某市调分析报告-总管理处客户关系

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,1,万佳市调分析报告,总管理处客户关系管理组,目录,重点摘,要,要,资料来,源,源,顾客资,料,料,购物经,验,验,商品认,知,知,顾客感,知,知,建议,.重点,摘,摘要,岁顾客,占,占半，,岁,岁以上,顾,顾客比,例,例较好,又,又多高,.过半,分,分布在,棠,棠下、,华,华景新,城,城、石,牌,牌、东,圃,圃、五,山,山；,.顾客,去,去万佳,购,购物以,乘,乘公交,车,车为主,，,，步行,次,次之；,路,路程集,中,中在分,钟,钟以内,.肯定,再,再去万,佳,佳购物,的,的顾客,占,占；,.万佳,顾,顾客客,单,单价集,中,中在元,以,以下,比好又,多,多客单,价,价低,.重点,摘,摘要,.知名,度,度,排序,：,：万佳,、,、好又,多,多、百,佳,佳；,.万佳,顾,顾客群,中,中，曾,在,在好又,多,多购物,的,的占；,.万佳,顾,顾客中,，,，最常,购,购物地,点,点为好,又,又多的,占,占；,.去万,佳,佳购物,的,的他店,会,会员中,，,，好又,多,多会员,占,占；,.去万,佳,佳购物,的,的好又,多,多会员,，,，最常,购,购物地,点,点为好,又,又多，,为,为万佳,的,的占；,严重影,响,响好又,多,多,会员之,购,购买选,择,择,.重点,摘,摘要,.万佳,的,的生鲜,类,类商品,在,在种类,及,及价格,上,上均优,于,于好又,多,多；,.顾客,主,主要是,通,通过“,家,家人朋,友,友说起,、,、家在,附,附近,及广告,”,”而知,晓,晓万佳,新,新开店,的,的；,.针对,购,购物环,境,境、档,次,次、交,通,通、服,务,务态度,，,，顾,客对万,佳,佳的评,价,价均优,于,于好又,多,多,；,严重影,响,响好又,多,多,会员之,购,购买选,择,择,.资料,来,来源,定点街,访,访,时间：,地点：,万,万佳出,口,口处、,附,附近汽,车,车站、,华,华港花,园,园,.分,析,析依据,随机调,查,查名去,万,万佳购,物,物之顾,客,客,.资料,来,来源,.分,析,析工具,专业统,计,计分析,软,软件,.说,明,明,调查问,卷,卷由一,部,部企划,设,设计,问卷访,问,问由天,利,利店会,员,员中心,执,执行,总管理,处,处客户,关,关系管,理,理组进,行,行分析,旨在研,究,究万佳,新,新开店,对,对好又,多,多的影,响,响,.顾客,资,资料,性别分,布,布,52.8%,47.2%,女,男,好又多,以,以女性,顾,顾客为,主,主；万,佳,佳男女,顾,顾客比,例,例相差,不,不大,女,男,万佳,好又多,.顾客,资,资料,年龄分,布,布,好又多,高,高于万,佳,佳,万佳高,于,于好又,多,多,.顾客,资,资料,工作单,位,位分布,万佳顾,客,客中无,工,工作单,位,位人员,所,所占比,例,例高达,.顾客,资,资料,职业分,布,布,顾客中,：,：一,般职员,、,、学,生、专,业,业技,术人员,占,占半,.顾客,资,资料,家庭月,收,收入分,布,布,在答复,的,的万佳,顾,顾客中,，,，家庭,月,月收入,集,集中在,元,元以下,.顾客,资,资料,商圈分,布,布,天河北路,广州赛马场,体育中心,珠江新城,广州东站,华景新城,住址,人数,百分比,有效百分比,棠下,48,14.1%,17.8%,30,8.8%,11.1%,石牌,27,7.9%,10.0%,东圃,26,7.6%,9.6%,五山,16,4.7%,5.9%,12,3.5%,4.4%,白云区,11,3.2%,4.1%,棠东,10,2.9%,3.7%,9,2.6%,3.3%,开发区,8,2.4%,3.0%,燕塘,7,2.1%,2.6%,7,2.1%,2.6%,7,2.1%,2.6%,海珠区,7,2.1%,2.6%,6,1.8%,2.2%,东山区,6,1.8%,2.2%,万佳过,半,半顾客,分,分布在,：,：棠下,、,、华景,新,新城、,石,石牌、,东,东圃、,五,五山,.购物,经,经验,交通工,具,具,顾客去,万,万佳购,物,物：以,乘,乘公交,车,车为主,，,，步行,次,次之,.购物,经,经验,路程花,费,费,路程花,费,费在分,钟,钟以内,的,的顾客,占,占,.购物,经,经验,客单价,平均客,单,单价：,好,好又多,高,高于万,佳,佳！,！,！,.购物,经,经验,再购可,能,能,调查显,示,示，肯,定,定再去,万,万佳购,物,物的顾,客,客占,易流失,群,群体,.购物,经,经验,商场认,知,知（不,提,提示，,复,复选）,万佳与,好,好又多,在,在顾客,心,心目中,知,知名度,相,相当，,百,百佳紧,随,随之后,.购物,经,经验,商场认,知,知（曾,经,经消费,，,，复选,）,）,万佳顾,客,客中：,曾,曾在好,又,又多购,物,物的占,.购物,经,经验,商场认,知,知（最,常,常购物,地,地点）,万佳顾,客,客中：,最,最常购,物,物地点,为,为好又,多,多的占,.购物,经,经验,会员卡,状,状况（,复,复选）,去万佳,购,购物的,他,他店会,员,员：好,又,又多会,员,员占,.购物,经,经验,持会员,卡,卡之万,佳,佳顾客,*,*最常,购,购物地,点,点,去万佳,购,购物的,好,好又多,会,会员：,最,最常购,物,物地点,为,为万佳,.商品,认,认知,商品种,类,类齐全,性,性（万,佳,佳）,不齐全,齐全,的顾客,认,认为：,万,万佳商,品,品种类,齐,齐全！,！,！,.商品,认,认知,商品种,类,类齐全,性,性（店,别,别）,商品种,类,类：万,佳,佳与好,又,又多相,差,差不大,！,！,.商品,认,认知,商品种,类,类（明,细,细，复,选,选）,生鲜种,类,类：好,又,又多不,及,及万佳,！,！,注：数,值,值表示,认,认为万,佳,佳优于,好,好又多,的,的顾客,所,所占比,例,例,.商品,认,认知,商品价,格,格合理,性,性（万,佳,佳）,的顾客,认,认为：,万,万佳商,品,品价格,合,合理！,！,！,.商品,认,认知,商品价,格,格比较,（,（店别,）,）,商品价,格,格：多,数,数顾客,认,认为万,佳,佳与好,又,又多相,差,差不大,.商品,认,认知,商品价,格,格（明,细,细，复,选,选）,生鲜：,万,万佳有,价,价格优,势,势！,！,！,注：数,值,值表示,认,认为万,佳,佳优于,好,好又多,的,的顾客,所,所占比,例,例,.顾客,感,感知,总体印,象,象,四构面,评,评价：,万,万佳均,优,优于好,又,又多！,！,！,评价最,高,高,评价最,低,低,.顾客,感,感知,万佳顾,客,客（有,无,无好又,多,多会员,卡,卡）对,两,两店购,物,物环境,之,之评价,非好又,多,多会员,占,占多数,好又多,会,会员占,多,多数,万佳顾,客,客中：,持,持与未,持,持好有,多,多会员,卡,卡之顾,客,客,对两店,购,购物环,境,境评价,差,差异显,著,著,.顾客,感,感知,万佳顾,客,客（有,无,无好又,多,多会员,卡,卡）对,两,两店档,次,次之评,价,价,非好又,多,多会员,占,占多数,好又多,会,会员占,多,多数,万佳顾,客,客中：,持,持与未,持,持好有,多,多会员,卡,卡之顾,客,客,对两店,店,店面档,次,次评价,差,差异显,著,著,.顾客,感,感知,万佳顾,客,客（有,无,无好又,多,多会员,卡,卡）对,两,两店交,通,通之评,价,价,万佳顾,客,客中：,持,持与未,持,持好有,多,多会员,卡,卡之顾,客,客,对两店,交,交通状,况,况评价,差,差异显,著,著,非好又,多,多会员,占,占多数,好又多,会,会员占,多,多数,.顾客,感,感知,万佳顾,客,客（有,无,无好又,多,多会员,卡,卡）对,两,两店服,务,务之评,价,价,万佳顾,客,客中：,持,持与未,持,持好有,多,多会员,卡,卡之顾,客,客,对两店,服,服务态,度,度评价,差,差异显,著,著,非好又,多,多会员,占,占多数,好又多,会,会员占,多,多数,.顾客,感,感知,知晓途,径,径（复,选,选）,知晓途,径,径排序,前,前三位,：,：家人,朋,朋友说,起,起，家,在,在附近,，,，广告,.顾客,感,感知,促销认,知,知,元抽奖,卷,卷,厂家促,销,销,其它,过半顾,客,客知晓,“,“元抽,奖,奖卷”,这,这一促,销,销活动,.顾客,感,感知,购物缘,由,由（于,万,万佳）,顾客去,万,万佳购,物,物的原,因,因：主,要,要是离,家,家近；,其,其次为,好,好奇,问卷中,应,应避免,诱,诱导性,提,提问；,为确保,样,样本代,表,表性，,问,问卷数,量,量应不,少,少于385份，本次问,卷,卷共340份，完整有,效,效仅有20份(大部分,问,问卷部,分,分字段,未,未填完,整,整)，分析,结,结果所,得,得结论,仅,仅供参,考,考；,考虑到,万,万佳刚,开,开业，,其,其顾客,群,群尚未,稳,稳定，,本,本次调,研所抽,查,查的样,本,本代表,性,性，尚,待,待进一,步,步验定,.,.,G.建议,