8D方法应用探讨

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,8D培训教材,8D方法应用的探讨与交流,2002年8月19日,主要内,容,容,一、8D工作,思,思路,二、实,施,施注意,事,事项,三、一,点,点感想,四、解,决,决问题,方,方法比,较,较,主要内,容,容,一、8D工作,思,思路,二、实,施,施注意,事,事项,三、一,点,点感想,四、解,决,决问题,方,方法比,较,较,什么是8D？,是用来,分,分析问,题,题的,根本原,因,因,并,解决问,题,题,的一种,系统,方法。,8D：EightDiscipline Approach,8D的步骤,D1：组建TEAM,D2：描述问,题,题,D3：制订短,期,期措施,D4：描述（,分,分析）,根,根本原,因,因,D5：制订长,期,期解决,措,措施,D6：验证措,施,施的有,效,效性,D7：防止问,题,题的再,次,次发生,D8：祝贺（Congratulations,）,）,8D的目标,两个工,作,作日给,出,出短期,解,解决措,施,施；,五个工,作,作日短,期,期解决,措,措施需,实,实施；,五个工,作,作日给,出,出长期,解,解决措,施,施。,各成员,的,的职责,组织者,（,（TheOriginator),可以翻,译,译成发,起,起人，,可,可以理,解,解为提,议,议组织8D TEAM的人，,也,也可以,理,理解为,组,组织的,虚,虚线领,导,导;,资源提,供,供者（TheSupplier,）,）：,可以理,解,解为TEAM外的相,关,关资源,；,；,Team Leader：Team中的领,导,导者；,Team Member：Team中的基,本,本单元,，,，具体,实,实施者,；,；,举,例,例,SS01051105批天禧,二,二6110，,插,插上键,盘,盘提示,“,“找到,新,新硬件,”,”，并,且,且在系,统,统属性,的,的通用,串,串行总,线,线控制,器,器中多,一,一个,带,带红叉,的,的“Unknown Device”选项。,选择一,个,个制造,过,过程中,的,的PQC问题，,来,来说明8D的工作,思,思路：,举例D1,D1-,-,-组建Team：,需要一,位,位Team Originator,（,（TeamChampion）,需要他,扫,扫除路,上,上的障,碍,碍（Removeroadblocksfor theteam）,即碰到,一,一些TEAM需要解,决,决的问,题,题他可,以,以解决,，,，这样,可,可以节,省,省时间,。,。,Team Leader，就是Team的领导,者,者，领,导,导Team的全面,工,工作，,确,确定TEAM成员。,举例D2,D2-,-,-描述问,题,题（Describetheproblem）,用通俗,易,易懂的,词,词汇；,描述发,生,生问题,时,时条件,的,的改变,；,；,用确定,的,的词汇,描,描述上,述,述的条,件,件。,在这个PQC问题中,，,，描述,问,问题也,尽,尽量遵,循,循这一,原,原则。,但,但由于,是,是制造,厂,厂，用,专,专业的,词,词汇会,显,显得更,加,加的简,洁,洁和精,练,练。如“插,上,上键盘,开机,提,提示找,到,到新硬,件,件，并,且,且在系,统,统属性,的,的通用,串,串行总,线,线控制,器,器中多,一,一个带,红,红叉的,Unknown Device”选项。,”,”这样,能,能比较,清,清晰的,描,描述问,题,题。,D3-,-,-短期措,施,施（ContainmentPlan）,尽可能,详,详细地,去,去考虑,是,是谁，,什,什么时,候,候，怎,样,样发现,缺,缺陷的,。,。并从,这,这些方,面,面去制,订,订改善,措,措施。,而且要,从,从以下,几,几个方,面,面去考,虑,虑短期,措,措施的,效,效果：,-,花,花费（Cost）,-是否可,能,能导致,产,产生其,它,它的缺,陷,陷（指,短,短期措,施,施）,举例D3,具体到,这,这个PQC问题上,，,，当时,订,订的短,期,期措施,就,就是更,换,换故障,键,键盘，,并,并且当,时,时要求,工,工程下,发,发工作,指,指引，,在,在线检,测,测键盘,的,的系统,属,属性，,以,以确保,以,以后不,会,会发生,此,此类故,障,障。由,于,于是从,检,检测方,式,式上发,现,现的问,题,题，所,以,以解决,也,也是从,检,检测方,式,式上着,手,手。从,花,花费（cost）的角度,来,来说，,在,在线检,测,测此项,目,目并不,花,花费多,长,长时间,，,，所以,应,应该是,可,可以接,受,受的。,D4-,-,-确定根,本,本原因,（,（Definethe rootcause,）,）,描述为,什,什么会,发,发生状,态,态（条,件,件）的,改,改变，,或,或确认,为,为什么,会,会有未,检,检测到,的,的漏洞,；,；,将根本,原,原因分,成,成如下,几,几类：,原料、,设,设备、,工,工艺、,人,人员、,维,维护、,环,环境,举例D4,这个需,要,要TEAM成员运,用,用自己,的,的知识,和,和经验,来,来分析,，,，最后,做,做出一,个,个明确,的,的结论,。,。将根,本,本原因,分,分类，类似于,我,我们确,定,定责任,的,的归属,。,。对于,这,这个键,盘,盘问题,，,，做过,交,交叉测,试,试，可,确,确定是,键,键盘本,身,身的故,障,障。再,检,检查多,媒,媒体的,检,检测方,式,式，用,专,专用测,试,试程序,，,，不检,测,测系统,属,属性，,所,所以检,查,查不出,带,带红叉,的,的问题,。,。而且,测,测试时,进,进行的,是,是热插,拔,拔，不,会,会出现,提,提示找,到,到新硬,件,件，所,以,以限于,检,检测方,式,式，生,产,产查不,出,出此类,故,故障。,这,这是这,个,个问题,的,的根本,原,原因。,D5-,-,-实施长,远,远的措,施,施：,描述谁,、,、做什,么,么、何,时,时、怎,么,么做，,在,在原料,、,、设备,、,、人员,等,等方面,去,去改变,，,，以便,彻,彻底的,消,消除产,生,生问题,的,的原因,。,。,同时要,考,考虑长,期,期措施,对,对如下,几,几个方,面,面的影,响,响：,-是,否,否会引,起,起其它,的,的缺陷,？,？,-短,期,期措施,的,的作废,举例D5,根本原,因,因分析,出,出来了,，,，就可,以,以找出,长,长期措,施,施。这,一,一例中,，,，根本,原,原因是,两,两个，,一,一个是,来,来料本,身,身的不,良,良，另,一,一个是,检,检测方,式,式的漏,洞,洞。针,对,对这两,个,个原因,可,可以分,别,别提出,长,长期改,善,善措施,。,。来料,的,的不良,，,，除要,求,求厂家,加,加以改,善,善外，,还,还可以,要,要求IQC检测来,料,料时加,严,严检测,此,此项，,可,可杜绝,批,批量性,故,故障。,对,对于检,测,测方式,的,的漏洞,，,，可改,善,善生产,的,的检测,方,方式，,以,以降低,单,单个故,障,障。,D6-,-,-验证措,施,施有效,性,性(Verifyeffectivenessofactions),用确定,的,的词语,来,来描述,措,措施的,效,效果，,例,例：,-降,低,低故障,发,发生率,到,到零,举例D6,制订了,长,长期的,措,措施，,一,一定要,去,去跟踪,才,才能知,道,道效果。在质控,处,处制程,组,组中，,检,检验员,就,就担当,了,了跟踪,督,督促的,角,角色。,在,在这个,例,例子中,，,，对于,检,检测方,式,式的不,良,良，已,要,要求工,程,程下发,工,工作指,引,引增加,检,检测项,目,目。但,到,到底生,产,产是否,检,检测，,就,就需要,检,检验员,去,去监督,。,。可以,下,下发品,质,质异常,跟,跟踪单,，,，要求,检,检验员,去,去检查,实,实施情,况,况。跟,踪,踪了三,次,次，情,况,况是令,人,人满意,的,的。现,在,在基本,上,上这类,问,问题已,经,经被杜,绝,绝了。,D7-,-,-防止重,复,复发生,（,（Prevent Recurrence,）,）,确保内,部,部或外,部,部的变,化,化不会,导,导致问,题,题的再,度,度发生,。,。,举例D7,这个例,子,子已基,本,本上解,决,决完了,，,，为了,防,防止重,复,复发生,此,此类问,题,题，还,需,需要考,虑,虑到整,个,个检验,方,方式如,果,果有变,化,化，可,能,能仍然,会,会导致,问,问题的,重,重复发,生,生。,D8-,-,-祝贺,大家分,享,享解决,问,问题的,收,收获,举例D8,主要内,容,容,一、8D工作,思,思路,二、实,施,施注意,事,事项,三、一,点,点感想,四、解,决,决问题,方,方法比,较,较,实施8D方法的,注,注意事,项,项,一、问,题,题分析,的,的方法,为什么,问,问题分,析,析会失,败,败？,直接就,得,得出结,论,论；,只局限,于,于有限,的,的一点,信,信息,实施8D方法的,注,注意事,项,项,一、问,题,题分析,的,的方法,为什么,不,不能精,确,确地定,义,义问题,？,？,被大量,的,的信息,或,或材料,所,所迷惑,，,，看不,清,清楚本,质,质,不能去,解,解决真,正,正需要,解,解决的,问,问题，,即,即没抓,住,住问题,的,的实质,实施8D方法的,注,注意事,项,项,一、问,题,题分析,的,的方法,措施的,失,失误（Overkill）,？,？,同时采,取,取许多,措,措施,所采取,的,的措施,没,没有被,去,去检查,是,是否能,真,真正解,决,决问题,如果问,题,题消失,了,了，没,有,有人能,确,确定,为什么,会,会消失,，,，即没,有,有真正,找,找到问,题,题产生,的,的原因,实施8D方法的,注,注意事,项,项,一、问,题,题分析,的,的步骤,描述问,题,题,确认可,能,能的原,因,因,评估可,能,能的原,因,因,确定真,正,正的原,因,因,陈述问,题,题,定义问,题,题（什,么,么问题,，,，何时,，,，何地,，,，程度,）,）,利用知识和经验,与原来,相,相比有,哪,哪些差,别,别和改,变,变,对可能,的,的原因,做,做测试,，,，以,确,确定最,有,有可能,的,的原因,做测试验证设,想,想的正,确,确性，,并,并且进,行,行观察,，,，找出,解,解决措,施,施并检,查,查效果,主要内,容,容,一、8D工作,思,思路,二、实,施,施注意,事,事项,三、一,点,点感想,四、解,决,决问题,方,方法比,较,较,一 点,感,感,想,想,8D有,明,明确的,步,步骤和,过,过程，,能帮助,我,我们形,成,成一种,系,系统思,考,考问题,的,的方法,。,。,8D应,该,该是可,大,大可小,的,的，,它是一,种,种解决,问,问题的,思,思路。,一 点,感,感,想,想,在运用8D方,法,法的过,程,程中，,最,最重要,的,的是如,何,何去分,析,析问题,，,，,分析问,题,题是建,立,立在清,晰,晰的描,述,述问题,的,的基础,上,上的，,而分析,问,问题，,知,知识和,经,经验是,根,根本。,一 点,感,感,想,想,无论是,短,短期措,施,施还是,长,长期措,施,施，最,终,终的目,的,的是要,看,看到效,果,果。,8D里,专,专门有,验,验证措,施,施的有,效,效性和,防,防止再,次,次发生,的,的条款,。,。,实施和,跟,跟踪措,施,施的效,果,果,这,也,也是非,常,常重要,的,的。,主要内,容,容,一、8D工作,思,思路,二、实,施,施注意,事,事项,三、一,点,点感想,四、解,决,决问题,方,方法比,较,较,我想知,道,道？,1、何时应用5W1H？,2、PDCA、8D、6 SIGMA的六步法与解决问题的六步法之间的关系怎样？,PDCA、5W1H与解决,问,问题的,六,六步法,PDCA,六步法,P阶段,1、找出存在的问题,第一步：确定和定义问题