10电子商务信息处理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,电子商务,（10）,1,第十章网络商,务,务信息,处,处理,第一节,网,网络,商,商务信,息,息的概,念,念和收,集,集,第二节常用检,索,索工具,第三节网络商,务,务信息,的,的处理,第四节,企,企,业,业网上,市,市场调,查,查,2,第一节,网,网络,商,商务信,息,息的概,念,念和收集,一、网,络,络商务,信,信息的,概,概念和,特,特点,二、网,络,络商务,信,信息的,收,收集要,求,求,三、网,络,络商务,信,信息的,收,收集方,法,法,3,一、网,络,络商务,信,信息的,概,概念和,特,特点,只有通,过,过计算,机,机网络,传,传递的,商,商务信,息,息（包,括,括文字,、,、数据,、,、表格,、,、图形,、,、影像,、,、声音,以,以及能,够,够被人,或,或计算,机,机识别,的,的符号,系,系统）,，,，才属,于,于网络,商,商务信,息,息的范,畴,畴。,网络商,务,务信息,分,分为四,个,个等级,:,:,免费商,务,务信息,收取较,低,低费用,的,的信息,收取标,准,准信息,费,费的信,息,息,优质,优,优价的,信,信息,网络商,务,务信息,的,的特点,：,时效性,强,强,准确性,高,高,便于存,储,储,检索难,度,度大,4,二、网,络,络商务,信,信息的,收,收集要,求,求,及时性,市场信,息,息具有,很,很强的,时,时效性,、,、多变,性,性，其,价,价值与,时,时间成,反,反比。要善于,及,及时发,现,现、收,集,集、处,理,理各类,市,市场信,息,息,准确性,只有,准,准确的,信,信息才,可,可能导,致,致正确,的,的决策,信息,失,失真原,因,因：信,息,息源；,接,接收信,息,息过程,中,中；接,收,收方,可靠性,必须对,所,所收集,到,到的资,料,料进行,认,认真的,分,分析和,评,评估,适度性,网络信,息,息的收,集,集要有,针,针对性,和,和目的,性,性,5,三、网,络,络商务,信,信息的,收,收集方,法,法,网络商,务,务信息,的,的收集,方,方法主,要,要有两,种,种：,网上直,接,接市场,调,调查和,二,二手资,料,料的收,集,集,网上直,接,接市场,调,调查就,是,是利用,互,互联网,直,直接进,行,行问卷,调,调查，,收,收集一,手,手资料,，,，调查,方,方法主,要,要采用,站,站点法,，,，辅助,以,以电子,邮,邮件法,通,通过Internet直接进,行,行,网上直,接,接市场,调,调查中,，,，调查,者,者通过,网,网络收,集,集的信,息,息一般,都,都是过,去,去没有,的,的，即,原,原始资,料,料或第,一,一手资,料,料。对,调,调查需,要,要经过,编,编排、,加,加工处,理,理后才,能,能成为,有,有用的,资,资料，,称,称为二,手,手资料,6,7,第二节常用检,索,索工具,一、检,索,索工具,分,分类,二、全,文,文检索,软,软件,三、主,题,题分类,检,检索软,件,件,8,一、检,索,索工具,分,分类,搜索引,擎,擎按工,作,作方式,主,主要可,分,分为三,种,种 ：,（1）,全,全文搜,索,索引擎,（,（Full TextSearch Engine）,（2）,目,目录索,引,引类搜,索,索引擎,（,（SearchIndex,）,）,（3）,元,元搜索,引,引擎（Meta SearchEngine,）,）,9,（1）,全,全文搜,索,索引擎,（,（Full TextSearch Engine）,全文搜,索,索引擎,是,是名副,其,其实的,搜,搜索引,擎,擎，国,外,外具有,代,代表性,的,的有Google,、,、Fast/AllTheWeb,、,、AltaVista、Inktomi等，国,内,内著名,的,的有百,度,度（Baidu,）,从搜索,结,结果来,源,源的角,度,度，全,文,文搜索,引,引擎,可分,拥有,自,自己的,检,检索程,序,序（Indexer），俗称“,蜘,蜘蛛”,（,（Spider,）,）程序或,“,“机器,人,人”（Robot）程序,租用,其,其他引,擎,擎的数,据,据库，,并,并按自,定,定的格,式,式排列,搜,搜索结,果,果，如Lycos引擎。,自动信,息,息搜集,功,功能分,两,两种：,定期搜,索,索,提交,网,网站搜索,10,（2）,目,目录索,引,引类搜,索,索引擎,（,（SearchIndex,）,）,将网站,分,分门别,类,类地存,放,放在相,应,应的目,录,录中，,用,用户在,查,查询信,息,息时，,可,可选关,键,键词搜,索,索，也,可,可按分,类,类目录,逐,逐层查,找,找,最具代,表,表性的,是,是Yahoo雅虎，,其,其他还,有,有LookSmart,、,、About等，国,内,内有搜,狐,狐、新,浪,浪、网,易,易等,全文搜,索,索引擎,与,与目录,索,索引有,相,相互融,合,合渗透,趋,趋势,如搜,狐,狐、新,浪,浪就有,网,网站搜,索,索和网,页,页搜索,（,（来源,于,于百度,搜,搜索引,擎,擎）之,分,分，用,户,户可自,行,行选择,全文搜,索,索引擎,与,与目录,索,索引类,搜,搜索引,擎,擎区别,：,：,全文搜,索,索引擎,属,属于自,动,动网站,检,检索；,而,而目录,索,索引则,完,完全依,赖,赖手工,操,操作,全文搜,索,索引擎,登,登录网,站,站一般都,能,能成功,；,；目录索,引,引对网,站,站的要,求,求则高,得,得多,使用全文搜,索,索引擎网站拥有,更,更多的,自,自主权,；,；而目,录,录索引,则,则有更,多,多限制,11,（3）,元,元搜索,引,引擎（Meta SearchEngine,）,）,元搜索,引,引擎在,接,接受查,询,询请求,时,时，可,同,同时在,其,其他多,个,个引擎,上,上进行,搜,搜索，,并,并将结,果,果返回,给,给用户,著名,的,的元搜,索,索引擎,有,有InfoSpace,、,、Dogpile、Vivisimo等（元,搜,搜索引,擎,擎列表,）,），中,文,文元搜,索,索引擎,中,中具代,表,表性的,有,有搜星,搜,搜索引,擎,擎,几种非,主,主流形,式,式,集合式,搜,搜索引,擎,擎,门户搜,索,索引擎,免费链,接,接列表,（,（Free ForAllLinks,，,，简称FFA,）,）,12,二、全,文,文检索,软,软件,13,Google提供常,规,规搜索,和,和高级,搜,搜索两,种,种功能,使用搜,索,索引擎,时,时，可,以,以采用,以,以下技,巧,巧,要把一,些,些字作,为,为一个,词,词或一,个,个整体,来,来查询,，,，最好,给,给他们,加,加上双,引,引号,要求特,定,定词语,包,包括到,索,索引文,档,档中，,可,可在前,面,面加上,“,“”,号,号，并,且,且“,”,”号和,单,单词之,间,间不能,有,有空格,一般搜,索,索引擎,都,都支持,布,布尔运,算,算符，,“,“AND,”,”“OR”“NOT,”,”等,Google检索时,有,有以下,一,一些特,点,点：,Google只搜索,与,与输入,的,的关键,词,词完全,一,一样的,字,字词,在Google查询时,不,不需要,使,使用“AND,”,”,Google的搜索,结,结果显,示,示内容丰,富,富,Google还拥有,搜,搜索图,片,片的功,能,能,14,百度和Google的界面,相,相似，,都,都非常,的,的简洁,、,、方便,，,，属于,全,全文搜,索,索引擎,百度还,拥,拥有一,些,些和Google不同的,特,特点：,百度,搜,搜索分,为,为新闻,、,、网页,、,、MP3,、,、图片、Flash和信息,快,快递六,大,大类，,用,用户可,以,以自由,转,转换。号称全,球,球第一,大,大中文,图,图片库,可以,同,同时搜,到,到繁体,中,中文和,简,简体中,文,文网页,百度支,持,持多种,高,高级检,索,索语法,百度搜,索,索引擎,还,还提供,“,“相关,检,检索”,结果输,出,出支持,内,内容类,聚,聚、网,站,站类聚,、,、内容,类,类聚+,网,网站类,聚,聚等多,种,种方式,15,数据库,界,界面非,常,常友好,，,，用户,可,可以利,用,用关键,词,词、词,组,组和自,然,然语言,进,进行检,索,索。,Excite同样提,供,供简单,检,检索、,高,高级检,索,索、分,类,类目录,浏,浏览和,专,专题检,索,索等功,能,能,Excite的优点,是,是采用,了,了概念,检,检索技,术,术,16,三、主,题,题分类,检,检索软,件,件,17,雅虎最,显,显著的,特,特点是,分,分类浏,览,览。雅,虎,虎把网,络,络资源,按,按内容,分,分为14个总,类,类,除主题,分,分类检,索,索以外,，,，雅虎,还,还提供,两,两种类,型,型的关,键,键词检,索,索：简,单,单检索,（,（Search,）,）和高级,检,检索（AdvancedSearch,）,）,可以通,过,过以下,两,两种方,法,法获得,所,所搜索,的,的信息,：,：,在查,询,询栏中,键,键入市,场,场调查,对,对象的,名,名称,在Yahoo！主页上,依,依次点,击,击某个,主,主题目,录,录及下,面,面的各,级,级相关,的,的子目,录,录,优点：,速度快,，,，通过,主,主题分,类,类查准,率,率高；,缺点：,查全率,低,低，相,关,关性排,序,序质量,一,一般，,需,需进一,步,步选,18,搜狐提,供,供分类,查,查询和,关,关键词,查,查询两,种,种方式,搜狐有,简,简单检,索,索和高,级,级搜索,两,两种方,式,式，同,时,时还有,“,“直通,车,车”可,达,达相关,度,度最高,的,的网站,搜狐检,索,索可返,回,回五方,面,面的检,索,索结果,:,:,搜狐,类,类目,网站,搜,搜索,网页,搜,搜索,新闻,搜,搜索,中文,网,网址搜,索,索,用户可,以,以在这,五,五个分,类,类中任,意,意切换,19,第三节网络商,务,务信息,的,的处理,一、信,息,息的储,存,存,二、信,息,息的整,理,理,三、信,息,息的加,工,工处理,20,一、信,息,息的储,存,存,信息的,储,储存是指对,已,已获得,的,的信息,用,用科学,的,的方法,保,保存起,来,来，以,便,便于进,一,一步的,加,加工、,处,处理和,使,使用,信息储,存,存的方,法,法主要,是,是根据,信,信息的,提,提取频,率,率和数,量,量，建,立,立适当的信息,库,库系统。不可,过,过小导,致,致信息,量,量不足,，,，也不,可,可过大,造,造成浪,费,费,21,网上下,载,载信息,的,的方法,：,：,下载全,文,文：作为一,个,个HTML文档保,存,存到适,当,当的位,置,置,下载图,片,片：在出,现,现的工,具,具栏中,，,，选择,“,“图片,另,另存为,”,”即,可,可出现,是,是否保,存,存图片,的,的对话,框,框,保存整,个,个网页：可以用FrontPage编辑、,修,修改、,保,保存整个,网,网页,使用下,载,载软件：目前使,用,用比较,多,多的有,“,“网络,蚂,蚂蚁”,离线,浏,浏览,：,：将需,要,要浏览,的,的内容,先,先下载,下,下来,收藏夹,的,的使用,与,与整理：那些需,要,要经常,进,进行贸,易,易往来的站点,和,和需要,经,经常从,中,中了解,信,信息企,业,业的网,站,站进行,必,必要的整,理,理,22,二、信,息,息的整,理,理,信息的,整,整理是将原,始,始资料,汇,汇总、,归,归纳、,比,比较，,使,使其更,加,加系统,化,化、条,理,理化和,科,科学化,步骤：,明确信,息,息来源：要有准,确,确的信,息,息来源,添加文,件,件名：需要重,新,新浏览,一,一遍，,并,并添加,文,文件名,信息鉴,别,别：对信息,内,内容的,可,可靠性,予,予以确,认,认的过,程,程,信息筛,选,选：对收集,到,到的信,息,息做出,选,选择的,过,过程,信息分,类,类：按,照,照一定,标,标准（,即,即属性,和,和特征,）,）加以,区,区别,23,三、信,息,息的加,工,工处理,信息的,加,加工处,理,理是将各,种,种有关,信,信息进,行,行比较,、,、分析,，,，并以,企,企业的,目,目标为,基,基本参,照,照点，,对,对信息,进,进行综,合,合设计,，,，形成,新,新的信,息,息产品,，,，如市,场,场调查,报,报告、,营,营销策,划,划、销,售,售决策,、,、新的,人,人事安,排,排等,信息产,品,品通常,包,包括两,类,类：,商业,性,性的信,息,息产品,：,：带来,直,直接的,经,经济效,益,益，括,消,消费者,的,的行为,特,特征、,消,消费趋,势,势，产,品,品市场,预,预测，,竞,竞争对,手,手的生,产,产、经,营,营情况,等,等,创新,型,型的信,息,息产品：通过信,息,息加工,得,得到创,新,新的产,品,品或者,合,合理化,建,建议等,形,形式，,间,间接的,为,为企业,创,创造经,济,济效益,，,，包括,专,专利技,术,术、产,品,品革新,技,技术等,信息加,工,工的方,式,式主要,有,有：,人工处,理,理和机,器,器处理,24,第四节企业网,上,上市场,调,调查,一、网,上,上市场,调,调查的,特,特点与,方,方法,二、网,上,上直接,市,市场调,查,查,三、网,上,上市场,调,调查问,卷,卷的设,计,计,25,一、网,上,上市场,调,调查的,特,特点与,方,方法,网上市,场,场调查又称联,机,机市场,调,调查(Onlinesurvey或Web,-,-basedsurvey)，通过网,络,络（Internet/Intranet等）获,得,得资料,网上市,场,场调查,包,包括：,网上,直,直接市,场,场调查,：,：为当前,特,特定的,目,目的而,收,收集原,始,始资料,的,的活动,网上,间,间接市,场,场调查,：,：间接,的,的收集,、,、加工,整,整理二,手,手资料,使,使其成,为,为有价,值,值的商,业,业信息,的,的行为,26,（一）,网,网上市,场,场调查,的,的特点,.无,时,时空限,制,制,.高,效,效率,3.组,织,织简单,、,、费用,低,低廉,4.更,加,加准确,的,的统计,5.时,效,效性强,6.更,加,加方便,7.更,好,好的保,密,密效果,8.调,查,查结果,受,受制于,调,调查对,象,象,9.调,查,查对象,群,群体受,到,到限制,27,（二）,网,网上市,场,场调查,的,的方法（）,按照调,查,查者组,织,织调查,样,样本的,行,行为分,：,：,主动,调,调查：调查者,主,主动组,织,织调查,样,样本,被动,调,调查：调查者,被,被动地,等,等待调,查,查样本,造,造访,按网上,调,调查采,用,用的技,术,术可分,为,为,：,站点,法,法,电子,邮,邮件法,随机IP法,视讯,会,会议法,28,（）,站点法,将调查,问,问卷设,计,计成网,页,页形式,，,，由浏,览,览站点,的,的用户,在,在线回,答,答调查,问,问题，,站,站点法,属,属于被,动,动调查,法,法,电子邮,件,件法,给被调,查,查者发,送,送电子,邮,邮件，主动调,查,查法,随机IP法,产生一,批,批随机IP地址作,为,为抽样,样,样本，,属,属于主,动,动调查,法,法，其,理,理论基,础,础是随,机,机抽样,。,。,视讯会,议,议法,基于Web的计算,机,机辅助,访,访问（ComputerAssistedWebInterviewing，简称CAWI）,29,二、网,上,上直接,市,市场调,查,查（）,网上直,接,接市场,调,调查主,要,要采用,站,站点法,辅,辅助以,电,电子邮,件,件法通,过,过Internet直接进,行,行,通过以,下,下几种,方,方式进,行,行：,电子,邮,邮件问,卷,卷,网上焦,点,点团体,座,座谈,在网站,上,上设置,调,调查专,项,项,利用BBS或新闻,组,组进行,调,调查,30,（）,电子邮,件,件问卷,：,：,优点是可以有,选,选择性,的,的控制,被,被调查,者,者，缺,点,点是易,遭,遭到反,感,感，有,侵,侵犯隐,私,私之嫌,网上焦,点,点团体,座,座谈,：直接在,上,上网人,士,士中征,集,集与会,者,者，并,在,在约定,时,时间利,用,用网上,视,视频会,议,议系统,举,举行网,上,上座谈,会,会,在网站,上,上设置,调,调查专,项,项,：所获得,的,的调查,对,对象属,于,于该网,页,页受众,中,中的特,殊,殊兴趣,群,群体，,它,它可反,映,映调查,对,对象对,所,所调查,问,问题的,态,态度，,但,但不能,就,就此推,论,论一般,网,网民的,态,态度,利用BBS或新闻,组,组进行,调,调查,：及时跟,踪,踪和参,与,与新闻,组,组和BBS,，,，有助于,企,企业获,取,取一些,问,问卷调,查,查无法,发,发现的,问,问题，缺点是,信,信息不,够,够规范,31,三、网,上,上市场,调,调查问,卷,卷的设,计,计,设计问,卷,卷时，,除,除了遵,循,循一般,市,市场调,查,查问卷,设,设计中,的,的一些,要,要求外,，,，还应,考,考虑网,络,络环境,：,：,附加多,媒,媒体背,景,景资料：可是,文,文字、,图,图形、,图,图像和,声,声音，,这,这是它,所,所拥有,的,的比传,统,统调查,方,方式的,优,优越性,注意特,征,征标志,的,的重要,作,作用：通过,设,设置特,征,征标志,实,实施采,集,集信息,的,的分组,处,处理和,数,数据质,量,量的检,验,验控制,多采,用,用选择,性,性问题,：,：尽,量,量减少,输,输入信,息,息回答,的,的问题,注意,保,保护被,调,调查者,的,的个人,隐,隐私,注意,问,问卷版,面,面合理,性,性：尽,量,量保持,问,问卷简,洁,洁,32,33,小结,本章介,绍,绍了网,络,络商务,信,信息的,概,概念、,收,收集、,处,处理和,企,企业进,行,行网上,市,市场调,查,查的特,点,点与方,法,法。网,络,络信息,的,的收集,分,分为一,手,手资料,的,的收集,和,和二手,资,资料的,收,收集。,本,本章在,介,介绍网,络,络信息,收,收集的,一,一般方,法,法基础,上,上，重,点,点介绍,了,了几种,常,常用搜,索,索引擎,的,的特点,和,和使用,方,方法，,以,以及网,上,上市场,调,调查的,特,特点和,实,实施方,法,法。,34,思考题,1.请,解,解释下,列,列概念,：,：网络,商,商务信,息,息、全,文,文搜索,引,引擎、,网,网上市,场,场调查,2.如,何,何利用,搜,搜索引,擎,擎收集,市,市场信,息,息？,3.通,过,过上网,实,实践，,结,结合自,己,己的体,会,会，你,认,认为哪,几,几个搜,索,索引擎,比,比较适,合,合于商,业,业信息,的,的搜寻,？,？,4.网,上,上市场,调,调查的,基,基本方,法,法有哪,几,几种？,实践题,设计一,份,份网上,调,调查问,卷,卷表，,并,并通过E-mail将问卷,发,发送给,你,你熟悉,的,的人进,行,行试调,查,查，以,检,检验问,卷,卷设计,是,是否合,理,理。,35,