电子商务的基本概念、框架结构与应用

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,电子商务的基本原理,第一节 电子商务的形成与发展,第二节 电子商务的基本概念,第三节 电子商务的框架结构与运作流程,第四节 电子商务的应用,本章小结,关键术语,课堂讨论,网上实践,案例分析,第一章,返回目录,本章要,点,点,电子商,务,务的发,展,展历程,电子商,务,务的基,本,本概念,电子商,务,务的结,构,构模型,电子商,务,务的基,本,本流程,电子商,务,务的应,用,用范围,返回,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,第一节,电,电子,商,商务的,形,形成与,发,发展,一、,电,电子商,务,务的起,源,源及发,展,展历程,二、,电,电子商,务,务在中,国,国的发,展,展历程,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,电子商,务,务的起,源,源可以,追,追溯到,互,互联网,(,(Internet,),)和电,子,子数据,交,交换的,出,出现。,前,前者为,电,电子商,务,务的推,广,广应用,奠,奠定了,基,基础，,后,后者是,电,电子商,务,务的初,始,始应用,方,方式。,电子商,务,务的发,展,展有其,必,必然性,和,和可能,性,性。,一、,电,电子商,务,务的起,源,源及发,展,展历程,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,（一）1990-1993,，,，开展EDI,的,的电子,商,商务应,用,用阶段,（二）1993-1997,政,政府领,导,导组织,开,开展“,三,三金工,程,程”阶,段,段，为,电,电子商,务,务发展,打,打基础,（三）1998年开,始,始进入,互,互联网,电,电子商,务,务发展,阶,阶段,（四）2000年及,以,以后，,我,我国电,子,子商务,进,进入了,务,务实发,展,展阶段,二、电,子,子商务,在,在中国,的,的发展,历,历程,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,第二节,电,电子,商,商务的,基,基本概,念,念,一、,电,电子商,务,务的定,义,义,二、,电,电子商,务,务的功,能,能,三、,电,电子商,务,务的分,类,类,四、,电,电子商,务,务的优,势,势,五、,电,电子商,务,务的影,响,响,返回,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,联合国,经,经济合,作,作和发,展,展组织,（,（OECD）,对,对电子,商,商务的,定,定义：,电子商,务,务是发,生,生在开,放,放网络,上,上的包,含,含企业,之,之间、,企,企业与,消,消费者,之,之间的,商,商业交,易,易。,全球信,息,息基础,设,设施委,员,员会（GIIC）电,子,子商务,工,工作委,员,员会报,告,告草案,中,中对电,子,子商务,的,的定义,：,：,电子商,务,务是运,用,用电子,通,通信为,手,手段的,经,经济活,动,动，通,过,过这种,方,方式，,人,人们可,以,以对带,有,有经济,价,价值的,产,产品和,服,服务进,行,行宣传,、,、购买,和,和结算,。,。这种,交,交易方,式,式不受,地,地理位,置,置、资,金,金多少,或,或零售,渠,渠道的,所,所有权,影,影响，,共,共有、,私,私有企,业,业、公,司,司、政,府,府组织,、,、各种,社,社会团,体,体、一,般,般公民,、,、企业,家,家都能,参,参加广,泛,泛的经,济,济活动,，,，其中,包,包括农,业,业、林,业,业、渔,业,业、工,业,业、私,营,营和政,府,府的服,务,务业。,电,电子商,务,务使产,品,品在世,界,界范围,交,交易并,向,向消费,者,者提供,多,多种多,样,样的选,择,择。,一、电,子,子商务,的,的定义,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,美国政,府,府在其,全球,电,电子商,务,务纲要,中的,定,定义：,电子商,务,务是通,过,过Internet,进,进行的,各,各项商,务,务活动,，,，包括,广,广告、,交,交易、,支,支付、,服,服务等,活,活动，,全,全球电,子,子商务,将,将涉及,世,世界各,国,国。,欧洲议,会,会对电,子,子商务,的,的定义,：,：,电子商,务,务是各,参,参与方,之,之间以,电,电子方,式,式而不,是,是以物,理,理交换,或,或直接,物,物理接,触,触方式,完,完成任,何,何形式,的,的业务,交,交易。,这,这里的,电,电子方,式,式（或,技,技术）,包,包括EDI、,电,电子支,付,付手段,、,、电子,订,订货系,统,统、电,子,子邮件,、,、传真,、,、网络,、,、电子,公,公告牌,、,、条码,、,、图像,处,处理、,智,智能卡,等,等，这,里,里的商,务,务主要,指,指业务,交,交易。,HP公,司,司认为,：,：,电子商,务,务简单,地,地说就,是,是指在,从,从售前,服,服务到,售,售后支,持,持的各,个,个环节,实,实现电,子,子化、,自,自动化,。,。,一、电,子,子商务,的,的定义,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,国际商,会,会上专,家,家和代,表,表对电,子,子商务,的,的概念,进,进行了,最,最有权,威,威的阐,述,述：,电子商,务,务（ElectronicCommerce,）,），是,指,指实现,整,整个贸,易,易过程,中,中各阶,段,段的贸,易,易活动,的,的电子,化,化。从,涵,涵盖范,围,围方面,可,可以定,义,义为：,交,交易各,方,方以电,子,子交易,方,方式而,不,不是通,过,过当面,交,交换或,直,直接面,谈,谈方式,进,进行的,任,任何形,式,式的商,业,业交易,；,；从技,术,术方面,可,可以定,义,义为：,电,电子商,务,务是一,种,种多技,术,术的集,合,合体，,包,包括交,换,换数据,（,（如电,子,子数据,交,交换、,电,电子邮,件,件）、,获,获得数,据,据（共,享,享数据,库,库、电,子,子公告,牌,牌）以,及,及自动,捕,捕获数,据,据（条,形,形码）,等,等。,一、电,子,子商务,的,的定义,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,美国学,者,者瑞维,卡拉,科,科塔和,安,安德鲁,B.,惠,惠斯顿,在,在专著,电,子,子商务,的,的前沿,中给,出,出的定,义,义是：,“广义,地,地讲，,电,电子商,务,务是一,种,种现代,商,商业方,法,法。这,种,种方法,通,通过改,善,善产品,和,和服务,质,质量、,提,提高服,务,务传递,速,速度，,满,满足政,府,府、组,织,织、厂,商,商和消,费,费者降,低,低成本,的,的要求,。,。这一,概,概念也,用,用于通,过,过计算,机,机网络,寻,寻找信,息,息以支,持,持决策,。,。,IBM,公,公司认,为,为：,电子商,务,务是指,采,采用数,字,字化电,子,子方式,进,进行商,务,务数据,交,交换和,开,开展商,务,务业务,的,的活动,，,，是在Internet的,广,广阔联,系,系与传,统,统信息,技,技术系,统,统的丰,富,富资源,相,相互结,合,合的背,景,景下应,运,运而生,的,的一种,相,相互关,联,联的动,态,态商务,活,活动。,一、电,子,子商务,的,的定义,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,对于电,子,子商务,概,概念的,科,科学理,解,解应包,括,括：,（1）,电,电子商,务,务是整,个,个贸易,活,活动的,自,自动化,和,和电子,化,化。,（2）,电,电子商,务,务是利,用,用各种,电,电子工,具,具和电,子,子技术,从,从事各,种,种商务,活,活动的,过,过程。,（3）,电,电子商,务,务渗透,到,到贸易,活,活动的,各,各个阶,段,段，因,而,而内容,广,广泛，,包,包括信,息,息交换,、,、售前,售,售后服,务,务、销,售,售、电,子,子支付,、,、运输,、,、组建,虚,虚拟企,业,业、共,享,享资源,等,等。,（4）,电,电子商,务,务的参,与,与者包,括,括消费,者,者、销,售,售商、,供,供货商,、,、企业,雇,雇员、,银,银行或,金,金融机,构,构以及,政,政府等,各,各种机,构,构或个,人,人。,（5）,电,电子商,务,务的目,的,的就是,要,要实现,企,企业乃,至,至全社,会,会的高,效,效率、,低,低成本,的,的贸易,活,活动。,一、电,子,子商务,的,的定义,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,（一）,电,电子商,务,务的基,本,本功能,（二）,电,电子商,务,务的服,务,务功能,二、,电,电子商,务,务的功,能,能,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,1.内部管,理,理,内部管,理,理指管,理,理网上,需,需要发,布,布的各,种,种信息,，,，通过,充,充分利,用,用信息,来,来增加,品,品牌价,值,值，扩,大,大公司,影,影响和,服,服务。,2.协同处,理,理,协同处,理,理是指,能,能支持,群,群体人,员,员的协,同,同工作,，,，它提,供,供自动,处,处理业,务,务流程,，,，这样,可,可以减,少,少成本,和,和开发,周,周期。,（一）,电,电子商,务,务的基,本,本功能,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,1.广告宣,传,传,电子商,务,务可凭,借,借企业,的,的 Web服,务,务器和,客,客户的,浏,浏览，,在,在Internet,上,上发布,各,各类商,业,业信息,。,。,2.咨询洽,谈,谈,电子商,务,务可借,助,助非实,时,时的电,子,子邮件,、,、新闻,组,组(NewsGroup,),) 和,实,实时的,讨,讨论组,(,(Chat),来,来了解,市,市场和,商,商品信,息,息、洽,谈,谈交易,事,事务，,还,还可用,网,网上的,白,白板会,议,议来交,流,流即时,的,的图形,信,信息。,3.网上订,购,购,电子商,务,务可借,助,助 Web中,的,的邮件,交,交互传,送,送实现,网,网上的,订,订购。,4.网上支,付,付,电子商,务,务要成,为,为一个,完,完整的,过,过程，,网,网上支,付,付是重,要,要的环,节,节。客,户,户和商,家,家之间,可,可采用,信,信用卡,账,账号实,施,施支付,。,。,（二）,电,电子商,务,务的服,务,务功能,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,5.电子账,户,户,网上的,支,支付必,须,须要有,电,电子金,融,融来支,持,持，即,银,银行或,信,信用卡,公,公司及,保,保险公,司,司等金,融,融单位,要,要为金,融,融服务,提,提供网,上,上操作,的,的服务,。,。,6.服务传,递,递,对于已,付,付了款,的,的客户,应,应将其,订,订购的,货,货物尽,快,快地传,递,递到他,们,们的手,中,中。,7.意见征,询,询,电子商,务,务能十,分,分方便,地,地采用,网,网页上,的,的“选,择,择”、,“,“填空,”,”等格,式,式文件,来,来收集,用,用户对,销,销售服,务,务的反,馈,馈意见,。,。,8.交易管,理,理,整个交,易,易的管,理,理将涉,及,及到人,、,、财、,物,物多个,方,方面，,企,企业和,企,企业、,企,企业和,客,客户及,企,企业内,部,部等各,方,方面的,协,协调和,管,管理。,（二）,电,电子商,务,务的服,务,务功能,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,三、,电,电子商,务,务的分,类,类,（一）,按,按电子,商,商务参,与,与交易,的,的对象,分,分类,（二）,按,按电子,商,商务交,易,易涉及,的,的商品,内,内容分,类,类,（三）,按,按电子,商,商务使,用,用的网,络,络类型,分,分类,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,（一）,按,按电子,商,商务参,与,与交易,的,的对象,分,分类,1.,企,企业,与,与消费,者,者之间,的,的电子,商,商务（B2C,）,）,这是消,费,费者利,用,用因特,网,网直接,参,参与经,济,济活动,的,的形式,，,，类同,于,于商业,电,电子化,的,的零售,商,商务。,2.,企,企业与,企,企业之,间,间的电,子,子商务,（,（B2B）,B2B,方,方式是,电,电子商,务,务应用,最,最重和,最,最受企,业,业重视,的,的形式,，,，企业,可,可以使,用,用Internet,或,或其他,网,网络对,每,每笔交,易,易寻找,最,最佳合,作,作伙伴,，,，完成,从,从定购,到,到结算,的,的全部,交,交易行,为,为。,3.,企,企业与,政,政府之,间,间的电,子,子商务,（,（B2G）,这种商,务,务活动,覆,覆盖企,业,业与政,府,府组织,间,间的各,项,项事务,。,。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,（二）,按,按电子,商,商务交,易,易涉及,的,的商品,内,内容分,类,类,1.,间,间接电,子,子商务,电子商,务,务涉及,的,的商品,是,是有形,货,货物的,电,电子订,货,货，交,易,易的商,品,品需要,通,通过传,统,统的渠,道,道如邮,政,政业的,服,服务和,商,商业快,递,递服务,来,来完成,送,送货，,因,因此间,接,接电子,商,商务要,依,依靠送,货,货的运,输,输系统,等,等外部,要,要素。,2.,直,直接电,子,子商务,电子商,务,务涉及,的,的商品,是,是无形,的,的货物,和,和服务,。,。直接,电,电子商,务,务能使,双,双方越,过,过地理,界,界线直,接,接进行,交,交易，,充,充分挖,掘,掘全球,市,市场的,潜,潜力。,直,直接电,子,子商务,与,与间接,电,电子商,务,务的区,别,别在于,前,前者可,以,以通过,网,网络将,商,商品直,接,接送到,购,购买者,手,手中，,也,也就是,说,说直接,电,电子商,务,务完全,可,可以在,网,网络上,实,实现。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,(三),按,按电,子,子商务,使,使用的,网,网络类,型,型分类,1.EDI,网,网络电,子,子商务,（,（ElectronicData Interchange，电,子,子数据,交,交换）,EDI,是,是按照,一,一个公,认,认的标,准,准和协,议,议，将,商,商务活,动,动中涉,及,及的文,件,件标准,化,化和格,化,化式，,通,通过计,算,算机网,络,络，在,贸,贸易伙,伴,伴的计,算,算机网,络,络系统,之,之间进,行,行数据,交,交换和,自,自动处,理,理。,2.,因,因特网,电,电子商,务,务,是指利,用,用连通,全,全球的Internet网,络,络开展,的,的电子,商,商务活,动,动。,3.,内,内联网,络,络（Intranet）,电子商,务,务是指企,业,业将内,联,联网络,有,有限度,地,地对商,业,业伙伴,开,开放，,允,允许已,有,有的或,潜,潜在的,商,商业伙,伴,伴有条,件,件地通,过,过互联,网,网进入,自,自己的,内,内部电,脑,脑网络,，,，从而,最,最大限,度,度地实,现,现商业,信,信息传,输,输和处,理,理的自,动,动化。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,四、,电,电子商,务,务的优,势,势,（一）,树,树立企,业,业良好,的,的形象,（二）,增,增强成,本,本竞争,优,优势,（三）,创,创造新,的,的市场,机,机会,（四）,缩,缩短产,品,品周期,（五）,提,提高,顾,顾客满,意,意程度,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,（一）,树,树立企,业,业良好,的,的形象,在电子,商,商务环,境,境下，,企,企业在Internet上,建,建立起,自,自己的,网,网站，,通,通过网,站,站可以,把,把企业,自,自身及,产,产品、,服,服务的,优,优势充,分,分地展,现,现出来,，,，把企,业,业的管,理,理、经,营,营理念,和,和策略,向,向公众,很,很好地,进,进行宣,传,传，并,且,且通过,网,网络(,站,站)与,大,大众形,成,成良好,的,的沟通,渠,渠道，,随,随时了,解,解公众,需,需求，,及,及时调,整,整自己,的,的产品,及,及企业,的,的经营,战,战略，,为,为顾客,提,提供受,欢,欢迎的,产,产品和,优,优质完,善,善的服,务,务，这,一,一切都,将,将在公,众,众中留,下,下深刻,的,的印象,，,，从而,树,树立起,企,企业的,良,良好形,象,象。而,且,且由于Internet是,全,全球覆,盖,盖的网,络,络，所,以,以网络,上,上树立,的,的企业,形,形象是,广,广泛的,、,、具有,国,国际性,的,的。这,种,种良好,的,的形象,将,将会给,企,企业带,来,来大量,的,的潜在,顾,顾客，,对,对企业,市,市场的,拓,拓展发,挥,挥着重,要,要作用,，,，因而,增,增加了,企,企业在,竞,竞争中,的,的优势,。,。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,（二）,增,增强成,本,本竞争,优,优势,1.,电,电子商,务,务降低,采,采购成,本,本,2.,电,电子商,务,务实现,无,无库存,生,生产,3.,电,电子商,务,务降低,营,营销成,本,本,4.,电,电子商,务,务降低,企,企业组,织,织管理,费,费用,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,1.,降,降低采,购,购成本,在企业,采,采购过,程,程中，,信,信息获,取,取和信,息,息传递,是,是主要,工,工作内,容,容。相,对,对于专,用,用网络,，,，Internet,网,网络信,息,息传输,费,费用极,其,其低廉,，,，这不,仅,仅使大,企,企业在,采,采购过,程,程中所,进,进行的,电,电子数,据,据交换,费,费用大,大,大降低,，,，而且,使,使中小,企,企业也,可,可以通,过,过网络,进,进行采,购,购。另,外,外，由,于,于Internet,网,网络的,上,上网企,业,业众多,，,，所以,采,采用网,上,上招标,，,，可以,寻,寻求更,理,理想的,供,供应商,，,，以尽,可,可能低,的,的价格,完,完成物,资,资和劳,务,务的采,购,购。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,2.,实,实现无,库,库存生,产,产,减少库,存,存以至,实,实现无,库,库存是,企,企业降,低,低成本,必,必不可,少,少的措,施,施，是,企,企业管,理,理中的,重,重要目,标,标。,现代化,的,的配送,中,中心一,般,般建有,两,两大系,统,统功能,：,：,(1),物,物流,系,系统作,业,业流程,布,布置和,计,计算机,数,数据处,理,理;,(2),通,通讯,的,的用户,需,需求分,析,析及系,统,统集成,。,。,物流配,送,送中心,的,的建立,及,及网络,信,信息技,术,术在企,业,业的备,货,货生产,和,和定单,生,生产的,应,应用，,使,使得企,业,业的原,材,材料无,库,库存及,产,产成品,无,无库存,成,成为可,能,能。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,3.,电,电子商,务,务降低,营,营销成,本,本,电子商,务,务对于,降,降低营,销,销成本,有,有着直,接,接、明,显,显的作,用,用。企,业,业在Internet网上,建,建立起,自,自己的,商,商业网,站,站，通,过,过网站,可,可以发,布,布企业,的,的各种,信,信息。,通过企,业,业网站,可,可以广,泛,泛地与,大,大众交,流,流，获,取,取他们,对,对产品,、,、服务,、,、营销,策,策略的,意,意见，,以,以及对,新,新产品,的,的建议,和,和产品,定,定价的,看,看法等,。,。另外,，,，通过,网,网络企,业,业可以,足,足不出,户,户地了,解,解全世,界,界的市,场,场情况,，,，对自,己,己营销,策,策略加,以,以调整,。,。从而,使,使得企,业,业营销,成,成本大,为,为降低,。,。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,4.,降,降低企,业,业组织,管,管理费,用,用,(1),利,利用互,联,联网可,以,以降低,交,交通和,通,通讯费,用,用。,(2),降,降低人,工,工费用,。,。,(3),降,降低企,业,业财务,费,费用。,(4),降,降低办,公,公室租,金,金。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,（三）,创,创造新,的,的市场,机,机会,1.,突,突破时,间,间限制,2.,突,突破传,统,统市场,中,中地位,位,位置分,割,割,3.,吸,吸引新,顾,顾客,4.,开,开拓新,产,产品市,场,场,5.,进,进一步,细,细分和,深,深化市,场,场,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,（四）,缩,缩短产,品,品周期,生产周,期,期是制,造,造产品,所,所需的,总,总时间,。,。,制造任,何,何一种,产,产品都,与,与某些,固,固定的,开,开销相,联,联系，,这,这些固,定,定开销,不,不随产,量,量的变,化,化而变,化,化，但,与,与时间,有,有关。,如,如果制,造,造产品,的,的时间,可,可以缩,短,短，那,么,么由于,时,时间需,求,求减少,，,，每件,产,产品的,固,固定开,销,销就可,降,降低。,此,此外，,生,生产周,期,期也可,以,以通过,使,使用现,代,代信息,技,技术来,缩,缩短。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,（五）,提,提高顾,客,客满意,程,程度,1.,让,让顾客,满,满意,2.,满,满足消,费,费者个,性,性化需,求,求,3.,加,加强与,顾,顾客的,关,关系,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,1.,让,让顾客,满,满意,市场中,顾,顾客需,求,求千差,万,万别，,而,而且顾,客,客的情,况,况又各,不,不相同,。,。利用,互,互联网,企,企业可,以,以将企,业,业中的,产,产品介,绍,绍、技,术,术支持,和,和定货,情,情况等,信,信息都,放,放到网,上,上，顾,客,客可以,随,随时随,地,地根据,自,自己的,需,需要选,择,择性地,了,了解有,关,关信息,，,，这样,克,克服了,在,在为顾,客,客提供,服,服务时,的,的时间,和,和空间,障,障碍，,在,在顾客,服,服务效,率,率、顾,客,客的订,单,单执行,服,服务、,顾,顾客售,后,后服务,以,以及产,品,品等方,面,面让顾,客,客更加,满,满意。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,2.,满,满足消,费,费者个,性,性化需,求,求,(1),电,电子商,务,务是一,种,种以消,费,费者为,导,导向，,强,强调个,性,性化的,营,营销方,式,式。电,子,子商务,的,的最大,特,特点在,于,于以消,费,费者为,主,主导。,(2),电,电子商,务,务具有,极,极强的,互,互动性,，,，是实,现,现全程,营,营销的,理,理想工,具,具。,(3),电,电子商,务,务能满,足,足消费,者,者对购,物,物方便,性,性的需,求,求，提,高,高消费,者,者的购,物,物效率,。,。,(4),电,电子商,务,务能满,足,足价格,重,重视型,消,消费者,的,的需求,。,。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,3.,加,加强与,顾,顾客的,关,关系,利用电,子,子商务,这,这个新,技,技术建,立,立新的,行,行销通,路,路，大,大,大地缩,短,短了时,间,间，提,高,高了效,率,率，增,进,进了与,顾,顾客的,联,联系。,电子商,务,务可以,给,给顾客,提,提供更,为,为满意,的,的服务,，,，建立,企,企业与,顾,顾客的,良,良好关,系,系，从,而,而带来,顾,顾客的,持,持续增,长,长，使,企,企业在,竞,竞争中,保,保持优,势,势。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,五、,电,电子商,务,务的影,响,响,（一）,信,信息传,播,播方式,的,的改变,首先，Internet已,经,经成为,众,众所周,知,知的方,便,便、快,捷,捷的联,络,络方式,。,。,其次，Internet成,为,为了新,的,的传播,媒,媒介。,（二）,生,生活方,式,式的改,变,变,网络慢,慢,慢融入,了,了人们,的,的日常,生,生活，,不,不同年,龄,龄的人,都,都可以,在,在Internet,上,上找到,自,自己活,动,动的领,域,域。,（三）,办,办公方,式,式的改,变,变,电子商,务,务使在,家,家办公,成,成为可,能,能。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,五、,电,电子商,务,务的影,响,响,（四）,消,消费方,式,式的改,变,变,电子商,务,务的推,广,广，一,方,方面使,家,家庭购,物,物成为,现,现实，,另一方,面,面使消,费,费者的,支,支付方,式,式也将,得,得到很,大,大的转,变,变。,（五）,教,教育,方,方式的,改,改变,网络大,学,学、网,上,上远程,教,教育得,以,以实现,。,。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,第三节,电,电子,商,商务的,框,框架结,构,构与运,作,作流程,一、,电,电子商,务,务的概,念,念模型,二、,电,电子商,务,务的一,般,般框架,三、,电,电子商,务,务的运,作,作流程,返回,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,电子商,务,务的概,念,念模型,是,是对现,实,实世界,中,中电子,商,商务活,动,动的一,般,般抽象,描,描述，,它,它由电,子,子商务,实,实体、,电,电子市,场,场、交,易,易事务,，,，以及,信,信息流,、,、商流,、,、资金,流,流和物,流,流等基,本,本要素,构,构成。,电子商,务,务实质,上,上是电,子,子商务,实,实体围,绕,绕交易,事,事务通,过,过电子,市,市场发,生,生的经,济,济活动,关,关系，,这,这些经,济,济活动,关,关系是,通,通过物,流,流、资,金,金流、,商,商流、,信,信息流,来,来实现,的,的。,一、,电,电子商,务,务的概,念,念模型,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,二、,电,电子商,务,务的一,般,般框架,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,（一）,传,传统商,务,务的运,作,作流程,（二）,电,电子商,务,务的运,作,作流程,（三）,网,网络商,品,品直销,的,的流转,程,程式,（四）,网,网络商,品,品中介,交,交易的,流,流转程,式,式,三、,电,电子商,务,务的运,作,作流程,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,传统商,务,务交易,过,过程中,的,的实务,操,操作由,交,交易前,的,的准备,、,、贸易,磋,磋商过,程,程、合,同,同签订,与,与执行,、,、支付,过,过程等,环,环节组,成,成。,交易前,的,的准备,就,就是供,需,需双方,如,如何宣,传,传或者,获,获取有,效,效的商,品,品信息,的,的过程,。,。交易,前,前的准,备,备实际,上,上就是,一,一个商,品,品信息,的,的发布,、,、查询,和,和匹配,过,过程。,贸易磋,商,商实际,上,上是贸,易,易双方,进,进行口,头,头磋商,或,或纸面,贸,贸易单,证,证的传,递,递过程,。,。,在磋商,过,过程完,成,成后，,交,交易双,方,方必须,要,要以书,面,面形式,签,签订具,有,有法律,效,效应的,商,商务合,同,同，来,确,确定磋,商,商的结,果,果和监,督,督执行,。,。,（一）,传,传统商,务,务的运,作,作流程,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,1.,交,交易前,的,的准备,2.,交,交易谈,判,判和签,订,订合同,3.,办,办理交,易,易前进,行,行的手,续,续,4.,交,交易合,同,同的履,行,行、服,务,务和索,赔,赔,（二）,电,电子商,务,务的运,作,作流程,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,这一阶,段,段主要,是,是指买,卖,卖双方,和,和参与,交,交易各,方,方在签,约,约前的,准,准备活,动,动，包,括,括在各,种,种商务,网,网络和,因,因特网,上,上寻找,交,交易机,会,会、通,过,过交换,信,信息来,比,比较价,格,格和条,件,件、了,解,解各方,的,的贸易,政,政策、,选,选择交,易,易对象,等,等。,1.,交,交易前,的,的准备,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,交易谈,判,判和签,订,订合同,主,主要是,指,指买卖,双,双方利,用,用电子,商,商务系,统,统对所,有,有交易,细,细节进,行,行网上,谈,谈判，,将,将双方,磋,磋商的,结,结果以,文,文件的,形,形式确,定,定下来,，,，以电,子,子文件,形,形式签,订,订贸易,合,合同。,2.,交,交易谈,判,判和签,订,订合同,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,办理交,易,易进行,前,前的手,续,续主要,是,是指买,卖,卖双方,签,签订合,同,同后到,合,合同开,始,始履行,之,之前办,理,理各种,手,手续的,过,过程，,也,也是双,方,方贸易,前,前的交,易,易准备,过,过程。,3.,办,办理交,易,易前进,行,行的手,续,续,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,这一阶,段,段是买,卖,卖双方,办,办完所,有,有各种,手,手续之,后,后开始,，,，卖方,要,要备货,、,、组货,、,、发货,，,，买卖,双,双方可,以,以通过,电,电子商,务,务服务,器,器跟踪,发,发出的,货,货物，,银,银行和,金,金融机,构,构也按,照,照合同,，,，处理,双,双方收,付,付款、,进,进行结,算,算、出,具,具相应,的,的银行,单,单据等,，,，直到,卖,卖方收,到,到自己,所,所购商,品,品，完,成,成了整,个,个交易,过,过程。,索,索赔是,在,在买卖,双,双方交,易,易过程,中,中出现,违,违约时,，,，需要,进,进行违,约,约处理,的,的工作,，,，受损,方,方要向,违,违约方,索,索赔。,4.,交,交易合,同,同的履,行,行、服,务,务和索,赔,赔,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,（三）,网,网络商,品,品直销,的,的流转,程,程式,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,（三）,网,网络商,品,品直销,的,的流转,程,程式,（1）,消,消费者,进,进入因,特,特网，,查,查看在,线,线商店,或,或企业,的,的主页,。,。,（2）,消,消费者,通,通过购,物,物对话,框,框填写,姓,姓名、,地,地址、,商,商品品,种,种、规,格,格、数,量,量、价,格,格。,（3）,消,消费者,选,选择支,付,付方式,，,，如信,用,用卡，,也,也可选,用,用借记,卡,卡、电,子,子货币,或,或电子,支,支票等,。,。,（4）,在,在线商,店,店或企,业,业的客,户,户服务,器,器检查,支,支付方,服,服务器,，,，确认,汇,汇款额,是,是否认,可,可。,（5）,在,在线商,店,店或企,业,业的客,户,户服务,器,器确认,消,消费者,付,付款后,，,，通知,销,销售部,门,门送货,上,上门。,（6）,消,消费者,的,的开户,银,银行将,支,支付款,项,项传递,到,到消费,者,者的信,用,用卡公,司,司，信,用,用卡公,司,司负责,发,发给消,费,费者收,费,费清单,。,。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,为保证,交,交易过,程,程中的,安,安全，,需,需要有,一,一个认,证,证机构,对,对在因,特,特网上,交,交易的,买,买卖双,方,方进行,认,认证，,以,以确认,他,他们的,真,真实身,份,份。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,（三）,网,网络商,品,品直销,的,的流转,程,程式,返回,（四）,网,网络商,品,品中介,交,交易的,流,流转程,式,式,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,卖 方,（四）,网,网络商,品,品中介,交,交易的,流,流转程,式,式,（1）,买,买卖双,方,方将各,自,自的供,应,应和需,求,求信息,通,通过网,络,络告诉,网,网络商,品,品交易,中,中心，,网,网络商,品,品交易,中,中心通,过,过信息,发,发布服,务,务向参,与,与者提,供,供大量,的,的详细,的,的交易,数,数据和,市,市场信,息,息。,（2）,买,买卖双,方,方根据,网,网络商,品,品交易,中,中心提,供,供的信,息,息，选,择,择自己,的,的贸易,伙,伙伴。,网,网络商,品,品交易,中,中心从,中,中撮合,、,、促使,买,买卖双,方,方签订,合,合同。,（3）,买,买方在,网,网络商,品,品交易,中,中心制,定,定的银,行,行办理,转,转账付,款,款手续,。,。,（4）,网,网络商,品,品交易,中,中心在,各,各地的,配,配送部,门,门将卖,方,方货物,送,送交买,方,方。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,第四节,电,电子商,务,务的应,用,用,一、,市,市场电,子,子商务,应,应用,二、,企,企业电,子,子商务,应,应用,三、,社,社会电,子,子商务,应,应用,返回,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,一、,市,市场电,子,子商务,应,应用,（一）EDI,业,业务,电子数,据,据交换,。,。它是,电,电子商,务,务发展,早,早期的,主,主要形,式,式，指,票,票据传,送,送的电,子,子化。,（二）,网,网上银,行,行,泛指以Internet为,基,基础提,供,供各式,各,各样金,融,融服务,的,的银行,。,。,（三）,网,网上购,物,物,随着电,子,子商务,技,技术的,发,发展和,应,应用，,网,网络购,物,物将越,来,来越普,及,及，并,日,日渐成,为,为一种,新,新的生,活,活时尚,。,。,（四）,广,广告宣,传,传,网络广,告,告可以,根,根据更,精,精细的,个,个性差,别,别将顾,客,客进行,分,分类，,分,分别传,送,送不同,的,的广告,信,信息。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,一、,市,市场电,子,子商务,应,应用,第一个,层,层次是,面,面向市,场,场的以,市,市场交,易,易为中,心,心的活,动,动，它,包,包括促,成,成交易,实,实现的,各,各种商,务,务活动,，,，如网,上,上展示,、,、网上,公,公关、,网,网上洽,谈,谈等活,动,动，其,中,中网络,营,营销是,最,最重要,的,的网上,商,商务活,动,动；还,包,包括实,现,现交易,的,的电子,贸,贸易活,动,动，它,主,主要是,利,利用EDI、Internet实,现,现交易,前,前的信,息,息沟通,、,、交易,中,中的网,上,上支付,和,和交易,后,后的售,后,后服务,等,等。有,时,时将网,上,上商务,活,活动和,电,电子贸,易,易活动,统,统称为,电,电子商,贸,贸活动,。,。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,二、,企,企业电,子,子商务,应,应用,电子商,务,务活动,第,第二个,层,层次是,如,如何利,用,用Internet,来,来重组,企,企业内,部,部经营,管,管理活,动,动，使,其,其与企,业,业开展,的,的电子,商,商贸活,动,动保持,协,协调一,致,致最典,型,型的是,供,供应链,管,管理（SupplyChainManagement，SCM），,它,它从市,场,场需求,出,出发，,利,利用网,络,络将企,业,业的销,、,、产、,供,供、研,等,等活动,串,串在一,起,起，实,现,现企业,网,网络化,数,数字化,管,管理，,以,以最大,限,限度地,适,适应网,络,络时代,市,市场需,求,求的变,化,化，也,就,就是企,业,业内部,的,的电子,商,商务实,现,现。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,三、,社,社会电,子,子商务,应,应用,第三个,层,层次是,指,指以Internet为基,础,础的社,会,会经济,活,活动，,如,如电子,政,政务是,指,指政府,活,活动的,电,电子化,，,，它包,括,括政府,通,通过Internet处理,政,政府事,务,务，利,用,用Internet,进,进行招,投,投标、,实,实现政,府,府采购,、,、收缴,税,税费等,。,。,第三个,层,层次的,电,电子商,务,务是第,一,一个层,次,次和第,二,二个层,次,次电子,商,商务的,支,支撑环,境,境。只,有,有三个,层,层次电,子,子商务,共,共同协,调,调发展,，,，才可,能,能推动,电,电子商,务,务朝着,良,良性循,环,环方向,发,发展。,（一）,电,电子政,府,府,（二）,税,税务电,子,子化,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,（一）,电,电子政,府,府,电子政,府,府是一,个,个利用,信,信息技,术,术和通,信,信技术,，,，在大,众,众公用,计,计算机,网,网络上,有,有效实,现,现行政,、,、服务,及,及内部,管,管理等,功,功能，,在,在政府,、,、社会,和,和公众,之,之间建,立,立有机,服,服务系,统,统的集,合,合。,（1）,政,政府机,构,构各部,门,门实行,电,电脑化,、,、网络,化,化和信,息,息化，,帮,帮助提,高,高政府,在,在行政,、,、服务,和,和管理,方,方面的,效,效率。,（2）,政,政府从,被,被动服,务,务转变,为,为主动,服,服务，,企,企业、,公,公民可,以,以不受,地,地点、,时,时间的,限,限制全,面,面了解,政,政府方,针,针政策,，,，接受,政,政府的,管,管理。,（3）,政,政府的,信,信息网,络,络覆盖,政,政府的,各,各级部,门,门。,（4）,以,以政府,的,的信息,化,化发展,推,推动加,速,速整个,社,社会的,信,信息化,发,发展。,（5）,适,适应数,字,字经济,的,的发展,，,，引导,、,、规划,和,和管理,电,电子商,务,务活动,，,，建立,电,电子商,务,务的支,撑,撑环境,。,。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,（二）,税,税务电,子,子化,电子商,务,务环境,下,下，税,收,收是通,过,过公共,计,计算机,网,网络自,动,动、双,向,向完成,的,的，是,通,通过数,字,字方式,无,无纸化,进,进行的,。,。税务,机,机构从,网,网上监,控,控各纳,税,税人的,经,经济活,动,动，以,电,电子发,票,票取代,传,传统的,发,发票形,式,式。人,们,们在家,里,里即可,完,完成购,物,物、投,资,资、理,财,财及纳,税,税活动,。,。可以,预,预见，,伴,伴随着,电,电子商,务,务的发,展,展，完,全,全可以,用,用电子,化,化的方,式,式来管,理,理税收,活,活动，,以,以适应,电,电子商,务,务的需,要,要。服,务,务于电,子,子商务,的,的税务,系,系统可,完,完成税,务,务申报,、,、支付,、,、传输,证,证明等,功,功能。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,本章小,结,结,电子商,务,务是整,个,个贸易,活,活动的,自,自动化,和,和电子,化,化,是,利,利用各,种,种电子,工,工具和,电,电子技,术,术从事,各,各种商,务,务活动,的,的过程,。,。,Internet的,高,高速发,展,展在环,境,境、技,术,术和经,济,济上都,为,为电子,商,商务创,造,造了条,件,件。,实现电,子,子商务,给,给企业,带,带来一,系,系列的,竞,竞争优,势,势：树,立,立企业,良,良好的,形,形象、,增,增强成,本,本竞争,优,优势、,创,创造新,的,的市场,机,机会、,缩,缩短产,品,品周期,以,以及提,高,高顾客,满,满意程,度,度，这,都,都将为,企,企业创,造,造更多,的,的市场,机,机会，,带,带来更,大,大的市,场,场竞争,力,力。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,本章小,结,结,电子商,务,务的概,念,念模型,由,由电子,商,商务实,体,体、电,子,子市场,、,、交易,事,事务，,以,以及信,息,息流、,商,商流、,资,资金流,和,和物流,等,等基本,要,要素构,成,成。在,电,电子商,务,务环境,下,下，商,务,务实务,的,的运作,过,过程虽,然,然也有,交,交易前,的,的准备,、,、贸易,的,的磋商,、,、合同,的,的签订,与,与执行,、,、支付,过,过程等,环,环节，,但,但是交,易,易具体,使,使用的,运,运作方,法,法与传,统,统交易,是,是完全,不,不同的,。,。,对于Internet商业,来,来讲，,电,电子商,务,务交易,归,归纳为,两,两种流,转,转程式,：,：网络,商,商品直,销,销的流,转,转程式,和,和网络,商,商品中,介,介交易,的,的流转,程,程式。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,关键术,语,语,电子商,务,务B2BB2C,信,信,息,息流,资,资金,流,流,物,物流,概,概,念,念模型,网,网络直,销,销,中,中,介,介交易,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,课堂讨,论,论,1.,简,简述电,子,子商务,的,的概念,。,。,2.,简,简述电,子,子商务,的,的概念,模,模型。,3.,说,说明电,子,子商务,与,与传统,商,商务的,基,基本区,别,别。,4.,简,简述电,子,子商务,的,的优势,。,。,5.,比,比较传,统,统商务,的,的运作,过,过程与,电,电子商,务,务的运,作,作过程,的,的异同,。,。,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,网上实,践,践,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,案例分,析,析,腾讯拍,拍,拍网的,电,电子商,务,务模式,讨论：,1.,腾,腾讯拍,拍,拍网迅,速,速崛起,的,的秘诀,是,是什么,？,？,2.,腾,腾讯C2C电,子,子商务,与,与淘宝C2C,电,电子商,务,务有哪,些,些相同,和,和不同,之,之处？,3.腾,讯,讯C2C电子,商,商务与,淘,淘宝C2C电,子,子商务,还,还有哪,些,些距离,？,？应该,如,如何赶,上,上？,上一页,课堂讨,论,论,网上实,践,践,案例分,析,析,本章首,页,页,返回,THEEND,结束放,映,映,返回目,录,录,本章首,页,页,