POM9-3质量改进工具11595

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量改善 ,31,Copyright,2003-2016,，All Rights Reserved,杨 建 华,010-8237 5472,，,Email: yangjh,Website: Http:/ “回到基本原则”、“重新考虑整个系统”,通常高成本,连续性改善,每月（周、刻）都有一些新的改善，不在乎大小。,Kaizen(,日文词)：对个人生活、家庭生活、社会生活及职业生活的整体性、全方位改善。运用于工作环境时，指连续不断的、由所有人共同参与的改善活动。（,正昭今井,）,建立持续改善的能力,持续改善能力的三大要素,（约翰.贝赞特 、撒拉.卡芬提出）,组织能力,制定和实施特定的连续改善战略的能力,基本行为准则,员工遵循的有助于改善战略实现的行为准则,动因,开展持续改善活动的程序与技术,突破性改善与连续性改善的差异,突破性改善,持续性改善,效果,幅度,时间范围,变革,参与人员,方法,技术、理论,风险,投资,导向,短期、巨大,长期、不大,较大,小,非渐进式,渐进式,突然、短暂,缓慢、长期,精选人员,全员,个人创意,集体共同努力,新技术、新理论,常规知识技术,集中，大,分散，小,大,小,技术,人,戴明循环-,PDCA,循环是持续改善的基石,P,D,C,A,持续改善的轨迹,突破式改善最典型的代表-企业流程再造,顾客,目标,度量,基于流程的运作,质量改善工具,流程图：帮助我们进行流程分析。,检查表,直方图,帕雷托图(频率图):寻找重要少数和不重要的多数。,散点图：判断两组数据是否可能存在一定联系。,控制图,因果图：寻找问题根本原因。,趋势图,归因分析：寻找问题的背后原因(,Five”Whys”)。,IPO,分析,质量改善工具,七种质量工具声名显赫。,老七种工具通常指的是质量控制工具：帕累托分析（,Pareto Chart,）、鱼刺图（,Fishbone Diagram,）、流程图（,Flow Chart,）、控制图（,Control Chart,）、检查表（,Check Sheet,）、散布图（,Scatter Diagram,）和直方图（,Histogram,）。,新七种工具通常指的是质量管理工具：亲和图、树图、过程决策程序图、矩阵图、关联图、优先顺序矩阵图（矩阵数据分析法）和活动网络图。,ISO 9004,推荐的质量改进工具与技术,序号,工具或技术,应,用,A1,调查表,系统地收集数据，以获得对事实的明确认识,A2,分层图,将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按组归类,A3,水平对比法,把一个过程与那些公认的占领先地位的过程进行对比，以识别质量改进的机会,A4,头脑风暴法,识别可能的问题解决办法和潜在的质量改进机会,ISO 9004,推荐的质量改进工具与技术,序号,工具或技术,应,用,A5,因果图,分析和表达因果关系；,通过识别症状、分析原因、寻找,措施、促进,问,题的解决。,A6,流程图,描述现有的过程；,设计新过程。,A7,树图,表示某一主题与其要素之间的关系,A8,控制图,诊断：评估过程的稳定性；,控制：决定某一过程何时需要调,整及何时需,要,保持原有状态；,确认：确认某一过程的改进。,ISO 9004,推荐的质量改进工具与技术,序号,工具或技术,应,用,A9,直方图,显示数据波动的形态；,直观地传达有关过程情况的信息；,决定在何处集中力量进行改进。,A10,排列图,按重要性顺序显示每一项目对总体效果的作用；,排列改进的机会。,A11,散布图,发现和确认两组相关数据之间的关系；,确认两组相关数据之间预期的关系。,流程图,开始,原型设计,原型设计评审,结束,产品试验,产品生产,设计评价,合格,通过,待改进,未通过,运营改善技术,-,流程图,检查表（,Check Sheet,）,运营改善技术,-,质量工具,-,检查表,直方图（,Histogram,）,运营改善技术,-,质量工具,-,直方图,质量工具,-,直方图的画法,(1),收集数据,(2),计算极差：,R=X,max, X,min,(3),确定分组数,k,(,k=1+3.322, n,),，计算组距,h,=,R,/,k,(4),计算各组边界值,:,第,1,组下限值,= X,min,最小测量单位,/2,第,1,组上限值,=,第,2,组下限值,=,第,1,组下限值,+,h,(5),作频数、频率分布表,(6),作图、计算并分析其分布规律,(,横坐标表示质量特性，横轴上表明各组边界；纵坐标为频数,),组距为底，频数为高的直方柱,帕累托图,(,Pareto Chart),一个问题的产生有多个变量因素并需要找出其中最关键的因素时，可使用这一方法,运营改善技术,-,质量工具,-,排列图,运营改善技术-排列图,-,帕雷托图（频率图）,运营改善技术-,帕雷托图（频率图）,散点图（,Scatter Diagram,）,运营改善技术,-,质量工具,-,散点图,运营改善技术-,散点图,控制图（,Control Chart,）,运营改善技术,-,质量工具,-,控制图,运营改善技术-质量工具：,因果图,结果,机器,物料,人员,方法,资金,因果图（,Cause-and-Effect Diagram,）,运营改善技术,-,质量工具,(,鱼刺图,),质量差的照相版,人员,方法,机器,材料,环境,技术,技巧差,参数不对,粗心,原件安放,偏移度,干燥时间,灯光亮度,清洁度,工作时间,工作条件,速度,相纸,相纸质量,存储期,药剂,存储方法,等级,存储期,混杂,镜头污渍,工作台脏,因果图（,Cause-and-Effect Diagram,）,运营改善技术,-,质量工具,-,鱼刺图,趋势图（,Run Chart,）,直径,时间,(,小时,),0.44,0.46,0.48,0.5,0.52,0.54,0.56,0.58,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,运营改善技术,-,质量工具,-,趋势图,运营改善技术-,归因分析,-,问题树,运营改善技术-,系统模式,SIPOC,SIPOC,模式从目的开始，从顾客观点界定目的。,基于系统的反馈。,Suppliers,Inputs,Process,Customers,Requirements,Step 1:,Outputs,Step 2:,Step 3:,Step 4:,See Below,Step 5:,SIPOC,分析图,总结：,质量改善对企业运营与战略至关重要,质量改善常用工具，这些工具不仅用于质量改进活动，也用于企业运营的改善。,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,