QITraining质量改进培训

Klicka hr fr att ndra format p bakgrundstexten,Niv tv,Niv tre,Niv fyra,Niv fem,Klicka hr fr att ndra format p bakgrundsrubriken,Presentation subject,#,Kingtec Machinery Co Ltd,TQM,*,质量改进(,Quality Improvement),培训,TQM,课程目,的,的,了解,“,“朱兰,三,三部曲,”,”,理解,质,质量改,进,进（QI）的含,义,义,掌握,质,质量改,进,进（QI）6步骤,运用,质,质量改,进,进理论,，,，实施,质,质量改,进,进（QI）项目,关键词,：,：朱兰,三,三部曲QI6步骤QC7工具,2020-02-08,2,Presentationsubject,课程章,节,节,一、质,量,量改进,（,（QI）概述,质量与,质,质量管,理,理,朱兰三,部,部曲,二、质,量,量改进,（,（QI）过程,概述,质量改,进,进（QI）过程6步骤,质量改,进,进（QI）过程,小,小结,2020-02-08,3,Presentationsubject,1999年1,月,月4日,，,，重庆,市,市綦江,县,县城区,一,一座步,行,行桥（,彩,彩虹桥,）,）突然,整,整体垮,塌,塌，数,十,十名过,桥,桥者随,大,大桥坠,入,入桥下,的,的綦河,，,，造成,了,了严重,伤,伤亡事,故,故。这,次,次因工,程,程质量,导,导致的,重,重大责,任,任事故,，,，共造,成,成40,人,人死亡,。,。,长虹卧,波,波，綦,城,城一景,质量问,题,题,2020-02-08,4,Presentationsubject,2005年3,月,月16,日,日，百胜集,团,团发出,正,正式声,明,明承认,，,，旗下,肯,肯德基,餐,餐厅出,售,售的新,奥,奥尔良,烤,烤翅和,新,新奥尔,良,良烤鸡,腿,腿堡调,料,料中含,有,有致病,致,致癌的,苏,苏丹红,(,(1号,),)成分。,苏丹红,属,属于偶,氮,氮类化,工,工染色,剂,剂，主,要,要用于,溶,溶剂、,蜡,蜡、汽,油,油的增,色,色和鞋,、,、地板,等,等的增,光,光。,苏丹红,了,了一年,又,又一年,质量问,题,题,2020-02-08,5,Presentationsubject,不要让,糟,糟糕的,产,产品质,量,量，制,约,约了我,们,们前进,的,的脚步,！,！,2020-02-08,6,Presentationsubject,一、质,量,量改进,（,（QI）概述,2020-02-08,7,Presentationsubject,1.1质量与,质,质量管,理,理,到底什,么,么是质,量,量,2020-02-08,8,Presentationsubject,1.1质量与,质,质量管,理,理,适用性,质,质量,fitness foruse,符合性,质,质量,conformancetorequirement,质量是,一,一种合用性，即产,品,品在使,用,用期间,能,能满足,使,使用者,的,的要求,。,。,产品或,服,服务质,量,量取决,于,于对它,的,的要求,，,，质量,的,的定义,是,是“符合要,求,求” 。,2020-02-08,9,Presentationsubject,质量的,定,定义:,一组固有特,性,性满足要求的程度。（ISO9000:2000,）,）,对象：,一,一切可,单,单独描,述,述和研,究,究的事,物,物，如,产,产品，,活,活动，,过,过程，,体,体系及,上,上述各,项,项的组,合,合；,要求：,明,明示、,通,通常隐,含,含的或,必,必须履,行,行的要,求,求或期,望,望。,1.1质量与,质,质量管,理,理,2020-02-08,10,Presentationsubject,传统质,量,量管理,阶,阶段,质量检,验,验管理,阶,阶段,统计质,量,量控制,阶,阶段,全面质,量,量管理,阶,阶段,质量管,理,理的发,展,展,1.1质量与,质,质量管,理,理,2020-02-08,11,Presentationsubject,全面质,量,量管理,的,的基本,方,方法：,戴,戴明PDCA循环,Plan,计划,Do实施,Check检查,Action,处理,1.1质量与,质,质量管,理,理,2020-02-08,12,Presentationsubject,全面质,量,量管理,的,的基本,原,原则:,Customerfocused organization以顾客,为,为关注,焦,焦点,Leadership领导作,用,用,Involvementofpeople全员参,与,与,Process approach过程方,法,法,Systemapproachtomanagements管理的,系,系统方,法,法,Continualimprovement持续改,进,进,Factual approach to decision making基于事,实,实的决,策,策方法,Mutuallybeneficial supplier relationships与供方,互,互利的,关,关系,1.1质量与,质,质量管,理,理,2020-02-08,13,Presentationsubject,约瑟夫,M朱兰(1904, 2008,),),帕累托,原,原则(80,/,/20法则),有用的,多,多数/关键的,少,少数,“日本制,造,造”,朱兰学,院,院,1986,“,“朱兰三,部,部曲”,质量之,父,父,1.2朱兰三,部,部曲,2020-02-08,14,Presentationsubject,1.2朱兰三,部,部曲,质量管,理,理活动,包,包括：,（,（,朱兰质,量,量手册,）,质量策,划,划,质量控,制,制,质量改,进,进,2020-02-08,15,Presentationsubject,朱兰三,部,部曲,质量策,划,划（Quality Planning）:,设计产,品,品、服,务,务、过,程,程的一,个,个结构,化,化的过,程,程，目,的,的在于,确,确保最,终,终结果,满,满足客,户,户和运,营,营需要,。,。,质量控,制,制（Quality Control）:,为维持,稳,稳定性,，,，对实,际,际绩效,加,加以评,估,估，对,照,照目标,并,并采取,措,措施消,除,除差异,的,的过程,。,。,质量改,进,进（Quality Improvement）:,在现有,产,产品或,过,过程的,基,基础上,，,，揭露,、,、诊断,和,和纠正,慢,慢性和,重,重大问,题,题的根,本,本原因,的,的过程,。,。,1.2朱兰三,部,部曲,Breakthrough,突破,2020-02-08,16,Presentationsubject,质量策,划,划,0,0,20,40,所获得,的,的经验,慢性浪,费,费,(改进机,会,会),偶发性,峰,峰值,质量控,制,制,的初始,区,区域,质量控,制,制的新区,域,域,运营开,始,始,时间,差,好,质量控,制,制(运营期,内,内,),不良质,量,量成本,质量改,进,进,1.2朱兰三,部,部曲,2020-02-08,17,Presentationsubject,什么是,慢,慢性浪,费,费?,1)我们公,司,司原来,这,这样经,营,营。总,是,是这样,制,制造产,品,品。总,是,是这样,进,进行质,量,量管理,。,。总是,这,这样运,营,营系统,。,。这些,都,都可以,称,称为慢,性,性浪费,。,。,2)我们的,设,设备常,常,常每个,星,星期出,一,一次故,障,障，但,故,故障能,够,够很快,的,的被解,决,决。设,备,备总是,这,这样的,状,状态,所以我,们,们没有,问,问题。,竞争者,（,（CAT）交货,期,期为2周，我,们,们公司,为,为4周，我,们,们公司,原,原来就,是,是这样,的,的。这,样,样的思,考,考方式-,-,-慢性浪,费,费。,无论质,量,量管理, ISO如何彻,底,底管理,，,，慢性,浪,浪费无,法,法消除,，,，需要,建,建立突,破,破式的,改,改进。,1.2朱兰三,部,部曲,2020-02-08,18,Presentationsubject,质量改,进,进（QI）的目,的,的,作,坊,工业革,命,手工艺,人,工业的,发,发展，,组,组织结,构,构的复,杂,杂化，,带来了慢性浪,费,费的不断,增,增加。,1.2朱兰三,部,部曲,2020-02-08,19,Presentationsubject,质量改,进,进(QI,),)的目的,故障成本,鉴定成本,预防成本,原状,改进后,预期状况,不良质,量,量成本,不良质,量,量成本,质量成本结构,400,300,200,100,0,相关质量成本,注：质,量,量改进,并,并非不,付,付代价,，,，它要,求,求付出,多,多种形,式,式的努,力,力。,1.2朱兰三,部,部曲,2020-02-08,20,Presentationsubject,质量改,进,进（QI）的阻,力,力：,质量高,花,花费也,高,高,思维定,式,式：质,量,量改进加强,检,检验,对授权,的,的误解,一个好,主,主管必,须,须是一,个,个好的,授,授权者,？,？,雇员的,担,担心,威胁与,沟,沟通,1.2朱兰三,部,部曲,2020-02-08,21,Presentationsubject,质量改,进,进（QI）实施,基,基础：,认识上,的,的统一,质量危,机,机的意,识,识,永不停,顿,顿的质,量,量改进,领导层,的,的重视,1.2朱兰三,部,部曲,2020-02-08,22,Presentationsubject,QI与其他,质,质量管,理,理活动,：,：,1.2朱兰三,部,部曲,2020-02-08,23,Presentationsubject,QIinKingtec：,1.2朱兰三,部,部曲,5S,员工建议 一点课,ISO9001/14001 OHSAS18001,QI in VCEC,6 sigma,TQM,2020-02-08,24,Presentationsubject,QIinKingtec的性质,：,：,科学思,维,维和充,分,分执行,的,的结合,质量管,理,理者成,长,长的摇,篮,篮,一线员,工,工自我,表,表现的,舞,舞台,“以人,为,为本”,文,文化的,最,最好体,现,现,1.2朱兰三,部,部曲,2020-02-08,25,Presentationsubject,QIinKingtec的特点,：,：,小、实,、,、活、,新,新,小：提,倡,倡小课,题,题，小,项,项目，,避,避免“,大,大而全,”,”,实：结,合,合实际,，,，讲求,实,实效,活：活,动,动形式,灵,灵活多,样,样,新：不,断,断创新,，,，不墨,守,守成规,1.2朱兰三,部,部曲,2020-02-08,26,Presentationsubject,二、质,量,量改进,（,（QI）过程,2020-02-08,27,Presentationsubject,肥胖人,士,士的减,肥,肥工程,某位女,士,士,身,高,高160CM,体重65公斤,平,平时经,常,常会觉,得,得心慌,气,气短,怕,怕热多,汗,汗易疲,劳,劳，经,检,检查发,现,现，大,多,多与过,于,于肥胖,有,有关。,肥胖导,致,致身体,虚,虚弱，,减,减肥,标准体,重,重49,56KG，目前超,重,重9公斤,3个月,减,减到56KG,1.爱吃甜,食,食,2.每,餐,餐都吃,得,得非常,饱,饱,3.很,懒,懒,不,喜,喜欢运,动,动,1.不吃甜,食,食,2.,控,控制每,次,次食量,多咀,嚼,嚼,3.每,天,天去公,园,园跑步,体重下,降,降到56KG,3个月后,1.改,变,变饮食,习,习惯,以,以清淡,为,为主,2.少食多,餐,餐,七,分,分饱,3.办,健,健身房,年,年卡,2020-02-08,28,Presentationsubject,质量改,进,进6步,骤,骤,主要职,能,能部门,质量委,员,员会,质量改,进,进团队,运作部,门,门,纠正原,因,因,推广成,果,果并提,出,出新项,目,目,保持收,获,获,项目确,立,立,诊断原,因,因,更多机,会,会,项目,新标准,使命陈,述,述,根本原,因,因,（集中,于,于重大,原,原因）,纠正,看法上,的,的突破,结果上,的,的突破,文化上,的,的突破,知识上,的,的突破,组织上,的,的突破,识别项,目,目,2.1QI过程概,述,述,2020-02-08,29,Presentationsubject,Juran的质量改,进,进过程,：,：,质量改,进,进过程,是,是一个,解,解决问,题,题的过,程,程，这,个,个过程,将,将指引,质,质量改,进,进团队,组,组织和,实,实施改,进,进。,质量改,进,进过程,有,有6个步骤,。,。,质量改,进,进6步骤致,力,力于问,题,题解决,，,，以至,于,于任何,人,人都能,通,通过这,个,个过程,，,，以必,要,要的时,间,间找到,问,问,题的原,因,因并解,决,决。,这个循,环,环的过,程,程也被,持,持续应,用,用于其,他,他可以,改,改进的,地,地方：,-看法态,度,度:在看法,上,上实现,突,突破。,我,我们必,须,须挑战,传,传统的,质,质量控,制,制执行,标,标准。,-组织机,构,构:在组织,机,机构上,可,可能存,在,在突破,。,。在组,织,织范围,之,之内，,不,不利执,行,行的主,要,要原因,在于不,同,同的功,能,能和部,门,门。因,此,此我们,必,必须创,新,新组织,形,形式，,这,这在确,认,认和解,决,决长,期问题,上,上作用,很,很大。,2.1QI过程概,述,述,2020-02-08,30,Presentationsubject,-知识:要达到,一,一个新,的,的性能,水,水平也,需,需要在,知,知识领,域,域的突,破,破。我,们,们必须,在,在认识,如,如何处,理,理操作,和,和什么,引,引起较,差,差性能,的,的知识,领,领域里,达,达到一,个,个新的,高,高度。,-文化模,式,式:我们必,须,须在文,化,化模式,上,上也有,所,所突破,。,。这包,括,括诸如,处,处理抵,触,触以求,改,改变和,在,在新方,法,法方面,提,提供训,练,练。,-成效:我们必,须,须贯彻,执,执行新,方,方法和,验,验证在,成,成效上,的,的突破,。,。,Juran的质量改,进,进过程,：,：,2.1QI过程概,述,述,2020-02-08,31,Presentationsubject,我们通,过,过使用,已,已经学,习,习过的,朱,朱兰10大质量,改,改进工,具,具就能,够,够解决80%的问题,。,。,如果我,们,们能够,基,基于朱,兰,兰10大工具,执,执行QI方案，,我,我们可,能,能会很,快,快开始,实,实施Six,Sigma。,质量改,进,进工具：,2.1QI过程概,述,述,2020-02-08,32,Presentationsubject,流程图,头脑风,暴,暴,层别法,散布图,排列图,直方图,因果图,数据收,集,集,图表与,制,制图,箱式图,质量改,进,进工具：,2.1QI过程概,述,述,2020-02-08,33,Presentationsubject,所有的,改,改进都,是,是以一个一,个,个项目的方式,实,实施的,，,，此外,别,别无他,途,途。,约瑟夫,M朱兰,2020-02-08,34,Presentationsubject,QI过程6步骤,识别项,目,目,-项目提,名,名,-项目评,价,价,-项目选,定,定,-是否是质量改,进,进?,1,项目确,立,立,-编写使,命,命陈述,-组建团,队,队-验证使,命,命,2,诊断原,因,因,-分析症,状,状,-确定或,修,修正使,命,命,-提出假,设,设,-检验假,设,设,-辨别根,本,本原因,3,纠正原,因,因,-评价备,选,选方案,-设计纠,正,正措施,-设计控,制,制方式,-设计设,计,计,-验证效,果,果,-实施,4,保持收,获,获,-设计有,效,效的质,量,量控制,-对纠正,措,措施加,以,以防误,处,处理-审核控,制,制方法,5,推广成,果,果并提,出,出新项,目,目,-复制结,果,果,-提出新,项,项目,6,2.2QI过程6步骤,2020-02-08,35,Presentationsubject,QI过程：,步,步骤1,-项目提,名,名,-项目评,价,价,-项目选,定,定,-是否是,质,质量改,进,进？,识别项,目,目,1,2020-02-08,36,Presentationsubject,-项目提,名,名,-项目评,价,价,-项目选,定,定,-是否是,质,质量改,进,进？,识别项,目,目,1,QI过程：,步,步骤1,2020-02-08,37,Presentationsubject,确定并,研,研究组,织,织信息,的,的来源,列出从,各,各个来,源,源识别,出,出的潜,在,在改进,项,项目,项目提,名,名,2020-02-08,38,Presentationsubject,各项评,估,估与审,核,核:,-质量体,系,系,-不良质,量,量成本,-缺陷,-质量文,化,化,客户,-忠诚度,-抱怨,-市场份,额,额,组织,-经理层,-员工,-其他项,目,目,经营计,划,划,-战略,-年度/季度目,标,标,项目提,名,名,组织信,息,息的来,源,源,Tips：制定,信,信息确,认,认计划,，,，以防,遗,遗漏,2020-02-08,39,Presentationsubject,项目提,名,名,常用工,具,具：,头脑风,暴,暴，数,据,据收集,，,，流程,图,图，不,良,良质量,成,成本（COPQ）,2020-02-08,40,Presentationsubject,项目提,名,名,特性值,表,表达的,课,课题举,例,例：,降低新,款,款表带,不,不合格,率,率,降低树,脂,脂砂铸,造,造成本,降低复,印,印纸消,耗,耗,提高针,头,头使用,寿,寿命,非特性,值,值表达,的,的课题,举,举例：,实现网,上,上跨地,域,域工程,质,质量控,制,制,完善停,电,电检修,票,票安全,提,提示,配网改,造,造工程,设,设计及,全,全过程,管,管理,范例,2020-02-08,41,Presentationsubject,-项目提,名,名,-项目评,价,价,-项目选,定,定,-是否是,质,质量改,进,进？,识别项,目,目,1,QI过程：,步,步骤1,2020-02-08,42,Presentationsubject,收集客,观,观详细,的,的数据:,-极可能,导,导致现,有,有或新,客,客户流,失,失的不,满,满和抱,怨,怨,-自身与,竞,竞争对,手,手水平,的,的比较,-损失最,严,严重的,一,一些缺,陷,陷,-内部过,程,程中，,对,对员工,造,造成不,良,良影响,最,最严重,的,的一些,缺,缺陷,从以下,几,几个方,面,面客观,评,评价各,个,个提案,的,的潜在,影,影响：,-保留客,户,户,-吸引新,客,客户,-降低不,良,良质量,成,成本,-提高员,工,工满意,项目评,价,价,2020-02-08,43,Presentationsubject,关于数据,数据必,须,须客观,、,、明确,应用数,据,据的必,要,要性：,-数据能,说,说明哪,些,些问题,是,是最重,要,要的？,-只有通,过,过数据,，,，我们,才,才能知,道,道项目,是,是否取,得,得了成,效,效。,项目评,价,价,常用工,具,具：,排列图,，,，数据,收,收集，,不,不良质,量,量成本,（,（COPQ）,2020-02-08,44,Presentationsubject,过高原,料,料成本,过高试,验,验成本,不良质量成本,（千美元,/,年,),断裂,0,600,400,300,200,100,500,75%,100%,61%,累计成本百分比,顾客索赔,零散批次,停工损失,过度检验,700,800,900,1000,50%,25%,造纸厂,的,的不良,质,质量成,本,本排列图,范例,一家造,纸,纸厂决,定,定，通,过,过测量,生,生产过,程,程中相,关,关不良,质,质量成,本,本，来,确,确定最,重,重要的,质,质量改,进,进项目,。,。右图,图,图表（,又,又称：,排,排列图,）,）说明,了,了结果,：,：,项目评,价,价,2020-02-08,45,Presentationsubject,-项目提,名,名,-项目评,价,价,-项目选,定,定,-是否是,质,质量改,进,进？,识别项,目,目,1,QI过程：,步,步骤1,2020-02-08,46,Presentationsubject,项目选,定,定,判断各,潜,潜在项,目,目是否,符,符合“,必,必要标,准,准”,衡量各,潜,潜在项,目,目的优,劣,劣：,选定最,优,优项目,常用工,具,具：,数据收,集,集，层,别,别法，,排,排列图,，,，不良,质,质量成,本,本（COPQ）,2020-02-08,47,Presentationsubject,必要标,准,准,慢性的,意义重,大,大的,可控规,模,模,可测量,的,的,可能成,功,功的,尤其是,首,首个项,目,目,Yes,No,项目选,定,定,2020-02-08,48,Presentationsubject,对以下,各,各项具,有,有的潜,在,在影响:-保留和,吸,吸引客,户,户-降低不,良,良质量,成,成本-投资回,报,报-提高顾,客,客/员工满,意,意,紧迫性,风险性,变革的,可,可能阻,力,力,衡量标,准,准,项目选,定,定,2020-02-08,49,Presentationsubject,项目,组长,项目,必要标,准,准,慢性的,意义,重大,结果,可控,规模,可能,成功,可测量,的,的,衡量标,准,准（打,分,分：15）,潜在,影响,紧迫的,风险性,变革的,可能阻,力,力,COPQ,(KRMB),2,2,3,3,2,3,3,2,4,25,Mr.A,提高XX供应商,的,的及时,交,交货率,230,QI项目选,定,定,范例,3,3,4,4,3,2,3,3,2,27,Mr.B,降低硬,管,管漏油,缺,缺陷率,122,注：1.风险性,：,：风险,越,越大，,得,得分越,低,低,2.变革的,可,可能阻,力,力：阻,力,力越大,，,，得分,越,越低,2020-02-08,50,Presentationsubject,-项目提,名,名,-项目评,价,价,-项目选,定,定,是否是,质,质量改,进,进？,识别项,目,目,1,QI过程：,步,步骤1,2020-02-08,51,Presentationsubject,我们正,努,努力使,现,现有过,程,程或服,务,务水平,达,达到新,水,水准？,我们是,否,否有明,确,确（至,少,少可测,量,量的）,缺,缺陷？,我们是,否,否有质,量,量改进,的,的机会?,我们正,努,努力找,到,到并消,除,除问题,的,的根本,原,原因?,如果下,列,列问题,中,中有“,是,是”的,肯,肯定答,复,复，那,么,么我们,可,可以认,定,定该项,目,目是质,量,量改进,项,项目。,是否是,质,质量改,进,进,2020-02-08,52,Presentationsubject,-编写使,命,命陈述,-组建团,队,队,-验证使,命,命,项目确,立,立,2,QI过程：,步,步骤2,2020-02-08,53,Presentationsubject,-编写使,命,命陈述,-组建团,队,队,-验证使,命,命,项目确,立,立,2,QI过程：,步,步骤2,2020-02-08,54,Presentationsubject,要解决,的,的问题,问题背,景,景、现,状,状、后,果,果,项目的目标,团队致,力,力于达,到,到的期,望,望,顾客（,企,企业）,的,的期望,使命陈,述,述是一,份,份书面,说,说明，,确,确定承,担,担该项,目,目的团,队,队的使,命,命。,一份优,秀,秀的使,命,命陈述,包,包括两,方,方面内,容,容：,编写使,命,命陈述,2020-02-08,55,Presentationsubject,使命陈,述,述（应,该,该）,明确,可测量,引人瞩,目,目,可控,编写使,命,命陈述,2020-02-08,56,Presentationsubject,使命陈,述,述（不,应,应该）,指责,原因,解决方,案,案,编写使,命,命陈述,2020-02-08,57,Presentationsubject,-编写使,命,命陈述,-组建团,队,队,-验证使,命,命,项目确,立,立,2,QI过程：,步,步骤2,2020-02-08,58,Presentationsubject,组建团,队,队,识别与,问,问题关,系,系密切,的,的部门,验证团,队,队已包,括,括了上,述,述各个,部,部门的,代,代表,评估组,员,员和整,个,个团队,2020-02-08,59,Presentationsubject,症状部,门,门：该,部,部门出,现,现症状,，,，且受,影,影响,待检部,门,门：被,怀,怀疑是,原,原因所,在,在的部,门,门,治疗部,门,门：可,能,能会提,供,供治疗,措,措施的,部,部门,诊断部,门,门：为,项,项目提,供,供数据,和,和分析,的,的部门,待召部,门,门：在,团,团队需,要,要时提,供,供专门,知,知识和,其,其他服,务,务的部,门,门,组建团,队,队,识别与,问,问题关,系,系密切,的,的部门,注：可,结,结合流,程,程图确,定,定相关,部,部门,2020-02-08,60,Presentationsubject,问题：,本,本地合,格,格供应,商,商开发,流,流程,组建团,队,队,识别与,问,问题关,系,系密切,的,的部门,练习,2020-02-08,61,Presentationsubject,QI小组的,成,成员：,人数：310人为宜，根据项目需要可变化,1.,小组组长,2.,小组组员,3.,项目推动者,组建团,队,队,识别与,问,问题关,系,系密切,的,的部门,2020-02-08,62,Presentationsubject,组长,要求：1）热,心,心质量,管,管理；,2）业,务,务知识,较,较丰富,；,；,3）具,备,备一定,的,的组织,能,能力。,团队,要求：1）了解,与,与问题,相,相关的,主,主要过,程,程要素,2）了解,过,过程间,的,的关联,3）协调,相,相关部,门,门，推,行,行纠正,措,措施,组建团,队,队,评估组,员,员和整,个,个团队,组员,要求：1）强,烈,烈的改,进,进意识,；,；,2）熟,悉,悉本职,工,工作,2020-02-08,63,Presentationsubject,组建团,队,队,项目组,长,长的职,责,责,团队成,员,员,由TQM委员会,任,任命，,并,并向其,汇,汇报,行政,-确保团,队,队会议,的,的准时,召,召开和,结,结束,-帮助成,员,员参加,团,团队会,议,议,-确保议,程,程，备,忘,忘录，,报,报告等,的,的准备,和,和公布,-与发起,者,者保持,联,联系,领导团,队,队-协调团,队,队活动,-激励所,有,有成员,作,作出贡,献,献,-帮助解,决,决成员,之,之间的,冲,冲突,-布置个,人,人任务,2020-02-08,64,Presentationsubject,组建团,队,队,项目秘,书,书的职,责,责,团队成,员,员,准备并,分,分发:-议程和,备,备忘录-信件-报告-文件,由团队,任,任命;可轮流,担,担任,2020-02-08,65,Presentationsubject,组建团,队,队,项目推,动,动者（Facilitator）的职,责,责,不是团队的,成,成员,协助培,训,训,帮助指,引,引项目,的,的方向,协助计,划,划团队,活,活动(与组长,和,和秘书),团队领,导,导者的,的,的指导,者,者/顾,问,问,听取项,目,目组长,的,的项目,汇,汇报,TQM委员会,与,与团队,间,间的联,络,络人,协助团,队,队建设,不参与,团,团队的,工,工作分,配,配,根据对,团,团队行,动,动的观,察,察向团,队,队提供,反,反馈,帮助团,队,队理解,复,复杂的,数,数据分,析,析,改善人,际,际关系,，,，解决,人,人际摩,擦,擦或冲,突,突,2020-02-08,66,Presentationsubject,质量改,进,进的组,织,织架构,KingtecTQM委员会,项目识,别,别和确,立,立,选择团,队,队成员,改进项,目,目团队,组长,秘书,推动者,反馈,项目组,长,长,进程,组建团,队,队,范例,2020-02-08,67,Presentationsubject,TQMCouncil,分配项,目,目,提供教,育,育和培,训,训,安排项,目,目推动,者,者,评估项,目,目进程,协调质,量,量改进,项,项目进,程,程,在组织,内,内推广,项,项目成,果,果,对,项,项目团,队,队的支,持,持,组建团,队,队,2020-02-08,68,Presentationsubject,提供行,政,政帮助,，,，如会,议,议安排,提供专,业,业意见,，,，完成,数,数据分,析,析和调,查,查设计,为数据,收,收集提,供,供相应,资,资源,对项目,成,成果提,供,供评价,工作时,间,间的协,调,调,必要时,，,，修订,绩,绩效管,理,理或激,励,励系统,TQMCouncil,对,项,项目团,队,队的支,持,持,组建团,队,队,2020-02-08,69,Presentationsubject,我们是,在,在进行,质,质量改,进,进，而,不,不是使,人,人愉快.,合适的,人,人，运用合适的,资,资源来完成合适的,项,项目,管理层,：,：选择,恰,恰当的,人,人，而,非,非等待,志,志愿者,成员：,不,不能太,忙,忙，否,则,则可能,会,会导致,项,项目失,败,败。,管理层,可,可以协,调,调时间,安,安排，,将,将组员,的,的一些,工,工作转,移,移给其,他,他员工.,组建团,队,队,2020-02-08,70,Presentationsubject,-编写使,命,命陈述,-组建团,队,队,-验证使,命,命,项目确,立,立,2,QI过程：,步,步骤2,2020-02-08,71,Presentationsubject,验证使,命,命,评估问,题,题和使,命,命的陈,述,述，以,确,确保其,有,有效（,同,同编写,使,使命陈,述,述）,验证问,题,题确实,存,存在,识别项,目,目中需,要,要说明,的,的各个,方,方面,验证团,队,队成员,代,代表了,合,合适的,部,部门（,同,同组建,团,团队）,如需变,更,更使命,陈,陈述或,团,团队成,员,员，必,须,须获得,质,质量委,员,员会或,高,高层管,理,理人员,的,的同意,并,并说明,情,情况,2020-02-08,72,Presentationsubject,QI团队主,要,要的“,两,两大历,程,程”,诊断原,因,因,纠正原,因,因,分析症,状,状,确认或,修,修正使,命,命,提出假,设,设,检验假,设,设,辨别根,本,本原因,评价备,选,选方案,设计纠,正,正措施,设计控,制,制方式,实施设,计,计,验证效,果,果,实施,2020-02-08,73,Presentationsubject,-分析症,状,状,-确认或,修,修正使,命,命,提出假,设,设,-检验假,设,设,-辨别根,本,本原因,诊断原,因,因,3,QI过程：,步,步骤3,2020-02-08,74,Presentationsubject,诊断原,因,因,3,QI过程：,步,步骤3,视频欣,赏,赏,根,根本原,因,因,2020-02-08,75,Presentationsubject,-分析症,状,状,-确认或,修,修正使,命,命,提出假,设,设,-检验假,设,设,-辨别根,本,本原因,诊断原,因,因,3,QI过程：,步,步骤3,2020-02-08,76,Presentationsubject,症状缺陷的,外,外在表,现,现,可测量,的,的,假设未经证,实,实的关,于,于原因,的,的断言,原因经证实,的,的缺陷,存,存在的,根,根源,纠正为消除,或,或中和,缺,缺陷原,因,因而进,行,行的改,变,变,分析症,状,状,关键词,2020-02-08,77,Presentationsubject,编制“,术,术语汇,编,编（0perationalDefinitions）”，,减,减少语,意,意混淆,症状测,量,量,确定问,题,题范围,关注于,“,“关键,的,的少数,”,”,分析症,状,状,常用工,具,具：,数据收,集,集，层,别,别法，,流,流程图,，,，排列,图,图，不,良,良质量,成,成本（COPQ）,2020-02-08,78,Presentationsubject,分析症,状,状,A、确定测,量,量什么,：,：,与使,命,命一致,对过,程,程的客,户,户很重,要,要,对顾,客,客有重,要,要的影,响,响,B、确定,测,测量单,位,位；,顾客,如,如何评,价,价症状,？,？,现有,文,文件的,规,规定？,症状测,量,量,C、如何测,量,量；,症状,在,在哪里,发,发生？,哪种,方,方式最,合,合适？,2020-02-08,79,Presentationsubject,判断以,下,下是否,是,是症状,测,测量？,1、医生,每,每月进,行,行身体,健,健康检,查,查；,2、把不,合,合格的,零,零件进,行,行隔离,，,，防止,误,误使用,；,；,3、安全,员,员到事,故,故现场,去,去了解,事,事故的,严,严重程,度,度。,4、自行,车,车没气,了,了，检,查,查气门,芯,芯是否,有,有裂口,。,。,分析症,状,状,症状测,量,量,练习,2020-02-08,80,Presentationsubject,分析症,状,状,确定问,题,题范围,根据：,数据显,示,示的证,据,据,项目规,模,模（在,一,一个合,理,理的项,目,目时间,内,内）,流程的,起,起点和,终,终点,2020-02-08,81,Presentationsubject,车辆维,修,修一次,上,上线检,测,测统计,表,表如下,分析症,状,状,范例,月份,数量（车次）,合格(台次),不合格(台次),合格率（%）,7,137,94,43,68.6,8,132,99,33,75.0,9,126,87,39,69.0,10,131,89,42,67.9,11,142,95,47,66.9,12,137,115,22,83.9,合计,804,579,225,72.0,2020-02-08,82,Presentationsubject,维修车,辆,辆检测,不,不合格,项,项目分,类,类统计,表,表,序号,项目,数量(辆),累计(辆),频率%,累计频率%,A,制动性,139,139,61.8,61.8,B,转向操纵性,37,153,16.4,78.2,C,悬架效率,24,189,10.7,88.9,D,前照灯,16,216,7.1,96.0,E,其他,9,225,4.0,100.0,合 计,225,100,分析症,状,状,范例,2020-02-08,83,Presentationsubject,根据统,计,计表作,排,排列图,如,如下,从排列,图,图反映,：,：制动,性,性不合,格,格，是,造,造成车,辆,辆维修,一,一次上,线,线检测,合,合格率,低,低的主,要,要原因,。,。,分析症,状,状,范例,A,B,C,D,E,225,135,90,45,0,100,75,50,25,0,61.8,78.2,88.9,96.0,累计频率,(%),频数（辆）,139,37,24,16,9,180,N=225,2020-02-08,84,Presentationsubject,-分析症,状,状,-确认或,修,修正使,命,命,提出假,设,设,-检验假,设,设,-辨别根,本,本原因,诊断原,因,因,3,QI过程：,步,步骤3,2020-02-08,85,Presentationsubject,评价使,命,命陈述,是,是否与,相,相关信,息,息一致:术语,汇,汇编,项,目,目范围,症状,测,测量结,果,果,“,“关键,的,的少数,”,”的问,题,题的信,息,息,使命是,否,否需要,修,修订？,如需修,订,订使命,，,，需通,报,报TQM委员会,确认或,修,修订使,命,命,2020-02-08,86,Presentationsubject,-分析症,状,状,-确认或,修,修正使,命,命,提出假,设,设,-检验假,设,设,-辨别根,本,本原因,诊断原,因,因,3,QI过程：,步,步骤3,2020-02-08,87,Presentationsubject,症状缺陷的,外,外在表,现,现,可测量,的,的,假设未经证,实,实的关,于,于原因,的,的断言,原因经证实,的,的缺陷,存,存在的,根,根源,纠正为消除,或,或中和,缺,缺陷原,因,因而进,行,行的改,变,变,提出假,设,设,关键词,2020-02-08,88,Presentationsubject,提出尽,可,可能多,的,的假设,（,（头脑,风,风暴）-全员参,与,与-鼓励创,新,新-避免下,判,判断,整理假,设,设-假设为,各,各方所,理,理解,-将类似,的,的假设,归,归类并,填,填入鱼,骨,骨图,分析假,设,设-确定分,析,析是否,彻,彻底？,是,是否可,控,控？-是否是,潜,潜在原,因,因?如果被,消,消除是,否,否能解,决,决问题,？,？,提出假,设,设,2020-02-08,89,Presentationsubject,分析应,注,注意的,问,问题：,（1）针对,所,所存在,的,的问题,，,，不脱,离,离现场,去,去分析,原,原因；,（2）要展,示,示问题,的,的全貌,（,（5M1E法)；,（3）分析,要,要彻底,，,，要用,提,提问“5WHY”的思考,方,方法去,追,追根寻,源,源；,（4）,分,分析到,可,可以采,取,取对策,为,为止，,防,防止枣,核,核形循,环,环。,（5）,要,要正确,、,、恰当,的,的使用,质,质量工,具,具；,提出假,设,设,2020-02-08,90,Presentationsubject,人：Man,机器：Machine,材料：Material,方法：Method,测量：Measure,环境：Environment,5M1E法,提出假,设,设,2020-02-08,91,Presentationsubject,5WHY分析法,有一次,，,，大野耐,一,一（丰田汽,车,车公司前副社,长,长）发,现,现在生,产,产线上,的,的机器,总,总是停,转,转，虽,然,然修过,多,多次但,仍,仍不见,好,好转。,于,于是，大野耐,一,一与工人,进,进行了,以,以下的,问,问答：,为什么机器停了？,超过了负荷，保险丝断,为什么超负荷呢?,因为轴承的润滑不够,为什么润滑不够?,因为润滑泵吸不上油来,为什么吸不上油来?,因为油泵轴磨损、松动了,为什么磨损了呢?,因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质,根本原,因,因,提出假,设,设,范例,2020-02-08,92,Presentationsubject,1、不要,脱,脱离问,题,题的现,场,场；,2、不是,分,分析的,越,越细越,好,好，只,要,要分析,到,到能采取,措,措施把问题,能,能解决,就,就可以,了,了。,3、不要,进,进行“,轮,轮回”,分,分析。,如：设,备,备原因-,-,-主轴摆,动,动-,-,-轴承老,化,化-,-,-没钱更,换,换-,-,-企业效,益,益不好-,-,-领导不,得,得力,材料原,因,因-,-,-硬度不,够,够-,-,-供方不,控,控制-,-,-拖欠材,料,料费-,-,-企业效,益,益不好-,-,-领导不,得,得力,分析要,彻,彻底,提出假,设,设,2020-02-08,93,Presentationsubject,常用质,量,量工具,：,：头脑,风,风暴，,因,因果图,正确使,用,用质量,工,工具,提出假,设,设,因果图,（,（鱼骨,图,图）,适用于,对,对单一,问,问题的,原,原因分,析,析，多,用,用于对,生,生产现,场,场的质,量,量问题,进,进行分,析,析。,2020-02-08,94,Presentationsubject,2020-02-08,95,Presentationsubject,-分析症,状,状,-确认或,修,修正使,命,命,提出假,设,设,-检验假,设,设,-辨别根,本,本原因,诊断原,因,因,3,QI过程：,步,步骤3,2020-02-08,96,Presentationsubject,确定要,检,检验的,假,假设,制定数,据,据收集,计,计划,收集数,据,据,分析结,果,果,必要时,重,重复以,上,上流程,检验假,设,设,常用质,量,量工具,：,：,数据收,集,集，直,方,方图，,散,散点图,，,，排列,图,图，层,别,别法,2020-02-08,97,Presentationsubject,检验假,设,设,确定要,检,检验的,假,假设,确定检,验,验方法,确定需,检,检验的,假,假设,2020-02-08,98,Presentationsubject,检验假,设,设,数据收,集,集计划,现场测,量,量、测,试,试,现场试,验,验,现场调,查,查,应当考,虑,虑使用,数,数据收,集,集计划,表,表,序号,末端原因,确认内容,确认方法,标准,负责人,地点,完成时间,1,水管有堵塞物,水管有无堵塞物,拆下水管逐一检查,无堵塞物,杨 竟,厨房,2006.12,2020-02-08,99,Presentationsubject,检验假,设,设,范例,2020-02-08,100,Presentationsubject,整理数,据,据,列出结,果,果,提问:-结果支,持,持了哪,些,些假设,？,？-结果排,除,除了哪,些,些假设,？,？-结果暗,示,示出哪,些,些新假,设,设？,如果所,有,有假设,都,都被排,除,除，或,提,提出了,新,新假设,，,，应该,重,重复前,面,面的操,作,作,检验假,设,设,分析结,果,果,2020-02-08,101,Presentationsubject,检验假,设,设,分析结,果,果,范例,2020-02-08,102,Presentationsubject,-分析症,状,状,-确认或,修,修正使,命,命,提出假,设,设,-检验假,设,设,-辨别根,本,本原因,诊断原,因,因,3,QI过程：,步,步骤3,2020-02-08,103,Presentationsubject,症状缺陷的,外,外在表,现,现,可测量,的,的,假设未经证,实,实的关,于,于原因,的,的断言,原因经证实,的,的缺陷,存,存在的,根,根源,纠正为消除,或,或中和,缺,缺陷原,因,因而进,行,行的改,变,变,辨别根,本,本原因,关键词,2020-02-08,104,Presentationsubject,再次确,认,认各假,设,设的相,关,关数据,检验新,假,假设,剔除或,修,修订不,可,可控的,假,假设,最终确,定,定根本,原,原因,辨别根,本,本原因,根本原,因,因,常用质,量,量工具,：,：,数据收,集,集，直,方,方图，,散,散点图,，,，排列,图,图，层,别,别法,2020-02-08,105,Presentationsubject,辨别根,本,本原因,范例,2020-02-08,106,Presentationsubject,辨别根,本,本原因,练习,这样确,定,定根本,原,原因是,否,否合适,？,？,1、班长,说,说：“,通,通过经,济,济责任,制,制可以,控,控制的,原,原因”,可,可不列,为,为根本,原,原因。,2、把领,导,导或专,家,家的意,见,见定为,根,根本原,因,因。,3、把生,产,产过程,的,的关键,项,项目定,为,为根本原因。,4、新工,人,人的技,术,术水平,低,低肯定,是,是不合,格,格的根本原因。,5、举手,表,表决，,少,少数服,从,从多数,，,，是确,定,定主要,原,原因的,最,最佳方,法,法。,6、只要,是,是对问,题,题影响,程,程度大,的,的原因,，,，都可,以,以确定,为,为根本原因。,2020-02-08,107,Presentationsubject,-评价备,选,选方案,-设计纠,正,正措施,-设计控,制,制方式,-文化设,计,计,-验证效,果,果,-实施,纠正原,因,因,4,QI过程：,步,步骤4,2020-02-08,108,Presentationsubject,备选方,案,案?,设计方,案,案,控制方,式,式,文化设,计,计,验证,实施,纠正原,因,因,2020-02-08,109,Presentationsubject,症状缺陷的,外,外在表,现,现,可测量,的,的,假设未经证,实,实的关,于,于原因,的,的断言,原因经证实,的,的缺陷,存,存在的,根,根源,纠正为消除,或,或中和,缺,缺陷原,因,因而进,行,行的改,变,变,纠正原,因,因,关键词,2020-02-08,110,Presentationsubject,-评价备,选,选方案,-设计纠,正,正措施,-设计控,制,制方式,-文化设,计,计,-验证效,果,果,-实施,纠正原,因,因,4,QI过程：,步,步骤4,2020-02-08,111,Presentationsubject,提出备,选,选方案,（,（头脑,风,风暴）,确定评,价,价准则,和,和各准,则,则的比,重,重,评价备,选,选方案,确定最,恰,恰当的,方,方案,组合,各,各候选,方,方案的,长,长处而,非,非单一,选,选定,评价备,选,选方案,2020-02-08,112,Presentationsubject,比较常,用,用的评,价,价准则,环境影,响,响,健康，,安,安全性,，,，环境,成效不,确,确定性,实施时,间,间,文化影,响,响/可能的,阻,阻力,成本与,收,收益关,联,联度,对问题,的,的影响,度,度,总成本,方案名,称,称,方案3,方案2,方案1,准则,总结(等级1表示最,好,好,依此类,推,推),评价备,选,选方案,2020-02-08,113,Presentationsubject,-评价备,选,选方案,-设计纠,正,正措施,-设计控,制,制方式,-文化设,计,计,-验证效,果,