资源描述
单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,8,D,培训课程,1,8D方法,8D：所谓8D方,法,法(eight disciplines),又,又称团队,导,导向问,题,题解决步骤,是福特公,司,司处理问题的一种方法,亦,亦适用于制,程,程能力,指,指数低于其应有值时有关问题的解决。,2,了,解,客,戶,需,求,產,品,設,計,過,程,開,發,進,料,檢,驗,過,程,控,制,成,品,檢,驗,客,戶,溝,通,不,合,格,分,析,QFD,DOE,FTA,DFMEA,可靠度,配,配置,CTQ,PFMEA,MSA,抽樣檢,驗,驗,計量,計數,產,品,認,可,MTBF分析,失效率,分,分析,過程SPC,計量,計數,抽樣檢,驗,驗,計量,計數,滿意度,調查,8,D,QC7,NQC7,產品審,核,核,過程審,核,核,體系審,核,核,3,解決問,題,題的方,法,法,首先先,分,分清楚,什,什麼是,糾正,糾正措,施,施,預防措,施,施,什麼是,臨,臨時措,施,施,什麼是,糾,糾正措,施,施,什麼是,長,長期措,施,施,4,ISO,的,的定,義,義-1,conformity,fulfillmentofarequirement(3.1.2,),),nonconformity,non,-,-fulfillmentofarequirement(3.1.2,),),preventive action,actiontoeliminate thecauseofa potentialnonconformity(3.6.2,),) or other undesirable potentialsituation,NOTE 1Therecan be morethanonecausefor apotential nonconformity,.,.,NOTE 2Preventiveactionistakentopreventoccurrence whereascorrective action(3.6.5,),) is taken to preventrecurrence.,5,ISO,的,的定,義,義-2,corrective action,actiontoeliminate thecauseofa detectednonconformity(3.6.2,),) or other undesirable situation,NOTE 1Therecan be morethanonecausefor anonconformity.,NOTE 2Correctiveactionistakentopreventrecurrence whereaspreventive action(3.6.4,),) is taken to preventoccurrence.,NOTE 3Thereisadistinctionbetweencorrection(3.6.6,),) andcorrective action.,6,ISO,的,的定,義,義-3,correction,actiontoeliminate adetectednonconformity(3.6.2,),),NOTE 1Acorrection canbemade in conjunction withacorrective action(3.6.5,),).,NOTE 2Acorrection canbe,for example,rework(3.6.7,),) orregrade(3.6.8,),).,7,What is RootCause,解決了root cause那麼,不,不良或,失,失效模,式,式就可,以,以不發,生,生。,有些失,效,效模式,可,可能有,好,好幾個root cause，那,麼,麼解決,了,了一個root cause，至,少,少可以,減,減少失,效,效模式,發,發生的,概,概率。,所以rootcause,就,就是只,要,要解決,它,它就可,以,以解決,失,失效模,式,式。,使用方,法,法：Why,Why,Why, Why,Why,8,Root Cause Case1,有一台,汽,汽車故,障,障不能,行,行走,為什麼,汽,汽車不,能,能行走,因為引,擎,擎故障,為什麼,引,引擎故,障,障,因為火,星,星塞不,點,點火,為什麼,火,火星塞,不,不點火,因為火,星,星塞潮,濕,濕沾水,為什麼,火,火星塞,潮,潮濕沾,水,水,因為引,擎,擎蓋的,密,密封漏,水,水，以,致,致水進,入,入,所以如,果,果只是,把,把火星,塞,塞換了,，,，汽車,是,是可以,走,走了，,但,但是不,用,用多久,火,火星塞,又,又要潮,濕,濕，汽,車,車又要,不,不動了,，,，但如,果,果把密,封,封也換,了,了，那,麼,麼火星,塞,塞就可,以,以使用,壽,壽命比,較,較長了,。,。,9,Root Cause Case2,地面上,有,有油漬,為什麼,地,地面上,有,有油漬,因為A機器漏,油,油,為什麼A機器漏,油,油,因為橡,膠,膠密封,不,不好,為什麼,橡,橡膠密,封,封不好,因為密,封,封橡膠,質,質量不,好,好,所以橡,膠,膠密封,要,要換，,但,但如果,再,再換不,佳,佳的橡,膠,膠那麼,不,不多久,又,又要再,換,換了，,所,所以不,但,但要換,，,，而且,要,要換好,的,的橡膠,密,密封。,Deming在上課,時,時一直,追,追問為,什,什麼、,為,為什麼,、,、為什,麼,麼，一,直,直到無,法,法拆解,下,下去，,那,那麼才,能,能算為,根,根本原,因,因。,10,解決根,本,本性問,題,題,豐田員,工,工提出,“,“5個,為,為什麼,”,”。要,找,找出問,題,題的根,本,本原因,，,，必須,至,至少依,次,次提出5個“,為,為什麼,？,？”這,就,就象一,層,層層剝,洋,洋蔥一,樣,樣。例,如,如，焊,接,接到膜,盒,盒上的,一,一根毛,細,細管發,生,生了泄,漏,漏:,為什麼,樣,樣會泄,漏,漏？,焊接密,封,封不好,。,。,為什麼,焊,焊接的,密,密封不,好,好？,在毛細,管,管內有,沉,沉積物,。,。,為什麼,在,在毛細,管,管內有,沉,沉積物,？,？,清洗管,子,子時沒,有,有清洗,掉,掉。,11,解決根,本,本性問,題,題,為什麼,清,清洗不,掉,掉？,使用的,洗,洗滌劑,效,效果不,好,好。,為什麼,洗,洗滌劑,效,效果不,好,好？,洗滌劑,的,的配方,對,對毛細,管,管內的,這,這種沉,積,積物無,效,效。,跟蹤和,分,分析問,題,題的一,種,種有效,的,的方法,是,是使用4階段,圖,圖表，,如,如圖所,示,示。4,階,階段圖,表,表的優,點,點是對,問,問題和,改,改正行,動,動的敘,述,述簡明,而,而又全,面,面。必,須,須記住,的,的是當,你,你能夠,“,“產生,又,又消除,”,”時，,也,也就是,說,說能夠,隨,隨意地,重,重現一,個,個問題,，,，然後,又,又能使,其,其解決,時,時，你,就,就能确,定,定已經,找,找到了,這,這個問,題,題的根,本,本原因,。,。,12,何謂8D,此方式是团队,运,运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使,使问题的解决能更具条理。,此方式宜由公,司,司各部门人员的共同投,入,入，求得创造性及,永,永久性,的,的解决方案。,此方式,可,可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。,13,面对问题不可以,各,各自为,政、自我本,位,位主义，否,则将无法有效,解,解决问题,。,。,面对问题,应,应群策,群,群力，,互相帮助、相互提拔、,如此才,能,能彻底解决问题,。,。,8D精神,14,何謂8D,此方式,須,須通过“8D报告”。,此方式,可,可以为从,统,统计过程控制作业,如何,走,走向品质实际提升之间,提供,一,一项具体的联系。,应用SPC,提升制程能力,8D方法,15,何謂8D,所谓“八个步骤”,其,每,每个步骤意义及其流,程,程请参阅附图.该图虽已列出,解,解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后,順,順序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必,拘,拘泥于图示順序,.,.且问题解决经过,应,应有书面记录.,如：某一问题发生及团队组成时,可能,制,制造人员已经先行采,取,取临时对策,惟,其,其永久,解,解决方案,则可能尚,需,需小组人员,的,的共同参与,经多方研讨后才能产生。,16,何时采,用,用8D,並不是,要,要求每,一,一件发生的问题都必须采取8D方法。,而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重,大,大的问題。,针对客戶要,求,求回覆,的,的客訴,抱,抱怨。,17,了解問題,1、成立小,組,組,2.清楚,描述問,題,題,3.执行和确认,临时措施,识別可能,原,原因,选择最有可,能,能,的原因,最有可,能,能的原,因,因,是否是,根,根本原,因,因,识別可能,的,的,解决方案,5、确定及,验证纠正措施,6、执行永久,纠正措施,7、避免再发生,8、恭贺小組,18,成立小,组,组,邀请具备产品及制,程,程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的人士,组成一个小组，解决所见问题及采取纠正措施,.,.此小组应指定一,位,位小组领导人员。,19,清楚描述问題,将所遭遇的外界/,內,內部客,戶,戶問題,以计量方式,确认该,问,问题的人,事,時,地,地,如何,为何,及,多,多少(,即,即所謂5W,2H),。,。,20,何谓5W2H,Who,:,:Identifycustomerscomplaining,What:Identifytheproblemadequately andaccurately,When:Timingwhen didtheproblemstart,Where:Locationwhereisitoccurring,Why,:,:Identifyknownexplanations,How,:,:Inwhat modeorsituation didtheproblemoccur?,Howmany:Magnitudequantifyproblem,21,何謂5W2H,何人,：,：识別哪一个客戶在,抱,抱怨,何事,：,：适当、精确地识別问题,何時,：,：从什么时候,问,问题开始发生,何地,：,：什么地方发生问题,为何：识別已知,的,的解释,如何,：,：在什么模式或状态下,发,发生这,问,问題,多少,：,：量化问题的程度,22,执行和验证临时措,施,施,根据问,题,题的性,质,质，确定并执行相应的,临,临时措,施,施,以控制外界/,內,內部客,戶,戶问題发生的效应不致扩大,直,到,到永久措施執行。,验证所采取临时,措,措施的效果。,23,运用目前,已,已知的,信,信息,以及问题的陈述来,采,采,取临时遏,制,制措施,在每一个过程,点,点停止,缺失并将其退回,原,原处,确认临,时,时措施采取后是否,完全有,效,效,選擇,事先驗,證,證,執行,確認產,品,品以及,讓,讓客戶,不滿意,已,已不存,在,在,執行,後,後的確,認,認,24,确定并,验,验证根本原,因,因,对问題之何,以,以發生,指出其一切,可,可能形,成,成的原因.,再,再分別针对每一可,能,能原因,予,予以測,試,試,以验证,真,真正之根,因,因.然,后,后找出,消,消除该项根本原因的各项纠正措施,。,。,25,评审所有的,过程，考虑所,有的变异来,源,源,应用特性,要,要因图來,了解所,有,有的可,能,能原因,分析最,有,有可能的根,本原因,決定需,要,要什麼,樣,樣的資,料以識,別,別可能,的,的原因,為一根,本,本原因,根据資料顯,示,示,确定根本原,因,因,收集適,當,當的資,料,料信息,列出所,有,有可能,的,的原因,采用适,当,当的统,计,计,方法对,资,资料进,行,行,分析,26,决定及,验,验证纠,正,正措施,針對真,正,正的原,因,因，大,家,家群策,群,群力、腦力激,盪,盪，并提出糾,正,正措施,，,，每一,糾,糾正措,施,施最好有其他選,擇,擇方案,，,，運用生,產,產前試,驗,驗方案,用計,量,量方式,驗,驗証何,項,項糾正,措,措施可,以,以解決,客,客戶之,問,問題,而,而不致,引,引發不,良,良之副,作,作用.,必,必要時,應進,行,行一項,風,風險評,估,估,以,確,確認是,否,否需采,補,補救措,施,施。,27,针对根本原,因,因,群策群,力,力、脑,力,力激荡,提出所,有,有可能,的,的纠正,措施,生产前,小,小批试,验,验,纠正措,施,施,选择最佳方,案,案,必要时,，,，考慮選,擇,擇,方案所,涉,涉及的,風,風險,确定可,行,行有效,的,的,糾正措,施,施,28,執行永,久,久對策,执行永久,性,性的纠正措施,应注意持续实,施,施控制,以确保根本原因已经消除.并应监,视,视纠正措施的长期效果,;,;必要时采取补救措施,。,。,当验证,永,永久对策有效后，即可以停,止,止临时措施。,29,针对选定的糾正措,施,施,建立糾,正,正措施,執行計,劃,劃,審核改,版,版的,設計FMEA,審核改,版,版的,過程FMEA,修正衡,量,量指標,以,以及,對現行,的,的質量,控,控制,模式進,行,行工程,變,變更,識別設,計,計或生,產,產過程,中的主,要,要、安,全,全、,關鍵特,性,性,開發或,修,修正控,制,制計劃,以及過,程,程表單,以,以監控,製造過,程,程,利用三,十,十天的,數,數據,(如SPC或推移,圖,圖),來進行,確,確認,經过推移圖,和,和初次,的,的,測量來,停,停止臨,時,時措施,30,避免再度发生,此时，,应,应着手進行,管,管理制,度,度,作,業,業系統,作業,實,實務,及,及作業,程,程序等,項,項的修改,以,以防止同一問,題,題及類,似,似問題,再,再度發,生,生。,31,通知所,有,有相关人員,針對避,免,免再發,生,生進行,各項必须的變更,標准化,新,新的執,行,行方式,32,恭賀小,組,組成員,恭賀小,組,組的每,一,一成員,：,：問題,解,解決完,成,成后,應對,小,小組成,員,員的努力予,以,以肯定,.,.,33,對所有,積,積極參,與,與的小,組,組成員,進行適,當,當的承,認,認,對小組,的,的效益,進,進行溝,通,通,恭賀小,組,組成員,34,上述各,項,項步驟,不一,定,定必須,完,完全依顺序進行,各步,驟,驟的順序可,因,因個別,問,問題而,異,異.,例如：某一問,題,題于提,出,出報告,並組,成,成小組,之,之時,負,負責之,領,領班或,作,作業員,可,可能早,已,已采取,臨,臨時措,施,施。,35,8D问题改,善,善手法,案例说,明,明,36,0.,问,问题的,提,提出,99年11月4日客,户,户浙,江,江某机,械,械制造,公,公司投,诉,诉，在,其,其包装,车,车间对,“,“ALT,-,-5检测器,”,”进行,包,包装时,使用,公,公司的MHT机用膜,时,时一拉,就,就断裂, 并,发,发现使,用,用的机,用,用膜端,口,口破裂,。,。,造成ALT,-,-5检测器,包,包装工,作,作进度,延,延误，,要,要求派,人,人处理,。,。,37,1.成,立,立小组,按问题,涉,涉及范,围,围确定,小,小组成,员,员：,责属单,位,位：,生管课,、,、销售,课,课、库,管,管课、,品,品保课,责属人,员,员：,贾正羽,、,、庄卫,年,年、赵,晓,晓明、,许,许,丽,丽,38,2.问,题,题描述,何时,：,： 1999,年,年11,月,月4日,；,；,何人,：,： 浙,江,江精密,机,机械厂,；,；,何地,：,： 浙,江,江精密,机,机械厂,包装,车,车间；,何事,：,： 包,装,装ALT,-,-5检测器,时,时，使,用,用20MHT,机用膜,一,一拉就,断,断；,如何,：,： 在IPEX预拉型,缠,缠绕机,上,上使用,，,，转速,为,为,30M/MIN，预拉后,倍,倍数为3 。,为什么,：,：机用,膜,膜卷端,口,口破损,；,；,多少,：,： 20卷中,目,目前发,现,现6卷,有,有问题,。,。,39,3.执,行,行和确,认,认临时,措,措施,品保课,立,立即派,员,员到浙,江,江精密,机,机械厂,检,检查全,部,部20MHT机用膜,，,，并挑,出,出有问,题,题的膜,。,。,(许丽,完,完成,日,日期99/11/05),对挑选,出,出的破,损,损20MHT机用膜,运,运回公,司,司，按,数,数补给,浙,浙江精,密,密机械,厂,厂。并,确,确认补,货,货后的,情,情况。,(,(,许丽,完,完成日,期,期99,/,/11,/,/05,),),对现有,生,生产、,贮,贮存、,出,出货的20MHT机用膜,进,进行全,数,数检验,。,。(,许丽,完,完成日,期,期99,/,/11,/,/05,),),40,4.识,别,别并验,证,证根本,原,原因,4.1,识,识别,可,可能原,因,因（因,果,果图）,4.2,选,选择,最,最有可,能,能的原,因,因（矩,阵,阵图）,4.3,确,确定,根,根本原,因,因,41,4.1,因,因果,分,分析,速度设定太快,端,面,受,伤,人,机,料,环,法,库房湿度大,产品堆放高度过高,包装方式不合理,操作粗心,对操作工艺不熟,贮存架间隙小,拉伸强度不稳定,42,4.2,确,确定选,择,择最有,可,可能的,原,原因,项目,端口破损数,（卷）,频率（%）,累计频率（%）,A。,产品堆放高度过高,12,52.17,52.17,B。,包装方式不合理,4,17.39,69.56,C。,操作粗心,2,8.69,78.25,D。,库房湿度大,1,4.34,82.59,E。,速度设定太快,1,4.34,86.93,F。,贮存架间隙小,1,4.34,91.27,G。,拉伸强度不稳定,1,4.34,95.61,H。,对操作工艺不熟,1,4.34,100,总计,23,100,不良情况统,计,计表,43,4.2,确,确定选,择,择最有,可,可能的,原,原因,0,5,10,15,20,0,100,50,25,75,A,B,C,D,E,F,G,H,%,端口破,损,损数,卷,52.17,69.56,86.93,44,4.3,确,确定,根,根本原,因,因,通过小,组,组因果,分,分析，,试,试验统,计,计确定,产,产品堆,放,放高度,过,过高、,包,包装方,式,式不合,理,理是导,致,致产品,端,端口受,损,损根本,原,原因。,45,5.决,定,定及验,证,证纠正,措,措施,针对根,本,本原因,，,，现采,用,用下列,方,方法进,行,行整改,：,：,1.修,改,改搬运,、,、贮存,作,作业方,法,法，将,原,原来搬,运,运,和堆放,高,高度3,层,层改为2层，,减,减少重,压,压。,2.改,变,变包装,方,方法,产,产品从,散,散装改,为,为托盘,运,运装。,3.包,装,装箱内,上,上下层,增,增垫泡,沫,沫，以,减,减少碰,撞,撞冲力,。,。,5.1,决,决定可,能,能的纠,正,正措施,46,5.2,验,验证纠,正,正措施,(,(小批,量,量验证,),),小组采,用,用同一,规,规格型,号,号100卷产,品,品按照,三,三,项措施,进,进行小,批,批量验,证,证.,措施,投入成本,端口破损数,(卷),改变搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层.,合理利用空间,0,改变包装方法,产品用托盘运装,每卷多投入10元托盘费用,1,包装箱内增垫泡沫,每卷多投入1元泡沫费用,0,47,6.执,行,行永久,纠,纠正措,施,施,通过小,批,批量验,证,证,小,组,组一致,决,决定采,用,用以下,措,措施进,行,行永久,整,整改:,1.修,改,改搬运,、,、贮存,作,作业方,法,法，将,原,原来搬,运,运和堆,放,放高度3层改,为,为2层,，,，减少,重,重压。,2.包,装,装箱内,部,部增加,泡,泡沫，,以,以减少,碰,碰撞冲,力,力。,48,7.防,止,止再发,生,生,为巩固,所,所采用,的,的各项,纠,纠正措,施,施能得,以,以防止,同,同类形,问,问题再,度,度发生,小组,将,将各项,措,措施进,行,行标准,化,化与宣,贯,贯:,1.,文,文件标,准,准化，,修,修改搬,运,运、贮,存,存作业,标,标准,书.,2.,对,对库管,课,课员工,进,进行标,准,准的培,训,训宣贯,.,.,49,8.恭,贺,贺小组,1.,成,成效计,算,算:以,每,每卷成,本,本50,元,元计,改,改善前,自,自99,年,年5-11月,统,统计破,损,损200卷,损,损失金,额,额10,000元;,改,改善后,虽,虽成本,投,投入增,加,加1元,同样,可,可减少,损,损失9,800元.,2.,领,领导承,认,认工作,成,成绩,3.,鼓,鼓励与,表,表扬,50,实例演练,項目：,普,普陀樂,購,購擴建,工,工程,問題：,同種問,題,題在一,週,週內同,一,一班（甲班）發現兩,次,次：,9/26一支SC4J1中3塊,(,(15,),)號板,方,方向裝,反,反；,9/29樓梯LTF2中(1,),)與(1a),(,(4)與(4a)方向裝,反,反。,51,步驟1,：,：成立,小,小組,成立小,組,組：從,問,問題的,表,表達中,可,可以考,慮,慮的是哪些人員,呢,呢？,52,步驟2,：,：清楚描,述,述問題,把問題,描,描述清,楚,楚,對象是,：,：普陀,樂,樂購,是誰組,裝,裝錯誤,什麼項,目,目組裝,錯,錯誤,在那裡,組,組裝錯,誤,誤(工,作,作的地,點,點),組裝多,少,少數量,錯,錯誤,为什么,组,组装错,误,误,53,步驟3：決定及,驗,驗證臨,時,時措施,怎麼樣,才,才不會,讓,讓不良,品,品流出,去,去，如,何,何對客,戶,戶的不,滿,滿意進,行,行處理,對該小,組,組所生,產,產的產,品,品再重,新,新驗證,確,確認。,已發出,去,去的產,品,品如何,處,處理,對顧客,的,的抱怨,進,進行全,選,選、修,理,理、返,工,工、理,賠,賠。,54,步驟4,：,：確認,並,並驗證,根,根本原,因,因,可利用5,個,個為什,麼,麼作战法,，,，识别,根,根本原,因,因，并,验,验证根,本,本原因,。,。,為什麼3塊(15),號,號板方,向,向裝反,因為拼,裝,裝手粗,心,心所致,(,(此部,份,份分析,的,的原因,不,不足),為什麼,拼,拼裝手,粗,粗心所,致,致,因為,為什麼,為什麼,55,第一層,次,次展開,第二層,次,次展開,第三層,次,次展開,56,步驟5,：,：決定,對,對策及,驗,驗證對,策,策的正,確,確性,根本原,因,因的对策,有,有那些,呢,呢？,思考為,什,什麼會,流,流出去,？,？如何,讓,讓它不,流,流出去,。,。,思考為,什,什麼會,發,發生？,如,如何讓,它,它減少,發,發生或,者,者不發,生,生。,通过小,批,批量试,验,验，确,定,定哪一個對,策,策是真,正,正有效,的,的，哪一個對,策,策的成,本,本、副,作,作用、,效,效果是,最,最佳的,，,，應多,方,方思考,。,。,57,步驟6,：,：執行,永,永久措,施,施,決定糾,正,正措施,的,的執行,人,人、執,行,行方案,、,、執行,期,期間、,數,數據的,收,收集。,進行相,關,關的工,藝,藝、工,程,程、檢,驗,驗方式,等,等變更,，,，並修,改,改相應,的,的控制,計,計劃。,確認永,久,久措施,有,有效执行後，可,以,以停止,臨,臨時措,施,施。,58,步驟7,：,：防止,再,再發生,對所有,相,相關人,員,員說明,永,永久的,糾,糾正措,施,施，以,及,及其各,項,項做法,以,以及注,意,意事項,。,。,標准化,各,各項所,需,需要的,文,文件，,例,例如程,序,序文件,、,、圖面,、,、作業,標,標准書,、,、控制,計,計劃、,作,作業表,單,單等等,內,內容。,59,步驟8,：,：恭賀,小,小組,了解以,及,及認同,那,那些的,小,小組成,員,員對本,項,項工作,的,的付出,。,。,整理出,各,各項的,工,工作成,果,果。,予以適,當,當的鼓,勵,勵。,60,
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