管理人员的角色定位课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中层管理实战培训系列,之,角色认知与定位,10/1/2024,1,中层管理实战培训系列之角色认知与定位9/24/20221,这是我们每一个人的课堂！,讲台上的人只是学习的组织者，而非教您怎样做。,学习只是一个交流信息和沟通的过程，所以我们更提倡与您共同探讨，分享您的见解。,在这个课堂里，只有您认可的观点才是有价值的；但是您不认可的不一定就是不对的。,10/1/2024,2,这是我们每一个人的课堂！讲台上的人只是学习的组织者，而非教您,放松心情 真诚交流 快乐学习 共同成长,10/1/2024,3,放松心情 真诚交流 快乐学习,课程目标：,1、深刻理解角色定位偏差的原因与成本；,2、明确企业不同管理层级的职责区别；,3、正确认识作为中层管理人员的角色定位。,10/1/2024,4,课程目标：1、深刻理解角色定位偏差的原因与成本；9/24/2,一、角色偏差的原因 与成本分析,10/1/2024,5,一、角色偏差的原因 与成本分析,你看到什么？,鼻子,嘴巴,眼睛,下巴,10/1/2024,6,你看到什么？鼻子嘴巴眼睛下巴9/24/20226,你看到什么？,10/1/2024,7,你看到什么？9/24/20227,你看到什么？,为什么我们看不到问题？,10/1/2024,8,你看到什么？为什么我们看不到问题？9/24/20228,工作低效率的原因是什么?,关键原因不是制度而是员工的自我定位意识,10/1/2024,9,工作低效率的原因是什么?关键原因不是制度而是员工的自我定位意,错觉,其实没有人愿意犯错误,或是因为信息不完全、不对称、或太多、或受参照物的影响，我们总会有错觉：,或是因为我被自己的经验欺骗或误导。,或是我们对自己并不是了解，,或是我们定位不准确,这些错觉造成判断的错误,10/1/2024,10,错觉其实没有人愿意犯错误或是因为信息不完全、不对称、或太多,定位偏差的成本,一、工作效率降低,低效率与高成本都是因为错误,错误因为错觉或是看不到问题的本质。,错觉是因为定位不当或角色不明确。,二、内耗,耗情绪,耗时间,耗质量,中层管理更是如此！,10/1/2024,11,定位偏差的成本一、工作效率降低中层管理更是如此！9/24/,市场经济的特征,供需法则,需求：客户,供给：公司与竞争者,自由竟争,比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务,10/1/2024,12,市场经济的特征供需法则需求：客户自由竟争比对手更有效果与效率,现今企业面临的挑战,变化增快,竞争激烈,需求更多,知识复杂,信息透明,10/1/2024,13,现今企业面临的挑战 变化增快9/24/202213,二、企业内不同管理层级 的职责分工,10/1/2024,14,二、企业内不同管理层级,小组讨论：,你认为企业的高层、中层和基层管理人员的职责分别是什么？,10/1/2024,15,小组讨论：你认为企业的高层、中层和基层管理人员的职责分别是什,企业内层级职责划分,一般作业,管理工作,理念战略,10/1/2024,16,企业内层级职责划分一般作业管理工作理念战略9/24/2022,高层主管的任务,建立愿景与共识,制订战略与组织,汇集与分配资源,建立与维持文化,焦点,能量,（维持焦点汇集能量）,10/1/2024,17,高层主管的任务 建立愿景与共识焦点 能量（维持焦点,中层主管的任务,建设与领导团队,建立程序与标准,实施管理与考核,培育与激励部属,系统,可控,10/1/2024,18,中层主管的任务 建设与领导团队 系统 可控,基层主管的任务,完成上级交办任务,完成个人岗位职责,工作总结与自我超越,工作改善与创新,落实,进步,10/1/2024,19,基层主管的任务 完成上级交办任务 落实 进步 9,高层：,做正确的事,中基层各级主管：,把事做正确,基层员工：,正确地做事,10/1/2024,20,高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员,三、中层管理人员的角色定位,10/1/2024,21,三、中层管理人员的角色定位9/24/202221,作为下属的角色,职务代理人（上一个层级的“替身”）,10/1/2024,22,作为下属的角色9/24/202222,作为下属的四项职业准则,10/1/2024,23,作为下属的四项职业准则9/24/202223,作为下属角色,常见的角色错位,民意代表只以下属的意愿行动标准。,领主部门本位主义。,向上错位过多关注上级的职责。,自然人与基层员工没什么区别。,10/1/2024,24,作为下属角色常见的角色错位民意代表只以下属的意愿行动标准,作为同事的角色定位,同事是我的内部客户,10/1/2024,25,作为同事的角色定位同事是我的内部客户9/24/20222,谁是您的客户？,10/1/2024,26,谁是您的客户？9/24/202226,每个部门都认为：自己职责的价值最大,工作中的许多麻烦、冲突，源于对“部门价值”的错误理解。,为什么不能把同事当客户？,10/1/2024,27,每个部门都认为：自己职责的价值最大为什么不能把同事当客户？9,常见角色误区,其他部门为我提供服务是应该的,只是“各司其职”而已,10/1/2024,28,常见角色误区其他部门为我提供服务是应该的9/24/20222,内部客户原则的要点,其他经理与我之间是客户关系，他是客户我是供应商；,同事是我的衣食父母；,将同事当作外部客户；,从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变；,“让内部客户满意”,10/1/2024,29,内部客户原则的要点其他经理与我之间是客户关系，他是客户我是供,如何让内部客户满意,10/1/2024,30,如何让内部客户满意9/24/202230,作为上司的角色定位,10/1/2024,31,作为上司的角色定位9/24/202231,作为上司的管理者五大角色,10/1/2024,32,作为上司的管理者五大角色9/24/202232,作为管理者的日常工作,（1）制定年度工作目标和年度计划。,（2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。,（3）制定部门政策。,（4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。,（5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。,（6）选择和面试员工（配合人力资源部）。,10/1/2024,33,作为管理者的日常工作（1）制定年度工作目标和年度计划。9/2,领导者角色,领导,不只是职位概念，更是一种行为方式。,设备、材料、产品、信息、时间需要管理，也可以管理，而人却需要领导。,把下属凝聚成一支有战斗力的团队，激励和指导下属选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。,10/1/2024,34,领导者角色领导不只是职位概念，更是一种行为方式。9/2,教 练,一项国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。也就是说70%与你有关。,10/1/2024,35,教 练一项国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上,游戏规则的制定者和维护者,10/1/2024,36,游戏规则的制定者和维护者9/24/202236,绩效伙伴,（1）绩效共同体。,你的绩效依赖于他们，他们的绩效依赖于你。互相依存，谁也离不开谁。,（2）双方平等。,既然是伙伴，就是一种平等的、协商的关系，而不是一种居高临下的发号施令的关系。通过平等对话指导和帮助下属，而不是通过指责、批评帮助下属。,10/1/2024,37,绩效伙伴（1）绩效共同体。你的绩效依赖于他们，他们的绩效依赖,（3）从下属的角度考虑问题。,从对方的角度出发，考虑下属面临的挑战，及时帮助下属制定绩效改进计划，提升能力。,10/1/2024,38,（3）从下属的角度考虑问题。从对方的角度出发，考虑下属面临的,最常见的角色错位,把自己当业务员，,原因是,第一：有些技术工作下属做不了；,第二：下属们往往出错，需要他去补漏；,第三：下属把自己份内的事反授权给经理去做；,第四：人员流动，出现人才空缺，职业经理去补缺。,10/1/2024,39,最常见的角色错位把自己当业务员，原因是9/24/2022,总之：优秀管理者要实现 角色的七大变化,在工作内容上，从做业务到做管理,在实现方式上，从野牛型到雁群型,在工作方式上，从个性化到组织化,在人际关系上，从感情关系到事业关系,在目标上，从个人目标到团队目标,在工作力度上，从守成到变革,在管理方式上，从指挥到授权,10/1/2024,40,总之：优秀管理者要实现 角色的七大变化在工作内容,谢谢大家的支持！,10/1/2024,41,谢谢大家的支持！9/24/202241,