ISO八大原则实例运用培训课件

单击此处编辑母版标题样式,*,*,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,ISO八大原则，实例运用,原则一,以顾客为关注焦点,原则二,领导作用,原则三,全员参与,原则四,过程方法,原则五,管理的系统方法,原则六,持续改进,原则七,基于事实的决策方法,原则八,与供方互利的关系,ISO,八,八大原,则,则，实,例,例运用,八项管,理,理原则,是,是人们,在,在生产,管,管理实,践,践的基,础,础上，,总,总结出,的,的八项,基,基本管,理,理原则,，,，它是,从,从现代,企,企业管,理,理制度,中,中抽象,出,出的最,一,一般原,则,则；可,以,以说她,凝,凝结了,半,半个多,世,世纪来,管,管理学,的,的精华,，,，它不,仅,仅是管,理,理体系,的,的基础,原,原则，,也,也是管,理,理学的,基,基本原,则,则。,ISO,八,八大原,则,则，实,例,例运用,原则一,、,、以顾,客,客为中,心,心。,组织依,存,存于其,顾,顾客，,因,因此，,组,组织应,理,理解顾,客,客当前,的,的和未,来,来的需,求,求，满,足,足顾客,要,要求并,争,争取超,越,越顾客,的,的期望,。,。这条,原,原则可,以,以从三,个,个方面,来,来理解,：,：,顾客,定,定位与,企,企业的,核,核心能,力,力；,顾客,需,需求的,识,识别管,理,理与市,场,场战略,；,；,顾客,识,识别,效益,最,最大化,ISO,八,八大原,则,则，实,例,例运用,以顾客,为,为中心,就,就是以,市,市场为,中,中心。,市,市场是,一,一个企,业,业的生,存,存基础,，,，对一,个,个企业,而,而言不,但,但需要,善,善待市,场,场，还,需,需要准,确,确的把,握,握市场,。,。这条,管,管理学,原,原则首,先,先要注,释,释的是,顾,顾客的,概,概念，,对,对一个,组,组织而,言,言，顾,客,客是分,类,类的，,并,并不是,所,所有层,面,面的顾,客,客都应,成,成为该,组,组织的,顾,顾客。,比,比如，,饭,饭店的,顾,顾客定,位,位就十,分,分重要,，,，普通,饭,饭店有,再,再豪华,的,的总统,套,套间也,不,不会吸,引,引有钱,的,的顾客,光,光临；,海,海尔集,团,团在空,调,调市场,大,大降价,的,的时候,，,，提出,“,“你跳,水,水，我,跳,跳高”,的,的口号,的,的实质,就,就是：,海,海尔集,团,团从来,都,都是把,自,自己的,产,产品定,为,为在最,有,有能力,支,支付质,量,量的顾,客,客群的,，,，她“,跳,跳高”,的,的含义,就,就是用,提,提高产,品,品质量,来,来提升,价,价格，,永,永远保,住,住自己,的,的顾客,群,群，这,批,批顾客,群,群又是,产,产品流,行,行潮流,的,的领头,羊,羊。抓,住,住了产,品,品的潮,流,流才能,保,保住市,场,场的占,有,有率，,保,保住竞,争,争力。,ISO,八,八大原,则,则，实,例,例运用,那么是,什,什么能,使,使企业,牢,牢牢地,抓,抓住市,场,场呢？,就,就是靠,企,企业的,核,核心能,力,力；核,心,心能力,不,不是别,的,的什么,东,东西是,与,与对手,相,相比具,有,有竞争,力,力的东,西,西，包,括,括产品,、,、技术,、,、管理,（,（充分,的,的协调,和,和快速,的,的反映,能,能力）,以,以及独,有,有的经,验,验和知,识,识，这,四,四个层,次,次。但,是,是，需,要,要指出,的,的是，,顾,顾客的,需,需求不,是,是十分,具,具体的,，,，有时,是,是十分,模,模糊的,，,，这时,就,就需要,我,我们去,创,创造。,从,从经济,学,学角度,看,看，市,场,场经济,的,的内在,规,规律随,着,着它的,成,成熟而,发,发生着,深,深刻的,变,变化。,我,我们通,常,常在所,在,在的政,治,治经济,学,学教科,书,书当中,都,都能看,到,到，市,场,场经济,是,是通过,市,市场调,节,节来实,现,现的，,马,马克思,、,、恩格,斯,斯都在,此,此基础,上,上深刻,地,地分析,了,了十九,世,世纪初,西,西方经,济,济的特,点,点，并,预,预言了,资,资本主,义,义经济,危,危机的,产,产生，,并,并结论,性,性地预,言,言资本,主,主义的,市,市场经,济,济必然,走,走向腐,朽,朽和垄,断,断。,ISO,八,八大原,则,则，实,例,例运用,但是，,近,近百年,过,过去了,，,，尽管,发,发生了,几,几次经,济,济危机,，,，尤其,是,是近三,十,十年来,，,，资本,主,主义经,济,济基本,上,上克服,了,了生产,过,过剩带,来,来的经,济,济危机,。,。是不,是,是马克,思,思预言,错,错了呢,？,？不是,，,，是西,方,方经济,生,生活中,又,又增添,了,了调节,经,经济活,动,动的许,多,多新因,素,素，其,中,中一个,重,重要的,因,因素就,是,是管理,调,调节，,所,所谓管,理,理调节,就,就是通,过,过一个,组,组织预,先,先对市,场,场的充,分,分分析,和,和预测,，,，提前,有,有计划,地,地进行,市,市场开,发,发（或,者,者说是,制,制造市,场,场），,实,实现无,竞,竞争下,的,的生产,。,。比如,，,，在七,十,十年代,初,初，市,场,场上人,们,们并没,有,有对电,脑,脑明确,地,地需求,，,，但是,提,提高工,作,作效率,，,，充分,地,地使用,资,资讯，,这,这种需,求,求是明,确,确的，,而,而电脑,不,不过是,实,实现这,种,种需求,的,的一种,工,工具罢,了,了。所,以,以向IBM公,司,司、苹,果,果公司,等,等一些,大,大集团,，,，它们,率,率先地,识,识别了,这,这种潜,在,在的需,求,求，超,前,前地洞,悉,悉了资,讯,讯化潮,流,流的即,将,将来临,，,，他们,适,适时地,向,向人们,推,推出了,电,电脑产,品,品，对,于,于其他,企,企业而,言,言，这,种,种产品,的,的出现,对,对他们,来,来说不,但,但是陌,生,生的，,而,而且从,市,市场的,角,角度而,言,言，跟,进,进也为,时,时过晚,。,。这样,向,向IBM这样,的,的企业,就,就可以,在,在开发,完,完586的同,时,时，可,以,以轻松,地,地等待386,销,销售告,磬,磬的情,况,况下才,开,开始推,出,出586。这,就,就是说,市,市场是,制,制造出,来,来的。,ISO,八,八大原,则,则，实,例,例运用,第二，,在,在顾客,分,分类的,基,基础上,，,，要确,定,定组织,的,的产品,（,（市场,）,）战略,，,，而这,种,种战略,是,是分为,长,长、中,、,、短不,同,同时期,的,的。不,同,同时期,的,的战略,必,必须协,调,调一致,，,，才能,使,使企业,不,不断发,展,展壮大,。,。这种,案,案例已,在,在近二,十,十年的,改,改革开,放,放中屡,见,见不鲜,，,，如海,尔,尔集团,在,在90,年,年代初,就,就开始,着,着手完,善,善销售,和,和售后,服,服务网,路,路，这,种,种短期,加,加强产,品,品售后,服,服务的,战,战略措,施,施，不,但,但扩大,和,和稳定,了,了市场,地,地位，,而,而且为,其,其中长,期,期的占,领,领中国,未,未来两,个,个经济,增,增长点,（,（高新,技,技术产,业,业和服,务,务业，,尤,尤其是,技,技术服,务,务）之,一,一的技,术,术服务,业,业，打,下,下了坚,实,实的基,础,础。,ISO,八,八大原,则,则，实,例,例运用,第三，,对,对顾客,的,的概念,而,而言，,一,一个组,织,织要充,分,分认识,什,什么是,自,自己的,产,产品，,任,任何一,个,个组织,都,都有一,种,种或若,干,干种主,导,导产品,以,以外的,产,产品，,如,如，你,的,的某些,管,管理经,验,验，技,术,术专利,、,、发明,等,等；还,比,比如一,个,个在繁,华,华市区,的,的施工,工,工地的,防,防护网,是,是一个,很,很好的,广,广告位,等,等由,此,此可见,，,，这条,管,管理原,则,则所涉,及,及的管,理,理学至,少,少包括,了,了营销,学,学和企,业,业战略,管,管理的,全,全部内,容,容。事,实,实上，,在,在现代,管,管理学,中,中已经,明,明确指,出,出了在,现,现代过,剩,剩经济,条,条件下,，,，企业,的,的发展,之,之路就,是,是围绕,企,企业的,核,核心能,力,力实行,多,多角化,发,发展而,不,不是多,元,元化。,八,八十年,代,代，我,国,国不少,企,企业是,靠,靠多元,化,化起家,的,的。之,所,所以如,此,此，是,由,由于那,时,时我国,经,经济具,有,有几个,重,重要特,点,点：其,一,一，短,缺,缺经济,，,，生产,什,什么东,西,西都能,卖,卖得出,去,去；其,二,二。当,时,时多数,行,行业的,技,技术水,平,平和服,务,务水平,都,都比较,低,低，消,费,费者的,要,要求也,很,很低其,三,三，外,国,国好的,东,东西进,来,来很少,。,。那些,先,先行一,步,步的企,业,业，正,是,是利用,了,了上述,条,条件，,四,四面出,击,击，不,是,是自己,熟,熟悉什,么,么或擅,长,长什么,就,就做什,么,么，而,是,是市场,上,上什么,最,最短缺,、,、什么,赚,赚头最,大,大，就,生,生产和,经,经营什,么,么。,ISO,八,八大原,则,则，实,例,例运用,一部分,企,企业从,当,当时所,从,从事的,多,多种行,业,业中做,减,减法，,即,即将那,些,些竞争,对,对手很,强,强大而,自,自己又,不,不具有,明,明显优,势,势的产,品,品和经,营,营专案,放,放弃掉,，,，使产,业,业逐步,收,收缩，,最,最终集,中,中在一,两,两项市,场,场前景,较,较好、,自,自己在,同,同行中,又,又最具,优,优势的,产,产业上,，,，从多,元,元化退,到,到专业,化,化。九,十,十年代,中,中国经,济,济的大,背,背景发,生,生了很,大,大变化,，,，我国,已,已经由,短,短缺经,济,济进入,过,过剩经,济,济；现,在,在几乎,所,所有的,行,行业都,经,经历了,二,二次创,业,业、三,次,次创业,，,，无论,是,是设备,、,、技术,、,、工人,的,的素质,还,还是产,品,品的质,量,量，都,比,比八十,年,年代上,了,了几个,台,台阶；,外,外资企,业,业纷纷,进,进入，,国,国有企,业,业纷纷,改,改制，,中,中国企,业,业的竞,争,争，已,经,经由机,制,制之争,，,，转向,实,实力之,争,争。所,谓,谓多角,化,化经营,就,就是把,成,成本最,低,低化的,唯,唯一手,段,段，是,把,把新技,术,术开发,的,的成本,分,分摊到,他,他可以,应,应用的,不,不同产,品,品中，,这,这与现,代,代企业,制,制度中,对,对集团,的,的定义,是,是一致,的,的，就,是,是在表,面,面上经,营,营不同,的,的市场,领,领域，,但,但使用,共,共同的,核,核心技,术,术的实,体,体组合,“,你,你的核,心,心产品,卖,卖了几,次,次？“,：,：YAMAHA集团,把,把他们,关,关于引,擎,擎的核,心,心产品,至,至少卖,了,了四次,：,：在农,机,机具、,摩,摩托车,、,、汽车,、,、飞机,不,不同的,领,领域。,ISO,八,八大原,则,则，实,例,例运用,原则二,、,、领导,者,者的作,用,用。,领导者,将,将本组,织,织的宗,旨,旨、方,向,向和内,部,部环境,统,统一起,来,来，并,创,创造使,员,员工能,够,够充分,实,实现组,织,织目标,的,的环境,。,。,领导,的,的结构,现,代,代企业,制,制度中,的,的要求,；,；,领导,的,的分工,和,和职责,；,；,最高,管,管理者,与,与企业,文,文化。,ISO,八,八大原,则,则，实,例,例运用,领导者,是,是一个,组,组织能,实,实现管,理,理的最,重,重要的,基,基础。,在,在“新,经,经济”,理,