电子商务项目人力资源管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1.国际企业管理,#,#,第七章电子商务项目人力资源管理,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,主要内,容,容,第一节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源管,理,理概述,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,第三节,电,电子,商,商务项,目,目人员,配,配备,第四节,电,电子,商,商务项,目,目团队,建,建设,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,学习目,标,标,了解电,子,子商务,项,项目人,力,力资源,管,管理工,作,作的主,要,要内容,培养团,队,队合作,、,、相互,信,信任精,神,神以及,判,判断力,和,和执行,力,力,了解项,目,目团队,人,人员组,成,成的素,质,质和职,责,责,了解项,目,目团队,发,发展的,几,几个阶,段,段,掌握建,设,设高效,项,项目团,队,队的方,法,法,任务书,或,或角色,扮,扮演,使用互,联,联网，,研,研究你,感,感兴趣,的,的几家,公,公司，,查,查看他,们,们关于,职,职业及,其,其员工,的,的说法,。,。,利用互,联,联网，,研,研究90后员工,的,的行为,特,特点，,想,想想怎,样,样激励,团,团队中90后的员,工,工。,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第一节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源管,理,理概述,建立高,效,效的电,子,子商务,项,项目团,队,队是整,个,个项目,管,管理中,一,一个重,要,要的内,容,容。一,个,个高效,的,的、团,结,结向上,的,的团队,，,，一个,有,有着强,烈,烈合作,意,意识和,具,具有自,主,主学习,精,精神的,团,团队，,对,对整个,电,电子商,务,务项目,的,的成功,起,起着至,关,关重要,的,的作用,。,。,第一节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源管,理,理概述,返回,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,美国项,目,目管理,学,学院(PMBOK2004,),)定义,的,的项目,人,人力资,源,源管理,过,过程包,括,括以下,几,几个过,程,程：,人力,资,资源规,划,划,确,确定、,记,记录并,分,分派项,目,目角色,、,、职责,，,，请示,汇,汇报关,系,系，制,定,定人员,配,配备管,理,理计划,。,。,项目,团,团队组,建,建,招,招募项,目,目工作,所,所需的,人,人力资,源,源。,项目,团,团队建,设,设,培,培养团,队,队成员,的,的能力,，,，以及,提,提高成,员,员之间,的,的交互,作,作用，,从,从而提,高,高项目,绩,绩效。,项目,团,团队管,理,理,跟,跟踪团,队,队成员,的,的绩效,，,，提供,反,反馈，,解,解决问,题,题，协,调,调变更,事,事宜以,提,提高项,目,目绩效,。,。,第一节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源管,理,理概述,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,一、电,子,子商务,项,项目的,干,干系人,二、项,目,目经理,的,的素质,和,和职责,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,四、电,子,子商务,项,项目的,组,组织结,构,构,五、定,义,义和分,配,配工作,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,返回,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,一、电,子,子商务,项,项目的,干,干系人,电子商,务,务项目,的,的干系,人,人是指,能,能影响,项,项目或,受,受到项,目,目活动,影,影响的,人,人或组,织,织。项,目,目干系,人,人可能,来,来源于,组,组织内,部,部，也,可,可能来,源,源于组,织,织外部,。,。,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,一、电,子,子商务,项,项目的,干,干系人,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,一、电,子,子商务,项,项目的,干,干系人,在电子,商,商务项,目,目中，,主,主要的,干,干系人,包,包括以,下,下几类,：,：,（1）,项,项目经,理,理。负,责,责全面,管,管理项,目,目的人,。,。,（2）,客,客户,或,或用户,。,。使用,项,项目产,品,品的组,织,织或个,人,人。客,户,户会有,若,若干层,次,次，例,如,如，一,个,个电子,商,商务平,台,台，它,的,的客户,包,包括决,定,定实施,的,的决策,者,者、使,用,用电子,商,商务系,统,统购买,商,商品的,操,操作者,以,以及系,统,统维护,人,人员等,。,。,（3）,职,职能,部,部门。,其,其雇员,会,会直接,参,参与并,为,为项目,工,工作的,组,组织，,比,比如电,子,子商务,系,系统、,市,市场和,物,物流等,职,职能部,门,门。,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,一、电,子,子商务,项,项目的,干,干系人,（4）,项,项目,组,组成员,。,。执行,项,项目工,作,作的一,组,组人，,如,如为完,成,成一个,电,电子商,务,务项目,而,而组成,的,的项目,组,组。,（5）,项,项目,管,管理小,组,组。直,接,接参与,项,项目管,理,理的项,目,目组成,员,员，尤,其,其是时,间,间跨度,大,大、成,员,员数量,多,多的项,目,目，仅,靠,靠一个,项,项目经,理,理是不,够,够的。,（6）,出,出资,人,人。以,现,现金或,贷,贷款形,式,式为项,目,目提供,经,经济资,源,源的组,织,织或个,人,人，例,如,如电子,商,商务项,目,目中的,公,公司股,东,东。,（7）,其,其他,干,干系人,。,。并不,直,直接采,购,购或使,用,用项目,产,产品，,但,但是因,为,为某种,关,关系，,可,可以对,项,项目进,程,程施加,积,积极或,消,消极影,响,响的个,人,人或组,织,织。例,如,如，新,闻,闻媒介,或,或相关,的,的政府,部,部门等,。,。,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,电子商,务,务项目,经,经理的,能,能力要,求,求包括,个,个性因,素,素、管,理,理技能,和,和技术,技,技能。,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,返回,二、项,目,目经理,的,的素质,和,和职责,1.,能,能力要,求,求,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,1） 个,性,性因素,项目经,理,理个性,方,方面的,素,素质通,常,常体现,在,在他与,组,组织中,其,其他人,的,的交往,过,过程中,所,所表现,出,出来的,理,理解力,和,和行为,方,方式上,。,。素质,优,优秀的,项,项目经,理,理能够,有,有效理,解,解项目,中,中其他,人,人的需,求,求和动,机,机并具,有,有良好,的,的沟通,能,能力。,在,在个性,因,因素中,，,，还有,一,一个很,重,重要的,问,问题是,，,，电子,商,商务项,目,目经理,要,要能够,转,转变观,念,念，积,极,极灵活,地,地应变,项,项目实,施,施过程,中,中所遇,到,到的新,问,问题。,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,二、项,目,目经理,的,的素质,和,和职责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,2） 管,理,理技能,由于电,子,子商务,项,项目的,风,风险较,大,大，因,此,此对电,子,子商务,项,项目经,理,理的管,理,理技能,提,提出了,更,更大的,挑,挑战。,这,这首先,要,要求项,目,目经理,把,把项目,作,作为一,个,个整体,来,来看待,，,，认识,到,到电子,商,商务项,目,目各部,分,分之间,的,的相互,联,联系、,制,制约以,及,及项目,与,与上级,组,组织之,间,间的关,系,系。只,有,有对总,体,体企业,战,战略和,电,电子商,务,务项目,有,有清楚,的,的洞察,力,力，电,子,子商务,项,项目经,理,理才能,制,制订出,明,明确的,目,目标和,合,合理的,计,计划。,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,二、项,目,目经理,的,的素质,和,和职责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,3） 技,术,术技能,电子商,务,务项目,经,经理对,电,电子商,务,务行业,和,和团队,开,开发能,力,力要有,深,深入的,了,了解；,对,对商业,学,学科知,识,识和IT技术(商务、,市,市场营,销,销、创,新,新和技,术,术等)熟悉，,并,并了解,如,如何将,这,这些知,识,识和技,术,术应用,到,到电子,商,商务系,统,统中，,使,使其发,挥,挥作用,，,，推动,电,电子商,务,务项目,的,的发展,。,。在领,导,导项目,团,团队推,进,进项目,的,的过程,中,中，除,了,了要根,据,据自身,的,的技术,技,技能做,出,出判断,外,外，更,需,需要经,常,常共同,讨,讨论，,互,互相学,习,习，来,共,共同解,决,决从未,遇,遇见过,的,的问题,。,。,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,二、项,目,目经理,的,的素质,和,和职责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,2.,岗,岗位职,责,责,（1）,能,能够,独,独立完,成,成与客,户,户洽谈,和,和制订,营,营销计,划,划。,（2）,能,能够,为,为客户,的,的网络,提,提供推,广,广、更,新,新与维,护,护方面,的,的优化,服,服务。,（3）,分,分析,市,市场走,向,向，制,订,订网络,营,营销整,体,体项目,策,策划方,案,案，为,客,客户提,供,供最优,的,的网络,解,解决方,案,案。,（4）,独,独立,解,解决在,项,项目运,行,行中出,现,现的问,题,题，分,析,析出现,问,问题的,原,原因，,并,并做好,相,相关资,料,料的整,理,理。,二、项,目,目经理,的,的素质,和,和职责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,（1）3年,以,以上网,络,络销售,等,等相关,工,工作经,验,验，有,淘,淘宝经,验,验更佳,。,。,（2）,沟,沟通,能,能力强,，,，能从,容,容应对,和,和解决,电,电子商,务,务方面,运,运营出,现,现的问,题,题。,（3）,注,注重,效,效率，,能,能适应,高,高强度,、,、快节,奏,奏的工,作,作环境,，,，有激,情,情，有,强,强烈的,团,团队协,作,作意识,。,。,3.,任,任职资,格,格,二、项,目,目经理,的,的素质,和,和职责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,（4）,具,具有,丰,丰富的IT行,业,业工作,经,经验或,具,具备优,良,良的电,子,子商务,策,策划工,作,作经验,。,。,（5）,具,具备,较,较强的,市,市场开,拓,拓和客,户,户沟通,能,能力，,较,较强的,沟,沟通技,巧,巧和团,队,队管理,能,能力。,（6）,能,能够,承,承受较,大,大的工,作,作压力,。,。,3.,任,任职资,格,格,二、项,目,目经理,的,的素质,和,和职责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,1）,人,人员质,量,量需求,多,多样化,通常，,在,在一个,信,信息系,统,统项目,团,团队中,，,，绝大,多,多数成,员,员只需,具,具备系,统,统设计,开,开发技,术,术背景,知,知识，,即,即可满,足,足项目,需,需求。,与,与之不,同,同，在,电,电子商,务,务项目,团,团队中,，,，除了,技,技术人,员,员，还,需,需要具,备,备市场,营,营销、,调,调研和,服,服务等,具,具有商,务,务知识,的,的专业,人,人员，,这,这才能,保,保证项,目,目顺利,实,实施。,1.,电,电子商,务,务项目,成,成员的,结,结构,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,2）,人,人员构,成,成需要,合,合理的,能,能级结,构,构,所谓“,能,能级”,，,，是指,团,团队成,员,员对实,现,现组织,目,目标所,起,起作用,的,的各种,能,能力之,和,和的差,别,别。,能,在,物,物理学,中,中是做,功,功的量,；,；用于,现,现代管,理,理活动,中,中，是,指,指人们,从,从事组,织,织活动,和,和管理,活,活动的,能,能力。,级,在,物,物理学,中,中表示,物,物质内,部,部或系,统,统内部,的,的结构,、,、联序,和,和层次,等,等；在,管,管理活,动,动中,表,表示管,理,理机构,的,的不同,环,环节和,不,不同层,次,次。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,由于成,员,员的这,种,种差别,是,是必然,存,存在的,这就,要,要求项,目,目管理,小,小组根,据,据这些,差,差别设,置,置不同,的,的工作,层,层次、,工,工作职,责,责、不,同,同的权,力,力和报,酬,酬,使,不,不同的,人,人能在,与,与自己,能,能力相,称,称的不,同,同岗位,上,上发挥,自,自己的,才,才能和,作,作用。,只强调,人,人员高,能,能级，,不,不重视,各,各能级,的,的比例,结,结构，,并,并不能,组,组建高,质,质量的,团,团队。,如,如果团,队,队中全,部,部都是,专,专业素,养,养很高,、,、实践,经,经验很,丰,丰富的,成,成员，,会,会使得,项,项目经,理,理在进,行,行人力,资,资源分,配,配时面,临,临困境,，,，因为,对,对于团,队,队中很,多,多事务,性,性或者,技,技术含,量,量较低,的,的工作,，,，这些,成,成员没,有,有积极,性,性去做,，,，或者,要,要支付,很,很高的,成,成本。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,相反，,如,如果团,队,队中成,员,员能级,结,结构适,当,当，则,项,项目进,展,展中项,目,目规划,、,、项目,战,战略的,确,确定、,系,系统总,体,体设计,、,、分析,开,开发、,实,实施、,文,文档管,理,理等各,种,种复杂,度,度不同,的,的工作,都,都有相,应,应人员,负,负责，,以,以保障,项,项目顺,利,利进行,。,。由此,可,可见，,团,团队的,高,高质量,并,并不一,定,定需要,团,团队中,成,成员的,高,高质量,，,，它要,求,求的是,团,团队中,人,人员质,量,量结构,对,对应于,项,项目任,务,务的合,理,理搭配,。,。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,稳定的,能,能级结,构,构应是,正,正三角,形,形。三,角,角形的,上,上部具,有,有尖锐,的,的锋芒,，,，下部,又,又有宽,厚,厚的基,础,础。如,图,图(a ),所,所示的,组,组织能,级,级结构,为,为最符,合,合能级,原,原理的,结,结构。,较,较少的,高,高能级,人,人员，,较,较多的,中,中等能,级,级人员,以,以及更,多,多的低,能,能级人,员,员。而,图,图(b,),)、图,(,(c),、,、图(d)、,图,图(e,),)、图,(,(f),均,均有程,度,度不同,的,的缺陷,。,。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,几种组,织,织能级,结,结构,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,3）,人,人员构,成,成需要,合,合理的,数,数量结,构,构,现实项,目,目进展,中,中，由,于,于计划,决,决策存,在,在不足,，,，或出,现,现未预,测,测的风,险,险变故,，,，项目,不,不能如,期,期完成,，,，在这,种,种情况,下,下，项,目,目管理,者,者最常,用,用的弥,补,补方法,就,就是临,时,时扩大,团,团队数,量,量，或,让,让成员,加,加班工,作,作。,实际上,，,，数量,上,上的增,加,加未必,会,会带来,效,效率的,提,提高。,对,对于新,加,加入项,目,目的成,员,员，需,要,要花费,相,相当的,时,时间对,其,其进行,培,培训，,还,还要让,他,他们进,行,行必要,的,的知识,学,学习，,了,了解项,目,目目前,的,的进展,情,情况，,同,同时更,要,要建立,新,新进人,员,员与现,有,有人员,的,的沟通,渠,渠道，,消,消除业,务,务知识,、,、文化,，,，甚至,代,代码编,写,写习惯,、,、客户,服,服务用,语,语等方,面,面存在,的,的差异,，,，这样,才,才能保,证,证系统,的,的开发,质,质量。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,在项目,的,的不同,阶,阶段，,人,人员需,求,求会发,生,生变化,。,。一般,而,而言，,随,随着项,目,目所处,阶,阶段的,不,不同，,团,团队人,员,员的数,量,量并不,是,是固定,不,不变的,，,，例如,在,在项目,前,前期和,收,收尾阶,段,段，人,员,员的数,量,量显然,要,要低于,系,系统开,发,发和市,场,场拓展,阶,阶段。,因,因此，,在,在制订,项,项目计,划,划和确,定,定资源,配,配置时,，,，要科,学,学规划,每,每个阶,段,段人员,的,的数量,和,和质量,结,结构，,建,建立各,阶,阶段人,员,员之间,的,的知识,技,技术衔,接,接。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,项目成,员,员之间,应,应该高,度,度信任,、,、相互,尊,尊重。,成,成员之,间,间能够,分,分享知,识,识、经,验,验和信,息,息，互,相,相关心,，,，使团,队,队有一,种,种强烈,的,的凝聚,力,力。成,员,员在团,队,队中有,一,一种归,属,属感与,自,自豪感,，,，彼此,能,能够分,享,享他人,及,及团队,的,的成果,。,。,2.,电,电子商,务,务项目,成,成员的,职,职责,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,电子商,务,务项目,成,成员大,体,体包括,如,如下人,员,员：,系统分,析,析人员,：,：主要,负,负责项,目,目前台,与,与后台,应,应用系,统,统的需,求,求分析,和,和系统,设,设计。,网站总,体,体设计,人,人员。,主,主要根,据,据网站,定,定位、,用,用户需,求,求分析,对,对网站,进,进行设,计,计。比,如,如结构,、,、内容,、,、功能,、,、导航,和,和形象,的,的设计,等,等。,网站内,容,容编辑,人,人员。,其,其任务,是,是在总,体,体设计,确,确定之,后,后，对,网,网站各,个,个部分,的,的内容,进,进行设,计,计、组,织,织。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,（4）,网,网站,形,形象设,计,计人员,。,。主要,对,对整体,网,网站的,形,形象系,统,统进行,设,设计，,形,形成具,有,有独立,创,创意且,完,完整的,项,项目形,象,象系统,。,。,（5）,用,用户,使,使用手,册,册编写,人,人员。,主,主要负,责,责项目,使,使用手,册,册的编,写,写工作,。,。,（6）,页,页面,制,制作人,员,员。如,果,果所做,项,项目属,于,于电子,商,商务网,站,站，则,其,其主要,工,工作是,利,利用后,台,台软件,控,控制前,台,台页面,的,的动态,生,生成。,（7）,美,美术,设,设计人,员,员。主,要,要负责,标,标志和,按,按钮设,计,计，图,片,片的创,意,意与设,计,计，色,彩,彩的搭,配,配以及,菜,菜单、,表,表格等,的,的设计,工,工作，,同,同时还,要,要负责,网,网络站,点,点有关,多,多媒体,动,动画或,者,者Flash,应,应用功,能,能的实,现,现。,（8）,软,软件,程,程序开,发,发人员,。,。主要,负,负责与Web,相,相关的,基,基于网,络,络数据,库,库系统,与,与应用,软,软件开,发,发的工,作,作。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,（9）,商,商城,运,运营人,员,员。负,责,责制订,网,网站的,宣,宣传计,划,划并加,以,以实施,，,，利用,网,网络建,立,立公共,关,关系，,树,树立网,站,站品牌,形,形象，,同,同时要,对,对客户,的,的访问,进,进行分,析,析并及,时,时反馈,客,客户意,见,见，从,而,而提高,网,网站的,客,客户满,意,意度。,如,如果网,站,站有广,告,告业务,，,，那么,也,也要负,责,责网站,的,的网络,广,广告业,务,务联系,、,、实施,与,与监测,工,工作。,（10,）,） 商,场,场客户,服,服务人,员,员。负,责,责商场,的,的客户,服,服务，,使,使公司,和,和客户,有,有较好,的,的沟通,，,，同时,为,为制订,经,经营策,略,略提供,支,支持，,如,如收集,市,市场资,料,料、写,调,调研报,告,告等。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,电子商,务,务项目,人,人员分,配,配树形,图,图,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,电子商,务,务项目,团,团队成,员,员也可,以,以按工,作,作性质,分,分为两,大,大类，,即,即技术,团,团队和,管,管理团,队,队，分,别,别负责,系,系统网,络,络平台,建,建设和,维,维护以,及,及产品,营,营销和,物,物流管,理,理。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,1）,技,技术团,队,队,技术团,队,队的职,责,责包括,平,平台功,能,能分析,与,与实现,、,、网页,设,设计与,实,实现、,数,数据库,设,设计与,维,维护、,后,后台管,理,理设计,与,与实现,以,以及软,件,件文档,编,编制等,。,。下面,分,分别从,承,承担以,上,上几个,方,方面职,责,责的小,组,组人员,角,角度进,行,行分析,。,。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,（1）,平,平台,功,功能小,组,组。,分析人,员,员需要,在,在了解,用,用户需,求,求的基,础,础上，,对,对电子,商,商务平,台,台所实,现,现的功,能,能进行,分,分析，,确,确定基,本,本的功,能,能模块,与,与架构,。,。在进,行,行用户,需,需求分,析,析时，,不,不仅要,了,了解作,为,为电子,商,商务平,台,台经营,者,者的需,求,求，更,要,要了解,平,平台使,用,用者即,交,交易双,方,方的需,求,求。根,据,据需求,分,分析的,结,结果，,由,由系统,分,分析人,员,员进行,系,系统架,构,构和功,能,能设计,。,。这与,一,一般信,息,息系统,项,项目的,分,分析设,计,计人员,的,的职责,是,是相似,的,的。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,（2）,网,网页,小,小组。,电子商,务,务交易,需,需要通,过,过网络,平,平台，,因,因此，,能,能否设,计,计与实,现,现对消,费,费者有,吸,吸引力,的,的网页,，,，对电,子,子商务,项,项目的,成,成功与,否,否起到,关,关键作,用,用。网,页,页设计,人,人员需,要,要对页,面,面风格,、,、布局,、,、美工,、,、输入,输出,界,界面、,字,字体和,动,动画等,内,内容进,行,行设计,，,，网页,实,实现人,员,员借助,相,相应的,软,软件工,具,具完成,设,设计要,求,求。网,页,页开发,人,人员需,要,要了解,用,用户的,审,审美需,求,求和操,作,作习惯,，,，并具,备,备一定,的,的美学,基,基础知,识,识。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,（3）,数,数据,库,库小组,。,。,与其他,信,信息系,统,统一样,，,，电子,商,商务项,目,目的运,行,行离不,开,开数据,库,库的设,计,计与实,现,现。根,据,据网络,平,平台与,网,网页功,能,能需要,，,，设计,实,实现人,员,员完成,数,数据库,设,设计与,建,建设，,在,在数据,库,库运行,阶,阶段，,由,由维护,人,人员对,数,数据的,更,更新、,安,安全和,一,一致性,等,等方面,进,进行管,理,理。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,（4）,后,后台,管,管理小,组,组。,为了方,便,便平台,经,经营者,对,对信息,进,进行管,理,理，通,常,常在电,子,子商务,系,系统中,设,设置后,台,台管理,模,模块。,模,模块的,设,设计人,员,员将经,营,营者作,为,为主要,用,用户进,行,行需求,分,分析，,帮,帮助其,实,实现对,用,用户注,册,册、交,易,易等重,要,要信息,的,的管理,。,。除了,有,有对日,常,常信息,进,进行更,新,新、查,询,询和维,护,护等功,能,能外，,有,有些系,统,统还具,有,有统计,查,查询、,预,预测和,关,关联规,则,则挖掘,等,等功能,，,，这也,是,是衡量,电,电子商,务,务平台,管,管理水,平,平高低,的,的重要,指,指标。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,（5）,文,文档,编,编制小,组,组。,在信息,系,系统开,发,发过程,中,中，需,要,要对不,同,同阶段,产,产生的,可,可行性,分,分析、,需,需求分,析,析、功,能,能设计,、,、编码,开,开发和,测,测试等,方,方面的,文,文档进,行,行管理,，,，电子,商,商务项,目,目也不,例,例外。,文,文档编,制,制人员,需,需要按,照,照统一,的,的格式,和,和标准,，,，在项,目,目生命,期,期各阶,段,段编制,相,相应文,档,档，并,遵,遵循制,度,度要求,进,进行文,档,档共享,、,、更新,和,和维护,。,。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,管理团,队,队的职,责,责包括,：,：网络,营,营销、,物,物流运,作,作管理,、,、CI,及,及策划,、,、消费,者,者行为,调,调研、,项,项目管,理,理等。,下,下面分,别,别从承,担,担以上,几,几个方,面,面职责,的,的小组,人,人员角,度,度进行,分,分析。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,(1),网,网络营,销,销小组,电子商,务,务网站,建,建立之,后,后，想,要,要获得,盈,盈利和,发,发展，,必,必须通,过,过网络,实,实现营,销,销。具,体,体工作,包,包括网,站,站推广,(,(以提,高,高访问,量,量为目,的,的的网,址,址推广,),)、网,络,络品牌,(,(在互,联,联网上,建,建立并,推,推广企,业,业的品,牌,牌)、,信,信息发,布,布(将,一,一定的,信,信息传,递,递给目,标,标人群,，,，包括,顾,顾客,潜,潜在顾,客,客、媒,体,体、合,作,作伙伴,、,、竞争,者,者等),和,和顾客,服,服务(,常,常见问,题,题解答,、,、聊天,室,室等各,种,种即时,信,信息服,务,务方式,),)等。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,(2),物,物流运,作,作小组,电子商,务,务信息,系,系统平,台,台可以,帮,帮助用,户,户以低,成,成本方,便,便快捷,地,地完成,寻,寻货、,议,议价、,付,付款等,活,活动，,然,然而，,交,交易的,真,真正实,现,现离不,开,开商品,物,物流过,程,程，物,流,流运作,小,小组的,主,主要职,责,责就是,保,保障商,品,品顺利,完,完成从,原,原材料,入,入库、,加,加工到,成,成品出,库,库至消,费,费者的,整,整个流,程,程。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,(3)CI及,策,策划小,组,组。,CI及,策,策划小,组,组的主,要,要职责,和,和活动,包,包括：,企,企业的,标,标识、,名,名称、,广,广告语,、,、口号,、,、商标,、,、图案,等,等形象,设,设计；,各,各项制,度,度、行,为,为规范,、,、管理,方,方式、,教,教育训,练,练、公,益,益文化,、,、公共,关,关系、,营,营销活,动,动等企,业,业行为,设,设计；,企,企业理,念,念、企,业,业文化,、,、价值,观,观念、,经,经营思,想,想等理,念,念设计,；,；将企,业,业文化,理,理念有,目,目的、,有,有计划,地,地传播,给,给企业,内,内外的,广,广告公,众,众，从,而,而达到,社,社会公,众,众对企,业,业的理,解,解、支,持,持与认,同,同，提,升,升企业,在,在众多,电,电子商,务,务竞争,者,者中的,市,市场影,响,响力。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,(4),消,消费者,行,行为调,研,研小组,。,。,通过对,销,销售信,息,息的处,理,理，结,合,合行为,学,学等知,识,识，小,组,组完成,对,对消费,者,者浏览,、,、注册,、,、查询,、,、交易,等,等各种,数,数据的,分,分析，,实,实现销,售,售预测,，,，个性,化,化顾客,服,服务等,，,，提高,网,网站竞,争,争力。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,(5),项,项目管,理,理小组,。,。,职责是,确,确保所,负,负责的,项,项目按,照,照既定,的,的时间,和,和预算,完,完成，,合,合理配,置,置资源,，,，同时,与,与团队,外,外的项,目,目相关,人,人员进,行,行沟通,交,交涉。,三、电,子,子商务,项,项目成,员,员的素,质,质和职,责,责,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,比较常,见,见的有,职,职能型,、,、项目,型,型和矩,阵,阵型3,种,种组织,结,结构形,式,式。,并没有,哪,哪一种,组,组织模,式,式是固,定,定最好,的,的，企,业,业需要,根,根据自,身,身人员,的,的数量,、,、质量,和,和结构,特,特点，,以,以及项,目,目的目,标,标、进,度,度等因,素,素需求,，,，选择,具,具体项,目,目适用,的,的组织,模,模式。,四、电,子,子商务,项,项目的,组,组织结,构,构,四、电,子,子商务,项,项目的,组,组织结,构,构,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,比较常,见,见的有,职,职能型,、,、项目,型,型和矩,阵,阵型3,种,种组织,结,结构形,式,式。,并没有,哪,哪一种,组,组织模,式,式是固,定,定最好,的,的，企,业,业需要,根,根据自,身,身人员,的,的数量,、,、质量,和,和结构,特,特点，,以,以及项,目,目的目,标,标、进,度,度等因,素,素需求,，,，选择,具,具体项,目,目适用,的,的组织,模,模式。,四、电,子,子商务,项,项目的,组,组织结,构,构,1.,职,职能型,组,组织,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,四、电,子,子商务,项,项目的,组,组织结,构,构,职能型,组,组织结,构,构示意,图,图,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,优势：,1、人,员,员使用,比,比较灵,活,活。如,果,果员工,发,发生离,职,职、休,假,假、升,迁,迁等意,外,外情况,，,，处于,项,项目协,调,调层的,部,部门经,理,理，可,以,以从部,门,门中选,择,择恰当,的,的其他,人,人员。,2、每,个,个员工,既,既可以,在,在所属,的,的部门,中,中获得,知,知识和,技,技能的,更,更新、,分,分享，,也,也可以,在,在项目,进,进行过,程,程中获,得,得技术,支,支持。,3、成,员,员事业,稳,稳定性,和,和连续,性,性较高,，,，不必,担,担心项,目,目结束,和,和项目,组,组解散,之,之后自,身,身的下,一,一步发,展,展去向,。,。,四、电,子,子商务,项,项目的,组,组织结,构,构,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,不足：,1、没,有,有明确,的,的项目,经,经理，,不,不能保,证,证项目,的,的全面,控,控制管,理,理。,2、技,术,术复杂,的,的项目,通,通常需,要,要多个,部,部门的,共,共同合,作,作，但,这,这种组,织,织结构,在,在跨部,门,门之间,的,的合作,与,与交流,方,方面存,在,在一定,的,的困难,。,。成员,的,的工作,局,局限于,所,所属的,部,部门和,专,专业，,各,各部门,只,只关注,本,本部门,的,的利益,，,，强调,自,自身的,重,重要性,，,，缺乏,全,全局考,虑,虑，会,影,影响组,织,织整体,目,目标的,实,实现。,3、由,于,于每个,人,人都将,职,职能部,门,门的工,作,作放在,优,优先的,位,位置，,客,客户的,利,利益有,时,时无法,得,得到保,障,障。,四、电,子,子商务,项,项目的,组,组织结,构,构,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,四、电,子,子商务,项,项目的,组,组织结,构,构,2.,项目型,组,组织,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,优势：,1、由,项,项目经,理,理负责,项,项目所,有,有相关,人,人员、,资,资源的,协,协调管,理,理，可,以,以最大,限,限度地,提,提高项,目,目的运,作,作效率,。,。,2、易,于,于从项,目,目角度,对,对成员,进,进行激,励,励，团,队,队精神,可,可以得,到,到充分,发,发挥。,3、相,较,较于职,能,能型组,织,织，客,户,户利益,更,更容易,得,得到保,障,障。,4、从,项,项目角,度,度审视,，,，组织,结,结构清,晰,晰简单,，,，宜于,评,评估管,理,理。,四、电,子,子商务,项,项目的,组,组织结,构,构,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,不足：,1、同,种,种职能,人,人员、,同,同种资,源,源设备,因,因为属,于,于不同,项,项目，,彼,彼此之,间,间的交,流,流、共,享,享以及,技,技术积,累,累比较,难,难开展,。,。,2、专,业,业性人,员,员的利,用,用效率,比,比较低,，,，不适,用,用于人,才,才匮乏,的,的小企,业,业。,3、项,目,目成员,之,之间因,为,为所负,责,责的任,务,务不同,，,，经常,出,出现忙,闲,闲不均,的,的情况,，,，不利,于,于整体,激,激励。,4、项,目,目结束,后,后，项,目,目组织,解,解散，,项,项目成,员,员缺乏,事,事业发,展,展的稳,定,定性和,安,安全性,。,。,四、电,子,子商务,项,项目的,组,组织结,构,构,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,四、电,子,子商务,项,项目的,组,组织结,构,构,3.,矩阵型,组,组织,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,优势：,1、项,目,目经理,和,和职能,部,部门经,理,理可以,发,发挥各,自,自的优,势,势，项,目,目经理,的,的工作,重,重心在,于,于从项,目,目的角,度,度管理,控,控制进,度,度、组,织,织调配,资,资源、,保,保障客,户,户在内,的,的各方,利,利益，,而,而职能,经,经理则,可,可以从,专,专业的,角,角度对,成,成员进,行,行技能,培,培训、,激,激励管,理,理、最,佳,佳实践,积,积累、,知,知识共,享,享、员,工,工替代,调,调配。,2、包,括,括人员,在,在内的,各,各种资,源,源利用,率,率达到,最,最高，,即,即很少,存,存在资,源,源浪费,、,、人员,冗,冗余的,情,情况。,3、成,员,员具有,较,较高的,事,事业稳,定,定性和,安,安全感,。,。,四、电,子,子商务,项,项目的,组,组织结,构,构,Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET,第二节,电,电子,商,商务项,目,目人力,资,资源计,划,划,不足：,1、项,目,目组成,员,员具有,两,两个甚,至,至两个,以,以上的,领,领导，,易,易造成,责,责任不,清,清以及,成,成员偷,懒,懒的情,况,况。每,一,一个领,导,导都不,能,能对成,员,员的行,为,为做出,完,完全的,监,监督管,理,理，因,而,而在出,现,现工作,失,失误时,，,，会带,来,来推诿,责,责任的,情,情况。,同,同时，,如,如果两,个,个领导,沟,沟通不,利,利，成,员,员有机,会,