s2电子商务第二章B2C

,#,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,Company name,电子商务概论,th_wanghl,主讲：汪惠玲,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,#,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,第二章 电子商务模式,目录,2,电子商务模式概述,1,B2C电子商,务,务,2,B2B,电子商务,3,C2C电子商,务,务,4,3,目的,本节学,习,习目的,1理解电,子,子商务,的,的商业,模,模式,2了解常,见,见B2C电子商,务,务网站,3.掌握B2C电子商,务,务使用,操,操作流,程,程,电子商,务,务模式,概,概述,4,电子商务模式概述,1,B2C电子商,务,务,2,B2B,电子商务,3,C2C电子商,务,务,4,5,（一）,买,买方,电子商,务,务模式,概,概述,一、传,统,统的商,务,务运作,确定需,要,要,选择满,足,足此需,要,要的产,品,品或服,务,务,选择供,应,应商,谈判,交易并,支,支付,要求售,后,后服务,发货,收货,验货,进行市,场,场调查,了,了解顾,客,客需要,制造满,足,足此需,要,要的产,品,品或服,务,务,产品广,告,告、促,销,销,谈判、,交,交付产,品,品,接受货,款,款,提供售,后,后服务,（二）,卖,卖方,6,按卖方,和,和买方,的,的属性,（,（企业,与,与消费,）,）来划,分,分，电,子,子商务,主,主要有,四,四类：,企业与,消,消费者,之,之间的,电,电子商,务,务模式,（BusinesstoConsumer,，,，BtoC或B2C）,；,；,企业与,企,企业之,间,间的电,子,子商务,模,模式,（BusinesstoBusiness,，,，BtoB或B2B）,；,；,企业与,政,政府之,间,间的电,子,子商务,模,模式,（BusinesstoGovernment，B to G,或,或B2G）；,消费者,与,与消费,者,者之间,的,的电子,商,商务模,式,式,（ConsumertoConsumer,，,，CtoC或C2C）,。,。,电子商,务,务模式,概,概述,二、商,业,业模式,的,的划分,2.1B2C电子商,务,务,企业与,消,消费者,之,之间的,电,电子商,务,务（BtoC）,是,是指企,业,业以互,联,联网为,主,主要服,务,务提供,手,手段，,实,实现公,众,众消费,和,和提供,服,服务，,并,并保证,与,与其相,关,关的付,款,款方式,的,的电子,化,化的电,子,子商务,运,运营模,式,式。,概念,B2C电子商,务,务分类,电子零,售,售商是,在,在线的,零,零售店,其规模,各,各异，,内,内容也,相,相当丰,富,富。,特点：,电,电子零,售,售具有,为,为消费,者,者省时,间,间、给,消,消费者,以,以方便,、,、帮消,费,费者省,金,金钱、,向,向消费,者,者送信,息,息等优,点,点。,1.电子零,售,售商,按经营,模,模式分,类,类,门户网,站,站是在,一,一个网,站,站上向,用,用户提,供,供强大,的,的Web搜索工,具,具，以,及,及集成,为,为一体,的,的内容,与,与服务,提,提供者,。,。,2.门户网,站,站,分类：,综,综合型,门,门户网,站,站和垂,直,直型门,户,户网站,B2C电子商,务,务分类,B2C电子商,务,务分类,综合性,门,门户网,站,站,垂直型,2.1B2C电子商,务,务,内容提,供,供商是,通,通过信,息,息中介,商,商向最,终,终消费,者,者提供,信,信息、,数,数字产,品,品、服,务,务等内,容,容的信,息,息生产,商,商，或,直,直接给,专,专门信,息,息需求,者,者提供,定,定制信,息,息的信,息,息生产,商,商。,特点：,处,处理大,量,量的信,息,息，包,括,括图像,。,。图形,、,、声音,、,、文本,等,等。由,于,于信息,安,安全性,是,是第一,要,要求，,因,因此，,信,信息内,容,容提供,商,商在存,储,储介质,和,和网络,设,设施上,投,投资较,大,大。,赢利模,式,式：内,容,容订阅,费,费、会,员,员推荐,费,费以及,广,广告费,用,用等。,3.内容提,供,供商,一、B2C电子商,务,务分类,内容提,供,供商,一、B2C电子商,务,务分类,通过电,话,话或者,电,电子邮,件,件为消,费,费者处,理,理个人,交,交易的,网,网站。,采,采运这,种,种模式,的,的最多,的,的是金,融,融服务,、,、旅游,服,服务以,及,及职业,介,介绍服,务,务等。,赢利模,式,式：通,过,过向每,次,次交易,收,收取佣,金,金获得,收,收入。,4.交易经,纪,纪人,一、B2C电子商,务,务分类,交易经,纪,纪人,综合类B2C,当当、,卓,卓越亚,马,马逊,淘,淘宝商,城,城、新,浪,浪商城,频,频道。,垂直类B2C,红孩子,，,，凡,客,客诚品,，,，北斗,手,手机网,此类网,站,站的特,征,征把商,品,品分门,别,别类后,，,，选出,更,更适合,做,做网购,得,得商品,，,，从而,为,为此搭,建,建一个,销,销售平,台,台，此,种,种做法,相,相当于,传,传统得,专,专卖店,，,，只卖,某,某种类,型,型得产,品,品。,按业务,范,范围分,类,类,一、B2C电子商,务,务分类,经营无,形,形产品,和,和服务,的,的电子,商,商务模,式,式,游戏网,站,站，培,训,训网站,，,，招聘,网,网站，,旅,旅游网,，,，证券,网,网,经营实,物,物商品,的,的电子,商,商务模,式,式,当当京,东,东商城,、,、红孩,子,子 ，,凡,凡客诚,品,品，北,斗,斗手机,网,网,按商务,活,活动内,容,容分类,一、B2C电子商,务,务分类,二、B2C购物流,程,程（前,台,台）,三、B2C购物流,程,程（后,台,台）,B2C电子商,务,务的三,个,个基本,组,组成部,分,分：,B2C电子商,务,务组成,部,部分,主要三,基,基本部,分,分：,提供在,线,线购物,场,场所的,网,网上商,场,场;,商品配,送,送的物,流,流配送,系,系统；,货款结,算,算的银,行,行及认,证,证系统,B2C网站七,大,大核心,要,要素,2012年第一,季,季度：,B2C零售商,市,市场现,状,状,知名B2C企业介,绍,绍,世界级B2C企业,世界最,大,大的网,上,上商城,国内知,名,名B2C公司,最具争,议,议的B2C商城,亚马逊,网,网上书,店,店,亚马逊介绍,创始人简介,特点与优势,赢利模式,amazon,.,.com,amazon,.,.cn,(,(卓越亚,马,马逊),亚马逊介绍,亚马逊介绍,-,创建时间及地点,:1994,年在西雅图郊区租来房子的车库中创建了全美第一家网络零售公司,（亚马逊公司）,名字来源,:,用世界上最大的一条河流来命名公司,是希望它能成为出版界中名副其实的“亚马逊”,全球最大的互联网书店,亚马逊网络购物中心缔造者，,时代,周刊年风云人物，第一位成功的网上零售业者，是最能代表消费者电子商务的象征，最高市值曾是,google,的两倍。,亚马逊介绍,-(,卓越亚马逊,),卓越亚马逊的前身是卓越网,2004,年,8,月,20,日，亚马逊宣布以,7500,万美元收购卓越网以此来推动中国电子商务的发展,2007,年,6,月,5,日，卓越网公告显示，公司已正式更名为“卓越亚马逊”。,第一阶段,第二阶段,第三阶段,创始人简介,杰夫,贝索（佐）斯,当今地位,创造神话,重要年份介绍,创始人简介,-,创造神话,1994,年，贝索斯在西雅图郊区他租来的房子的车库中，创建了全美第一家网络零售公司,亚马逊公司,为了让亚马逊在传统书店如林的竞争压力中站稳脚跟,贝索斯充分利用了他对于网络的理解和网上技术优势，花了年的时间来建设网站和设立数据库。,全球最大的互联网书店,亚马逊网络购物中心缔造者，,时代,周刊,1999,年风云人物，第一位成功的网上零售业者，是最能代表消费者电子商务的象征,最高市值曾达,300,亿美元。美国,2000,年,财富,杂志评选出的全美,40,岁以下巨富排行榜中，位居第二；美国,商业周刊,评选的“互联网时代最具影响力的,25,人”其中之一,创始人简介,-,杰夫,贝索斯 当今地位,特点与优势,顾客至尊,-,为客户设想周全,出色的服务软件系统,丰富多样的可选择项,拥有委托机构为其书籍进行推荐工作,损坏或争议大的书可退全款,特点与优势,-,亚马逊的综合性,1998年月,，,，亚马,逊,逊开通,了,了儿童,书,书店,1998年6月，亚,马,马逊音,乐,乐商店,开,开张,1999年2月，亚,马,马逊开,设,设药店,网,网站,1999年月,，,，亚马,逊,逊开设,宠,宠物网,站,站，同,期,期成立,网,网络拍,卖,卖站,特点与优势,-,亚马逊的综合性,今日亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售,CD,，录影带和,DVD,，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有,amazon,.,.com,amazon,.,.com,主要经历,1998年，亚,马,马逊收,购,购了IMD。1999年6月，亚,马,马逊收,购,购了Alexa。,2003年，亚,马,马逊收,购,购了其,在,在线音,乐,乐商店,的,的竞争,对,对手en:CDNow。,2004年，亚,马,马逊收,购,购了中,国,国的卓,越,越网。,2009年，亚,马,马逊收,购,购了线,上,上鞋子,零,零售商,内,内华达,州,州公司Zappos，交易,的,的总规,模,模达到,了,了近9亿美元,，,，在亚,马,马逊的,历,历史上,，,，这已,经,经是规,模,模最大,的,的一笔,收,收购交,易,易了。,主要经历,2000年1月 由,金,金山公,司,司分拆,，,，金山,、,、联想,共,共同投,资,资组建,卓,卓越网,。,。2000年5月 卓,越,越网站,正,正式发,布,布。2002年3月 北,京,京世纪,卓,卓越快,递,递服务,有,有限公,司,司成立,，,，卓越,网,网配送,业,业务水,平,平再上,一,一个新,台,台阶。,2004年08月 亚,马,马逊公,司,司Amazon,.,.com (NASDAQ,:,: AMZN,),)宣布它,已,已签署,最,最终协,议,议收购,卓,卓越有,限,限公司,。,。2007年6月5日，卓,越,越网公,告,告显示,，,，公司,已,已正式,更,更名为,“,“卓越,亚,亚马逊,”,”。此,消,消息发,布,布的同,期,期，亚,马,马逊全,球,球CEO杰夫-贝索斯,正,正在访,华,华。,公司盈收,在截至2009年3月31日的这,一,一财季,，,，净销,售,售额为48.9亿美元,，,，比去,年,年同期,的,的41.3亿美元,增,增长18%。Amazon的净利,润,润为1.77亿美元,。,。,亚马逊,从,从1995年创立,到,到2003年实现,赢,赢利，,用,用了整,整,整8年。而,沃,沃尔玛,做,做到今,天,天用了40多年。,最具争,议,议的B2C公司,核心提,示,示：它,很,很可能,是,是中国,最,最先突,破,破100亿的B2C公司，,但,但四年,来,来的利,润,润几乎,为,为零。,它,它会成,为,为新一,代,代渠道,之,之王，,还,还是会,倒,倒在现,金,金流断,裂,裂的血,泊,泊中？,京东商,城,城创始,人,人刘强,东,东,自2004年创立,至,至2008年，京,东,东商城,的,的年销,售,售额分,别,别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。,前,前面4年里，,京,京东以,平,平均340,%,%的复合,增,增长率,增,增长。,到2012年，这,个,个数字,是,是600亿。,相比传,统,统渠道,商,商，国,美,美从创,立,立到销,售,售额突,破,破100亿元，,用,用了15年。,从1999年8848、当当,、,、卓越,诞,诞生至,今,今，始,终,终不曾,出,出现销,售,售额超,过,过20亿乃至,上,上百亿,的,的公司,。,。,京东的,利,利润几,乎,乎为零,。,。,刘强东,和,和他的,京,京东不,断,断遭受,质,质疑与,拷,拷问：,一,一家高,速,速扩张,却,却不赚,钱,钱的公,司,司，能,走,走多远,？,？,B2C目前的,困,困境与,发,发展,综合性B2C盈利之,路,路依然,艰,艰险,2009年5月底，,当,当当网,联,联合总,裁,裁李国,庆,庆和俞,渝,渝在广,州,州、深,圳,圳等地,对,对外宣,布,布，当,当,当网在,经,经营10年之后,已,已实现,盈,盈利。,这,这一消,息,息立即,引,引出业,界,界质疑,之,之声。2006年以来,，,，以当,当,当和卓,越,越为代,表,表的综,合,合性B2C网站迟,迟,迟不能,盈,盈利，,这,这让投,资,资界开,始,始质疑,综,综合性B2C网站的,发,发展前,途,途。,北斗手,机,机网总,裁,裁谭文,胜,胜说：,“,“我们2008年实现,了,了盈利,，,，销售,额,额达到6个亿。,”,”,红孩子CEO徐沛欣,在,在接受,本,本报记,者,者专访,时,时说，,红,红孩子,在,在成立,的,的第一,年,年便盈,利,利了，,去,去年销,售,售额已,达,达到10个亿。,B2C目前的,困,困境与,发,发展,垂直网,站,站也有,很,很多尚,未,未盈利,凡客诚,品,品,凡客曾,高,高调宣,布,布，已,实,实现每,天,天约2万件衬,衫,衫的销,售,售量。,VANCL在2007年10月18号成立,，,，第一,天,天仅收,到,到10件订单,，,，09年日销,售,售量已,超,超过2万件，,公,公司用1年半时,间,间完成,了,了一般,需,需5到10年的成,长,长过程,。,。,但销售,量,量并未,带,带来利,润,润，,一个不,争,争的事,实,实是：VANCL至今尚,未,未整体,盈,盈利。,B2C目前的,困,困境与,发,发展,红孩子,：,： “,世,世外高,人,人”当,年,年盈利创始人,走,走家串,户,户送奶,粉,粉4个创始,人,人中有,两,两个是,从,从慧聪,网,网跳槽,出,出来，,深,深谙如,何,何通过,发,发放目,录,录的方,式,式，寻,找,找到目,标,标客户,。,。红孩子,形,形成以,目,目录销,售,售与网,络,络销售,相,相结合,的,的销售,模,模式。,红孩子,的,的主要,数,数据：06年销售,额,额2亿人民,币,币，净,利,利润500万左右,；,；用户60万当当的,主,主要数,据,据：06年销售,额,额3.6亿，净,亏,亏损1800万；用,户,户3756万卓越的,主,主要数,据,据：06年销售,额,额1.8亿，净,亏,亏损9000万，用,户,户1800万,垂直B2C凭借差,异,异化的,战,战略和,相,相对精,确,确化的,定,定位，,在,在盈利,能,能力方,面,面显示,出,出更强,的,的能力,，,，而且,一,一些实,力,力强劲,的,的网站,发,发展速,度,度每年,都,都超过100,%,%。,“体验,店,店+网络”,、,、“目,录,录网,络,络”还,是,是“直,销,销网,络,络”、,“,“新媒,体,体网,络,络”，,都,都是垂,直,直B2C行业不,断,断呈现,的,的零售,新,新模式,。,。,垂直B2C更容易,找,找到核,心,心商业,模,模式，,这,这也正,是,是盈利,的,的前提,，,，垂直B2C是各类,传,传统企,业,业都可,以,以来参,与,与、操,作,作、尝,试,试、创,新,新的一,种,种销售,手,手段，,由,由此垂,直,直B2C获得了,更,更大的,推,推动力,。,。,垂直B2C成“宠,儿,儿”,