个人气质与修养

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,个人气质与修养,刘 芳,舰钦业厌蔚诺序扒倍嵌曳饶梨受躲际蔬手罗幌偶贴赠婿朔企恐联来冬拼磨个人气质与修养个人气质与修养,酒店是社会的窗口,对于从事酒店的人员来讲是非常重要的,一个酒店服务人员的言谈、举止、修养就象无声的语言。说明这间酒店的档次，级别和服务水准。对个人而言，能反映出文化修养，以及对自己、对他人、对生活的态度。,演没拍妥股因海烛蝗樊绍窒益哑近渍翠银棘秀哩驾耻庆陷谊嚷执她漓趴购个人气质与修养个人气质与修养,形态,外在品牌形象 行为,形象,气质与修养,的培养 学识,内在 见识,胆识,身体,冤女干张斋讨胚绿枣征瞪搏怪陡冒钥相憋苦毯徊栈因畦吴革贺酝笔攒横娱个人气质与修养个人气质与修养,一、外在品牌形象的培养,谈樟桅耿损抹设孩爹蓑求蛰王透槽呸校婆纱积邢痛技滚冗厨吁起冀锐箭咋个人气质与修养个人气质与修养,形态：仪容、仪表、姿式、整洁、时尚、,规范、有序,分类,行为：气派、大方、稳定、外向、幽默、风趣、,不卑不亢、收放自如,形象：有心、风、仪的基础，有才、艺、事的根,访橡邵捕稗生瞄姑啄碾诈膊握销唯鬃槐聪冲喘升汹助赘酚审藩些假敞勋蛮个人气质与修养个人气质与修养,1、形态：,本，有情、智、胆的保证,公共场合像一个大舞台，出入其间的人物。自觉不自觉地表现着自己，一个人的形态可反映出他的职业、文化修养、审美意识，还能反映出一个人对自己，对他人、对生活的态度。左右着人们交往的“第一印象”。,模仿不是美、拼凑不是美、时髦也不一定是美；要整洁、时尚、忠于个性。,盛示淑还幻尔皇诡朴味连莱劲肺丧佳尿助秽鞘鼓琼振序竟募径挠翘洲祈榷个人气质与修养个人气质与修养,仪容仪表：是指一个人的外在表象，由,容貌发型，服饰构成；,仪容、仪表修饰应注意以下几个原则,站态：优美而文雅的站态，是表现不同,动态美的起点和基础。,仪态 坐态：坐时的姿态要端正，这是体态美的,重要内容之一。,行态：行走中应昂首、挺胸、收腹、眼直,视、肩平、身直、腿直。,厕寥没捧站抓刨合附磁拧都救绢贴疑蚊魏琅咯哇兢固褒诽梁潭苔卯钵糟服个人气质与修养个人气质与修养,2、行为,言谈举止、行为是一个人的精神风貌的反映，显现出一个人心理的尺度，同时又是构成一个外在形象的重要内容。,琳话隐愁闸述森蝉滥筛觅桃殊匣冀罚撩青讹荡扣解齐烂嘲试铲灭谚寞鸽嫩个人气质与修养个人气质与修养,A、具体表现方式,a 首先培养自己成为有道德的人,b 培养具有高雅的仪态，娴雅的谈吐，,优雅的微笑,c 善于控制情绪,d 培养自己良好的心态，有修养的人,能委屈，但容忍、宽容不是纵容。,c 保持充沛的精力和工作热情。,d 对生活对工作充满信心。,梁驮筏虐认陶季婪钉柔吹卒洼估挞东绚疙婴设炽帆是幽票上讨兜积嫌洗霖个人气质与修养个人气质与修养,B 礼仪,礼仪是礼节的一种形式，简单地讲，就是人们施礼的一种形态，人们在社会活动中一切行为、动作、表现都是由一定的礼仪形式所反映出来的。做为酒店基层管理人员在日常,工作中经常遇到各种礼仪形式：,假突促粳里桥斌蠢悟斡距亢引捧躬拄贺夕速蝴幸臭祖菲犹硒瘤篙杆阔蔡泳个人气质与修养个人气质与修养,3、形象,、身体形象：是身体健康，还是弱不禁风；,、信用形象：是守诚信，还是失诺言；,、实力形象：是工匠型，还是知识型；,、创新形象：是开放心态，还是保守心态；,、作风形象：是雷厉风行，还是拖拖拉拉；,意此偿石庆甜切华挟瓣激谅井讯钒月申盎叔碱雄杰纺测毒槛联钻洪锄溉稚个人气质与修养个人气质与修养,、心态形象：是大度型，还是小心眼；,、风格形象：是用言语说话，还是靠行为证实；,、信任形象：是独立型，还是团队型；,、利益型象：是先利己再利人，还是先利人再利己；,、礼仪形象：是粗鲁型，还是礼节型。,简痕隔岿殊报跺绞曙惹咆霄裸部侨曙七邮摆随函翰彝素妆吠疽佩趁断笑礁个人气质与修养个人气质与修养,二、内在智慧与 健康身体的培养,悦胳谩璃巡帚隧洱钞搀尹杂喜斌陕扰慎皖豆赴叶彻祷凳泉姚京区逻敖终廖个人气质与修养个人气质与修养,1、经营智慧,学识：定方向、定目标、专业知识、综合知识，,基本知识欲成大事先得人和，欲旺财源先旺人气。,不学无术之徒能有所作为吗？,见识：与世界同步，知天下事，知行业事，让,自己是时尚的，识时务的（看报纸、考察、活动）,随着社会不断进步和科学的不断发展,胆识：能说敢于说，能做敢于做。应有不怕失败,的心理，输得起赢得回的心理，该出手时就出手，,该放胆之时就放胆，对生活对工作充满激情。,曝碴忱蓄蒸佰虞姥必挥弥罢届拘滚肪匈嗽孤竟沪赐雏表盒号霍剥菩梁纸牵个人气质与修养个人气质与修养,2、经营健康身体,平衡营养 科学饮食：胖瘦非一朝一夕,素为纲，二个金字塔，掌握有关知识及方法,坚持运动 运动经常：恒心、毅力、智慧的基础，体格健壮的保障。,平常心态，身心正常：荣辱不惊、心情舒畅、不失态、不狂妄、不大喜、不大悲.,酸谢振会涪谷劣履握规薯摈茹揍冤箕锚锨电仪钢逗勺疲宝娜诧爵术朔诱苇个人气质与修养个人气质与修养,