知识管理实施交流

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,知识管理实施交流,ZTE,现,现状,中兴通,讯,讯是全,球,球领先,的,的综合,性,性通信,制,制造业,上,上市公,司,司，是,近,近年全,球,球增长,最,最快的,通,通信解,决,决方案,提,提供商,之,之一。,1985年，,中,中兴通,讯,讯成立,。,。1997年,，,，中兴,通,通讯A,股,股在深,圳,圳证券,交,交易所,上,上市。2004年12月，,中,中兴通,讯,讯作为,中,中国内,地,地首家A股上,市,市公司,成,成功在,香,香港上,市,市。,全球员,工,工：39266人,全球分,布,布图,12个,海,海外平,台,台,96个,办,办事处,业务覆,盖,盖120多个,国,国家,对知识,管,管理的,需,需求,加快知,识,识传递,应,应对市,场,场快速,变,变化,提高员,工,工技能,，,，打造,团,团队优,势,势,全球分,布,布经验,共,共享必,要,要性,KM实,施,施组织,架,架构,经营委,员,员会,主管领,导,导,学,学院院,长,长,KM经,理,理,KM工,程,程师,KM推,动,动人员,（,（兼职,）,）,KM实,施,施要点,售后知,识,识库建,设,设,知识服,务,务渠道,在线学,习,习,岗位技,能,能模型,售后知,识,识库概,述,述,初期建,设,设历时,半,半年多,组建100多,人,人跨部,门,门团队,到06,年,年1月,完,完成第,一,一期工,作,作,阶段过,程,程,准备,团队策,划,划方案,制定里,程,程碑计,划,划,调研和,培,培训,优化和,试,试点,系统试,用,用和资,料,料 上,载,载,系统正,式,式启用,和,和规划,发,发布,里程碑,序号,工作内容/月份,6,7,8,9,10,11,12,1,方案策划,2,团队组建,3,售后知识共享现状调研,4,知识社群建设,5,IT需求调研和开发,6,知识共享系统试用,7,相关规范制定发布,系统架,构,构图,用户,员工,技术支持管理系统（TSM）,随机手册,开局指导,其他资料,现场指导手册,维护经验,Call Center 知识库,Support网站,门户界,面,面,门户界,面,面,系统架,构,构图,箭头代,表,表信息,流,流向,知识地,图,图,初期完,成,成时情,况,况,独立网,站,站：tsm.zte,.,内容建,设,设,文档数,量,量：6347多篇,期间访,问,问统计,：,：11271,2006年知,识,识库使,用,用情况,统,统计,知识服,务,务渠道,用户无,需,需关系,处,处理人,是,是谁,丢上去,收,收到结,果,果反馈,，,，省心,省,省力,用户和员工,在线提交,统一处理,问题处理,知识服,务,务渠道,2006年共,收,收到两,百,百多需,求,求,扩成了,知,知识库,内,内容,方便员,工,工，淡,化,化了知,识,识库生,硬,硬的感,觉,觉,在线学,习,习,获取知,识,识,转化吸,收,收,形成工,作,作模式,讨论、,分,分享,沉淀、,文,文档化,吸收形,成,成工作,模,模式,在线学,习,习,2003年开,始,始有初,步,步建设,今年投,入,入专门,人,人员重,新,新梳理,和,和建设,多媒体,课,课程,课程组,织,织,学习记,录,录,考试和,作,作业,在线学,习,习平台,演示,在线学,习,习内容,多媒体,制,制作团,队,队,知,知识输,出,出,丰富多,彩,彩课件,形,形式,Flash,3D,PPT,+,+录像,视频,演示,在线学,习,习特点,通过多,媒,媒体形,式,式运用,提,提高员,工,工知识,应,应用的,兴,兴趣和,动,动力，,增,增强知,识,识传播,的,的效果,岗位技,能,能模型,职位族,职位技,能,能模型,职位培,训,训计划,例如,项,项目经,理,理职业,发,发展管,理,理规范,主要内,容,容：包,括,括项目,分,分类分,层,层、项,目,目管理,技,技能认,证,证、项,目,目管理,师,师专业,资,资格与,项,项目经,理,理职位,管,管理等,，,，,KM实,施,施体会,团队建,设,设,IT系,统,统建设,内容建,设,设,KM团,队,队建设,高层领,导,导支持,边实施,边,边建设,宁缺毋,滥,滥,不要指,望,望兼职,人,人员,KM人,员,员技能,认,认证,技能认,证,证模型,示例,技能认,证,证题目,示例,IT系,统,统,KM系,统,统的选,择,择,购买不,非,非最好,的,的途径,考虑自,身,身开发,能,能力，,结,结合应,用,用阶段,来,来考虑,适合的,才,才是最,好,好的,简单易,用,用,多,多员工,和,和管理,员,员,关键在,应,应用，,内,内容为,王,王,内容建,设,设,内容建,设,设规划,阶段计,划,划,KPI,指,指标（,数,数量和,访,访问人,数,数）,内容建,设,设规范,岗位人,员,员,KPI,指,指标,正在推,进,进的措,施,施,学习志,融合知,识,识库和,在,在线学,习,习,知识经,营,营,学习志,学习志,就,就是以,书,书面形,式,式记载,的,的公司,最,最近经,历,历的一,系,系列重,大,大事件,经验往,往,往是最,好,好的老,师,师,学习志,左栏是,学,学习专,家,家的分,析,析和评,述,述。专,家,家由两,类,类人员,担,担任：,训,训练有,素,素的外,部,部人士,以,以及知,识,识渊博,的,的相关,内,内部人,士,士。,右栏列,出,出的是,参,参与该,事,事件、,受,受该事,件,件影响,，,，或者,对,对其进,行,行过细,致,致观察,的,的各种,人,人员对,于,于相关,事,事件的,描,描述。,他,他们的,话,话都以,第,第一人,称,称的方,式,式出现,在,在文件,中,中，构,成,成一则,则,则感情,丰,丰富、,令,令人信,服,服的故,事,事。,融合知,识,识库和,在,在线学,习,习,工作中,学,学习,学习中,访,访问知,识,识库,学习心,得,得体会,自,自动沉,淀,淀到知,识,识库,知识经,营,营,课程开,发,发,知识库,整,整理,学习币,管,管理,员工,客户,网络课,程,程,知识库,知识社,区,区,获取,积,积累,应用,专家组,和,和管理,团,团队,EPSS（E,-,-learningKMS）,学习币,知识,整理,支撑,讨论交,流,流！,谢谢！,