生活礼仪教材dnqu

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,礼仪,1,中国公民出国,(,境,),旅游常见不文明行为,1,、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹；,2,、无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；,3,、乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线；,4,、在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹；,5,、在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；,6,、大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外 穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻。,7,、说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养；,8,、在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影；,9,、涉足色情场所、参加赌博活动；,10,、不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占小便宜。,2,中国公民国内旅游常见不文明行为,1,、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境；,2,、在非吸烟区吸烟，打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康；,3,、坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时争抢拥挤、插队加塞，不谦让老幼病残孕；,4,、在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹；,5,、在景观文物、服务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木；,6,、不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全；,7,、在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜；,8,、讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味；,9,、强拉外宾合影，违反规定拍照、录像；,10,、吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时取走非赠品，贪占小便宜。,3,课前小问题,学习本课程,你将学到哪些内容?,掌握基本的仪容仪表的礼仪要求,掌握与人进行商务交往的商务礼仪,掌握日常办公场合的商务礼仪,掌握相应商务场合所要求的商务礼仪,互动交流,4,培训教材大纲,第一篇：职场中的个人礼仪,第二篇：商务交往礼仪,第三篇：职场办公礼仪,第四篇：日常工作生活中的礼仪应用实例,第五篇：结语,5,礼仪的内容：,依据礼仪适用对象、适用范围的不同,一般礼仪,社交礼仪,个人礼仪,礼仪修养,公务礼仪,礼仪文书,商务礼仪,习俗礼仪,礼 仪,礼仪的内容,6,个人礼仪篇,适用情景,当想以积极健康的面貌出现在商务/职,场场合中,日常生活中亦适用该技能.,请思考:仪容的定义是什么?,7,仪容的定义:,简单讲,是人体不需要着装的部位,主要是面部,广义上还包括头发、手部、以及穿着某些服装而暴露出的腿部！,个人礼仪篇:展现积极健康的仪容,8,眼部 耳朵 鼻子 嘴部 脖子,个人礼仪篇:展现积极健康的仪容,手掌（干净/指甲/健康）肩膀 汗毛,脚部（裸露/清洁/脚趾）腿部 汗毛,面部要求,手臂要求,腿部要求,9,个人礼仪篇:如何正确穿西装,适用情景,当不知道穿在身上的西装是否符合商务礼仪要求时，请学习该技能！,互动学习思考:大家了解的西装的 穿着要求是怎么样的？,10,个人礼仪篇:如何正确穿西装,小词典,袖口商标：,名牌西装上衣左袖的袖口上，大都有一个商标，有的还有一个纯羊毛的标志，如同红酒的洒瓶口上的那封纸一样，一旦启封就不能复位！,11,个人礼仪篇:如何正确穿西装,拆除商标,保持西装外形平整洁净,注意与内衣搭配,慎穿毛衫,不卷挽西装衣袖和裤管,正确系好西装扣,12,个人礼仪篇:如何正确穿西装,怎样系西装扣：,西装扣款式,如何正确扣法,含义,单排两粒扣,全部不扣,扣上面一粒,全部扣上,随意/轻松,表示郑重,表示无知,单排三粒扣,全部不扣,扣中间一扣,扣上面两扣,全部扣上,随意/轻松,表示正宗,表示郑重,表示无知,双排扣,全部扣上,扣上面一粒,也可不扣,表示轻松、时髦,13,个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度,优雅的仪态包括：,站要有站相,坐要有坐相,走要走出样子,手势要打得漂亮,14,个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度,规范的站姿,：,头正：两眼平视对方，嘴微闭，脖颈挺直，表情,自然，稍带微笑,肩平：微微放松，稍向后下沉,臂垂：两肩平整，自然下垂。,躯挺：挺胸收腹。,腿并：两腿立直，贴紧，两脚跟可夹成60度,15,个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度,其他站姿,：,叉手站姿：两手在腹前交叉，右手搭在左手上。,男生：两脚分开，距离不超20,cm,女生：可以用小丁字步，一脚稍向前,脚跟在另一脚内侧。,背手站姿：双手在身后手交叉，右手贴在左手外面,，放置于两臀中间。,16,个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度,其他站姿,：,背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手,自然下垂，中指对准裤缝，两脚可并,拢，也可分开，也可成小丁字步。,17,个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度,规范的走姿,：,头正：两眼平视，表情自然平和。,肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。,躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍向前。,步幅合适：均匀的步速即可（受性别/身高/着装等,因素影响，或多或少会有差异。,注意：自然舒展的步速显得成熟/自信。,警惕不良的的姿态：防止八字步，低头驼背，不要摇晃,肩膀，扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面,。,18,个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度,男士坐姿,标准式,前伸式,前交叉式,屈直式,斜伸交叉式,重叠式,坐姿,19,个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度,女士坐姿,标准式,前伸式,前交叉式,屈直式,后点式,侧点式,侧挂式,重叠式,坐姿,20,交叉握手,与第三者说话,说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，,臀部向下。,幅动太大,手好黑哦！,个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度,重叠式,前伸式,NG,21,手势是人们在交往的过程中不可缺少的动作，是最有表现力的一种形态，手势的含义可表现和帮助表达心情或想法。,注意：一般情况下，手心向上有诚恳、尊重他人的含义，否则用手指指他人，会有教训人的含义。,手势禁忌：右手大拇指表示,OK/,用食指指人。,个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度,22,实用范例：,某集团在正在招出一名部门经理，研究生毕业的小林对此信心百倍，他专业对口，其他条件也符合。,当天他与其他的面试者一起在办公室外等候，当做完发下来的题目后，更觉得胜券在握。他松松垮垮地站在门口准备上场进行面试，回头看见一排沙发，便坐在沙发上，伸起了二郎腿，悠闲地抽起烟来。突然一位衣着朴素的老者问他是否看见接待面试的办公室主任，小林看了老者一眼，没有起身，只用一个手指一指：看，在那里！然后，又低头看起报纸来。老者脸色有些难看，转身而去。,面试时，小林发现主考官就是刚才问路的老者，经过老者自我介绍，原来老者是公司的董事，小林才意识到刚才的举动失礼了，不禁开始紧张起来，面试问题也比较偏，所以忍不住的骚头抓耳，在座位上扭来扭去，面试结果可想而知？,个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度,23,个人礼仪篇:如何展现语言的魅力,语言要文明（禁用：粗话、脏话、黑话、荤话怪话、气话）,用语要礼貌（使用好礼貌语）,语言要准确（少用方言、慎用外语）,选择好主题（视会谈情形定立主题）,注意交谈的方法（神态、用词、礼让、时间）,24,商务交往礼仪：如何进行自我介绍,自我介绍的方式种类,应酬式自我介绍,工作式自我介绍,交流式自我介绍,礼仪式自我介绍,问答式自我介绍,25,上下级：上级伸手后，下级才能伸手相握,长晚辈：长辈伸手后，晚辈才能伸手相握,男女士间：女士伸手后，男士才可伸手相握,注意点：握手时，男士应该脱下手套，女士可不脱下手套，但是，必需要用右手，绝不能伸出左手，握手的力量把握适中，即不能太用力，也不能无力。,商务交往礼仪：如何行握手礼,握手时最重要的是要知道由谁先伸出手来,正式场合取决：职位/身份。,社交场合取决：年纪/性别/婚否,。,26,商务交往礼仪：如何行握手礼,某单位的张小姐和林先生？,公司的总经理和产技处长？,即将退休的老李和接任者小王？,宴会主办者和来宾？,有5年年资的公关经理和客服副主任？,实例应用,谁先伸手？,27,名片要先双手奉上或接下,接到名片应即放到桌上，口袋或皮夹内，勿当场即装入臀部之口袋内,不要当面在对方的名片上做笔记,名片是个人身份的代表，应该要象对主人一样地尊重与爱惜,商务交往礼仪：如何递接名片,28,1、尽量用双手,2、递笔、剪刀之类尖锐物品，需将尖锐的一面朝向自己，握在手中，而不要指向对方,3、对于对方递过来的东西，也应该用同样的礼貌接过，递给别人东西一般用右手表示尊重。,商务交往礼仪：如何递接物品,29,第一印象重要性,改变它，很难！,良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。,微笑,则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。,微笑=热情、修养和他的魅力，,那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？,日常职场办公礼仪：引言,30,练习微笑：,张口说：“七”、“田七”、“茄子”时，嘴角会露出笑意。,如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。,日常职场办公礼仪：练习微笑,31,相见道好,委事道请,偏劳道谢,失礼道歉,日常职场办公礼仪：日常礼节原则,32,日常职场办公礼仪：欧德生对服装仪容要求,日常穿着,识别证,不雅动作,仪容整洁、举止文雅,面带微笑,33,日常职场办公礼仪：如何接打电话,铃响三声内接听,先报“单位”后问好,转接电话应准确,小声交谈,谈话时间不得超过三分钟,34,日常职场办公礼仪：如何进行引导,应走在客人左前方2-3步处,引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中间,要与客人的步伐保持一致,引路时要注意客人，适当地做些介绍,楼梯口或拐弯时的引导方法,35,1、电梯没有其他人的情况,A、,在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。,B、,如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。,2、电梯内有人时,无论上下都应客人、上司优先。,3、电梯内,A、,先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。,B、,电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。,C、,电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,日常职场办公礼仪：如何进行电梯礼仪,36,1、进入他人办公室,必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词后，再进入。,2,、传话,传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。,传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。,日常职场办公礼仪：办公室礼仪其他注意点,37,努 力 目 标,见面时，,让 人 喜 欢 你,分手后，,让 人 怀 念 你,38,日常工作生活中的礼仪应用,乘车礼仪中轿车的座位排定,如有司机驾使时：以后排右侧位为首位，左侧次之，后排中间座位再次之，前座副驾使位置为最末。,如主人亲自驾车时：以前座副驾使位置为首位，后排右侧为次之，后排左座再次之，后排中间位为最末。,旅行车：以司机后方第一排座位为最尊贵，后排依次为小，其座位尊贵以右向左移。,39,谢谢,40,