供应链与知识管理

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,1,供應鏈成員間知識管理活動對供應鏈績效的影響,一個權變的觀點,2,大綱,背景,動機與,目,目的,供應鏈,知識管,理,理,供應鏈,與,與知識,管,管理,研究模,式,式,其他考,量,量因素,3,背景,數位經,濟,濟時代,的,的現象,(ElSawyetal.,1999,),),時間壓,縮,縮,策略的,不,不連續,性,性,產業與,組,組織的,界,界限變,得,得模糊,知識密,集,集,因規模,而,而增加,的,的報酬,資訊科,技,技密集,策,策略的,選,選擇,因應之,道,道,創新知識是,重,重要競,爭,爭資源,(Drucker,199?,Prahalad1998,Davenport andKlahr,1998),快速回,應,應,(ElSawyetal.,1999,),),供應鏈,對,對供應,鏈,鏈的競,爭,爭(Christopher,1992,),),客製化,能,能力,(Kim andIm,2002),4,研究動,機,機與目,的,的,瞭解供,應,應鏈中,知,知識管,理,理活動/任務的,內,內容與,形,形式。,探討知,識,識轉換,模,模式社會化,、,、外化,、,、內化,與,與結合,化,化(Nonaka,1995)，在供,應,應鏈管,理,理活動,中,中，扮,演,演的角,色,色。,探討知,識,識管理,活,活動/任務對,供,供應鏈,績,績效權,變,變性的,影,影響。,促進實,務,務界對,供,供應鏈,知,知識管,理,理的認,識,識與重,視,視。,5,供應鏈,6,何謂供,應,應鏈管,理,理,一個,以,以整合,採,採購、,設,設計、,生,生產、,配,配送和,顧,顧客服,務,務的整,體,體流程,，,，其範,圍,圍包括,次,次供應,商,商、供,應,應商、,企,企業內,部,部營運,、,、零售,商,商和最,終,終顧客,，,，其中,涵,涵蓋物,流,流、資,訊,訊流及,資,資金流,-產業電,子,子化白,皮,皮書,針對,顧,顧客需,求,求，有,效,效且經,濟,濟的規,劃,劃、執,行,行與控,制,制一消,費,費品從,原,原料、,在,在製品,存,存貨乃,至,至成品,及,及相關,資,資訊之,流,流動與,儲,儲存的,整,整體管,理,理流程,-美國的,物,物流管,理,理學會(CoincilofLogisticsManagement1986),其觀,點,點在於,運,運用整,合,合系統,的,的手法,，,，管理,資,資訊、,物,物料與,服,服務的,流,流程，,從,從原物,料,料供應,商,商到工,廠,廠、物,流,流中心,，,，到顧,客,客-Chase et al.,2001,7,供應鏈,管,管理定,義,義,一些例,子,子,供給鏈,是,是一種,組,組織網,路,路，包,含,含了上,游,游與下,游,游之間,的,的不同,過,過程與,活,活動之,連,連結，,而,而這些,過,過程與,活,活動乃,是,是指生,產,產最後,交,交到顧,客,客手裡,的,的產品,或,或服務(Christopher1992,),)。,供應鏈,管,管理是,從,從供應,商,商到最,終,終消費,使,使用者,之,之物料,規,規劃及,管,管制之,整,整合方,法,法，並,且,且以組,成,成通路,所,所有成,員,員之利,益,益為依,歸,歸，透,過,過成員,間,間共同,管,管理及,規,規劃的,一,一致性,，,，在滿,足,足通路,之,之顧客,服,服務水,準,準下使,現,現有資,源,源獲得,最,最充分,的,的運用(Ellram 1991,),)。,供應鏈,管,管理的,意,意義在,於,於將企,業,業與供,應,應鏈中,的,的所有,企,企業整,合,合。供,應,應商、,顧,顧客及,第,第三物,流,流提供,者,者分享,必,必要資,訊,訊及計,畫,畫以使,通,通路更,有,有效率,及,及競爭,力,力(JohnsonandWood1996)。,供應鏈,管,管理的,內,內涵，,在,在於對,原,原物料,供,供給到,商,商品配,送,送等全,體,體通路,成,成員的,管,管理，,不,不侷限,於,於單一,企,企業中,。,。亦即,將,將物流,通,通路中,所,所有成,員,員視為,一,一實體,，,，並以,生,生產、,配,配送及,行,行銷等,活,活動作,為,為制定,決,決策的,層,層次(Cooper1994)。,.,.,8,供應鏈,管,管理的,演,演進,(Pridaetal,.,.1996,),),9,知識與,知,知識管,理,理,10,何謂知,識,識,避免陷,入,入哲學,的,的爭論,，,，不做,詳,詳細的,定,定義，,僅,僅從不,同,同觀點解釋。,階層觀,點,點,（Dreske1981,Machlup1983,Vance1997),資料：,未,未經,處,處理的,數,數據和,事,事實。,資訊：,處,處理後,的,的資料,。,。,知識：,經,經過驗,證,證後的,資,資訊。,11,何謂知,識,識,(Contd,.,.)Beckman 1999,12,何謂知,識,識,(Contd,.,.)Beckman 1999,13,不同的,知,知識觀,點,點,(來自Alvi&Leidner2001的一部,分,分),觀點,說明,對,(KM),知識管理的意涵,知識對資料和資訊,資料是事實、原始數據；資訊是處理過,/,解釋過的資料；知識是個人化的資訊,KM,專注在使人們知道潛在性有用的資訊和促進資訊的同化。,心智狀態,知識是知道和瞭解的狀態,KM,透過資訊的提供，提升個人學習和瞭解。,物件,知識是能夠被儲存和操作的物件,關鍵,KM,議題是件力和管理知識庫存。,程序,知識是應用專業的一種程序,KM,的焦點在於知識流程和知識創造、分享和散佈的過程。,資訊的存取,知識是對資訊存取的一種狀態,KM,的焦點在於對內容有組織性的存取,能力,知識是影響行動的潛力,KM,是關於建造核心競爭力和瞭解策略,Know-how,14,知識分,類,類和範,例,例,(Alvi,&,&Leidner2001),知識形式,定義,範例,內隱,知識是在獨特的背景中，根植於行動、經驗和涉入。,與個別顧客打交道最理想的方式,認知性內隱,技術性內隱,心智模式,應用於特別工作的,Know-how,個人對因果關係的信仰,手術技巧,外顯,說得出、一般化的知識,在某領域的主要顧客知識,個人的,個人所創造或天生的,從完成的專案中所獲得的啟發,社會的,群組集體行動所創造或固有的,群組間溝通的規範,敘述的,Know-about,何種藥適合哪一種病,程序的,Know-how,如何管理特殊藥劑,因果的,Know-why,瞭解藥性的作用,條件的,Know-when,知道何時該開何種藥方,關連性的,Know-with,瞭解藥劑之間的相互作用,實用性的,對組織有用的知識,最佳典範、企業架構、專案經驗、工程繪圖、市場報告,15,知識管,理,理的定,義,義,一些例,子,子,知識管,理,理乃是,為,為了適,應,應複雜,化,化的社,會,會，以,價,價值創,造,造為目,的,的的一,種,種策略,性,性議題,。,。(AA2000),知識,管,管理,是,是透過,良,良好的,資,資訊管,理,理與組,織,織學習,實,實務，,以,以增進,組,組織知,識,識之運,用,用(Broadbent,1998)。,知識,管,管理,是,是智慧,資,資產的,確,確認、,最,最佳化,與,與積極,管,管理，,這,這種智,慧,慧資產,包,包括人,工,工成品,具,具有的,顯,顯性知,識,識，或,是,是個人,、,、社群,擁,擁有的,隱,隱性知,識,識(Snowden,2000)。,知識,管,管理,包,包括確,認,認、文,件,件化，,以,以及分,類,類存在,於,於組織,員,員工與,顧,顧客的,顯,顯性與,隱,隱性知,識,識(Rossett,&,&Marshall,1999)。,知識,管,管理,被,被定義,為,為創造,、,、掌握,並,並利用,知,知識，,以,以增進,組,組織的,表,表現(Bassi,1997,;,;Torraco,1999,),)。,知識,管,管理,應,應用系,統,統性的,方,方法，,來,來找尋,、,、瞭解,並,並使用,知,知識，,以,以創造,出,出價值(ODell 1996,),)。,知識,管,管理,是,是適時,對,對合宜,的,的人員,提,提供正,確,確之知,識,識，因,而,而他們,可,可以做,成,成最佳,之,之決策(Petrash,1996),16,知識管,理,理學派,(Earl2001),學派,屬性,技術面,經濟面,行為面,系統,製圖,工程,商業,組織,空間,策略,焦點,科技,地圖,流程,收入,網路,空間,心態,目標,知識庫,知識目錄,知識流,知識資產,知識匯集,知識交換,知識力,單位,領域,企業,活動,Know-how,社群,位置,商業,範例,Xerox,Shorko Firms,Bain&Co,AT&T,HP,Frito-Lay,Dow Chemical,ITM,BP Amoco,Shell,Skandia,British Airways,Skandia,Unilever,關鍵成功因素,內容正確性、,獎勵內容提供,分享知識的文化,/,獎勵、,人際網路,知識學習、無限制的資訊分佈,專家團隊、,制度化流程,社交性的文化、知識媒介,有目的的設計、鼓勵,辭令、人造物,IT,主要貢獻,知識庫系統,網際網路上的人物簡介和目錄,分享性的資料庫,智慧資產登記和程序系統,群體軟體和企業內網路,存取和展現工具,折衷學派,“,哲學”,編碼,連結,才能,商業化,合作,接觸,意識,17,企業認,為,為最重,要,要的知,識,識類型,(AA2000),內部,提升內,部,部作業,效,效率的,知,知識,人力資,源,源管理,的,的知識,外部與供應,鏈,鏈有關,服務客,戶,戶相關,的,的知識,與企業,策,策略伙,伴,伴合作,的,的知識,與供應,商,商合作,的,的知識,了解與,提,提高市,場,場競爭,力,力的知,識,識,產品行,銷,銷與銷,售,售的知,識,識,18,知識轉,換,換,Nonaka,(,(1995)歸納內隱與,外,外顯知,識,識的轉,換,換-有四種,知,知識轉,換,換型態:,社會化,：,：將內,隱,隱知識,例,例如經,驗,驗、價,值,值、行,為,為模式,，,，經由,內,內隱學,習,習與同,化,化的過,程,程，由,一,一族群,移,移轉至,另,另一族,群,群(個,人,人、團,體,體、或,組,組織),而,而產生,新,新知識,的,的過程,，,，內隱,學,學習係,透,透過師,徒,徒制，,觀,觀察，,模,模仿，,練,練習而,得,得。（,孟,孟母三,遷,遷）,組合：,由,由現有,不,不同的,外,外顯知,識,識，經,由,由分析,、,、分類,、,、分享,及,及重組,產,產生新,的,的外顯,知,知識的,過,過程，,例,例如財,務,務知識,資訊,科,科技知,識,識財,務,務資訊,系,系統,外部化,：,：將內,隱,隱知識,外,外顯化,，,，轉換,為,為可定,義,義、可,訴,訴諸文,字,字的外,顯,顯知識,的,的過程,，,，例如,程,程式設,計,計師寫,程,程式，,建,建築師,化,化藍圖,，,，顧問,寫,寫建議,書,書。,內部化,：,：將外,顯,顯知識,內,內隱化,的,的過程,，,，經由,不,不斷的,教,教育學,習,習，例,如,如教材,研,研讀、,吸,吸收、,思,思考，,使,使員工,改,改善其,價,價值觀,、,、態度,與,與行為,。,。,19,知識轉,換,換,(contd,.,.),知識轉,換,換、知,識,識螺旋,和,和所創,造,造出的,知,知識內,容,容,(合併自Nonaka1995),建立活,動,動範圍,對話,連結外,顯,顯知識,邊做邊,學,學,共同化,(,共鳴的知識,),外化,(,觀念性知識,),內化,(,操作性知識,),結合,(,系統化知識,),內隱知,識,識,外顯知,識,識,內隱知,識,識,外,外顯,知,知識,20,知識轉,換,換與知,識,識管理,活,活動,(林