某公司基础管理培训教材

,LOGO,1,基础管理培训,培训的目的：,对管理的理论有系统的认识,了解并能应用一些基本的管理技巧，改善、提高管理技能,模板下载：.1 行业模板：.1,节日模板：.1 素材下载：.1,背景图片：.1 图表下载：.1,优秀下载：.1 教程：.1,教程：.1 教程：.1,资料下载：.1 课件下载：.1,范文下载：.1 试卷下载：.1,教案下载：.1,第二章 工作计划与跟进,第一章 管理的核心概念,第三章 有效沟通,第四章 辅导技巧,目录页,第一章 管理的核心概念,一、什么是管理,二、管理的基本职能,三、管理者的技能要求,四、4R管理基本准则,一、什么是管理,罗宾斯和库尔塔认为，“管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效地完成工作的过程。”,这一定义把管理视作过程，它既强调了人的因素，又强调了管理的双重目标：既要完成工作，又要讲究效率。,刘易斯等人指出，“管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程。”,这一定义与上面的定义大同小异，不同之处在于它立足于组织资源,各式各样的见解,一、什么是管理,我国著名管理学家徐国华指出，管理是“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以便更好地达成组织目标的过程。”,这一定义涵盖了管理的职能，管理的手段以及管理所要达到的目的三个方面。,衡量管理者的业绩：,效率：正确地做事（）,效益：做正确的事（）,管理追求效率和效益,二、管理的基本职能,现代管理学一般认为管理包括以下五大职能，即：,决策与计划、组织、领导、控制、创新,一、决策与计划,决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。计划过程是决策的组织落实过程，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。,计划的步骤,确定目标,建立战约,开发相应协调活动的步骤,衡量管理者合格与否，称职与否，就是看其决策与计划能力。,二、管理的基本职能,二、组织,组织的静态定义是一个有规则的结构体系，是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。,组织的动态定义实现、优化资源配置,组织的运作职能决定需要完成什么事情（目标）；怎样完成（方法）；谁做什么（分工）；资源如何配置；,二、管理的基本职能,三、领导,现在管理理论认为，领导是领导者指挥、带领、引导和鼓励部下为实现组织目标而努力的过程。这一定义表明领导工作的实质在于影响，即领导者拥有影响追随者的能力和力量，这些能力和力量包括由组织赋予领导者的职位和权利，也包括领导者个人所具有的影响力。,（1）领导者必须有部下或者追随者,（2）领导者拥有影响追随者的能力或者力量,（3）领导的目的使通过影响追随者来达到组织的目的,领导的运作职能指导与激励；解决冲突；沟通。,二、管理的基本职能,四、控制,控制的定义一个组织为保证其计划和目标的实现，按计划标准来衡量和检查执行的结果，并纠正发生偏差的过程。,控制就是要证实企业的各项工作是否已经和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。对人可以控制、对活动也可以控制，只有控制了才能更好地保证企业任务顺利完成，避免出现偏差。,控制的运作职能标准、衡量、比较,二、管理的基本职能,五、创新,创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。创新工作作为管理的职能表现在它本身就是管理工作的一个环节，它对于任何组织来说都是一种重要的活动，创新工作也和其他管理职能一样，有其内在的逻辑性，建构在其逻辑性基础上的工作原则，可以使得创新活动有计划、有步骤地进行。,三、管理者的技能要求,基层管理者技术技能：执行特别任务或活动的能力,中层管理者人际技能：与其他人共同工作的能力,高层管理者理性分析技能：协调机构中各种利益及活动的能力，并且把机构当作一个整体来看,优秀管理者应具备的技能：1、目标和计划,2、关键性工作分析,3、分工与授权,4、时间管理与优先化技巧,5、良好的沟通技巧,6、员工绩效评估,四、4R管理基本准则,结果定义：执行前明确的结果定义是执行的起点。,责任承诺：当结果定义清楚以后，各自明确各自承担的责任。,跟踪检查/过程管理：跟踪检查是让执行在轨迹上的最有效方法。,即时激励：可以让好的行为积极强化，不好的行为减少直至消亡。,一、工作计划与跟进的重要性,二、如何制定工作计划,三、工作计划与跟进的过程（技巧、工具）,第二章 工作计划与跟进,一、工作计划与跟进的重要性,计划涉及的是当前决策的未来；,策略本身是无法自我实现的；,计划者面对的问题不是我们将来做什么，而是为了不确定的明天，我们今天必须做什么；,不是将来会发生什么，而是我们现在的想法和做法将会有什么样的明天。,二、如何制定工作计划,制定战略计划的方法,分析外部,环境,确定组织的 宗旨和目标,机会,威胁,分析组织,内部资源,优势,劣势,制定 计划,S W O T 分 析,优势,利用内部的优势可以避免或减少来自于外部的威胁,内部优势可以被用来利用外部的机会,机会,弱势,威胁,通过利用外部的机会可以改进内部的弱势,采用防卫技巧减少内部弱势并避免外部的威胁,二、如何制定工作计划,三、工作计划与跟进的过程,计划开展工作的方法,考虑事项,衡量资源,估计时间,决定地点,工作次序,估计成本,订立目标,原则,详细明确,可以量度,可实现的,相关的,订明时限,分派工作,考虑员工的情况,态度,能力,工作量,人际关系,跟进工作成效,三个要点,搜集资料,对照标准,矫正错误,三、工作计划与跟进的过程,订立目标,原则,详细明确,可以量度,可实现的,相关的,明确时限,详细明确,可以量度,-可实现的,-相关的,明确时限,S M A R T 原则,三、工作计划与跟进的过程,订立目标,原则,详细明确,可以量度,可实现的,相关的,订明时限,?,改善组织工作的技巧,提升工作效率,于一个月后减少客人投诉百分之十,?,?,今天我要处理十项工作,?,?,?,今天要完成一个五十页的报告,下一个月要提高员工的生产力,订明时限,相关的,可实现的,可以量度,详细明确,有效原则,工作目标,以下目标是否符合原则？,三、工作计划与跟进的过程,计划开展工作的方法,考虑事项,衡量资源,估计时间,决定地点,工作次序,估计成本,衡量资源 资源是否充足,估计时间 与目标时间作比较,决定执行地点,安排工作次序 把工作细项安排先后完成或同时进行的次序,估计所需成本,三、工作计划与跟进的过程,分派工作,考虑员工的情况,态度,能力,工作量,人际关系,员工的工作态度（有心）,员工的工作能力（有力）,员工的工作量（有时间）,员工的人际关系（有人缘）,三、工作计划与跟进的过程,跟进工作成效,三个要点,搜集资料,对照标准,矫正错误,跟进工作的工具：,清单(),甘特图(),工作项目,09:00,10:00,11:00,12:00,13:00,14:00,15:00,16:00,17:00,18:00,19:00,1.,2.,3.,4.,5.,6.,工序,时间,甘特图,三、工作计划与跟进的过程,跟进技巧时 间 序 列,每一项任务和分任务必须有一个开始和结束的时间,时间的估计可以基于过去经验,必须是现实的,努力取得最优化的时间,为重要任务确定检查时点,第三章 有效沟通,第四章 辅导技巧,一、辅导的重要性,二、辅导的程序,三、辅导的益处,四、辅导的技巧,一、辅导的重要性,什么是辅导,过去：有经验的人，把自己掌握的知识、方法传授给别人；,现在：1、通过辅导，发现员工自身潜力，让员工发挥最佳表现；,2、通过辅导，帮助员工面对问题，自己找出解决方法；,管理层为了减轻工作压力，最佳的方法就是：培养公司最宝贵的资源“人才”。,我司：在岗储备、超编储备,辅导就是帮助员工发挥最佳表现的方法。,二、辅导的程序,能力方面：,1、耐心聆听,2、善于发问,3、观察入微,4、灵活沟通,5、客观分析,思想方面：,1、正面,2、开放,3、包容,对辅导者的要求,二、辅导的程序,1、制定辅导员工的目标,（1）辅导员工是作为管理者职责的一个重要组成部分,（2）确定最终目标,（3）工作目标（长期/短期）,2、识别辅导时机,识别一个帮助他人提高工作表现以及提高组织价值的机会,进行有效辅导的程序,二、辅导的程序,下列情况下，你可以考虑给予他人辅导：,（1）对方请你给予建议、帮助、意见或者支持时；,（2）对方正在艰难的完成一项任务时；,（3）对方正开始一项新的工作或负担一份新的职责时；,（4）对方感到挫折或迷惘时；,（5）对方犹豫不决或一筹莫展时；,（6）对方表现反复无常时；,（7）对方对自己的能力没有把握时；,二、辅导的程序,辅导不是在任何时候都适合的。,下列情况下，不适合进行辅导：,（1）你与对方没有相互尊重、相互信任的关系；,（2）你对情况感到愤怒；,（3）对方非常忙；,（4）对方没有接受辅导的意愿；,二、辅导的程序,3、与对方协定发展目标与计划,（1）发展目标,我最终希望成为,长期目标和短期目标,（2）行动计划,配合公司发展和员工发展需要,设计与目标相关行动,循序渐进的,进行有效辅导的程序,二、辅导的程序,4、进行辅导,（1）说明员工工作表现问题，并取得共识,（2）探讨原因,（3）寻求补救建议,（4）协商解决方法,（5）定期跟进,进行有效辅导的程序,二、辅导的程序,5、评估,（1）观察员工表现,（2）制定评估/衡量工作表现系统,（3）分析工作表现报告,（4）提供反馈,进行有效辅导的程序,三、辅导的技巧,1、聆听：留心、理解,聆听时常犯的毛病：,（1）不留心,（2）过早做结论,（3）批判对方的价值观,（4）争辩,三、辅导的技巧,2、提问（开放式）,（1）仔细聆听,（2）思考分析,（3）认同对方的情绪反应,（4）不时总结下你听到的内容,三、辅导的技巧,正面反馈：表扬员工的优点,（1）表扬员工工作价值,（2）说明工作的重要性及其贡献,（3）感谢员工付出的努力,3、提供反馈：接受反馈是成功之始,反面反馈：改善员工行为,（1）表示不能接受其行为,（2）解释原因及其负面影响,（3）说明期望的改善,（4）知会后果,三、辅导的技巧,员工在不同成长阶段的需要：,5、成功辅导的关键,类型,新员工,受训员工,熟练员工,高效员工,员工特点,有热情,学习掌握技术,能干、自信、缺乏谦虚,高校、尽职尽责,辅导需求,需要紧密辅导、肯定,希望多参与机会、多指导,多信任、少指导,标杆作用，多放手,适合的领导风格,指挥型,辅导型,支持型,授权型,四、辅导的益处,对管理人员：,1、减低忧虑和工作压力，让自己有更多时间做好管理工作；,2、履行管理人员职责，游侠送的帮助员工发展；,3、与员工建立良好的关系；,4、改善工作、生活品质；,四、辅导的益处,对被辅导人员：,1、加快学习速度；,2、提升工作表现和生产力；,3、增加自信和工作满足感；,4、与上司建立良好关系；,5、获得发展机会；,6、提升员工对企业归属感；,四、辅导的益处,对公司：,1、改进员工的工作表现；,2、更有效的善用人才、技术和资源；,3、增强公司的生产力和绩效；,4、强化公司面对转变的弹性和能力；,5、鼓励员工学习、进步、发展，提高员工稳定性；,6、节省公司成本；,四、辅导的益处,优质的辅导：,往往能推动被辅导员工的表现；,甚至超越管理者本身学识极限；,管理者犹如一面镜子：,镜子不会教你怎样穿衣服，但镜子会告诉你，你穿的怎样，然后你可以做出调整和改善。,老子说：“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其贵言，功成事遂，百姓皆谓：我自然”。,老子的领导观,结束语,结束,谢谢观看！,