电子商务全面概述

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第十二章 电子商务,第一节 电子商务的概念,第二节 电子商务的技术基础和结构,第三节 电子商务对企业和社会变革带来的影响,第四节 电子商务的安全问题,第五节 电子商务的支付问题,第六节 电子商务与物流系统,第七节 面向电子商务的谈判支持系统,第八节 网络营销,第九节 发展电子商务的对策,第一节,电,电子,商,商务的,概,概念,本节内,容,容：,一、电,子,子商务,的,的定义,二、电,子,子商务,的,的特点,三、电,子,子商务,的,的分类,背景,电子商,务,务产生,的,的源动,力,力是信,息,息技术,（,（IT）的进,步,步和社,会,会商业,的,的发展,。,。20世纪90年代，,互,互联网,（,（Internet）的出,现,现将信,息,息技术,的,的进步,推,推向了,一,一个新,的,的高潮,。,。与此,同,同时，,信,信息技,术,术与社,会,会商业,的,的融合,发,发展，,导,导致了,社,社会网,络,络化、,经,经济数,字,字化、,竞,竞争全,球,球化、,贸,贸易自,由,由化的,趋,趋势不,断,断加强,。,。电子,商,商务正,是,是在这,种,种背景,下,下产生,的,的,当代社,会,会发展,的,的三大,进,进程,社会的,网,网络化,进,进程,经济的,全,全球化,贸易的,自,自由化,社会的,网,网络化,进,进程,在网络,化,化的社,会,会环境,里,里，人,们,们的社,会,会生活,已,已经离,不,不开网,络,络。,例如：,人们回,家,家或到,办,办公室,的,的第一,件,件事就,是,是上网,检,检查一,下,下电子,邮,邮箱(Email,),)和语音,信,信箱(Voice,mail)；,出门或,出,出差前,先,先上网,查,查询一,下,下本地,和,和目的,地,地的天,气,气预报,；,；,在繁忙,的,的工作,之,之余，,如,如果有,短,短暂的,休,休息，,首,首先会,是,是上网,去,去看你,所,所感兴,趣,趣的新,闻,闻或娱,乐,乐信息,；,；,人际之,间,间的沟,通,通和交,流,流，通,过,过Email、电话,或,或上网,聊,聊天来,进,进行；,休闲娱,乐,乐(例如：,下,下棋、,打,打牌、,游,游戏等)可以完,全,全根据,自,自己的,时,时间和,兴,兴趣爱,好,好，通,过,过网络,来,来寻找,合,合作伙,伴,伴进行,；,；,购物，,水,水费、,电,电费、,电,电话费,的,的支付,，,，理财,和,和个人,账,账户管,理,理通过,网,网上银,行,行和电,子,子商务,系,系统来,完,完成；,查询资,料,料、搜,索,索市场,或,或商务,信,信息资,源,源首选,的,的不是,图,图书馆,和,和传统,媒,媒体，,而,而是通,过,过网络,媒,媒体搜,索,索；,办公文,件,件、商,务,务单证,的,的处理,和,和传递,都,都是通,过,过网络,来,来完成,；,；,学生选,课,课、查,成,成绩、,查,查学分,、,、交作,业,业、与,教,教师交,流,流等可,通,通过网,络,络来进,行,行。,经济的,全,全球化,在经济,全,全球化,的,的趋势,下,下，企,业,业的经,营,营活动,会,会越来,越,越多地,依,依赖网,络,络环境,来,来展开,在网络,支,支持下,，,，经济,全,全球化,出,出现了,许,许多不,同,同于以,往,往的经,营,营和经,济,济发展,模,模式。,电子商,务,务在全球,范,范围内,的,的网上,采,采购的,网,网络营,销,销；,开放式,的,的供应,链,链模式可以使,得,得企业,依,依托外,部,部社会,，,，组织,专,专业化,、,、社会,化,化的大,生,生产，,充,充分利,用,用各种,资,资源，,降,降低原,材,材料、,零,零部件,等,等生产,环,环节的,成,成本，,增,增强企,业,业的竞,争,争能力,；,；,虚拟市,场,场这种没,有,有资金,占,占用和,货,货物积,压,压负担,的,的信息,市,市场可,以,以给顾,客,客更多,的,的选择,和,和更大,的,的市场,空,空间；,跨国经,营,营、跨,国,国兼并,、,、连锁,企,企业、,合,合资企,业,业、外,资,资企业充分利,用,用世界,各,各国、,各,各地区,经,经济发,展,展的不,平,平衡和,劳,劳动力,资,资源的,不,不同，,降,降低企,业,业生产,成,成本，,获,获取更,大,大的利,润,润，参,与,与更大,范,范围的,国,国际竞,争,争；,订单装,配,配(OEM)生产方,式,式产品拥,有,有者和,产,产品的,实,实际加,工,工生产,者,者分离,；,；,市场范,围,围和利,益,益的重,新,新划分经营范,围,围扩大,、,、获取,利,利润的,最,最大化,以,以及市,场,场格局,和,和利益,的,的重组,；,；,金融资,产,产的自,由,由流动,和,和财富,内,内含的,重,重新界,定,定。,贸易的,自,自由化,经济全,球,球化势,必,必会提,出,出另外,一,一个要,求,求，即,：,：贸易,一,一定要,自,自由化,。,。,贸易的,自,自由化,除,除消除,了,了贸易,壁,壁垒，,提,提供快,捷,捷、便,利,利的交,通,通运输,工,工具以,外,外，能,否,否利用,网,网络环,境,境来沟,通,通商务,信,信息和,各,各种信,息,息系统,，,，利用,网,网络环,境,境来完,成,成各种,商,商务单,证,证的传,递,递和手,续,续也是,非,非常重,要,要的。,网络环,境,境是促,进,进贸易,自,自由化,的,的重要,工,工具和,操,操作平,台,台之一,。,。,一、电,子,子商务,的,的定义,电子商,务,务（Electronic Commerce，简称EC）是指,实,实现整,个,个贸易,活,活动的,电,电子化,。,。,狭义的,电,电子商,务,务主要指,利,利用网,络,络环境,在,在网上,进,进行电,子,子交易,，,，包括,网,网上广,告,告、电,子,子订购,、,、网上,洽,洽谈、,电,电子支,付,付、产,品,品电子,传,传送和,售,售后的,网,网络跟,踪,踪服务,等,等。,广义的,电,电子商,务,务则除电,子,子交易,以,以外，,还,还包含,利,利用网,络,络环境,进,进行的,其,其它商,务,务活动,，,，包括,商,商品管,理,理、客,户,户管理,、,、市场,分,分析、,商,商务决,策,策和组,建,建虚拟,企,企业等,各,各个方,面,面。,1997年国际,商,商会提,出,出了电,子,子商业,的,的概念,。,。电子,商,商业（ECommerce）是指实现整,个,个贸易,过,过程中,各,各阶段,贸,贸易活,动,动的电,子,子化。从涵,盖,盖范围,方,方面可,以,以定义,为,为：交,易,易各方,以,以电子交,易,易方式而不是,通,通过当,面,面交换,或,或直接,面,面谈方,式,式进行,的,的任何形,式,式的商,业,业交易；从技,术,术方面,可,可以定,义,义为：,电,电子商,业,业是一,种,种多技术,的,的集合,体,体，包括,交,交换数,据,据（如,电,电子数,据,据交换,、,、电子,邮,邮件）,、,、获得,数,数据（,如,如共享,数,数据库,、,、电子,公,公告牌,）,）以及,自,自动捕,获,获数据,（,（如条,形,形码）,等,等,电子商,务,务（EBusiness）是利,用,用网络,实,实现所,有,有商务,活,活动业,务,务流程,的,的电子,化,化，不仅包括了电子,商,商业的面向外,部,部的业,务,务流程，如网,络,络营销,、,、电子,支,支付、,物,物流配,送,送等，,还,还包括,了,了企业内,部,部的业,务,务流程，如企,业,业资源,计,计划、,管,管理信,息,息系统,、,、客户,关,关系管,理,理、供,应,应链管,理,理、人,力,力资源,管,管理、,网,网上市,场,场调研,、,、战略,管,管理及,财,财务管,理,理等。,电子商,务,务内涵,电子商,务,务的前,提,提,没有现,代,代信息,技,技术及,网,网络技,术,术的产,生,生和发,展,展就不,可,可能有,电,电子商,务,务。,电子商,务,务的核,心,心,归根结,底,底起关,键,键作用,的,的仍是,人,人,电子商,务,务的工,具,具,电子工,具,具主要,为,为：局,域,域网（LAN）、城,市,市网（CAN）和广,域,域网（WAN）等。,如,如果没,有,有上述,的,的系列,化,化、系,统,统化电,子,子工具,，,，电子,商,商务也,就,就无法,进,进行。,电子商,务,务的对,象,象,以商品,贸,贸易为,中,中心的,各,各种经,济,济事务,活,活动可,以,以统称,为,为商务,活,活动,电子商,务,务涉及,对,对象,供应商,金融机,构,构,消费者,认证机,构,构,配送中,心,心,政府,电子商,务,务的环,境,境,电子商,务,务应用,举,举例,假设应,用,用举例,之,之一,假设背,景,景：某,厂,厂位于,西,西部边,远,远地区,，,，生产,某,某种手,工,工艺品,。,。由于,在,在国内,市,市场上,，,，彼此,优,优势雷,同,同、竞,争,争激烈,，,，希望,能,能开拓,国,国际市,场,场，将,产,产品消,往,往海外,。,。,前提：,某,某厂以,前,前从未,做,做过国,际,际业务,。,。,在通常,情,情况下,，,，该厂,只,只能求,助,助于第,三,三方外贸进,出,出口代,理,理(例如：,本,本省或,地,地区进,出,出口公,司,司等)。这样,做,做的结,果,果，不,但,但利润,中,中的很,大,大一块,转,转移给,了,了外贸,代,代理，,而,而且还,会,会导致,企,企业与,市,市场脱,节,节，沦,为,为完全,意,意义上,的,的“生,产,产、加,工,工作坊,”,”。,假设应,用,用举例,之,之二,假设背,景,景：,某个地,处,处西北,边,边远山,区,区的饲,料,料加工,企,企业，,每,每年需,要,要购买,大,大量的,粮,粮食产,品,品和营,养,养添加,剂,剂作为,原,原材料,。,。,在传统,环,环境下,该企业,由,由于地,理,理环境,所,所限，,只,只能在,本,本地供,货,货商手,上,上购买,原,原材料,。,。而这,些,些原材,料,料经过,层,层层批,发,发，到,了,了本地,供,供货商,手,手上已,经,经是质,次,次价高,。,。所以,，,，与西,部,部企业,打,打过交,道,道的人,经,经常会,发,发现这,样,样一种,奇,奇怪现,象,象：人,人,人都说,劳,劳动力,便,便宜是,西,西部企,业,业的竞,争,争优势,，,，但如,果,果购买,西,西部企,业,业的产,品,品，你,会,会发现,即,即使是,饲,饲料这,类,类劳动,力,力密集,型,型的产,品,品，价,格,格也并,不,不便宜,。,。究其,原,原因，,主,主要是,由,由于传,统,统的采,购,购手段,和,和环境,所,所限。,导,导致西,部,部企业,在,在真正,的,的生产,、,、经营,过,过程尚,未,未展开,前,前，就,已,已经通,过,过原材,料,料采购,，,，将劳,动,动力资,源,源便宜,的,的优势,转,转移到,了,了那些,层,层层的,中,中层批,发,发商身,上,上。致,使,使这些,企,企业毫,无,无竞争,优,优势可,言,言。,二、电,子,子商务,的,的特点,全球性,Internet的全球,信,信息共,享,享特征,使,使电子,商,商务的,交,交易活,动,动突破,了,了时间,和,和空间,的,的限制,；,；,直接性,电子商,务,务的网,上,上交易,促,促使供,需,需双方,直,直接沟,通,通，减,少,少了中,间,间环节,，,，提高,了,了商贸,的,的效率,和,和便利,性,性，降,低,低了成,本,本；,均等性,上网后,的,的中小,企,企业有,可,可能拥,有,有和大,企,企业同,样,样的信,息,息资源,；,；,信用风,险,险增大,网上交,易,易的虚,拟,拟化增,加,加了交,易,易过程,的,的不确,定,定性，,还,还可能,受,受到黑,客,客的侵,袭,袭和经,济,济犯罪,的,的威胁,。,。,三、电,子,子商务,的,的分类,分类标准,分 类,按交易对象,数字化商品（完全,EC,）；非数字化商务商品；网上服务,按参与主体,BtoB; BtoC; CtoC; BtoG. .,按应用平台,专用网（如,EDI,）；互联网（,Internet,）；电话网；电视网；三网合一,按是否在线支付,在线支付型；非在线支付型,企业对,企,企业（B to B）,企业对,企,企业的,电,电子商,务,务形式,也,也称作,商,商业机,构,构（企,业,业或公,司,司）对,商,商业机,构,构的电,子,子商务,形,形式。,企业对,消,消费者,（,（B to C）,以在线,零,零售和,服,服务为,主,主。,企业对,政,政府（B to G）,内容包,括,括政府,采,采购、,税,税收以,及,及政府,与,与企业,之,之间的,各,各种文,件,件发布,和,和报批,手,手续等,。,。,个人对,个,个人(CtoC),第二节,电,电,子,子商务,的,的技术,基,基础和,结,结构,本节内,容,容：,一、电,子,子商务,的,的技术,基,基础,二、电,子,子商务,的,的结构,一、电,子,子商务,的,的技术,基,基础,电子数,据,据交换（Electronic DataInterchange，简称EDI）,Internet（因特,网,网）,Internet可提供,电,电子邮,件,件、文,件,件传输,服,服务（FTP）、Web服务和,新,新闻公,告,告类服,务,务等。,Intranet（内部,网,网）,Extranet,Extranet可以看,作,作是利,用,用Internet将多个Intranet连接起,来,来的一,个,个大的,网,网络系,统,统。,二、电,子,子商务,的,的结构,四大基,础,础设施,网络基,础,础设施,信息发,布,布工具,信息交,换,换基础,设,设施,商业服,务,务基础,设,设施,两大支,柱,柱,公共政,策,策、法,律,律、法,规,规,技术标,准,准,政策 法律 隐私,电子商务应用, 供应链的管理, 视频点播, 采购和购买, 在线营销, 家庭购物, 金融服务,商业服务基础设施,安全、认证、电子付款、目录服务,报文和信息传播基础设施,EDI,、,E-MALL,、,HTTP,多媒体和网络发布基础设施,HTML,、,JAVA,、,WORLD WEB,网络基础设施,电信、有线电视、无线电话、因特网,技术标准 文件,/,安全,/,网络协议,第三节,电,电子,商,商务对,企,企业和,社,社会变,革,革带来,的,的影响,本节内,容,容：,一、电,子,子商务,对,对企业,的,的影响,二、电,子,子商务,对,对人类,社,社会的,影,影响,一、电,子,子商务,对,对企业,的,的影响,改变企,业,业的营,销,销方式,促进企,业,业供应,链,链的有,效,效建立,供应链,是,是相互,间,间通过,提,提供原,材,材料、,零,零件和,产,产品等,的,的厂家,、,、供应,商,商等组,成,成的网,络,络。,为组建,虚,虚拟企,业,业创造,了,了条件,电子商,务,务大大,增,增加了,企,企业与,企,企业之,间,间信息,资,资源共,享,享的可,能,能性。,这,这就为,上,上、中,、,、下游,企,企业建,立,立虚拟,企,企业创,造,造了条,件,件。,促进企,业,业体制,改,改革和,业,业务流,程,程重组,二、电,子,子商务,对,对人类,社,社会的,影,影响,整个社,会,会商业,体,体系结,构,构发生,变,变化,电子商,务,务打破,了,了对市,场,场的时,空,空限制,。,。,对经济,理,理论产,生,生影响,出现了,许,许多新,名,名词,如数字,经,经济、,网,网络经,济,济、注,意,意力经,济,济等等,。,。,推动人,类,类社会从工业,化,化社会,向,向信息,化,化社会,转,转变,信息化,社,社会是,以,以信息,技,技术为,主,主导，,以,以多门,类,类高科,技,技产业,为,为支柱,。,。两大,特,特征是:,以互联,网,网为标,志,志的信,息,息产业,迅,迅速崛,起,起,经济全,球,球化进,程,程的加,快,快,第四节,电,电子,商,商务的,安,安全问,题,题,本节内,容,容：,一、电,子,子商务,安,安全的,概,概念,二、主,要,要安全,技,技术,防火墙,技,技术,加,加密技,术,术,三、电,子,子商务,安,安全的,对,对策,一、电,子,子商务,安,安全的,概,概念-1,安全问,题,题是电,子,子商务,实,实施中,的,的瓶颈,之,之一，既是技,术,术问题,更是,管,管理问,题,题，具,体,体涉及,计,计算机,网,网络安,全,全和商,务,务安全,两,两大方,面,面。,商务交,易,易安全则是为,了,了保证,交,交易过,程,程中的,保,保密性,、,、可鉴,别,别性、,防,防篡,改,改性和,不,不可抵,赖,赖性，,消,消除信,息,息被窃,取,取，篡,改,改和假,冒,冒等种,种,种隐患,。,。,一、电,子,子商务,安,安全的,概,概念-2,为了保,证,证电子,商,商务的,安,安全，,要,要求做,到,到,信息的,保,保密性:指信息,在,在传输,和,和存储,中,中不被,窃,窃取。,为,为此需,要,要采取,安,安全技,术,术对信,息,息进行,加,加密；,信息的,不,不可否,认,认性:指发送,方,方和接,收,收方都,不,不能否,认,认自己,发,发送或,接,接收了,信,信息；,系统的,可,可靠性:指防止,由,由于硬,件,件失效,、,、软件,错,错误、,自,自然灾,害,害等造,成,成的失,误,误；,交易者,身,身份的,真,真实性:网上交,易,易双方,应,应确认,对,对方是,真,真实的,。,。,二、主,要,要安全,技,技术,防火墙,技,技术,防火墙（Firewall）可看,作,作是一,道,道介于,内,内部网,与,与外部,公,公共网,之,之间的,屏,屏障，,是,是一种,装,装在主,机,机或路,由,由器等,节,节点上,的,的软件,。,。,防火墙,的,的功能是防止,非,非法的,通,通讯和,来,来自外,部,部的攻,击,击。,类 别,（根据方式分类）,工作原理,特点,包过滤防火墙,对源,IP,和目的,IP,检查，应用及时性，不能区分用户,代理服务型防火墙,提供详细的日志与审计功能,防火墙,分,分类,加密技,术,术,私钥密,码,码加密,公钥密,码,码加密,数字签,名,名,数字认,证,证和数,字,字证书,加密技,术,术-1,加密技,术,术,加密技,术,术用于对,重,重要的,信,信息进,行,行加密,。,。在这,过,过程中,需,需要用,到,到密钥,。,。,原理：例如,，,，将文,中,中字母a、b、c、d、w、x、y、z的自然,顺,顺序保,持,持不变,，,，但使,之,之与E、F、G、Z、A、B、C、D分别对,应,应，然,后,后用E代替a,用F代替b,.,.,每每相,差,差4个字母,。,。这条,规,规则叫,做,做加密,算,算法，,而,而4就是密,钥,钥。,加密方,法,法有：私钥,密,密码加,密,密（又,称,称对称,加,加密）,、,、公钥,密,密码加,密,密、数,字,字签字,和,和数字,认,认证等,。,。,加密技,术,术-2,私钥密,码,码加密,发送方A和接收,方,方B共享相,同,同的由,密,密钥分,发,发中心,分,分发的,密,密钥K。A用密钥K加密得,到,到的密,文,文传送,到,到B处后，B用相同,的,的密钥,解,解密。,明文,加密算法,解密算法,密文,明文,密钥,K,密钥,K,A,B,私钥密码加密 原理图,加密技,术,术-3,公钥密,码,码加密,用户A和B各自拥,有,有一对,密,密钥(KA,KA-1)和(KB,KB-1)。私钥KA-1，KB-1分别由A和B各自秘,密,密保管,，,，而公,钥,钥KA，KB则以证,书,书的形,式,式对外,公,公布。,当A要将明,文,文消息P安全地,发,发送给B，则A首先应,用,用B的公钥KB加密P得到密,文,文C =EKB(P)；而B收到密,文,文P后，用,私,私钥KB-1解密恢,复,复明文,，,，得到,：,：,P =DKB-1(C),=,=DKB-1(EKB(P),),).,加密技,术,术-4,公钥密,码,码加密,（,（续）,原理图,为,为：,常用的,公,公钥加,密,密算法有RSA，DSS（Digital SignatureStandard）等。,A,的明文,加密算法,解密算法,密文,B,收到,A,的,明文,B,的公钥,B,的私钥,加密技,术,术-5,数字签,名,名,数字签,名,名用0和1的数字,表,表示，,它,它是使,用,用某人,的,的私钥,加,加密特,定,定的消,息,息，经,过,过处理,而,而得到,的,的结果,。,。,签字体,制,制中必要,的,的二个,组,组成部,分,分为：,签字算,法,法，签,字,字密钥,（,（秘密,）,）,证实算,法,法（公,开,开）,数字签,名,名的原,理,理,对消息M的签字,可,可简记,为,为Sig,(,(M),=,=S.,对S的证实,简,简记为Ver,(,(S),=,=|真，伪|=|0，1|.,加密技,术,术-6,数字认,证,证和数,字,字证书,数字认,证,证是用电,子,子方式,来,来验证,信,信息发,送,送者的,身,身份、,信,信息接,收,收者的,身,身份以,及,及判断,文,文件（,如,如发票,）,）是否,被,被人修,改,改或照,片,片是否,有,有效的,加,加密技,术,术。,认证工,作,作可由,认,认证中,心,心（CA）来做,。,。认证,中,中心的,任,任务是,管,管理数,字,字证书,和,和密钥,。,。,认证中,心,心分为：,根,根认证,中,中心；,品,品牌认,证,证中心,；,；支付,网,网关认,证,证中心,（,（针对,持,持卡人,、,、商户,、,、收银,单,单位）,。,。,说明：,接,接收用,户,户证书,申,申请的,证,证书受,理,理者（RS）,证书发,放,放的审,核,核部门,（,（RA）,证书发,放,放的操,作,作部门,（,（CP）,记录作,废,废证书,的,的证书,作,作废表,（,（CRL）,三、电,子,子商务,安,安全的,对,对策,解决电,子,子商务,安,安全问,题,题涉及,的,的面很,广,广，其,中,中包括,技,技术、,管,管理、,制,制度、,人,人员和,法,法律等,许,许多方,面,面。其,基,基本策,略,略是综,合,合治理,，,，不仅,要,要注意,技,技术上,的,的创新,，,，更重,要,要的是,加,加强管,理,理。,三、电,子,子商务,安,安全的,对,对策,从管理方,面,面加强电,子,子商务,安,安全的,对,对策主,要,要有：,制定严,格,格的法,律,律与法,规,规，做,到,到有章,可,可循，,使,使非法,分,分子慑,于,于法律,，,，不敢,轻,轻举妄,动,动；,制定安,全,全管理,措,措施；,具体包,括,括电子,商,商务安,全,全标准,的,的建立,、,、网络,的,的安全,管,管理、,设,设备和,密,密钥的,安,安全管,理,理、安,全,全组织,机,机构与,安,安全责,任,任制度,的,的建立,、,、安全,措,措施的,确,确定和,检,检查实,施,施等；,重视安,全,全检测,和,和评估,。,。,第五节,电,电子,商,商务的,支,支付问,题,题,本节内,容,容：,一、电,子,子支付,二、电,子,子支付,的,的形式,一、电,子,子支付,电子支,付,付是以金,融,融电子,化,化网络,为,为基础,，,，利用,电,电子媒,介,介，用,计,计算机,技,技术和,通,通信技,术,术为手,段,段，将,货,货币以,电,电子数,据,据（二,进,进制数,据,据）形,式,式存储,在,在银行,的,的计算,机,机系统,中,中，并,通,通过计,算,算机网,络,络系统,以,以电子,信,信息传,递,递形式,实,实现流,通,通和支,付,付。,二、电,子,子支付,的,的形式,信用卡,系,系统,是一种,建,建立在,金,金融网,基,基础上,可,可以在,线,线实时,支,支付的,系,系统，,其,其功能,包,包括消,费,费结算,、,、通存,通,通贷、,自,自动取,款,款和代,理,理收费,等,等。,电子支,票,票,电子支,票,票是显示,在,在屏幕,上,上的支,票,票。,电子现,金,金(E-cash),电子现,金,金又称数,字,字现金,是以数,字,字形式,代,代表的,现,现金货,币,币,具体是,用,用一串,加,加密的,数,数字来,表,表示现,金,金。,电子钱,包,包（Electronic Purse）是电子,商,商务活,动,动中购,物,物顾客,常,常用的,一,一种支,付,付工具,，,，是在,小,小额购,物,物或购,买,买小商,品,品时常,用,用的新,式,式“钱,包,包”。,二、电,子,子支付,的,的形式,eWallet,Launchpad技术公,司,司的eWallet是一个,免,免费的,钱,钱包软,件,件，消,费,费者可,下,下载并,安,安装到,自,自己的,计,计算机,上,上，而,不,不像其,他,他钱包,那,那样存,在,在中心,服,服务器,上,上。和,其,其他钱,包,包一样,，,，eWallet将顾客,个,个人信,息,息和结,算,算信息,存,存在钱,包,包里。eWallet甚至还,专,专门为,用,用户留,出,出放照,片,片的地,方,方（就,像,像真正,的,的钱包,一,一样）,。,。购物,完,完成时,，,，只需,点,点击图,标,标并输,入,入密码,，,，然后,从,从eWallet中选定,信,信用卡,并,并拖到,结,结账表,中,中，eWallet就能把,你,你在安,装,装软件,时,时所提,供,供的个,人,人信息,填,填写到,表,表中。,为,为保护,你,你的个,人,人信息,，,，eWallet还有加,密,密和密,码,码保护,措,措施。,第六节,电,电子,商,商务与,物,物流系,统,统,物流定,义,义,物流（Logistics）指的,是,是：为,满,满足消,费,费者需,求,求而进,行,行的原,材,材料、,中,中间库,存,存、最,终,终产品,及,及相关,信,信息从,起,起点到,终,终点间,有,有效流,动,动和有,效,效存储,的,的计划,、,、实施,与,与控制,管,管理过,程,程。,本节内,容,容：,一、电,子,子商务,下,下现代,物,物流的,特,特征,二、第,三,三方物,流,流,三、物,流,流信息,化,化,一、电,子,子商务,下,下现代,物,物流的,特,特征,服务化:,配送中,心,心与客,户,户,信息化:,物流信,息,息的收,集,集处理传递存储,数字化,一体化:,产供销,智能化:,决策,国际化:,利用国,际,际化的,物,物流网,络,络物流设,施,施物流技,术,术实现,货,货物在,国,国际间,流,流动和,交,交换.,二、第,三,三方物,流,流,第三方,物,物流是运用,现,现代信,息,息技术,建,建立起,来,来的新,型,型物流,组,组织形,式,式，其,特,特点是,物,物流服,务,务由商,品,品供方,和,和需方,之,之外的,第,第三方,提,提供。,第三方,物,物流的,提,提供与,被,被服务,方,方之间,通,通过合,同,同形式,建,建立起,一,一种优势互,补,补、合,作,作“共,赢,赢”的战略联,盟,盟。,第三方,物,物流能,保,保证生产企,业,业集中,精,精力搞,好,好核心,业,业务，,并,并通过,规,规模效,应,应降低,成,成本，,大,大大提,高,高服务,质,质量，,增,增强企,业,业的竞,争,争力。,三、物,流,流信息,化,化,物流信,息,息:指导和,保,保证物,流,流过程,与,与整个,电,电子商,务,务活动,的,的正确,运,运行。,由高技,术,术支持,的,的物流,信,信息化,是,是物流,高,高效运,作,作的重,要,要基础,。,。,目前应,用,用于物,流,流领域,的,的高技,术,术除了电子数,据,据交换技术和条码技术以,外,外，还,有,有地理信,息,息系统和全球定,位,位系统等。,GPS技术的,系,系统组,成,成与功,能,能,GPS系统由3大部分,组,组成：空间部,分,分（卫星,）,）、控制部,分,分（地面,监,监控）,和,和用户部,分,分（接收,机,机和相,关,关软件,系,系统）,。,。,在公共GPS监控平,台,台上，,各,各物流,运,运输企,业,业可以,充,充分运,用,用自己,的,的权限,，,，进入,网,网络GPS监控界,面,面对车,辆,辆进行,监,监控、,调,调度、,即,即时定,位,位等多,项,项操作,，,，既实,现,现了车,辆,辆实时,动,动态信,息,息的全,程,程管理,，,，又能,够,够省却,自,自己建,设,设GPS系统监,控,控中心/基站所,需,需的大,量,量经费,、,、时间,、,、人力,。,。,GIS技术,GIS是以地,理,理空间,数,数据库,为,为基础,，,，采用,地,地理模,型,型分析,方,方法，,适,适时地,提,提供多,种,种空间,的,的和动,态,态的地,理,理信息,，,，是一,种,种为地,理,理研究,和,和地理,决,决策服,务,务的计,算,算机技,术,术系统,。,。,物流信,息,息管理,中,中，GIS可用于,以,以下领,域,域：,1、数字,物,物流的,建,建立；,2、物流,分,分析与,模,模拟；,3、路况,管,管理；,4、交通,指,指挥与,控,控制。,第七节,面,面向,电,电子商,务,务的谈,判,判支持,系,系统,面向电,子,子商务,的,的谈判,支,支持系,统,统,是一种,运,运行于Internet上的，,能,能为谈,判,判者双,方,方或多,方,方提供,谈,谈判建,议,议和谈,判,判过程,的,的支持,环,环境。,用,用户可,通,通过浏,览,览器进,行,行在线,谈,谈判，,实,实现交,易,易过程,的,的电子,化,化。,一、谈,判,判支持,系,系统的,作,作用,二、谈,判,判支持,系,系统的,结,结构,三、谈,判,判支持,系,系统的,功,功能结,构,构图,四、三,种,种谈判,支,支持系,统,统特性,的,的比较,一、谈,判,判支持,系,系统的,作,作用,克服谈,判,判人主,观,观认知,上,上的局,限,限性或,偏,偏见,减少互,不,不信任,因,因素，,使,使协议,更,更易于,为,为各方,所,所接受,减少谈,判,判过程,中,中紧张,造,造成的,失,失误,减少对,自,自己和,对,对手估,计,计不足,二、谈,判,判支持,系,系统的,结,结构,谈判方,A,浏览器,谈判方,B,浏览器,谈判方,N,浏览器,Web,服务器 谈判服务器,三、谈,判,判支持,系,系统的,功,功能结,构,构图,问题表述,偏好排序,图形显示,可行方案,电子合同,模型库,方法库,数据库,知识库,用 户 浏 览 器,问题的规则表示,偏好模型化,冲突分析,问题求解,方案评价,谈判过程控制,通讯引擎,第八节,网,网络,营,营销,本节内,容,容：,一、网,络,络营销,的,的概念,二、网,络,络营销,的,的特点,三、网,络,络营销,的,的策略,一、网,络,络营销,的,的概念,网络营,销,销是建立,在,在互联,网,网基础,之,之上，,借,借助于,互,互联网,的,的特性,来,来实现,一,一定营,销,销目标,的,的一种,营,营销手,段,段。,网络营,销,销在英,文,文中有,多,多种表,达,达方式,，,，如InternetMarketing，WebMarketing，CyberMarketing，e-Marketing等。,网上营,销,销的主,要,要内容包括网,上,上市场,调,调查、,网,网上消,费,费行为,分,分析、,网,网络营,销,销策略,制,制定、,网,网络营,销,销价格,策,策略制,定,定、网,上,上营销,渠,渠道选,择,择以及,网,网络营,销,销管理,与,与控制,等,等。,二、网,络,络营销,的,的特点,全球化,互动性,个性化,高效性,经济性,三、网,络,络营销,的,的策略,-,-1,网络营,销,销产品,策,策略,网络营,销,销的产,品,品和服,务,务应尽,量,量信息,化,化和标,准,准化，,并,并充分,利,利用互,联,联网所,具,具有的,双,双向沟,通,通特性,，,，进行,定,定制营,销,销，使,得,得顾客,通,通过互,联,联网在,企,企业的,引,引导下,对,对产品,和,和服务,进,进行选,择,择、设,计,计。,定价策,略,略,要以消,费,费者能,接,接受的,成,成本来,定,定价：,先,先由顾,客,客给出,能,能接受,的,的价格,，,，然后,由,由企业,根,根据该,成,成本组,织,织生产,和,和销售,；,；议价,将,将会是,企,企业产,品,品定价,最,最常见,的,的方式,。,。,三、网,络,络营销,的,的策略,-,-2,渠道策,略,略,网络营,销,销最大,的,的革命,在,在渠道,上,上面，网上销,售,售渠道就是借,助,助互联,网,网将产,品,品从生,产,产者转,移,移到消,费,费者的,中,中间环,节,节，起,点,点是制,造,造商，,终,终点是,消,消费者,和,和用户,。,。,促销策,略,略,在网络,促,促销策,略,略中最,具,具创造,力,力的方,式,式是网,络,络广告,，,，它不,同,同于报,纸,纸、杂,志,志、电,视,视这类,传,传统的,广,广告媒,体,体，它,将,将商品,的,的特点,、,、功能,、,、价格,等,等信息,放,放在网,络,络上，,由,由消费,者,者在自,己,己需要,或,或愿意,时,时进行,查,查询。,第九节,发,发,展,展电子,商,商务的,对,对策,本节内,容,容:,一、指,导,导思想,上,上明确,“,“电子,商,商务系,统,统是一,个社会,技,技术系,统,统”,二、加,强,强政府,的,的宏观,指,指导,三、完,善,善适应,电,电子商,务,务的法,律,律体系,四、探,索,索和建,立,立网络,环,环境下,的,的征税,方,方案,五、加,快,快人才,培,培养,一、电,子,子商务,系,系统是,一,一个社,会,会技术,系,系统,在指导,思,思想上,要,要明确,：,：电子,商,商务系,统,统是一,个,个社会,技,技术系,统,统,需要明,确,确 “,商,商务是,根,根本，,电,电子是,手,手段”,，,，以技,术,术为中,心,心的做,法,法将逐,渐,渐让位,于,于以用,户,户为中,心,心的模,式,式。,不要把,电,电子商,务,务简单,地,地理解,为,为网上,电,电子采,购,购。,纯网络,公,公司不,能,能代表,网,网络经,济,济。发,展,展电了,商,商务的,主,主体应,该,该是传,统,统企业,。,。,二、加,强,强政府,的,的宏观,指,指导,加强电,子,子商务,建,建设的规划工作,积极探,索,索和制,订,订促进,电,电子商,务,务发展,的,的政策法,规,规,从政策导,向,向上推动,银,银行、,民,民航、,股,股票、,贸,贸易等,首,首先实,施,施电子,商,商务,制订优惠政,策,策，鼓励,有,有条件,的,的企业,投,投资电,子,子商务,积极组,织,织电子,商,商务的国际合,作,作和对,话,话,三、完,善,善适应,电,电子商,务,务的法,律,律体系,在我国,，,，当前,最,最急需,的,的是制,订,订有关,电,电子交,易,易和电,子,子支付,方,方面的法律条,款,款。由于,电,电子货,币,币可以,通,通过网,络,络跨越,国,国界，,匿,匿名的,电,电子货,币,币还可,能,能引发,诸,诸如洗,钱,钱、走,私,私等犯,罪,罪活动,，,，所以,，,，从法,律,律上对电子货,币,币的发,行,行权等做出,明,明确规,定,定十分,重,重要。,四、探,索,索和建,立,立网络,环,环境下,的,的征税,方,方案-1,在传统,商,商务中,政,政府按,单,单位名称、,地,地址、,收,收入来,源,源等基本,要,要素控,制,制税收,，,，而在,电,电子商,务,务的无,纸,纸化交,易,易环境,中,中，这,些,些要素,都,都变得,模,模糊起,来,来，纳税主,体,体的认,定,定发生,困,困难，原有,的,的合同,、,、票据,等,等都以,电,电子形,式,式存在,，,，由实体变,为,为无形，特别,是,是匿名,支,支付系,统,统等更,造,造成追踪审,计,计的极大,困,困难，,一,一些企,业,业甚至,利,利用互,联,联网达,到,到逃税,目,目的。,电,电子商,务,务的无,国,国界性,还,还使国,家,家很难,掌,掌握跨,国,国交易,情,情况。,五、加,快,快人才,培,培养,发展电,子,子商务,急,急需知识复,合,合型人,才,才，不仅,是,是技术,人,人才，,更,更需要,的,的是既,懂,懂一定,技,技术，,又,又熟悉,经,经营管,理,理，具,备,备通过,网,网络有,效,效传播,信,信息和,吸,吸收创,新,新知识,能,能力的,人,人才。,为,为此，,培,培养一,批,批既懂,电,电子商,务,务技术,，,，又懂,管,管理、,金,金融、,商,商贸的跨学科,专,专门人,才,才是当务,之,之急。,小,结,结,电子商,务,务,的概念,技术基,础,础,和两大,支,支柱,电子商,务,务,与物流,系,系统,发展电,子,子,商务的,对,对策,电子商,务,务,电子商,务,务指的,是,是实现,整,整个贸,易,易活动,的,的电子,化,化，特点是,具,具有全球性,、,、直接,性,性和均,等,等性，,它,它的发,展,展将对人类,社,社会变,革,革产生,极,极为深,运,运的影,响,响。,技术基,础,础是EDI,，,，Internet,，,，Intranet,，,，Extranet,；,；两大支,柱,柱是公,共,共政策,、,、法律,、,、法规,和,和技术,标,标准。,网络营,销,销,安全和,支,支付问,题,题,要明确,“,“商,务,务是根,本,本，电,子,子是手,段,段”；,要,要加强,政,政府的,宏,宏观指,导,导；完,善,善适应,电,电子商,务,务的法,律,律体系,；,；探索,和,和建立,网,网络环,境,境下的,征,征税方,案,案；并,加,加快人,才,才培养,。,。,电子商,务,务下现,代,代物流,的,的特征,是,是服务,化,化、信,息,息化、,一,一体化,、,、智能,化,化、国,际,际化。,第,第三方,物,物流是,运,运用现,代,代信息,技,技术建,立,立起来,的,的新型,物,物流组,织,织形式,，,，能使,企,企业集,中,中搞好,核,核心业,务,务，通,过,过规模,效,效应降,低,低成本,，,，提高,服,服务质,量,量。,电子商,务,务实施,中,中的二,大,大瓶颈,。,。解决,会,会涉及,技,技术、,管,管理、,制,制度、,人,人员和,法,法律等,方,方面，,基,基本策,略,略是综,合,合治理,，,，不仅,要,要注意,技,技术上,的,的创新,，,，更重,要,要的是,加,加强管,理,理。,这是电,子,子商务,的,的重要,组,组成部,分,分。我,国,国企业,应,应首先,发,发展网,络,络营销,，,，通过,完,完善企,业,业网络,平,平台稳,步,步过渡,到,到电子,商,商务。,