知识管理、IT、研发与绩效

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,按一下以編輯標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,copyright 溫源鳳&湯凱喻(2005,2007),溫源鳳、湯凱喻,(2007),#,copyright 溫源鳳&湯凱喻(2005,2007),溫源鳳、湯凱喻,(2007),1,知識管理,IT,研發與績效,第五章,知識管理功能,(,一,),copyright,溫,溫源,鳳,鳳&湯,凱,凱喻(2005,2007)溫源鳳,、,、湯凱,喻,喻(2007),2,本書架,構,構,copyright,溫,溫源,鳳,鳳&湯,凱,凱喻(2005,2007)溫源鳳,、,、湯凱,喻,喻(2007),3,知識,管,管理功,能,能顧,名,名思義,就,就指對,所,所謂的,知識,進行,有,有效管,理,理之後,所,所發揮,的,的各種,功,功能，,舉,舉凡知,識,識創造,、,、取得,、,、蓄積,、,、儲存,、,、分享,、,、擴散,、,、加值,與,與移轉,等,等一連,串,串的功,能,能皆是,。,。,copyright,溫,溫源,鳳,鳳&湯,凱,凱喻(2005,2007)溫源鳳,、,、湯凱,喻,喻(2007),4,綱要,5-1知識創,造,造(Knowledge Creation),5-2知識取,得,得(Knowledge Acquisition),5-3知識儲,存,存(Knowledge Storage,),),copyright,溫,溫源,鳳,鳳&湯,凱,凱喻(2005,2007)溫源鳳,、,、湯凱,喻,喻(2007),5,5-1知識創,造,造(Knowledge Creation),為瞭解,組,組織知,識,識創造,的,的動態,過,過程，Nonaka,ToyamaandKonno,(,(2000)提出一,個,個知識,創,創造模,式,式，其,中,中包含,：,：,SECI過程,：,：知識,的,的創造,是,是透過,內,內隱知,識,識和外,顯,顯知識,的,的互動,；,；,空間(Ba,),)：知,識,識創造,的,的分享,空,空間；,知識,資,資產,：,：輸入,、,、輸出,及,及調節,知,知識創,造,造過程,copyright,溫,溫源,鳳,鳳&湯,凱,凱喻(2005,2007)溫源鳳,、,、湯凱,喻,喻(2007),6,SECI過程,知識轉,換,換的過,程,程，就,是,是內隱,知,知識與,外,外顯知,識,識互動,的,的結果,，,，視為,知,知識創,造,造過程,，,，並透,過,過知識,循,循環的,運,運作(亦就是,內,內隱知,識,識與外,顯,顯知識,的,的互動,與,與轉換,循,循環過,程,程)，而有,四,四項基,本,本的知,識,識創造,形,形態且,產,產生不,同,同的知,識,識類型,copyright,溫,溫源,鳳,鳳&湯,凱,凱喻(2005,2007)溫源鳳,、,、湯凱,喻,喻(2007),7,共同化(由內隱,轉,轉換成,內,內隱)(Socialization),知識由,內,內隱轉,換,換為內,隱,隱的過,程,程稱為,共,共同化,藉由分,享,享經驗,從,從而達,到,到創造,內,內隱知,識,識的過,程,程，將,內,內隱的,個,個體知,識,識團體,化,化，屬,於,於一種,將,將個人,經,經驗心,得,得分享,以,以形成,團,團體共,識,識的過,程,程,藉由此,轉,轉換模,式,式所產,生,生的知,識,識，稱,為,為共鳴,式,式的知,識,識,copyright,溫,溫源,鳳,鳳&湯,凱,凱喻(2005,2007)溫源鳳,、,、湯凱,喻,喻(2007),8,外化(由內隱,轉,轉換成,外,外顯)(Externalization,),),知識由,內,內隱轉,換,換為外,顯,顯的過,程,程稱為,外,外化,外化除,了,了需要,建,建立團,體,體共識,外,外，更,要,要將抽,象,象知識,的,的經驗,心,心得加,以,以具體,化,化，使,組,組織容,易,易將知,識,識具體,應,應用於,產,產品創,新,新的活,動,動,藉此轉,換,換模式,所,所產生,的,的知識,，,，可稱,為,為觀念,性,性的知,識,識,copyright,溫,溫源,鳳,鳳&湯,凱,凱喻(2005,2007)溫源鳳,、,、湯凱,喻,喻(2007),9,結合(由外顯,轉,轉換成,外,外顯)(Combination),知識由,外,外顯轉,換,換外顯,的,的過程,稱,稱為結,合,合；結,合,合是將,觀,觀念加,以,以系統,化,化而形,成,成知識,體,體系的,過,過程，,這,這種模,式,式的知,識,識轉化,牽,牽涉到,結,結合不,同,同的外,顯,顯知識,體,體系,個人透,過,過文件,、,、會議,、,、電話,交,交談、,或,或是電,腦,腦化的,溝,溝通網,路,路交換,並,並結合,知,知識。,再,再經由,分,分類、,增,增加和,結,結合來,重,重新組,合,合既有,的,的資訊,，,，並且,將,將既有,的,的知識,加,加以分,類,類以導,致,致新的,知,知識,結合則,可,可以產,生,生原型,和,和新原,件,件技術,等,等系統,性,性知識,copyright,溫,溫源,鳳,鳳&湯,凱,凱喻(2005,2007)溫源鳳,、,、湯凱,喻,喻(2007),10,內化(由外顯,轉,轉換成,內,內隱)(Internalization,),),知識由,外,外顯轉,換,換為內,隱,隱的過,程,程稱為,內,內化，,內,內化是,將,將外顯,知,知識轉,化,化為內,隱,隱知識,的,的過程,當經驗,透,透過共,同,同化、,外,外化和,結,結合，,進,進一步,內,內化到,個,個人的,內,內隱知,識,識基礎,上,上時，,就,就會成,為,為有價,值,值的資,產,產,以語言,、,、故事,傳,傳達知,識,識，或,將,將其製,作,作成文,件,件手冊,，,，均有,助,助於將,外,外顯的,知,知識轉,換,換成內,隱,隱知識,。,。內化,則,則產生,專,專案管,理,理、製,造,造過程,、,、新產,品,品使用,及,及政策,執,執行等,操,操作性,的,的知識,copyright,溫,溫源,鳳,鳳&湯,凱,凱喻(2005,2007)溫源鳳,、,、湯凱,喻,喻(2007),11,空間(Ba,),),Nonaka,ToyamaandKonno,(,(2000)進一步,提,提出四,種,種形式,的,的空間(Ba,),)來連SECI模式的,四,四個階,段,段。在,此,此所謂,的,的空間,，,，並非,一,一個實,質,質的場,所,所，而,是,是一個,特定,的,的時間,與,與空間,或,相,相關空,間,間。,每,每種空,間,間(Ba,),)都支援,特,特定的,轉,轉換過,程,程,copyright,溫,溫源,鳳,鳳&湯,凱,凱喻(2005,2007)溫源鳳,、,、湯凱,喻,喻(2007),12,創始空,間,間(originatingBa,),),創始空,間,間是個,人,人用來,分,分享感,情,情、情,緒,緒、經,驗,驗、心,智,智模式,，,，並排,除,除自我,與,與他人,之,之間障,礙,礙的場,所,所,提供從,知,知識創,造,造過程,開,開始到,社,社會化,階,階段的,一,一主要,空,空間，,也,也是面,對,對面經,驗,驗轉換,和,和轉移,內,內隱知,識,識的主,要,要關鍵,處,處。其,與,與組織,密,密切相,關,關的是,知,知識願,景,景和文,化,化,copyright,溫,溫源,鳳,鳳&湯,凱,凱喻(2005,2007)溫源鳳,、,、湯凱,喻,喻(2007),13,對話空,間,間(Dialoging Ba),對話空,間,間則比,創,創始空,間,間更清,晰,晰。典,型,型的代,表,表是選,擇,擇特定,知,知識和,能,能力的,人,人員，,正,正確地,組,組成專,案,案團隊,、,、任務,小,小組、,或,或跨功,能,能小組,，,，透過,個,個人心,智,智模式,和,和技巧,的,的對話,，,，可轉,換,換為一,般,般的措,辭,辭或觀,念,念,對話空,間,間係內,隱,隱知識,轉,轉變為,外,外顯知,識,識，也,就,就是外,化,化的過,程,程。轉,換,換的關,鍵,鍵是對,話,話、隱,喻,喻之延,伸,伸、使,用,用所需,轉,轉化技,巧,巧之一,，,，使內,隱,隱知識,外,外化為,外,外顯知,識,識。也,是,是員工,一,一起參,與,與價值,創,創造的,場,場所,copyright,溫,溫源,鳳,鳳&湯,凱,凱喻(2005,2007)溫源鳳,、,、湯凱,喻,喻(2007),14,網路空,間,間(CyberBa,),),最有效,率,率的外,顯,顯知識,結,結合方,式,式是藉,由,由資訊,科,科技的,環,環境來,進,進行結,合,合。線,上,上網路,、,、群組,軟,軟體、,文,文件化,、,、資料,庫,庫的使,用,用已在,過,過去十,年,年間快,速,速地成,長,長，並,強,強化了,此,此轉換,過,過程,copyright,溫,溫源,鳳,鳳&湯,凱,凱喻(2005,2007)溫源鳳,、,、湯凱,喻,喻(2007),15,實踐空,間,間(ExercisingBa),實踐空,間,間支援,內,內化階,段,段，實,踐,踐空間,促,促進了,外,外顯知,識,識至內,隱,隱知識,的,的轉移,，,，主要,是,是在真,實,實生活,或,或模擬,應,應用下,使,使用外,顯,顯知識,copyright,溫,溫源,鳳,鳳&湯,凱,凱喻(2005,2007)溫源鳳,、,、湯凱,喻,喻(2007),16,知識創,造,造過程,三,三要素,copyright,溫,溫源,鳳,鳳&湯,凱,凱喻(2005,2007)溫源鳳,、,、湯凱,喻,喻(2007),17,個案：Canon迷你影,印,印機的,發,發展,個人用,影,影印機,這,這項新,發,發明如,果,果要成,功,功，產,品,品必須,值,值得信,賴,賴,為了確,保,保產品,的,的可靠,度,度，他,們,們提議,占,占百分,之,之九十,維,維修費,用,用的感,光,光影印,鼓,鼓必須,是,是可拋,棄,棄式的,，,，它就,必,必須簡,單,單而便,宜,宜。但,是,是如何,製,製造可,拋,拋棄的,感,感光鼓,？,？,罐裝啤,酒,酒的思,考,考,copyright,溫,溫源,鳳,鳳&湯,凱,凱喻(2005,2007)溫源鳳,、,、湯凱,喻,喻(2007),18,知識創,新,新之泉(WellspringofKnowledge,),),Leonard(1995)認為知,識,識的創,新,新來自,：,：,共享解,決,決問題(shared problemsolving),實行與,整,整合(implementing andintegrating),實驗與,建,建立原,型,型(experimentingandprototyping,),),輸入知,識,識(importing knowledge),copyright,溫,溫源,鳳,鳳&湯,凱,凱喻(2005,2007)溫源鳳,、,、湯凱,喻,喻(2007),19,知識創,新,新的要,因,因,意圖：,激,激發員,工,工的強,烈,烈企圖,心,心,自主權,：,：發揮,創,創意,波動及,創,創造性,混,混沌：,在,在組織,內,內建立,創,創造性,的,的混沌,，,，造成,適,適度的,危,危機感,，,，可增,加,加員工,解,解決問,題,題的好,能,能力,創造溝,通,通知識,分,分享的,情,情境：,使,使員工,以,以多種,角,角度來,了,了解別,人,人的想,法,法，並,可,可執行,不,不同的,工,工作，,進,進而得,到,到不同,的,的技能,，,，可使,組,組織知,識,識更加,流,流通,使組織,具,具備多,樣,樣人才,：,：組織,成,成員必,須,須具備,多,多樣性,才,才能足,以,以應付,各,各種突,發,發狀況,copyright,溫,溫源,鳳,鳳&湯,凱,凱喻(2005,2007)溫源鳳,