乘务员岗位职责(海航)课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,海南航空,B737-800,乘务员岗位职责,何梅,海南航空B737-800乘务员岗位职责何梅,教学目标,掌握,B737-800,机型各号位乘务员职责。,教学目标 掌握B737-800机型各号位乘务员职责。,飞行乘务员：,飞行乘务员是指在民用飞机客舱内执行空中,服务工作和安全管理任务的机组人员。,乘务员英文缩写：,定义,乘务长,乘务员,PS,SS,飞行乘务员：定义乘务长乘务员PS SS,B737-800,B737-800,一、乘务员职责,一、乘务员职责,PS,是乘务组第一负责人，负责按照规定召开航前准备会并组织客舱服工作，监控组员进场情况。,对旅客的安全和服务质量负责，同时对全程各号位乘务员的工作表现负责。,负责指派专人进行客舱广播，并组织机上各项活动。,负责与责任机长和外单位的联络工作，及机上各类业务文件的签收。,一号乘务长职责（,PS1,）,PS 是乘务组第一负责人，负责按照规定召开航前准备会并组织客,负责落实机上紧急设备的检查情况，并负责前服务间和,L1,门区域的检查。,负责前舱乘务员控制面板、广播器、录音机、录像机（前舱有录像设备机型）、服务间配电板设备的检查。,负责机上清洁卫生情况的总体检查和签收。,负责机上机供品、餐食及清洁用品的核对、接收和回收。,负责客舱音乐的播放和灯光的调节。,一号乘务长职责（,PS1,）,负责落实机上紧急设备的检查情况，并负责前服务间和L1 门区域,负责指挥各舱门紧急滑梯的统一操作。,负责,L1,门滑梯杆正常和紧急情况下的操作，检查,R1,门的滑梯操作情况。,负责监控前舱滑梯杆的操作情况。,负责前服务间安全检查及全舱复检工作。,负责总体监控特殊旅客的服务情况。,参与,F,舱与,Y,舱服务工作。,一号乘务长职责（,PS1,）,负责指挥各舱门紧急滑梯的统一操作。一号乘务长职责（PS1）,负责对前、后舱洗手间清洁卫生的总体监控。,负责收集旅客对机上服务工作的意见和建议。,清舱时负责前服务间的清查工作和客舱清查的总体监控。,过站负责督促并检查前服务间卫生情况。,负责组织实施特殊、紧急情况下客舱各类紧急处置程序。,填写,乘务日志,和,客舱故障记录本,、,机上重大事件报告单,。,一号乘务长职责（,PS1,）,负责对前、后舱洗手间清洁卫生的总体监控。一号乘务长职责（PS,SS2,为后舱负责人，隶属于乘务长管理，在服务实施阶段，负责对所管辖区域乘务员工作进行监督和管理，检查乘务员是否按标准做好服务工作，确保优质服务和客舱安全。,负责,L2,门区域的紧急设备检查及后舱乘务员控制面板、广播器、服务间配电板、水表等设备的检查。,负责后服务间清洁卫生的检查，锁闭后舱洗手间。,二号乘务员职责（,SS2,）,SS2为后舱负责人，隶属于乘务长管理，在服务实施阶段，负责对,负责后舱餐食、供应品的清点、核对。,负责做好后舱与地面各项工作的交接。,负责监控后舱录像播放情况。,负责协助乘务长进行旅客人数的清点工作。（过站旅客不下飞机和机上人数与舱单不符时）,负责,L2,门滑梯杆正常和紧急情况下的操作，检查,R2,门的滑梯操作情况，并回答口令。,负责监控后舱滑梯杆的操作情况。,二号乘务员职责（,SS2,）,负责后舱餐食、供应品的清点、核对。二号乘务员职责（SS2）,负责全舱的复检工作。,与,SS6,共同完成普通舱紧急出口之后旅客的餐饮服务工作。,空中负责监控后舱洗手间卫生打扫情况。,负责后服务间的清舱工作。,过站负责督促并检查后服务间卫生情况。,负责协助乘务长实施特殊、紧急情况下客舱各类紧急处置程序。,二号乘务员职责（,SS2,）,负责全舱的复检工作。二号乘务员职责（SS2）,负责,R1,门区、前服务间、前洗手间、,F,舱紧急设备、客舱设备、服务设备的检查，保障各项设备在待用状态。,负责,R1,门滑梯杆的正常和紧急情况的操作，检查,L1,门的滑梯操作情况。,负责前服务间、,F,舱、前舱洗手间清洁卫生检查及卫生用品摆放，锁闭前舱洗手间。,负责前舱餐食（机组餐食、头等舱旅客餐食）、机供品清点。,三号乘务员职责（,SS3,）,负责R1 门区、前服务间、前洗手间、F舱紧急设备、客舱设备、,负责前厨房机供品、餐食的准备工作及对机组服务。,负责检查安全演示包的数量及包内物品是否齐备。,检查,F,舱安全须知的配备情况。,负责头等舱毛毯（丝绵被）、枕头的清点。,负责在旅客登机前将头等舱行李架关闭、扣好。,如录像在前舱，负责录像的播放。,负责前洗手间、,F,舱的安全检查和清查工作。,三号乘务员职责（,SS3,）,负责前厨房机供品、餐食的准备工作及对机组服务。三号乘务员职责,负责站在,F,舱第一排进行安全示范表演。,完成,F,舱的旅客服务工作。,并为,F,舱旅客提供相关表格。,空中负责前舱洗手间卫生的打扫及卫生用品的添加和摆放。,过站负责督促并检查前舱洗手间、,F,舱卫生情况,负责实施本区域各类紧急处置程序。,三号乘务员职责（,SS3,）,三号乘务员职责（SS3）,负责,R2,门区、后洗手间（,L2/R2,）的紧急设备、客舱设备和服务设备的检查，并确保各项设备在待用状态。,负责协助,SS2,清点摆放餐食、供应品。,负责后舱洗手间（,L2/R2,）清洁卫生检查及卫生用品摆放。,如果录像机在后舱，负责检查和播放录像。,负责,R2,门滑梯杆正常和紧急情况的操作，检查,L2,门的滑梯操作情况。,负责后舱服务间、后舱洗手间（,L2/R2,）的安全检查。,四号乘务员职责（,SS4,）,负责R2门区、后洗手间（L2/R2）的紧急设备、客舱设备和服,与,SS5,进行,3,排至紧急出口之前旅客的餐饮服务工作。,执行国际航班任务时，负责向,Y,舱旅客发放,CIQ,单据。,国际航线负责落地前的喷药。,负责后舱洗手间（,L2/R2,）的清查工作。,负责过站期间督促检查后舱洗手间（,L2/R2,）卫生。,负责实施本区域各类紧急处置程序。,四号乘务员职责（,SS4,）,四号乘务员职责（SS4）,负责,3,排至紧急出口的紧急设备、客舱设备、服务设备的检查，保障各项设备在待用状态。,负责,3,排至紧急出口的客舱清洁卫生检查。,负责经济舱枕头、毛毯的清点。,负责站在,Y,舱第一排进行安全示范表演。,负责,3,排至紧急出口的客舱安全检查和清查工作。,五号乘务员职责（,SS5,）,负责3排至紧急出口的紧急设备、客舱设备、服务设备的检查，保障,负责经济舱第一排到紧急出口之前的特殊旅客服务。,负责协助,SS4,进行,3,排至紧急出口之前旅客的服务工作。,空中负责,L2,门洗手间清洁卫生和卫生用品的摆放及添加。,过站负责督促并检查,3,排至紧急出口的卫生情况。,负责实施本区域各类紧急处置程序。,五号乘务员职责（,SS5,）,五号乘务员职责（SS5）,负责紧急出口至最后一排的紧急设备、客舱设备和服务设备的检查，保障各项设备在待用状态。,负责机上报纸、杂志种类的检查。,负责检查,Y,舱安全须知的配备情况。,负责前后舱服务用品、清洁用品和机供品的传递。,负责紧急出口至最后一排的客舱清洁卫生检查,六号乘务员职责（,SS6,）,负责紧急出口至最后一排的紧急设备、客舱设备和服务设备的检查，,检查紧急出口情况、介绍紧急出口向乘务长汇报，并确认出口座位的旅客是否符合乘坐规定。,负责站在紧急出口第一排处进行安全示范表演。,负责紧急出口至最后一排的客舱安全检查和清查工作。,负责紧急出口之后的特殊旅客服务。,负责与,SS2,进行紧急出口至最后一排的旅客服务工作。,六号乘务员职责（,SS6,）,六号乘务员职责（SS6）,空中负责,R2,门洗手间清洁卫生和卫生用品的摆放及添加。,负责,Y,舱金鹏俱乐部申请表、意见卡及其他卡片的发放。,过站负责督促并检查紧急出口至最后一排的卫生情况。,负责实施本区域各类紧急处置程序。,六号乘务员职责（,SS6,）,六号乘务员职责（SS6）,你能记住吗？,让我们一起练习,.,你能记住吗？,程序,PS1,SS2,SS3,SS4,SS5,SS6,检查应急设备的区域,L1门区、总体监控,L2门区,R1门区、前服务间、前洗手间、F舱,R2门区、后服务间、洗手间,3排至紧急出口前,紧急出口至最后一排,检查客舱设备的区域,前服务间、,L1门区,后服务间、,L2门区,前服务间、前洗手间、,F舱,后洗手间,3排至紧急出口前,紧急出口至最后一排,检查安全须知及安全演示用具,检查安全演示用具包、,F舱安全须知,检查,Y舱安全须知,督促过站清洁卫生检查及航前、航后清舱区域，锁闭洗手间,前服务间检查，总体负责并签收,后服务间，锁闭后舱洗手间。,前洗手间、,F舱，锁闭前舱洗手间。,后洗手间,3排至紧急出口前,紧急出口至最后一排,程序PS1SS2SS3SS4SS5SS6检查应急设备的区域L,程序,PS1,SS2,SS3,SS4,SS5,SS6,机供品餐食,总体核对、签收、回收,后服务间清点、核实、回收,前服务间机供品、机组餐头等舱旅客餐食的清点,协助,SS2,传递机供品,负责滑梯操作的门区,L1门区,L2门区,R1门区,R2门区,安全演示站位,客舱第一排,客舱第三排,第一排紧急出口,安全检查区域,前服务间、全舱复检,全舱复检,前舱洗手间、,F舱,后服务间、洗手间,3排至紧急出口前,紧急出口至最后一排,程序PS1SS2SS3SS4SS5SS6机供品餐食总体核对、,程序,PS1,SS2,SS3,SS4,SS5,SS6,餐饮服务区域,F舱,紧急出口至最后一排,F舱,3排至紧急出口,3排至紧急出口,紧急出口至最后一排,紧急出口介绍,介绍、汇报、监控,特殊旅客服务,F舱,3排至紧急出 口,紧急出口至最后一排,三卡发放,F舱,Y舱,程序PS1SS2SS3SS4SS5SS6餐饮服务区域F舱紧急,找规律,程序,PS1,SS2,SS3,SS4,SS5,SS6,录像、音乐播放,音乐播放、音乐录像总体监控,录像机在后舱时，负责监控录像播放,录像机在前舱时负责录像播放,录 像机 在后 舱时 负责录像 播放,空中洗手间打扫及卫生用品摆放,前舱洗手间,L2门洗手间,R2门洗手间,添加毛毯枕头,清点毛毯数量,找规律程序PS1SS2SS3SS4SS5SS6录像、音乐播放,小测验,1,、以下哪名乘务员为后舱的负责人,。,A,、,SS2 B,、,SS3 C,、,SS4 D,、,SS5,2,、,B737-800,飞机,乘务员协助,SS4,完成,3-,紧急出口之前的旅客服务工作。,A,、,SS3 B,、,SS2 C,、,SS5 D,、,SS6,3,、,SS6,安全示范表演应站在,。,A,、一排,B,、三排,C,、紧急出口,D,、无所谓,A,C,C,小测验1、以下哪名乘务员为后舱的负责人,小测验,4,、,B737-800,飞机,乘务员过站时负责督促并检查清洁队紧急出口至最后一排的客舱打扫卫生情况。,A,、,SS3 B,、,SS4 C,、,SS5 D,、,SS6,5,、,B737-800,飞机航前由,乘务员负责检查紧急出口的情况。,A,、,SS3 B,、,SS4 C,、,SS5 D,、,SS6,D,D,小测验4、B737-800飞机 乘务员过站时负责督促并,谢谢观看！,谢谢观看！,