生产与供应链管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,生产与供应链管理,2011年6月26日,目 录,第一部,分,分,供,供应,链,链管理,简,简介,第二部,分,分,日,日本7-11公司,例,例案,第三部,分,分,飞,飞利浦,消,消费电,子,子公司,例,例案,第四部,分,分,获,获取,竞,竞争优,势,势的战,略,略要点,第五部,分,分,大,大规,模,模定制,第一部,分,分,供,供应,链,链管理,简,简介,诺基亚,某,某位高,层,层管理,人,人员强,调,调供应,链,链的重,要,要性,“我们,相,相信，,无,无论何,时,时，与,最,最棘手,的,的竞争,对,对手相,比,比，我,们,们的产,品,品技术,和,和设计,最,最多也,只,只是具,备,备领先,几,几周的,优,优势。,我,我们必,须,须确保,，,，研发,阶,阶段的,这,这种优,势,势能够,反,反映为,零,零售门,店,店的优,势,势。然,而,而，这,取,取决于,供,供应链,物,物流的,有,有效性,和,和效率,。,。如果,我,我们的,供,供应链,系,系统十,分,分糟糕,（,（例如,滞,滞后3周），,就,就有可,能,能会吞,噬,噬掉我,们,们在研,发,发阶段,的,的创造,的,的所有,优,优势。,客,客户只,关,关心我,们,们在零,售,售门店,以,以及之,后,后在产,品,品使用,阶,阶段所,展,展示的,优,优势，,而,而不是,研,研发实,验,验室所,创,创造的,优,优势。,”,”,为什么,供,供应链,管,管理举,足,足轻重,？,？,公司,收,收入,销,销货,成,成本,原,原,料,料,原,原料成,本,本,F1800亿1400亿80%1120亿,F1300亿5100亿65%330亿,F490亿340亿70%240亿,F420亿310亿70%220亿,F330亿240亿70%170亿,F320亿260亿80%200亿,改进效,应,应,基数,销售额改进10%,采购改进10%,销售额,100,110,100,采购,60,66,54,制造,10,10,10,管理费用,10,10,10,利润,20,24,26,拿一家,韩,韩国的,小,小型供,应,应商来,说,说，,你建议,何,何时向,你,你的供,应,应商付,款,款？,供应商,制造商,分销/零售商,终端消费者,信用条款：8% 4%,1、30天后_,_,_,_,_,2、60天后_,_,_,_,_,3、从不,付,付款_,_,_,_,_,供应链,库,库存的,费用率,是,是多少,？,？,营运打,造,造成功,在商界,，,，人们,通,通过前,台,台向世,界,界展示,自,自己的,产,产品，,经,经营咖,啡,啡厅，,我,我们展,示,示的咖,啡,啡、店,铺,铺、风,格,格及品,牌,牌。但,是,是决定,我,我们胜,利,利的却,是,是后台,的,的操作,。,。后台,的,的高效,运,运营是,星,星巴克,成,成功的,关,关键。,霍华德舒尔茨,供应链,管,管理：,利,利丰集,团,团如何,增,增加价,值,值,原材料与零配件采购,前台,设计,工程,生产规划,后台,质量控制,测试,物流,管理生产,集团通过由7500家供应商构成的网络组织附加价值较低的,中间流程，其中2500家供应商随时待命,完整的,服,服务供,应,应链,在40多个国,家,家和地,区,区拥有80家分支,机,机构,在全球,拥,拥有近12000家国际,供,供应商,14000多名雇,员,员遍布,全,全球,消费者,零售者,批发商,本地运转合并,清关,转运商合并,装运控制,制造控制,工厂采购,原材料采购,供应商合规性,产品开发,产品设计,消费者需求,年销售,额,额超过140亿美元,拥有百,年,年历史,全球网,络,络一览,整合的,供,供应链,需求信息,营销研究,竞争分析,客户调查,客户订单,售点数据,客户存货,配送预测,促销,供应商ASN,承运商ETA,材料验收,生产日期,在制品状态,批次追踪,装运状态,客户ETA,供应信息,供应商,生产,客户,采购,运输,配送,运输,产品流,需求流,货币流,供应链,：,：跨企,业,业,干杂货供应链,农场主,经销商,食品制造商,分销商,批发商,零售商,客 户,牛鞭效,应,应,牛鞭效,应,应及其,对,对供应,链,链的影,响,响,下图是,一,一家大,型,型电子,生,生产商,向,向它的,一,一个全,国,国批发,代,代理商,销,销售单,色,色电视,机,机模型,的,的订单,模,模式图,。,。,牛鞭效,应,应及其,对,对供应,链,链的影,响,响,图3去除促,销,销因素,后,后的销,售点终,端,端数据,图2销售点,终,终端原,始,始数据,牛鞭效,应,应及其,对,对供应,链,链的影,响,响,图4去除促,销,销和潮,流,流因素,后,后的销,售,售点终,端,端数据,电脑批,发,发商向,生,生产商,下,下的订,单,单数变,化,化性要,比,比实际,的,的销售,变,变动性,来,来得高,。,。,Lee,H,P,Padmanabhan.Wang,(,(1997年),供应链,从,从下而,上,上,订单变,化,化幅度,不,不断加,大,大,Lee,H,P,Padmanabhan.Wang,(,(1997年),信息失,真,真:牛鞭效,应,应,很多供,应,应商和,零,零售商,注,注意到,，,，即使,顾,顾客对,某,某一特,定,定产品,的,的需求,保,保持稳,定,定，零,售,售商对,分,分销商,以,以及分,销,销商对,生,生产商,的,的需求,也,也有可,能,能有很,大,大差别,。,。,案例：,宝,宝洁公,司,司对免,洗,洗尿布,的,的需求,-在零售,这,这一环,节,节需求,量,量十分,稳,稳定,-经销商,对,对工厂,的,的订单,变,变数很,大,大,-工厂对,供,供应商,的,的订单,变,变化很,大,大,随着我,们,们向供,应,应链的,向,向上游,移,移动,订单的,变,变数不,断,断增加,这通常,被,被称作,牛,牛鞭效,应,应。,牛鞭效,应,应的影,响,响,如果零,售,售商的,订,订单变,化,化数很,大,大，分,销,销商就,必,必须通,过,过增加,安,安全库,存,存及加,大,大运输,成,成本来,应,应付这,一,一变数,。,。,当必须,满,满足某,一,一特定,的,的服务,水,水平时,，,，需求,的,的变数,越,越大，,安,安全库,存,存和运,输,输成本,也,也就越,高,高。,如果这,种,种需求,变,变数通,过,过整条,链,链的每,一,一个环,节,节而被,放,放大，,那,那么上,游,游供应,商,商将会,由,由于这,种,种变数,而,而付出,巨,巨大的,成,成本。,这些增,加,加了的,成,成本将,会,会在整,条,条链中,的,的价格,提,提高中,反,反应出,来,来。,产生牛,鞭,鞭效应,的,的原因,预测需,求,求,订单的,批,批量处,理,理,前置期,价格波,动,动/投机,当价格,不,不稳定,时,时，顾,客,客倾向,于,于在低,价,价时大,量,量囤积,原,原材料,膨胀的,订,订单/配给,当供应,商,商的能,力,力有限,，,，只能,根,根据顾,客,客的订,单,单大小,来,来分配,产,产生时,，,，顾客,倾,倾向于,加,加大订,单,单,如何应,付,付牛鞭,效,效应,预测需,求,求,-集中需,求,求信息,-了解系,统,统动力,学,学,-利用销,售,售点（POS,),)数据,-战略伙,伴,伴，例,如,如经销,商,商管理,库,库存（VMI,),),-为共享,信,信息者,提,提供折,扣,扣,-直效营,销,销,价格波,动,动/投机,-每日从,低,低定价,-连续库,存,存补充,计,计划（CRP,),),HauLee,V.Padmanabhan与S.Whang(1997年),如何应,付,付牛鞭,效,效应,前置期,-通过信,息,息技术,缩,缩短平,均,均传输,的,的前置,期,期,订单批,量,量处理,-货车容,量,量的分,类,类折扣,-整合,-物流外,包,包,短缺博,弈,弈,-分享销,售,售、产,能,能和库,存,存数据,-基于以,往,往销售,基,基础进,行,行分配,HauLee,V.Padmanabhan与S.Whang(1997年),什么是,正,正确的,供,供应链?,以顾客,的,的价值,主,主张来,决,决定供,应,应链的,发,发展。,功能性,产,产品VS创新性,产,产品,功能产品,创新产品,产品生命周期,长,短,贡献利润,低,高,产品多样性,低,高,产品生产时预测的平均次品率,低,高,平均缺货比率,低,高,平均紧急降价比率,低,高,需求模式,可预测,不可预测,功能性,产,产品VS创新性,产,产品,功能性,创新性,产品生命周期,大于2年,3个月到1年,贡献利润,5%到20%,20%到60%,产品多样性,低(10-20种),高,产品生产时预测的平均次品率,10%,40%到100%,平均缺货比率,1%到2%,10%到40%,平均紧急降价比率,10%到25%,需求模式,可预测,不可预测,运行效,率,率过程VS对市场,作,作出响,应,应过程,运行效率过程,对市场作出响应的过程,主要目的,以最低成本，高效率的供应，可预测需求,对突发的需求进行快速反应，尽量避免缺货，被迫降价，库存过时现象的出现,生产重点,维持较高的平均利用率,配置超额的缓冲产量,库存战略,产生高回报率，将供应链中的库存最小化,对零部件和成品进行大量的缓冲储备,前置期重点,在不增加成本的基础上缩短前置期,大量投资，缩短前置期,选择供应商的方法,选择标准主要是成本和质量,选择标准主要是速度、灵活性和质量,产品设计战略,性能最佳化，成本最小化,不断设计模型，尽可能保持产品的独特性,运行效,率,率过程VS对市场,作,作出响,应,应过程,匹配,不匹配,不匹配,匹配,高效率,的,的,供应链,高反应,的,的,供应链,功能性,产,产品,创新性,产,产品,MarshallL.Fisher,1997,结论,如今的,需,需求和,供,供应网,络,络十分,复,复杂;,需求链,管,管理涉,及,及到了,物,物理流,程,程,信息流,程,程,财务流,程,程;,最薄弱,的,的环节,决,决定了,供,供应链,的,的总体,表,表现;,交接点,需,需要明,确,确完善,的,的管理,措,措施;,需求链,管,管理不,是,是一项,活,活动,它是很,多,多项活,动,动环环,相,相扣而,成,成的;,需求链,并,并不能,独,独立完,成,成,它涉及,到,到了自,上,上而下,自下而,上,上的各,个,个伙伴,。,。,第二部,分,分,日,日本7-11公司例,案,案,日本7-11公司,世界上,最,最大的,便,便利店,连,连锁店,企,企业，,几,几十年,来,来一直,在,在不断,成,成长,跟沃尔,玛,玛,相比，,其,其库存,周转为55比7,日本所,有,有店面,的,的销售,额,额27625.57亿日元,营运总,收,收入5407.73亿日元,营业收,入,入1780.6亿日元,净收入1071.89亿日元,日本便,利,利店总,数,数12298家,截止2008年2月29日,遍布世,界,界各地,的,的7-11公司,日本12753家,美国6515家,台湾4744家,泰国5270家,韩国2186家,中国1670家,马来西,亚,亚1103家,墨西哥1177家,加拿大457家,澳大利,亚,亚446家,新加坡484家,菲律宾393家,挪威191家,瑞典177家,丹麦129家,总计37496家,（截止2010年3月1日）,截止至2008年2月29日的年,度,度业绩,雇员人,数,数5294人,日本门,店,店销售,总,总额27625.57亿日元,经营收,入,入5407.73亿日元,通常收,入,入1780.6亿日元,净收入1071亿日元,日本门,店,店数量12298家（截止2009年5月21日）,日本零,售,售行业,的,的领导,者,者,2004年，共,计,计有36亿名顾,客,客光临7-11便利店,，,，平均,日,日本每,人,人每年,光,光临7-11便利店,将,将近30次。,7-11,罗森,每日顾客光临人数,985,798,每次光临平均消费,666日元,613日元,每家门店每日销售额,656000日元,489000日元,每平方米年销售额,2336000日元,1681000日元,商业模,式,式,无资产,模,模式,10000家特许,经,经营的,与物流,有,有关的,资,资产主,要,要由分,销,销商所,有,有,不拥有,工,工厂,SEJ（Seven-ElevenJapan7-11便利店,的,的日本,）,）坚持,担,担任协,调,调供应,链,链的角,色,色,在产品,开,开发领,域,域担任,协,协调者,的,的角色,零售战,略,略门店地,点,点,每月光,临,临门店13次,每次光,临,临消费,约,约6欧元,顾客逗,留,留约5分钟,1000m,500m,48%,15%,37%的顾客,销售区,域,域,顾客,主要门,店,店开幕,战,战略,在销售,区,区域重,叠,叠程度,最,最小的,情,情况下,覆,覆盖具,有,有吸引,力,力的区,域,域,这项战,略,略的目,的,的：,尽可能,地,地提高,分,分销效,率,率,a.尽可能,缩,缩短卡,车,车行驶,距,距离，,从,从而减,少,少送货,次,次数,b.减少卡,车,车数量,c.降低运,输,输成本,尽可能,减,减少竞,争,争,提高顾,客,客认知,度,度,在服务,遍,遍及的,区,区域中,进,进行销,售,售！,零售战,略,略价值主,张,张,新鲜度#2：产品,组,组合,-迅速淘,汰,汰滞销,产,产品,-每年有50%的商品,种,种类取,代,代,-哪些商,品,品呢？,根,根据信,息,息系统,来,来决定,商,商品的,取,取舍,新鲜度#1：产品,新,新鲜度,便当是,最,最重要,的,的战略,产,产品，,为,为什么,？,？,-高收入,-用户忠,诚,诚度,-品牌形,象,象,方法,-一天送,货,货三次,-上架时,间,间只有,其,其他店,铺,铺的一,半,半时间,长,长,-使用标,签,签和图,表,表来确,保,保加盟,店,店产品,的,的新鲜,度,度,结果：,边,边际利,润,润比其,他,他竞争,者,者高30%,概要,公司名,称,称：日,本,本7-11公司,店铺位,置,置，产,品,品策略,及,及店铺,布,布局,信息系,统,统,规划及,执,执行,日本7-11公司vs你的公,司,司,单品管,理,理,总计,订货流,程,程,店铺经,理,理通过,通,通道走,进店铺,，,，将订,单,单加入,电子订,货,货系统,店铺经,理,理将数,据,据,由电子,订,订货系,统,统,转入店,铺,铺电脑,店铺电,脑,脑,供应商,总部电,脑,脑,终端扫,描,描仪,供应商,配,配送,中心,上架,快速和,新,新鲜食,物,物：一,天,天三次,杂志：,一,一天一,次,次,根据温,度,度带来,汇,汇总配,送,送产品,一天10次交货,，,，交货,时,时间误,差最高,不,不超过10分钟,订货何,其,其重要,！,！,考虑到,天,天气和,当,当地事,件,件等因,素,素。,店铺,利用POS（销售,点,点）数,据,据,辨别店,铺,铺层面,上,上的趋,势,势：,每种商,品,品每小,时,时的销,售,售量,残余趋,势,势（残,余,余成本+货架空,间,间机会,成,成本）,商品分,级,级（快,速,速、中,等,等、滞,销,销产品,、,、趋势,上,上涨或,下,下跌）,新产品,的,的销售,趋,趋势,推销：,哪,哪些产,品,品要停,产,产,新产品,引,引进：,预,预测未,来,来趋势,数据分,析,析,在独立,的,的店铺,中,中单个,商,商品每,小,小时的,销,销售趋,势,势,7：00,10：00,13：00,单位,7：00,10：00,13：00,单位,奶酪三,明,明治库,存,存,饭团,洞察力,：,：,-应当预,定,定更多,的,的奶酪,三,三明治,-饭团可,以,以成为,奶,奶酪三,明,明治的,替,替代品,-不应当,预,预定更,多,多的饭,团,团,较复杂,的,的数据,分,分析不,是,是通过,人,人力来,完,完成，,而,而是通,过,过精密,的,的软件,工,工具来,进,进行统,计,计分析,的,的。重,点,点是如,何,何理解,所,所收集,的,的数据,，,，并将,其,其转化,为,为“可,行,行动的,信,信息“,”,”原因,预,预测“,7:008,:,:3011:30 13:0018,:,:00,数据分,析,析：根,据,据包装,尺,尺寸每,小,小时销,售,售的牛,奶,奶量,“上班,路,路上的,人,人们”,单位,500ML牛奶,7:008,:,:3011:30 13:0018,:,:00,单位,7:008,:,:3011:30 13:0018,:,:00,1公升,牛,牛奶,“高中,生,生”,“家庭,主,主妇”,洞察力,对包装,尺,尺寸的,需,需求由,一,一天时,间,间决定,可利用,信,信息,改进对,库,库存的,控,控制,改进商,品,品在贡,多,多拉的,位,位置以,提,提高曝,光,光率,概要,公司名,称,称：日,本,本7-11公司,店铺位,置,置，产,品,品策略,及,及店铺,布,布局,信息系,统,统,规划及,执,执行,日本7-11公司vs你的公,司,司,单品管,理,理,总结,规划和,执,执行,信息收,集,集,周一上,午,午：,每周业,绩,绩的分,析,析,每周汇,报,报的汇,总,总,每周报,告,告基于,？,？每周,每,每个店,铺,铺入店,两,两次,规划&执行,周一下,午,午：战,略,略发展,周二上,午,午：,公司战,略,略的交,流,流,周二下,午,午：,区域战,略,略发展,访问期,间,间战略,的,的交流,100,1000,800,首席执,行,行官,地区经,理,理,店铺指,导,导员*,店铺,店铺,店铺,概要,公司名,称,称：日,本,本7-11公司,店铺位,置,置，产,品,品策略,及,及店铺,布,布局,信息系,统,统,规划及,执,执行,日本7-11公司VS你的公,司,司,单品管,理,理,总结,7-11公司VS你的公,司,司,1)你了解,你,你的最,终,终顾客,吗,吗？你,对,对他们,的,的购买,行,行为了,解,解多少,？,？,2)你对最,终,终顾客,消,消失的,可,可视度,找,找到多,少,少？关,于,于这些,销,销售交,易,易你（,或,或者你,的,的渠道,合,合作伙,伴,伴）获,得,得了什,么,么数据?,3)收集的,数,数据是,如,如何被,利,利用的,？,？准确,度,度如何,？,？关于,这,这些销,售,售交易,数,数据被,共,共享和,分,分析到,何,何种程,度,度？纵,观,观整个,供,供应链,，,，所包,含,含的信,息,息被理,解,解吸收,得,得如何,？,？,4)接下来,，,，整理,出,出来的,信,信息和,知,知识能,否,否被有,效,效的利,用,用，以,指,指导供,应,应链预,测,测和执,行,行？基,于,于这些,信,信息，,你,你的公,司,司是否,提,提高了,“,“竞争,力,力”？,5)你的公,司,司可以,仿,仿效日,本,本7-11公司的,那,那些操,作,作以获,得,得潜在,的,的利润,？,？那个,可,可以在,你,你的供,应,应链中,奏,奏效？,它,它与日,本,本7-11公司的,分,分别在,哪,哪里，,为,为什么,？,？,概要,公司名,称,称：日,本,本7-11公司,店铺位,置,置，产,品,品策略,及,及店铺,布,布局,信息系,统,统,规划及,执,执行,日本7-11公司VS你的公,司,司,单品管,理,理,总结,对制造,商,商的影,响,响,饮料,（7家制造商）,方便面,（1家制造商）,糖果,（3家制造商）,平均销售期,所有渠道：7个月,便利店：14周,所有渠道：3个月,便利店：2个月,所有渠道：4个月,便利店：2个月,1年生存率,28%（所有渠道）,8%（便利店）,6%（所有渠道）,3%（便利店）,40%（所有渠道）,17%（便利店）,平均产品开发时间,8个月,1年,8个月,这对制,造,造商意,味,味着什,么,么？,单品管,理,理最小存,货,货单位,管,管理,单品管,理,理铃木的,签,签署管,理,理框架,现买：,更,更多的,库,库存不,一,一定能,带,带来更,多,多的销,售,售，因,为,为有滞,销,销产品,和,和呆滞,存,存货。,只,只有正,确,确的库,存,存能产,生,生销售,的,的增长,。,。,如果顾,客,客在某,一,一个店,铺,铺一直,有,有正面,的,的经历由形象,、,、可靠,度,度、可,信,信赖度,、,、友好,以,以及一,次,次令人,满,满意的,购,购物经,历,历带来,的,的成就,感,感来衡,量,量，他,以,以后还,会,会在同,一,一家店,铺,铺购买,同,同样的,商,商品。,粗,粗略的,推,推销决,策,策会破,坏,坏店铺,的,的忠诚,度,度。、,单品管,理,理-从反馈,性,性到前,摄,摄性,单品管,理,理要求,基,基于店,铺,铺的雇,员,员使用POS数据来,鉴,鉴别哪,些,些商品,的,的种类,是,是热销,的,的，哪,些,些是滞,销,销的。,考,考虑到,影,影响需,求,求的其,他,他因素,，,，雇员,要,要假设,哪,哪些产,品,品是滞,销,销的，,店,店铺层,面,面上要,求,求雇员,然,然后对,他,他们认,为,为在将,来,来会畅,销,销的产,品,品，以,及,及他们,认,认为的,数,数量下,单,单，而,不,不是对,曾,曾经卖,得,得很好,的,的产品,下,下订单,。,。,”我们,下,下订单,不,不是因,为,为一个,产,产品过,去,去卖得,好,好，我,们,们下订,单,单式因,为,为我们,相,相信这,个,个产品,将,将来会,卖,卖得好,。,。“,铃木,员工的,角,角色,只有”,人,人“才,能,能从需,求,求和需,求,求的变,化,化中获,取,取关键,的,的知识,，,，以此,来,来指导,准,准确的,订,订货，,因,因为准,确,确的订,货,货决定,了,了需求,链,链的效,率,率。,铃木,雇员必,须,须对影,响,响需求,的,的因素,有,有敏锐,的,的理解,力,力,单品管,理,理实践,鼓,鼓励雇,员,员不仅,要,要掌握,能,能影响,顾,顾客心,理,理和行,为,为模式,方,方面的,库,库存购,买,买决策,，,，而且,要,要掌握,能,能影响,需,需求的,三,三类因,素,素；,-时间-零售的,背,背景-天气,雇员要,学,学会如,何,何制定,出,出有关,销,销售的,假,假设，,使,使用POS数据去,验,验证或,者,者去定,义,义假设,，,，必须,对,对影响,需,需求的,因,因素有,敏,敏锐的,理,理解力,。,。,POS（销售,点,点）的,局,局限性,能够分,辨,辨出滞,销,销产品,，,，但不,能,能够预,测,测出哪,些,些产品,能,能卖得,好,好,陈旧的,消,消息需求变,化,化很快,，,，并不,是,是对未,来,来,销售的,一,一个有,效,效的预,测,测指示,。,。,没有推,理,理没有解,释,释,看不到,库,库存的,定,定位,没有新,的,的输入,总结,日本7-11公司利,用,用信息,去,去创造,价,价值，,取,取得优,秀,秀的业,绩,绩（在,增,增长、,销,销售和,利,利润方,面,面）,广泛利,用,用信息,为店铺,决,决定布,局,局、地,址,址和产,品,品组合,决定补,充,充的数,量,量（产,品,品、时,间,间周期,和,和店铺,）,）,经常可,靠,靠地为,店,店铺补,充,充货源,规划和,执,执行都,由,由一个,严,严格的,流,流程来,协,协调（,自,自下向,上,上和自,上,上向下,）,）,日本7-11公司最,新,新的发,展,展：7Dream,.,.com,跟索尼,、,、富士,胶,胶片株,式,式会社,和,和四个,其,其他公,司,司设立,合,合资公,司,司。在,当,当地的,日,日本7-11公司店,铺,铺，顾,客,客可以,为,为他们,在,在先下,的,的订单,付,付现金,。,。,他们还,可,可以处,理,理数码,相,相片，,购,购买入,场,场劵等,。,。,第三部,分,分,飞,飞利浦,消,消费电,子,子公司,例,例案,培养客,户,户来管,理,理需求,链,链,公司背,景,景,美国的,消,消费电,子,子行业,分销渠,道,道,客户关,系,系,将需求,与,与产能,相,相匹配,配送系,统,统,将营运,绩,绩效与,利,利润关,联,联起来,公司背,景,景,荷兰皇,家,家菲利,浦,浦电子,公,公司（Euronext: PHIA, NYSE：PHG，荷兰,语,语：KoninklijkePhilips Electronics N,.,.V.，英语RoyalDutchPhilips Electronics Ltd.），简,称,称 菲,利,利浦公,司,司，是,世,世界上,最,最大的,电,电子公,司,司之一,。,。,2003年，公,司,司销售,额,额为29,000,000,000欧元。,公,公司在60多个国,家,家聘请,了,了164,000多名员,工,工。菲,利,利浦是,个,个综合,性,性大集,团,团，旗,下,下部门,有,有：菲,利,利浦消,费,费电器,，,，菲利,浦,浦半导,体,体，菲,利,利浦照,明,明，菲,利,利浦医,疗,疗系统,，,，菲利,浦,浦家庭,小,小电器,与,与个人,护,护理。,美国的,消,消费电,子,子行业,美国有60多家消,费,费电子,制,制造商,，,，但三,大,大巨头,（,（索尼,、,、飞利,浦,浦、松,下,下）不,断,断扩大,市,市场份,，,，淘汰,规,规模较,小,小的厂,商,商，或,是,是收购,。,。,消费电,子,子产品,正,正日益,专,专业化,大企业,的,的垄断,化,化（市,场,场垄断,）,）,分销渠,道,道,大卖场,仓库式,商,商店,百货公,司,司,消费电,子,子大卖,场,场,直销公,司,司,家庭店,客户关,系,系,客户细,分,分预测和,最,最终顾,客,客更加,密,密切关,联,联，根,据,据数据,波,波动进,行,行调整,。,。,与客户,的,的联系加强组,织,织和供,应,应商合,作,作改进,库存补,货,货的早,期,期尝试保证产,品,品的需,求,求和供,应,应,飞利浦,绩,绩效评,估,估问卷确保方,案,案符合,客,客户的,期,期望值,将需求,与,与产能,相,相匹配,生产保,护,护措施具备极,大,大的灵,活,活性，,能,能够根,据,据实际,需,需求进,行,行调整,生产系,统,统每日生,产,产计划,会,会被提,交,交到生,产,产线。,保,保证和,监,监控生,产,产和现,场,场问题,采购与,供,供应商,开,开发可以对,可,可能的,产,产能限,制,制和因,素,素进行,预,预先规,划,划,装运类,型,型预先确,定,定的日,期,期进行,送,送货，,以,以便减,少,少装卸,工,工作，,节,节约成,本,本,承运商,选,选择政,策,策有效的,、,、正确,的,的配送,装运日,期,期的定,义,义包含具,体,体或指,定,定的交,货,货日期,装车计,划,划与装,运,运更好连,接,接供应,配送系,统,统,建立这,种,种联系,提,提供有,利,利的洞,察,察力，,在,在营运,改,改进和,赢,赢利能,力,力提高,之,之间建,立,立联系,。,。,将营运,绩,绩效与,利,利润关,联,联起来,第四部,分,分,获,获取竞,争,争优势,的,的战略,要,要点,思科全,球,球供应,链,链,第五部,分,分大规模,定,定制,课程计,划,划,作为一,种,种理念,的,的大规,模,模制定,Miadidas:大规模,指,指定的,实,实际含,义,义,小组工,作,作&制定决,策,策,报告：,讨,讨论问,题,题1&2,回报,理想化,：,：尼桑2000视野的5A方案,大规模,定,定制是,一,一种商,业,业战略,，,，能够,为,为任何,人,人在任,何,何地点,任,任何时,间,间任何,事,事情提,供,供任何,数,数量的,利,利润。,实践：,比,比较“,实,实用化,”,”（Piller,2005),大规模,定,定制指,一,一种顾,客,客协同,设,设计产,品,品和服,务,务的流,程,程，皆,在,在满足,每,每个顾,客,客对某,个,个产品,特,特征的,独,独特要,求,求。所,以,以的操,作,作都在,一,一个固,定,定的解,决,决空间,进,进行，,特,特点是,流,流程固,定,定、同,时,时灵活,并,并且有,响,响应。,结,结果，,同,同定制,相,相关的,花,花费允,许,许处于,一,一个价,格,格水平,，,，它并,不,不意味,着,着会转,入,入着高,级,级市场,区,区隔。,大规模,定,定制的,定,定义：,变化的,社,社会：2003德国大,众,众汽车,公,公司,社会网络,大量市场,现实社会,单一文化,利己主义/个人主义/自我,微观市场,虚拟世界/多媒体世界,混合文化/,多元文化,文化变化,技术变化,经济变化,社会变化,汽车市,场,场的渐,进,进式分,化,化,运动型,保时捷,高尔夫,双门小,轿,轿车,旅行轿,车,车,价格,名望,多功能/利益,汽车市,场,场的渐,进,进式分,化,化,旅行轿,车,车-A,越野车-3,越野车-5,旅行轿,车,车-C-TOP,旅行轿,车,车-B/C,敞篷小,客,客车-A/B,敞篷车-A,双门小,轿,轿车-B/C,敞篷车-B,敞篷小,客,客车-D,敞篷车-C,双门小,轿,轿车-D,价格,名望,多功能/利益,个人主,义,义/推动动,力,力,用多样,性,性来满,足,足,新的需,求,求,汽车市,场,场的渐,进,进式分,化,化,生活方,式,式成为,主要的,微,微分器,价格,名望,多功能/利益,个人主,义,义/推动动,力,力,旅行轿,车,车,越野车,越野车,越野车,越野车,旅行轿,车,车,敞篷车-D,敞篷小,客,客车,敞篷车,敞篷小,客,客车,敞篷车-B/C,双门小,轿,轿车-D,双门小,轿,轿车,双门小,轿,轿车,在生车,服,服务运,营,营领域,，,，大规,模,模定制,只,只是一,时,时的时,尚,尚，还,是,是可能,成,成为未,来,来的一,种,种趋势,？,？,“电话是,一,一个伟,大,大的发,明,明，但,是,是谁会,使,使用呢,？,？”,贝尔电,话,话展示,后,后，拉,瑟,瑟福德B海斯的,话,话,“这里,不,不会有,大,大型汽,车,车的市,场,场欧洲大,概,概有1000家因为我,们,们现有,公,公司的,数,数量有,限,限！”,戴姆勒-奔驰公,司,司发言,人,人的话,引用自,历,历史媒,体,体的话,“六个月,后,后，电,视,视机将,不,不能保,持,持它刚,刚,刚占领,的,的任何,市,市场。,每,每晚都,盯,盯着一,个,个胶合,板,板盒子,，,，人们,不,不久就,会,会对此,感,感到厌,倦,倦。”,20世纪福,克,克斯主,席,席,达,达里尔佛郎西,斯,斯柴纳克1964年,“我认,为,为世界,市,市场只,需,需要五,台,台电脑,。,。,IBM董事长,托,托,马,马斯沃森1949年,引用自,历,历史媒,体,体的话,“640K的硬盘,空,空间对,任,任何人,来,来说都,是,是足够,大,大的了,。,。”,比尔盖茨1981年,“如果,我,我们知,道,道了未,来,来是怎,样,样的，,我,我们的,眼,眼光就,不,不会看,得,得很远,。,。”,蒂姆伯纳李,，,，全球,信,信息网,站,站的发,明,明者1997年7月,引用自,历,历史媒,体,体的话,Miadidas:大规模,指,指定的,实,实际含,义,义：,产品逻,辑,辑：制,定,定的三,个,个方面,合适度,：,：,独特的,长,长度,2-3宽,性能：,饰钉轮,廓,廓,设计：,20个颜色,（,（鞋面,、,、领子,、,、条纹）,皮鞋的,外,外底（,饰,饰钉、,基,基本色,、,、标志,）,）,刺绣（,名,名字、,球,球员号,码,码）,Miadidas首次展,示,示计划,足球鞋,跑步鞋,篮球鞋,网球鞋,第一阶,段,段,2000年,第二阶,段,段,2001年,第三阶,段,段,2002年,第四阶,段,段,2003年,横向类,别,别扩展,计,计划,纵向类,别,别计划,直销试,点,点,英/德/西/意等,零售/活动/推广,增加到,美,美国,零售合,作,作,柏林马,拉,拉松,零售/活动/推广,增加到,日,日本,零售合,作,作,7大马拉,松,松,直销,美国8家大学,队,队,直销,法网公,开,开赛,法网赛,场,场内,永久MC设施,专卖与,精,精选店,内,内,永久MC设施,快速响,应,应SMU,通过专,业,业零售,Miadidas:大规模,指,指定的,实,实际含,义,义,你如何,评,评价Miadidas的试点,（,（第一,阶,阶段）,？,？该试,点,点是否,恰,恰当，,能,能否成,功,功？,撤退,Adidas是不是,放,放弃了,一,一个展,示,示自己,的,的市场,领,领导力,、,、抓住,价,价格溢,价,价来区,分,分产品,的,的大好,时,时机？,如果Adidas在最高,价,价格点,上,上撤退,了,了它的,报,报价，,这,这将对,该,该产品,总,总体格,分,分段产,生,生何种,影,影响,维持,“维持,”,”是一,个,个可行,的,的选择,吗,吗？跟,现,现行模,型,型相关,的,的运营,缺,缺点是,什,什么？,在机构,终,终止这,个,个理念,之,之前，,考,考虑到,它,它的现,有,有机构,设,设置，,Adidas的范围,还,还能维,持,持多久,？,？,大规模,定,定制的,定,定义：,更,更多的,问,问题,扩展,你如何,评,评价这,在,在多大,程,程度上,算,算是一,个,个真正,的,的商业,机,机会？,你,你会考,虑,虑到什,么,么因素,？,？,现行运,营,营范围,的,的不断,扩,扩大潜,在,在上将,会,会怎么,样,样损害,到,到Mi,Adidas的形象,？,？,在做出,这,这个批,判,判时，,你,你的独,立,立地看MiAdidas，还是,同,同阿迪,达,达斯的,核,核心业,务,务综合,考,考虑来,看,看？比,如,如，顾,客,客数据,库,库对市,场,场研究,的,的价值,有,有多大,？,？,竞争在,其,其中扮,演,演一个,什,什么角,色,色？如,果,果你相,信,信大量,客,客制化,确,确实会,成,成为未,来,来的一,种,种方式,，,，那么,通,通过在,零,零售店,安,安装自,动,动售货,机,机并将,其,其锁在,零,零售渠,道,道讲得,通,通吗，,从,从而也,防,防止竞,争,争者做,同,同样的,事,事？,大规模,定,定制的,定,定义：,更,更多的,问,问题,大规模,定,定制不,是,是关于,产,产品构,型,型，而,是,是关于,整,整合的,商,商业战,略,略&系统。,3.流程链,接,接,流程模,块,块,2.复杂性,管,管理,产品模,块,块,1.构型挑,战,战,顾客界,面,面,4.分销挑,战,战,灵活的,供,供应网,络,络,产品信,息,息,X,Y,Z,A,B,D,C,供应链,组,组合,匹配,阿迪达斯“主体”,不匹配,匹配,Mi adids,不匹配,功能产,品,品,创新产,品,品,实在上,有,有效的,供,供应链,根据市,场,场作响,应,应的供,应,应链,定制的,四,四种方,法,法,协作的,：,：跟个别,顾,顾客对,话,话以帮,助,助他们,了,了解自,己,己的需,求,求，辨,别,别出能,满,满足这,些,些需求,的,的精确,建,建议，,生,生产出,量,量身定,制,制的产,品,品,自调的,：,：提供一,个,个标准,的,的，定,制,制的产,品,品以便,于,于使用,者,者能自,己,己改变,其,其产品,化妆品,：,：向不同,顾,顾客提,供,供一个,标,标准但,是,是与众,不,不同的,产,产品,透明的,：,：向每个,顾,顾客提,供,供独特,的,的产品,或,或服务,，,，但是,并,并不是,让,让顾客,清,清楚找,到,到这些,产,产品和,服,服务是,味,味他们,量,量身定,做,做的,定制的,四,四种方,法,法,透明的,协作的,化妆品,自调的,功能产,品,品,创新产,品,品,变化,没有变,化,化,表达,产品,结论：,大规模,定,定制是,一,一种理,想,想；实,际,际上我,们,们不得,不,不限制,选,选择，,并,并且在,“,“种类,的,的包装,”,”内坚,持,持自己,的,的选择,通常顾,客,客可能,想,想要更,多,多的种,类,类，不,希,希望多,付,付钱/等待产品种,类,类决策,很,很困难,。,。,对大规,模,模定制,的,的讨论,主,主要在,运,运营问,题,题上，,但,但是我,们,们应当,首,首先考,虑,虑市场,作,作业。,大规模,定,定制应,当,当被视,为,为一种,整,整合的,商,商业战,略,略，设,计,计机构,的,的各个,方,方面，,而,而不是,一,一个独,立,立的主,创,创行为,。,。,谢谢观,看,看,