电子商务概论

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,版权所有，谢绝传播,电子商务实用技术,课程介绍,1,、课程背景,“信息化”、“网络化”大潮，网络经济、知识经济社会,我国企业对电子商务知识和人才的需求,大学里新课、新专业,新生事物，都在不断地探索,新型的管理人才的知识需要：,“宏观,+,微观”电子商务知识、“管理,+,技术”、“培养符合新世纪新经济的新知识和观念”,电子商务实用技术,课程介绍,2,、最好具备的基础知识,计算机基础和应用知识、网络基础和,Internet,应用、商务,3,、课程性质和内容,课程性质是交叉知识课程,：,管理科学,+,计算机与网络技术,+,物流知识,+,商务知识,+,法律等学科的交叉,4.,课程主要目标任务,了解电子商务的基本概念；,通过典型的电子商务案例分析总结当今电子商务的特点和发展趋势；,介绍成功的电子商务企业及国内外电子商务领军人物；,分享青年大学生创业的技巧和经验；,第一章 电子商务的基本知识,1.2,电子商务的概念模型,2,1.4,电子商务环境,4,1.1,什么是电子商务,1,1.3,电子商务的分类,3,1.1,什么是电子商务,1.1.1,日常生活中的电子商务,实例一：南方航空公司的网上机票业务,实例二：当当网上书店的购书业务,实例三：网上保险业务,实例四：网上银行,实例五：淘宝网上销售,实例六：网上证券交易,实例六：腾讯,Q,币交易,从以上实例可以看出，电子商务是借助于计算机网络进行的交易活动，它打破了时空界限，给交易双方带来了方便和好处。从企业的角度来看，可以更迅捷地完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动，降低经营成本，增加商业价值，并创造新的商机；从消费者的角度来看，足不出户也能通过查询获取详细的信息，并轻松地完成消费活动。这就是现实生活中的电子商务。,1.1.2 电子商务的定义,EC,(,E-commerce),狭义的电子商务定义,：,仅指运用因特网进行商品交易。,EB,(,E-Business),广义的电子商务定义：,则将运用一切电子工具和电子技术进行的所有与商务有关的活动。,如商务信息、商务管理和商品交易，都称为电子商务。,电子交易（狭义电子商务）,(,E-Commerce),网络营销 电子支付 网上市场调研,物流配送 电子数据交换,企业资源计划 管理信息系统,客户关系管理 供应链管理,人力资源管理,战略管理 财务管理,EB,与,EC,电子商务与传统商务的不同,从交易方式角度，电子商务是电子化交易,从经营方式角度，电子商务是网络化经营,从运作方式角度，电子商务是商务自动化,从服务方式角度，电子商务体现高效服务,1.2,电子商务的概念模型,1.,2.1,电子商务的概念模型,交易主体,交易事务,物资流、,资金流、,信息流,电子商务的概念模型,EM,交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等。,电子市场是指,EC,实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置、通过网络连接成一个统一的经济整体。,交易事务是指,EC,实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如，询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。,信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。,资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程,物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。,1.,3.1,电子商务的概念模型,1.,2.2,电子商务的内涵,电子商务的前提,：,信息技术特别是互联网络技术,电子商务的核心,：,掌握现代信息技术和商务理论与实务的人,电子商务的工具：,系列化、系统化电子工具,电子商务的对象,：,以商品贸易为中心的各种经济事务活动,电脑迷服务站 ,电子商务本身并不是高科技，它只是高科技的应用。,电子商务的本质是商务，而不是技术,。,电子商务是传统商务的改良而非革命,。,电子商务不只是在网上销售商品。,企业开展电子商务活动不应该只由技术人员来主导。,对电子商务内涵的深化认识,1.,3,电子商务的分类,完全电子商务,是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。也就是完整过程都是在信息网络上实现的。完全电子商务使得双方超越地理空间的障碍来做电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。,非完全电子商务,是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能完成交易过程。,(1)按照商业活动的运作方式分类,(1)本地电子商务,本地电子商务是指利用本地区或者本城市内的计算机网络实现的电子商务活动。,(2)国内电子商务,指在本国范围内进行的网上电子交易活动,。,(3)全球电子商务,指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。,(2)按照开展电子交易的范围分类,企业对企业的电子商务（,B2B,：,Business-to,Business,）；,企业对消费者的电子商务（,B2C,：,Business-to-Consumer,）；,消费者对消费者的电子商务（,C2C,：,Consume,toConsumer,）；,企业对政府的电子商务（,B2G,：,Business-to-Government,）；,消费者对政府的电子商务（,C2G,：,Consumer-to Government,）。,(,3),按照交易对象来分类,B2B,电子商务,企业通过,Internet,、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。,监测显示：,2010,年，国内,B2B,市场继续保持着稳定的增长态势。纵观,2010,年中国,B2B,发展环境，宏观环境方面，外贸平缓增长，但是内贸快速提升，整体宏观环境良好。,2.2.4B2B,交易模式,1.,以企业为中心的交易模式,卖方市场,买方市场,卖家,买家：批发商,买家：零售商,买家：大企业,直销,销售,拍卖,正向拍卖,买家,卖家,卖家,卖家,招标反向拍卖,Internet,制造商,中间商,Internet,、,采购系统,戴尔直销,http:/,2.2.4B2B,交易模式,2.,多对多市场模式,在公开的电子商场（交易所、交易社区、,B2B,门户网）中，多个卖家和多个买家之间进行交易的模式。,优点：,为双方展现了一个巨大的世界市场；,有效解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的两大难题；,采用集中结算模式有效避免资金的风险。,2.1 B2C,电子商务,B2C,电子商务,企业通过,Internet,网向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。,经营实体商店的零售商：国美,没有实体商店的零售商：京东商城、当当网,商品制造商：戴尔，联想,2010,年中国网上零售市场交易规模达,5131,亿,元，较,2009,年近翻一番，约占全年社会商品零售总额的,3,。预计在未来两年内网上零售市场交易规模将会步入全新台阶，突破,10000,亿,元，占全年社会商品零售总额将达,5%,以上。,C2C,电子商务,C2C,电子商务,消费者通过,Internet,与消费者之间进行相互的个人交易。,2.3 C2C,电子商务,董莺,2011,年,3,月,1,拍卖平台运作模式,C2C,电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取费用。,网络拍卖,通过因特网进行在线交易的一种模式。,拍卖主体,拍卖公司,中国收藏热线,打渔网,/,网络公司,淘宝,/,易趣,/,拍卖网络公司联合,2.3 C2C,电子商务,董莺,2011,年,3,月,2,店铺平台运作模式,通俗叫法都是网店，网上店铺是通过网络进行购买，并用快递的方式进行配送的店铺。,良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证措施,。,有尽可能高的访问量、具备完善的网店维护和管理、订单管理等基本功能，并且可以提供一些高级服务，如对网店的推广、网店访问流量等。,以收费模式和费用,1.,4,电子商务环境,1.,4.1,社会环境,宏观经济向国际化、低增长方向发展,需要电子商务来降低成本、提高效率和水平,社会经济环境,宏观经济,微观经济,随着认识的提高，旧的习惯被打破，生活模式发生变化,消费需求追求个性化、多样化、方便性,社会其他环境,文化进步,消费需求,1.,4.2,技术环境,计算机技术,计算机硬件技术：摩尔定律,计算机软件技术：系统软件与应用软件,(2)网络技术,Intranet,技术、,Extranet,技术、,Web,技术、网络计算技术,(3)通信技术,公共电话交换网络技术、公用分组交换网络技术、数字数据网络技术、综合数字业务网络技术、数字移动网络技术,(4)技术标准,支付标准：规定电子支付命令的签发与按收、身份认证手续、接收银行对发送方支付命令的执行、电子支付当事人的权利和义务及责任的承担等都按,网络协议：用于网络之间相互通信的技术标准。,通信标准：在不同的网络之间、由于网络条件、设备、环境、用途的不同，协议的内容也不同。,标准：指一组规定的规范、条件或要求，它是对需要协调统一的技术或其他事务所做的统一规定。,1.,4.2,技术环境,1.,4.3,管理环境,国际法律环境：联合国贸易法委会1996-6-14颁布电子商务示范法、美国政府1997-1 全球电子商务框架白皮书。,国内法律环境：与美国、欧盟等西文国家相比，我国电子商务立法相对落后，2005-4-1颁布电子签名法,(1)电子商务法律,市场环境：,作为新型的商务模式，必须要有良好的市场环境，包括社会环境、竞争环境、管理环境、和服务环境。,制度环境：,政府必须建立完善税收、电子支付系统、知识产权保护、信息安全、个人隐私和电信技术标准等政策。,规划环境：政府规划、行业组织规划、企业规划。,电子商务人才培养政策：复合型人才培养,(2)电子商务政策,1.,4.3,管理环境,本章小结,本章从四个方面对电子商务的基本知识进行了介绍。电子商务源于传统商务，高于传统商务，是对传统商务的更新、改造和创新。学习和研究电子商务的目的在于把握电子商务的规律，并用它指导和开展电子商务或相关工作。,