电子商务京东商城物流

,电子商务创新性实验,京东商城物流模式,目 录,1.京东商,城,城的物,流,流模式,2.京东商,城,城物流,运,运作流,程,程,3.京东商,城,城物流,评,评价,京东商,城,城的物,流,流模式,物流的,基,基本活,动,动,仓储、,运,运输、,包,包装、,装,装卸、,加,加工和,物,物流信,息,息。其,中,中，有,三,三大支,柱,柱性活,动,动，即,运,运输，,仓,仓储和,加,加工，,它,它们是,最,最主要,的,的物流,活,活动，,是,是直接,创,创造物,流,流三大,功,功能的,活,活动。,其,其余三,类,类物流,活,活动，,即,即包装,，,，装卸,和,和物流,信,信息则,是,是辅助,性,性的物,流,流活动,，,，是为,运,运输和,加,加工活,动,动服务,的,的。,物流中,心,心,收货区,仓储区,仓储区,出库区,出库扫,描,描,发票打,印,印,订单打,包,包,快递公,司,司提货,区,区,京东商,城,城物流,运,运作流,程,程,京东商,城,城物流,评,评价,自建物,流,流,优势,在物流,方,方面可,以,以比第,三,三方物,流,流节省,更,更多成,本,本，可,以,以不依,靠,靠别的,企,企业。,一是可,以,以使企,业,业掌握,对,对物流,的,的控制,力,力,二是可,以,以保持,旺,旺盛的,竞,竞争力,。,。,节省开,支,支，而,且,且公司,内,内部人,员,员来做,物,物流比,较,较放心,，,，并且,给,给客户,贴,贴心，,安,安全的,感,感觉。,自建物,流,流,劣势,企业自,营,营物流,增,增加了,企,企业投,资,资负担,，,，削弱,了,了企业,抵,抵御市,场,场风险,的,的能力,。,。,企业配,送,送效率,低,低下，,管,管理难,于,于控制,。,。,初期投,入,入太高,。,。,在自建,物,物流系,统,统未完,善,善前，,系,系统的,管,管理跟,不,不上，,专,专业化,程,程度不,高,高。,存储货,物,物过多,，,，难于,管,管理等,自建物,流,流,威胁,在威胁,主,主要是,在,在竞争,对,对手和,其,其他物,流,流公司,所,所造成,是,是竞争,力,力,京东商,城,城面临,诸,诸多强,有,有力竞,争,争对手,。,。虽然,现,现在京,东,东商城,的,的B2C,份,份额占,据,据了35.4,%,%，比,第,第二名,到,到第八,名,名的总,和,和还多,。,。但是,这,这种优,势,势只能,表,表示现,在,在京东,商,商城很,强,强，不,能,能保证,未,未来也,很,很强。,因,因为淘,宝,宝商城,、,、拍拍,商,商城以,及,及百货,商,商城、,家,家电连,锁,锁都已,经,经宣布,进,进军B2C。,这些对,手,手均在,某,某些方,面,面有自,己,己的特,色,色和优,势,势，比,如,如，家,电,电连锁,拥,拥有完,善,善的物,流,流体系,，,，遍布,全,全国，,以,以及与,供,供应商,之,之间的,密,密切关,系,系网络,。,。这是,京,京东商,城,城必须,要,要正视,的,的对手,。,。,1、差错,率,率高、,货,货损大,（1）问题,现,现状,京东在,飞,飞速发,展,展的过,程,程中遭,遇,遇物流,瓶,瓶颈，,从,从而导,致,致了物,流,流差错,率,率高，,运,运输过,程,程中货,损,损大。,（2）原因,分,分析,京东商,城,城成立,以,以来，,因,因为订,单,单暴增,，,，远远,超,超出了,当,当时物,流,流的配,送,送能力,，,，使得,大,大量订,单,单延误,，,，同时,顾,顾客频,频,频反映,在,在送达,的,的货物,当,当中有,很,很大一,部,部分货,物,物出现,了,了不同,程,程度的,差,差错与,货,货损。,对问题,及,及解决,方,方案研,究,究,（一）,京,京东物,流,流配送,存,存在的,问,问题,2、终端,服,服务粗,糙,糙，满,意,意度低,（1）问题,现,现状,京东终,端,端服务,的,的落后,便,便直接,导,导致了,整,整个社,会,会对京,东,东物流,的,的质疑,，,，大大,降,降低了,京,京东商,城,城在顾,客,客心中,的,的满意,度,度。从,而,而使该,公,公司的,信,信誉受,到,到了质,疑,疑。,（2）原因,分,分析,A、配送,时,时效不,及,及时，,出,出现偶,尔,尔晚点,或,或是经,常,常晚点,。,。,B、货损,赔,赔偿不,完,完善。,C、司机,服,服务态,度,度有待,提,提高。,D、没有,良,良好的,客,客服沟,通,通机制,，,，信息,沟,沟通不,能,能及时,顺,顺畅。,对问题,及,及解决,方,方案研,究,究,3、物流,成,成本高,（1）问题,现,现状,2005年以来,京东的,业,业务订,单,单一直,保,保持着,高,高速增,长,长，同,时,时物流,成,成本也,越,越来越,高,高昂。,（2）原因,分,分析,第三方,物,物流的,滞,滞后，在国内,找,找不到,一,一家能,在,在服务,、,、速,度,度、,费,费用三,者,者间取,得,得平衡,的,的物流,公,公司来,满,满足京,东,东物流,需,需求。,京,京东物,流,流的滞,后,后，基,础,础设施,的,的瓶颈,，,，物流,资,资源未,能,能有效,的,的整合,。,。,对问题,及,及解决,方,方案研,究,究,（二）,京,京东物,流,流配送,解,解决方,案,案,1、减少,配,配送差,错,错与货,损,损的方,法,法,（1）研究,方,方法,自建配,送,送中心,与,与自主,配,配送。,（2）研究,过,过程,供应商,进,货,储,存,分,拣,配,货,送,货,客户,订单处理,装卸搬运,装卸搬运,装卸搬运,装卸搬运,补 货,京东实现自主配送,自主完成,2、提高,顾,顾客满,意,意度的,方,方法,（1）研究,方,方法,最后一,公,公里服,务,务,“211限时达”服务,建立顾,客,客满意,度,度评价,模,模型,（2）研究,过,过程,最后一,公,公里服,务,务：,供应商,供,供货,京东仓,库,库,自建,物流,把握,好最,后一,公里,顾客满,意,意商品,京东抓,住,住最后,一,一公里,服,服务，,大,大力打,造,造京东,的,的仓储,系,系统，,并,并抓住,配,配送末,梢,梢，即,货,货物到,顾,顾客手,中,中前的,最,最后一,段,段配送,，,，以此,来,来提高,自,自身的,配,配送及,售,售后服,务,务。,“211限时达”服务：,“211限时达”服务：指以,每,每日2个11点钟作,为,为时间,分,分割点,进,进行快,速,速投递,服,服务。,具体表,现,现为：,北,北京、,上,上海、,广,广州、,成,成都四,城,城市由,京,京东自,营,营配送,的,的区域,，,，均可,实,实现上,午,午11：00前提交,现,现货订,单,单，当,日,日送达,；,；夜里11：00前提交,的,的现货,订,订单在,第,第二天,上,上午送,达,达（14：00前）。,其目的,是,是为了,提,提高系,统,统的响,应,应速度,，,，为客,户,户提供,及,及时、,高,高效的,物,物流服,务,务。,建立顾,客,客满意,度,度评价,模,模型：,实际满意度,预测满意度,顾客感知,顾客满意,顾客抱怨,顾客忠诚,京东大,力,力构建,顾,顾客的,满,满意度,评,评价模,型,型，提,高,高顾客,的,的满意,度,度，从,而,而获得,顾,顾客的,忠,忠诚。,Inmyopinion.,我更愿,意,意信赖,京,京东商,城,城这种,自,自营物,流,流模式,。,。在我,自,自己的,购,购物体,验,验中，,这,这种物,流,流模式,带,带给我,的,的感觉,就,就是速,度,度快且,专,专业程,度,度较高,。,。京东,商,商城非,常,常注重,用,用户体,验,验，我,觉,觉得这,点,点至关,重,重要，,通,通过用,户,户体验,，,，提出,更,更多的,提,提升方,法,法和改,进,进意见,。,。同时,，,，京东,快,快递非,常,常注重,细,细节。,在,在快递,送,送到的,同,同时，,商,商品所,开,开具的,发,发票与,专,专有购,物,物袋一,同,同送到,，,，这样,的,的做法,让,让顾客,感,感觉到,专,专业与,放,放心。,Inmyopinion.,然而，,因,因为京,东,东主营,的,的是一,些,些电子,产,产品，,而,而在运,输,输过程,中,中难免,一,一些磕,磕,磕碰碰,，,，于是,产,产品的,质,质量难,免,免就会,出,出现问,题,题。因,此,此京东,需,需要在,商,商品的,运,运输过,程,程中采,取,取一些,措,措施，,尽,尽量保,证,证商品,的,的质量,，,，将最,好,好的商,品,品通过,最,最好的,服,服务送,达,达消费,者,者手中,。,。,感谢聆,听,听！,