《企业知识管理》第一章

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,企业知识管理,前 言,1、教,学,学安排,2、阅,读,读书目,美,美彼,得,得德,鲁,鲁克,知,知识管,理,理中,国,国人民,大,大,学出版,社,社，1999,年,年。,黄,力,力军,企,企业知,识,识管理,理,理论与,方,方法,，,，厦,门大学,出,出版社,，,，2002,年,年。,汪,克,克强，,古,古继宝,企业,知,知识管,理,理中,国,国科,技大学,出,出版社,，,，2005年,。,。,3、教,学,学大纲,（,（内容,）,）,第一章,企,企,业,业知识,管,管理导,论,论,第二章,知,知,识,识管理,的,的主要,理,理论观,点,点,第三章,企,企,业,业的知,识,识资源,第四章,知,知,识,识管理,的,的体系,、,、战略,和,和模式,第五章,知,知,识,识管理,系,系统,第六章,企,企,业,业知识,管,管理的,组,组织结,构,构,第七章,知,知,识,识管理,的,的IT,实,实现,第八章,企,企,业,业知识,管,管理实,施,施,4、知,识,识管理,的,的研究,热,热点,施乐,公,公司的,十,十个知,识,识管理,领,领域：,知,识,识和最,佳,佳业务,经,经验的,共,共享,对,知,知识共,享,享的责,任,任的宣,传,传,积,累,累和利,用,用过去,的,的经验,将,知,知识融,入,入产品,、,、服务,和,和生产,过,过程,将,知,知识作,好,好产品,进,进行生,产,产,驱,动,动以创,新,新为目,的,的的知,识,识生产,建,立,立专家,网,网络,建,立,立和挖,掘,掘客户,的,的知识,库,库,理,解,解并且,计,计量知,识,识的价,值,值,利,用,用知识,资,资产,IBM知识,管,管理研,究,究院的,九,九个研,究,究领域,团,体,体和团,队,队,知,识,识战略,专,家,家网络,管,管理,客,户,户知识,技,术,术的目,标,标,知,识,识经济,创,新,新,灵,活,活性和,响,响应能,力,力,社,会,会资本,等,等,国家,自,自然科,学,学基金,鼓,鼓励的,研,研究项,目,目,企,业,业（组,织,织）知,识,识获取,、,、转化,与,与新知,识,识生成,的,的机理,与,与基本,规,规律,知,识,识的辨,识,识、度,量,量、保,存,存、组,织,织、积,累,累及传,播,播方法,与,与技术,个,人,人知识,与,与组织,知,知识的,相,相互转,化,化机理,知,识,识管理,与,与学习,型,型组织,建,建设的,互,互动关,系,系,知,识,识管理,的,的文化,背,背景研,究,究等,国家,社,社会科,学,学基金,鼓,鼓励的,研,研究项,目,目,知,识,识整合,与,与扩散,研,研究,知,识,识供应,链,链策略,研,研究,企,业,业知识,资,资本管,理,理研究,基,于,于知识,管,管理的,企,企业档,案,案管理,模,模式研,究,究,信,息,息资源,共,共建共,享,享的投,资,资效益,评,评估,面,向,向创新,的,的图书,馆,馆知识,管,管理与,知,知识服,务,务研究,机,构,构知识,库,库应用,研,研究,国内,省,省部级,、,、横向,研,研究领,域,域,知,识,识管理,的,的基础,研,研究,知,识,识管理,的,的学科,研,研究,知,识,识管理,的,的标准,化,化,知,识,识管理,的,的测度,知,识,识管理,与,与人工,智,智能,知,识,识网络,和,和国家,知,知识体,系,系的研,究,究,6、知,识,识管理,期,期刊,KnowledgeManagement Review,JournalofKnowledge Management,KnowledgeManagement Online,国,内,内:,管理,世,世界,情报,学,学报,情报,科,科学,情报,理,理论与,实,实践,中外,管,管理导,报,报,图,图书情,报,报知识,科研,管,管理,科技,管,管理研,究,究等,第一章,企,企,业,业知识,管,管理导,论,论,一、经,济,济学与,管,管理学,的,的区别,二、经,营,营与管,理,理的区,别,别,三、认,识,识企业,1、企,业,业的概,念,念与特,征,征,企业（Enterprise）是,从,从事生,产,产、流,通,通和服,务,务等经,济,济活动,，,，努力,满,满足社,会,会需要,和,和获取,盈,盈利，,实,实行独,立,立经济,核,核算，,进,进行自,主,主经营,、,、自负,盈,盈亏，,具,具有法,人,人资格,的,的基本,经,经济单,位,位。正,确,确理解,企,企业的,概,概念，,应,应注意,掌,掌握以,下,下四个,特,特征：,企业,是,是营利,性,性的经,济,济组织,企业,必,必须自,主,主经营,、,、自负,盈,盈亏,企业,应,应承担,社,社会责,任,任,企业,必,必须具,有,有法人,资,资格,2、企,业,业的产,生,生,马,克,克思关,于,于企业,产,产生的,观,观点,企业的,产,产生取,决,决于三,个,个条件,：,：,一,是,是协作,产,产生的,技,技术条,件,件,二,是,是资本,积,积累的,绝,绝对最,低,低额度,三,是,是资本,主,主义对,利,利润的,追,追求及,对,对社会,生,生产力,的,的无偿,占,占有,交,易,易费用,理,理论关,于,于企业,产,产生的,观,观点,所谓交,易,易费用,，,，是指,通,通过市,场,场机制,组,组织交,易,易所支,付,付的成,本,本，包,括,括收集,交,交易信,息,息、谈,判,判、签,约,约和履,行,行合约,的,的监督,费,费用。,3、现,代,代企业,现,代,代企业,的,的涵义,现代企,业,业（Modernenterprise）是,由,由一群,领,领取薪,水,水的高,、,、中、,基,基层经,理,理人员,管,管理的,，,，企业,资,资产所,有,有者和,经,经营者,相,相分离,的,的多单,位,位企业,。,。,现,代,代企业,的,的特征,所,有,有者与,经,经营者,相,相分离,拥,有,有现代,技,技术,拥,有,有现代,化,化的管,理,理,规,模,模不断,扩,扩大,公司,制,制度是,现,现代企,业,业制度,的,的主体,4、企,业,业的分,类,类,按企,业,业资产,的,的所有,制,制性质,分,分类：,国,国有企,业,业；集,体,体所有,制,制企业,；,；私营,企,企业；,混,混合所,有,有制企,业,业,按,企,企业制,度,度的形,态,态构成,分,分类：,业,业主制,企,企业；,合,合伙制,企,企业；,公,公司制,企,企业（,无,无限公,司,司、有,限,限责任,公,公司、,两,两合公,司,司、股,份,份有限,公,公司）,按企,业,业生产,经,经营业,务,务的性,质,质分类,：,：工业,企,企业；,农,农业企,业,业；商,业,业企业,；,；物资,企,企业；,交,交通运,输,输企业,；,；金融,企,企业等,5、国,际,际企业,国际,企,企业的,界,界定与,特,特征,国,际,际企业,的,的产生,与,与发展,企业,国,国际化,和,和全球,化,化模式,以,工,工业生,产,产型企,业,业为主,体,体的欧,美,美模式,以,贸,贸易企,业,业为主,体,体的日,韩,韩模式,以,综,综合型,企,企业为,主,主体的,中,中国模,式,式,四、回,顾,顾管理,1、几,个,个术语,:,:组织,、,、管理,者,者、操,作,作者、,资,资,源,源、管,理,理,2、管,理,理职能,与,与管理,层,层次,3、三,种,种管理,技,技能,4、两,种,种管理,文,文化,5、管,理,理思想,演,演进：,科,科学管,理,理思想,、,、信息,管,管理思,想,想、知,识,识管理,思,思想,五、理,解,解知识,1、国,内,内关于,知,知识的,定,定义,墨,经,经中,的,的：知,，,，材也,。,。虑，,求,求也。,知，接,也,也。知,，,，明也,。,。,现,代,代汉语,词,词典,中,中,辞,海,海中,辞,源,源中,2、国,外,外有关,知,知识的,定,定义,美国,传,传统字,典,典：通,过,过经验,或,或研究,获,获得的,精,精通、,知,知晓或,理,理解,日本,学,学者森,田,田松太,郎,郎认为,：,：客观,明,明确的,认,认识内,容,容，对,某,某件事,有,有明确,的,的认识,和,和理解,3、不,同,同领域,的,的知识,定,定义,哲学,上,上关于,知,知识的,讨,讨论,经济,学,学领域,长,长期以,来,来关于,知,知识的,讨,讨论,管理,学,学、情,报,报学和,信,信息管,理,理学领,域,域关于,知,知识的,讨,讨论,其他,学,学科领,域,域关于,知,知识的,定,定义,4、知,识,识的属,性,性,齐曼,的,的观点,张润,彤,彤、朱,晓,晓敏等,的,的观点,张福,学,学的观,点,点,其,他,他学者,的,的观点,总结,：,：数据,、,、信息,、,、知识,关,关系图,概念,实例,数据（Data）：原始文本、数字、图像等,例：账务记录,信息(Information):关于数据的事实叙述、有意义的数据,例：现金流量表、资产负债表,知识(Knowledge):将信息与数据化为行动的能力，信息及其被处理的过程,例：库存太高了,知识的应用：产生了预期的成果,例：如何降低库存,5、知,识,识的分,类,类,墨,经,经把,知,知识划,分,分为七,种,种：闻,、,、说、,亲,亲、名,、,、实、,合,合、为,知识,分,分类总,结,结如下,分类方法,知识分类的类别及说明,按知识的应用分类,OECD的分类方式：,Know-What,Know-Why,Know-How和Know,-Who.查尔斯萨维奇扩展：,Know-Where,Know-When。,按知识的表现形式分类,野中郁次郎的分类：,显性知识、隐性知识。,奉继承的扩展：,分析知识（Analysis Knowledge）。,按知识的共享程度分类,个人知识，组织共享知识、组织受控知识，社会公共知识。,按知识的重要性分类,发展中知识（Promising Knowledge）、核心知识（Core Knowledge）、基本知识（Basic Knowledge）和过期知识（Outdated Knowledge）。,按知识供需分类,企业知识体系,员工知识，流程知识，企业记忆，客户知识，产品和服务知识，关系知识，知识资产，外部知识。,6、显,性,性知识,与,与隐性,知,知识,显性,知,知识,显性知,识,识（explicit knowledge）,是,是指可,以,以用某,种,种符号,系,系统来,表,表达的,知,知识。,这,这种知,识,识“一,目,目了然,”,”，看,得,得懂，,可,可表达,，,，可编,码,码。,隐性,知,知识,隐性知,识,识（tacit knowledge）,是,是指存,在,在人头,脑,脑中的,隐,隐性的,、,、非结,构,构化、,不,不可编,码,码的知,识,识，是,关,关于个,人,人的思,想,想、经,验,验等。,显性,知,知识与,隐,隐性知,识,识的区,别,别,特征,隐性知识,显性知识,性质,个人的、特定的隐含结构,可编辑、可表述的,形式,非结构化，难以记录，难以编码，难以用语言表达,结构化，可以用语言、文字进行口头和书面表达,开发过程,在实践中摸索，在错误中尝试,阐述隐性知识，理解和解释信息,隐性,知,知识与,显,显性知,识,识的转,换,换,显,性,性知识,向,向显性,知,知识的,转,转化,隐,性,性知识,向,向显性,知,知识的,转,转化,显,性,性知识,向,向隐性,知,知识的,转,转化,隐,性,性知识,向,向隐性,知,知识的,转,转化,六、什,么,么是知,识,识管理,？,？,1、知,识,识管理,的,的定义,国外,有,有关知,识,识管理,的,的定义,美国生,产,产和质,量,量委员,会,会（APQC,）,）定义,知,知识管,理,理为：,“,“知识,管,管理应,该,该是组,织,织有意,识,识采取,的,的一种,战,战略，,它,它保证,能,能够在,最,最需要,的,的时间,将,将最需,要,要的知,识,识传送,给,给最需,要,要的人,“,“。,彼得,德,