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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 沟通的基本方式,10项 修 炼,中层职业经理人,单向沟通,双向沟通,多向沟通,职2 项技能：沟通表达 沟通的基本方式 10项 修 炼,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 单双向沟通体验,10 项 修 炼,中层职业经理人,体验活动分为两阶段,请仔细体会两阶段活,动的差异,职2 项技能：沟通表达 单双向沟通体验 10 项 修,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼,中层职业经理人,职 10 项 修 炼 中层职业经理人,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼,中层职业经理人,职 10 项 修 炼 中层职业经理人,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 单双向沟通比较,10 项 修 炼,中层职业经理人,单向沟通 双向沟通,时 间,效 果,参 与,差 异,掌 握,短,低,少,大,少,长,高,多,小,多,职2 项技能：沟通表达 单双向沟通比较 10 项 修,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 沟通的态度,10 项 修 炼,中层职业经理人,建立双方的共同语言,相互确认,决不放弃（心态）,仔细聆听,鼓励交流,职2 项技能：沟通表达 沟通的态度 10 项 修 炼,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 沟通表达方式,10 项 修 炼,中层职业经理人,口语表达,非口头表达,职2 项技能：沟通表达 沟通表达方式 10 项 修 炼,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 口头表达要素,10 项 修 炼,中层职业经理人,文字表达 7%,肢体语言55%,语音语调38%,职2 项技能：沟通表达 口头表达要素 10 项 修 炼,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 口头表达注意事项,10 项 修 炼,中层职业经理人,1、肢体大小 2、身体动作,3、表情应用 4、声调变化,5、适当停顿 6、用词效果,7、善用证据 8、口齿清晰,职2 项技能：沟通表达 口头表达注意事项 10 项 修,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 非口语表达工具,10 项 修 炼,中层职业经理人,1、公文 2、备忘录,3、E-MAIL 4、公告,5、计划书 6、报告,7、提案 8、说明书,职2 项技能：沟通表达 非口语表达工具 10 项 修,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 非口语表达注意事项,10 项 修 炼,中层职业经理人,1、统一 2、规划（拟审批管费存）,3、管理 4、搭配,5、测试 6、更新,7、保存 8、视觉化,职2 项技能：沟通表达 非口语表达注意事项 10 项,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 倾听反应测验,10 项 修 炼,中层职业经理人,商人正准备关灯下班，一个男子出现,向他索钱，店主打开收银机，东西被,掏空后，便逃走了，警察局的人15分,钟后感到现场。,（活动见教材 ）,职2 项技能：沟通表达 倾听反应测验 10 项 修 炼,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 倾听的技巧,10 项 修 炼,中层职业经理人,1、面对对方，身体前倾,2、眼睛注释对方，不断点头（节奏）,3、态度尊重，专注（5-15秒）,4、适当澄清（语音上仰）,5、确认对方意思,职2 项技能：沟通表达 倾听的技巧 10 项 修 炼,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达问话的技巧,10 项 修 炼,中层职业经理人,开放式：,1、5W2H,2、感觉法：面对不同意见,3、假设法：如果,4、否定式：反向,5、追问法,职2 项技能：沟通表达问话的技巧 10 项 修 炼,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达问话的技巧,10 项 修 炼,中层职业经理人,封闭式：,1、是不是？,2、甲或乙？,3、同不同意？,职2 项技能：沟通表达问话的技巧 10 项 修 炼,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达增加认同感的技巧,10 项 修 炼,中层职业经理人,1、同步原理,2、礼尚往来,3、权威法则（媒体上投稿）,4、递增承诺（腊肠切片法）,5、感官特性（视、听、触 ）,6、正反特性（主动/消极）,7、同时,职2 项技能：沟通表达增加认同感的技巧 10 项 修,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达沟通过程描述,10 项 修 炼,中层职业经理人,想法/目标,发 送,接 收,确 认,肢体,眼神,动作,语言,职2 项技能：沟通表达沟通过程描述 10 项 修 炼,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理,10 项 修 炼,中层职业经理人,1、个人管理的挑战,2、时间管理,3、建立自信的秘诀,4、个人品牌建立,5、终身学习的要点,职3 项技能：个人管理 10 项 修 炼 中层职业经理,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理,10 项 修 炼,中层职业经理人,全世界的人都想改造他人，,很少人肯改变,自己,职3 项技能：个人管理 10 项 修 炼 中层职业经理,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理个人管理的挑战,10 项 修 炼,中层职业经理人,1、时间管理,2、健康活力,3、个人形象,4、自我激励,5、终生学习,职3 项技能：个人管理个人管理的挑战 10 项 修 炼,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理个人管理的挑战,10 项 修 炼,中层职业经理人,彼得.杜拉克：,无法管理 _,便无法管理一切,职3 项技能：个人管理个人管理的挑战 10 项 修 炼,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理掌握度的循环,10 项 修 炼,中层职业经理人,掌 握 度,自我价值,生 产 力,职3 项技能：个人管理掌握度的循环 10 项 修 炼,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理时间管理要决,10 项 修 炼,中层职业经理人,预先计划,区分紧急/重要,作最重要的事,善用零碎的时间,适当授权（OPT、OPS）,运用工具,改善工作技能,养成习惯,职3 项技能：个人管理时间管理要决 10 项 修 炼,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理时间管理四象限,10 项 修 炼,中层职业经理人,+,重,要,-,+,紧 急,-,职3 项技能：个人管理时间管理四象限 10 项 修 炼,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理轻重缓急,10 项 修 炼,中层职业经理人,*改善重点,增加 2 象限,删除 4 象限,控制 3 象限,逐步减少 1 象限,职3 项技能：个人管理轻重缓急 10 项 修 炼,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理明智的授权,10 项 修 炼,中层职业经理人,不要迷信自己最行,认识时间报酬率,列出授权清单,有计划的授权,善用专家,职3 项技能：个人管理明智的授权 10 项 修 炼,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理个人品牌建立,10 项 修 炼,中层职业经理人,先写传记（确立憧憬）,定义成功（不要人比人）,确立信念,建立成果,内外一致,持之以恒,感恩的心,职3 项技能：个人管理个人品牌建立 10 项 修 炼,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理成功者访谈,10 项 修 炼,中层职业经理人,两两一组（自由组合），,其一：记者；其二：成功人士；,活动：记者提问，成功人士回答。,你人生最想实现什么愿望？为什么？,你个人成功的定义为何？,你希望自己给别人留下什么印象？,你最喜欢的格言？,未来一年的最想完成的事？,职3 项技能：个人管理成功者访谈 10 项 修 炼,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理建立自信的秘诀,10 项 修 炼,中层职业经理人,运用肢体,认清目标,成就清单（不论成就大小）,注意形象,心态负责,面对挫折（吃饭精神）,完成计划,职3 项技能：个人管理建立自信的秘诀 10 项 修 炼,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理终生学习的要点,10 项 修 炼,中层职业经理人,生涯规划,设定课题,多种形式,定期检讨,每年读书10-24本,每季一次培训,每年两个小课题,职3 项技能：个人管理终生学习的要点 10 项 修 炼,
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