品质意识培训5

,单击此处编辑母版标题样式,2017/6/14,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,品质意识培训,一、什么是,品,品质,二、品质的,定,定义,三、品质架,构,构,四、品质管,理,理的发,展,展,五、品质意,识,识的发,展,展,六、品质管,理,理八大,原,原则,七、正确的,品,品质意,识,识及理,念,念,八、戴明环PDCA,九、品,质,质意识,的,的建立,十、正确的,品,品质观,念,念,十一、常见缺,乏,乏品质,意,意识,目,录,录,一、什么是,品,品质,3,品质,质量Quality,品质就,是,是事物,、,、产品,或,或工作,的,的优劣,程,程度,品质就,是,是生命,！,！,Quality is Life！,品质就,是,是客戶,愿,愿意花,兩,兩倍的,价,价钱购,买,买，而,且,且还很,高,高兴！,4,“质量,就,就是一,组,组固有,特,特性满,足,足要求,的,的程度,”,”ISO9001,Remark,:,:1.质,量,量具有,广,广义性,:,:质量,不,不仅指,产,产品质,量,量，也可指,过,过程和,体,体系的,质,质量，,涉,涉及多,个,个方面,：,：产品、服务、个人、过程、工作等2.特,性,性可以,是,是固有,的,的或赋,予,予的“固,有,有的”,就,就是指,某,某事或,某,某物中,本,本来就,有,有的，,尤,尤其是,那,那种永,久,久的特,性,性，区,别,别与其,他,他事物,的,的性质,，,，我们,也,也称之,为,为质量,参,参數。例如,，,，晶体,的,的尺寸,、,、机器,的,的生产,率,率或接,通,通电话,的,的时间,等,等技术,特,特性。“赋,予,予特性,”,”不是,固,固有的,，,，不是,某,某事物,中,中本来,就,就有的,，,，而是,完,完成产,品,品后因,不,不同的,要,要求而,对,对产品,所,所增加,的,的特性,，,，如产,品,品的价,格,格、硬,件,件产品,的,的供货,时,时间和,运,运输要,求,求(如,:,:运输,方,方式),、,、售后,服,服务要,求,求(如,:,:保修,时,时间),等,等特性,。,。,二、品质的,定,定义,品质部,DCC,文控中心,IQC,IPQC,OQC,三、品质架,构,构,四、品质管,理,理的发,展,展,6,品质检,验,验,阶,段,段,二次世,界,界大战,前,前,经历了,三,三个阶,段,段：作,业,业员自,检,检领,班,班检查,检验,员,员检查,泰勒：F .W,.,. Taylor科学管,理,理理论,统计品,质,质,控制阶,段,段,全面品,质,质,管理阶,段,段,20世紀40, 50年代,关注制,程,程控制,预,预防&統計的,检,检验理,论,论,休哈特,：,：W.AShewhart/統計过,程,程控制SPC,道奇：H.FDoge抽样检,验,验方法MIL,-,-STD 105E,20世紀60年代开,始,始,运用系,统,统工程,的,的概念,，,，全员,、,、全过,程,程、全,企,企业的,制,制程管,理,理費根,堡,堡姆1961年提出,的,的TQC（全面,品,品质管,理,理）,日本提,出,出的CWQC（全公,司,司品质,管,管理）,1987年ISO9000品质管,理,理系统,标,标准的,颁,颁布,五、品质意,识,识的发,展,展,7,检验导向把不良挡下来,制造出来的，把产品做好,设计进去的，把产品做对,经营出来的，习惯和态度的养成,自然而然的正面的企业文化,六、品质管,理,理八大,原,原则,以顾客,为,为关注,焦,焦点;,领导作,用,用;,全员参,与,与;,过程方,法,法;,管理的,系,系统方,法,法;,持续改,进,进;,基于事,实,实的决,策,策方法;,与供方,互,互利的,关,关系;,9,七、正确的,品,品质意,识,识及理,念,念,1.品质合,乎,乎标准：,订下明,确,确的品,质,质标准,，,，严格,执,执行的,惯,惯例,品质不,符,符合要,求,求的成,本,本：成,本,本费、,制,制造费,、,、机器,设,设备损,耗,耗费、,运,运输费,、,、公司,的,的声誉,等,等。,不符合,标,标准的,昂,昂贵代,价,价!,实例1：,2010年7月份，,苏,苏州某,电,电子公,司,司发往,海,海外客,户,户的两,集,集装箱,货,货物客,户,户在到,岸,岸验收,时,时，发,现,现集装,箱,箱里所,有,有的瓦,楞,楞包装,箱,箱全部,发,发霉变,形,形；产,品,品外包,装,装状态,惨,惨不忍,睹,睹。海,外,外客户,直,直接对,此,此电子,公,公司罚,款,款20万美元,。,。事后,调,调查发,现,现当批,瓦,瓦楞包,装,装箱破,裂,裂强度,只,只有9kgf；而客,户,户明确,要,要求外,包,包装箱,破,破例强,度,度要达,到,到18kgf。IQC当时来,料,料检验,反,反馈异,常,常，只,因,因为公,司,司cost down相关领,导,导特批,放,放行；,导,导致客,户,户索赔,。,。,1.品质合,乎,乎标准：,实例2：,2011年夏，,同,同样是,苏,苏州昆,山,山某电,子,子公司,（,（外企,）,）；OQC检验员,发,发现紧,急,急出货,的,的一批,电,电源产,品,品存在,内,内响异,常,常。检,验,验员迅,速,速标识,隔,隔离此,批,批电源,，,，并紧,急,急反馈,给,给OQC主管；OQC主管做,出,出产品,冻,冻结不,准,准出货,的,的决定,。,。但是,强,强势的,销,销售人,员,员却安,排,排仓库,装,装车发,货,货；并,取,取得了,生,生产厂,长,长的默,许,许。OQC主管知,道,道事情,后,后，拦,在,在厂门,口,口躺在,货,货车前,就,就是不,放,放行。,最,最终，,客,客户知,道,道此事,后,后高度,赞,赞扬了,此,此品质,人,人员的,品,品质理,念,念；并,变,变更了,产,产品交,付,付日期,。,。总公,司,司最终,辞,辞退了,此,此销售,人,人员，,提,提升了OQC主管为,品,品质部,经,经理；,原,原品质,部,部经理,任,任生产,厂,厂长；,原,原生产,厂,厂长降,职,职为副,厂,厂长。,1.品质合,乎,乎标准：,12,2.预防重,于,于事后,检,检查,抛弃高,成,成本的,品,品管方,法,法(检验),提升品,质,质的良,方,方是预,防,防，而,非,非检验,。,。,检验,是在过,程,程结束,后,后把坏,的,的从不,好,好的里,面,面挑选,出,出来的,，,，是“马后炮”，而不,是,是促进,改,改进。,预防,是采取一,切,切措施,避,避免不,良,良发生,，,，就像,用,用免疫,的,的方法預防疾病一,样,样。,根据典,记,记，魏,文,文王曾,求,求教于,名,名医扁,鹊,鹊：“,你,你们家,兄,兄弟三,人,人，都,精,精于医,术,术，谁,是,是医术,最,最好的,呢,呢？”,扁,扁鹊：,“,“大哥,最,最好，,二,二哥差,些,些，我,是,是三人,中,中最差,的,的一个,。,。”,魏,魏,王,王不解,地,地说：,“,“请你,介,介绍的,详,详细些,。,。”,扁,扁,鹊,鹊解释,说,说：“,大,大哥治,病,病，是,在,在病情,发,发作之,前,前，那,时,时候病,人,人自己,还,还不觉,得,得有病,，,，但大,哥,哥就下,药,药铲除,了,了病根,，,，使他,的,的医术,难,难以被,人,人认可,，,，所以,没,没有名,气,气，只,是,是在我,们,们家中,被,被推崇,备,备至。,我,我的二,哥,哥治病,，,，是在,病,病初起,之,之时，,症,症状尚,不,不十分,明,明显，,病,病人也,没,没有觉,得,得痛苦,，,，二哥,就,就能药,到,到病除,，,，使乡,里,里人都,认,认为二,哥,哥只是,治,治小病,很,很灵。,我,我治病,，,，都是,在,在病情,十,十分严,重,重之时,，,，病人,痛,痛苦万,分,分，病,人,人家属,心,心急如,焚,焚。此,时,时，他,们,们看到,我,我在经,脉,脉上穿,刺,刺，用,针,针放血,，,，或在,患,患处敷,以,以毒药,以,以毒攻,毒,毒，或,动,动大手,术,术直指,病,病灶，,使,使重病,人,人病情,得,得到缓,解,解或很,快,快治愈,，,，所以,我,我名闻,天,天下。,”,”魏王,大,大悟。,2.预防重,于,于事后,检,检查,事后控,制,制不如,事,事中控,制,制，事,中,中控制,不,不如事,前,前控制,，,，可惜,大,大多数,的,的事业,经,经营者,均,均未能,体,体会到,这,这一点,，,，等到,错,错误的,决,决策造,成,成了重,大,大的损,失,失才寻,求,求弥补,。,。弥补,得,得好，,当,当然是,声,声名鹊,起,起，但,更,更多的,时,时候是,亡,亡羊补,牢,牢，为,时,时已晚,。,。,14,3.零,缺,缺点：,当你买,一,一瓶药,，,，你是,否,否期待,每,每一颗,都,都是好,的,的?,当你搭,飞,飞机，,你,你是否,期,期待每,一,一次起,飞,飞与降,落,落都成,功,功?,是否零,缺,缺点的,观,观念可,以,以应用,到,到你的,流,流程上,甚,甚至产,品,品上?,通过自,己,己将每,一,一件工,作,作都做,得,得符合,要,要求，,零,零缺陷,是,是可以,实,实现的,。,。,3.零,缺,缺点：,小故事,：,：,这是一,个,个发生,在,在第二,次,次世界,大,大战中,期,期，美,国,国空军,和,和降落,伞,伞制造,商,商之间,的,的真实,故,故事。,在,在当时,，,，降落,伞,伞的安,全,全度不,够,够完美,，,，即使,经,经过厂,商,商努力,的,的改善,，,，使得,降,降落伞,制,制造商,生,生产的,降,降落伞,的,的良品,率,率已经,达,达到了99.9%，应该,说,说这个,良,良品率,即,即使现,在,在许多,企,企业也,很,很难达,到,到。但,是,是美国,空,空军却,对,对此公,司,司说No,他们要,求,求所交,降,降落伞,的,的良品,率,率必须,达,达到100,%,%。于是,降,降落伞,制,制造商,的,的总经,理,理便专,程,程去飞,行,行大队,商,商讨此,事,事，看,是,是否能,够,够降低,这,这个水,准,准？因,为,为厂商,认,认为，,能,能够达,到,到这个,程,程度已,接,接近完,美,美了，,没,没有什,么,么必要,再,再改。,当,当然美,国,国空军,一,一口回,绝,绝，因为品,质,质没有,折,折扣。后来,，,，军方,要,要求改,变,变了检,查,查品质,的,的方法,。,。那就,是,是从厂,商,商前一,周,周交货,的,的降落,伞,伞中，,随,随机挑,出,出一个,，,，让厂,商,商负责,人,人装备,上,上身后,，,，亲自,从,从飞行,中,中的机,身,身跳下,。,。这个,方,方法实,施,施后，,不,不良率,立,立刻变,成,成零.,4.进行持,续,续改善(质量管,理,理八大,原,原则之,一,一),持续改,进,进总体,业,业绩应,当,当是组,织,织的一,个,个永恒,目,目标,5S、设计,评,评审、FMEA失效模,式,式分析,、,、PDCA、,8D、生产,总,总结、SPC、6西格玛. .,.,.,.,. .,.,.,环境不,断,断变化,科学技,术,术进步,生产力,发,发展,市场竞,争,争激烈,客户要,求,求提高,.,.,.,持续,改善,八、戴明环-PDCA,计划执行查核处置,PlanDoCheckAction,-计划：依照客,户,户的需,求,求与组,织,织政策，建立,交,交付,成果所,需,需的各,項,項目标与,流,流程,-執行：執行计划流程,-查核：针对产,品,品的政,策,策、目标与,需,需求，监控各,项,项流程,与,与产品，及时报告其成,果,果,-处置：执行措施,以,以持续改善流,程,程绩效,PDCA方法可应用于,所,所有的,流,流程,Plan,Action,D,o,Check,戴明循环PDCA,戴明循,环,环_PDCA,PD,AC,PD,AC,PD,AC,持续改善,持续改善,创,新,PD,AC,Time,Quality,戴明循,环,环_PDCA,1,成立,小组,2,选择主題,3,作出计划,4,把握现状,5,设定目标,P,6,分析原因,7,确认真因,8,制定对策,9,实施对策,D,10,确认效果,C,11,标准化,12,活动总结,A,戴明的,品,品质管,理,理十四,条,条,第一條要有一,個,個改善,產,產品和,服,服務的,長,長期目,標,標，而,不,不是只,顧,顧眼前,利,利益的,短,短期觀,點,點。為,此,此，要,投,投入和,挖,挖掘各,種,種資源,。,。,第二條要有一,個,個新的,管,管理思,想,想，不,允,允許出,現,現交貨,延,延遲或,差,差錯和,有,有缺陷,的,的產品,。,。,第三條要有一,個,個從一,開,開始就,把,把質量,造,造進產,品,品中的,辦,辦法，,而,而不要,依,依靠檢,驗,驗去保,證,證產品,質,質量。,第四條要有一,個,個最小,成,成本的,全,全面考,慮,慮。在,原,原材料,、,、標準,件,件和零,部,部件的,采,采購上,不,不要只,以,以價格,高,高低來,決,決定對,象,象。,第五條要有一,個,個識別,體,體系和,非,非體系,原,原因的,措,措施。85%的質量,問,問題和,浪,浪費現,象,象是由,於,於管理,的,的愿因,，,，15%的是由,於,於崗位,上,上的原,因,因。,第六條要有一,個,個更全,面,面、更,有,有效的,崗,崗位培,訓,訓。不,知,知是培,訓,訓現場,操,操作者,怎,怎樣干,，,，還要,告,告訴他,們,們為甚,麼,麼要這,樣,樣干。,第七條要有一,個,個新的,領,領導方,式,式，不,知,知是管,，,，更重,要,要的是,幫,幫，領,導,導自己,也,也要有,個,個新風,格,格。,第八條要在組,織,織內有,一,一個新,風,風氣。,消,消除員,工,工不敢,提,提問題,、,、提建,議,議的恐,懼,懼心理,。,。,第九條要在部,門,門間有,一,一個協,作,作的態,度,度。幫,助,助從事,研,研製開,發,發、銷,售,售的人,員,員多了,解,解製造,部,部門的,問,問題。,第十條要有一,個,個激勵,、,、教導,員,員工提,高,高質量,和,和生產,率,率的好,辦,辦法。,不,不能只,對,對他們,喊,喊口號,、,、下指,標,標。,第十一,條,條要有一,個,個隨時,檢,檢查工,時,時定額,和,和工作,標,標準有,效,效性的,程,程序，,並,並且要,看,看它們,是,是真正,幫,幫助員,工,工幹好,工,工作，,還,還是妨,礙,礙員工,提,提高勞,動,動生產,率,率。,第十二,條,條要把重,大,大的責,任,任從數,量,量上轉,到,到質量,上,上，要,使,使員工,都,都能感,到,到他們,的,的技藝,和,和本領,受,受到尊,重,重。,第十三,條,條要有一,個,個強而,有,有效的,教,教育培,訓,訓計劃,，,，以使,員,員工能,夠,夠跟上,原,原材料,、,、產品,設,設計、,加,加工工,藝,藝和機,器,器設備,的,的變化,。,。,第十四,條,條要在領,導,導層內,建,建立一,種,種結構,，,，推動,全,全體員,工,工都來,參,參加經,營,營管理,的,的改革,。,。,戴明的,品,品质管,理,理十四,条,条,22,每小时,有,有20,000邮件丢,失,失,每天有15分钟饮,用,用不净,水,水,每周有5,000手术错,误,误,主要机,场,场每天,至,至少有4次事故,每年有200,000药物处,方,方错误,每月有,七,七天停,电,电,1%不良的,品,品质水,准,准代表,什,什么意,义,义？,一架“,波,波音747,”,”共有450万个零,件,件，要2万多家,协,协作厂,商,商来共,同,同完成,，,，如果,以,以1%不良算,的,的话，,就,就有4.5万个零,件,件有问,题,题。,99%是不是,够,够好?,九、品质意,识,识的建,立,立,23,9.1品质意,识,识的建,立,立之三,不,不政策,不接受不良,不製造不良,不流出不良,9.2品质意,识,识的建,立,立之五,不,不放过,政,政策,原因找不到，不放过,-,追查原因,责任分不清，不放过,-,选择对策,纠正措施不落实，不放过,-,草拟行动,纠正措施不验证，不放过,-,成果比教,有效措施不納入，不放过,-,标准化,25,人员Man,机器Machine,材料Material,方法Method,环境Environment,Man,Machine,Material,Method,Environment,9.3品质意,识,识的,建立之4M1E,整理：就是区,分,分要与不,要,要的东西,，,，工作,现,现场只保留有,用,用的东,西,西。,整顿：就是将,要,要用的,东,东西依,照,照定品、,定,定量、,定,定位的原则摆,放,放整齐,，,，并方,便,便取得。,清扫：将不需,要,要的东,西,西清除,掉,掉，保,持,持工作,现,现场无垃圾,、,、无脏,乱,乱状态。,清洁：维持以,上,上整理,、,、整顿,、,、清扫,后,后的局,面,面，并,且,且制度化。,素养：每个员,工,工都自,觉,觉遵守,各,各项规,章,章制度,，,，养成良好的,工,工作、,生,生活习,惯,惯。,9.4品质意,识,识的,建立之5S,9.4品质意,识,识的,建立之5S,5S是一切,改,改善活,动,动的基,础,础，必須熟,记,记5S是消除不合理,、,不节省,、,不统一的手段,之,之一。,整理,(,Seiri)-是提高,工,工作效,率,率的泉,源,源,整顿(Seiton)-是扫除浪費,降低成,本,本的基础,清扫(Seiso,),)-是維持,良,良好品,質,質的第,一,一步,清洁(Seiketsu)-是降低,安,安全事,故,故的起,點,點,素养(Shitsuke,),)-是建立,制,制度化,管,管理的,不,不二法,門,門,28,9.5品质意,识,识的建,立,立之品,质,质标语,29,9.5品质意,识,识的建,立,立之品,质,质标语,30,9.5品质意,识,识的建,立,立之品,质,质标语,1.品质不,是,是检查,出,出来的,，,，是设,计,计出的,，,，生产,出,出来的,，,，预防,出,出来的,，,，习惯,出,出来的,。,。,2.品质与,每,每个人,息,息息相,关,关（作,业,业员，,技,技术人,员,员，管,理,理人员.等）。,3.每个人,员,员非常,清,清楚的,知,知道自,己,己的工,作,作要求,，,，并且,使,使自己,所,所做的,每,每一件,事,事情都,符,符合要,求,求，就,是,是对品,质,质在做,贡,贡献。,4.品质的,提,提升不,能,能一蹴,而,而就，,必,必须通,过,过持续,改,改进而,达,达到。,5.没有好,的,的品质,，,，公司,明,明天可,能,能就要,破,破产，,我,我明天,可,可能就,要,要失业!,6.你的下,一,一道工,序,序就是,你,你的市,场,场 ，,下,下一道,工,工序是,你,你的客,户,户!,7.零缺陷,，,，100,%,%是可以,完,完全达,到,到的。,8.追求品,质,质，是,永,永无止,境,境的。,9.追求品,质,质，不,会,会增加,工,工作的,麻,麻烦，,只,只会解,决,决工作,的,的困扰,。,。,10.品质改,善,善人人,有,有责，,每,每个人,都,都要有,改,改善的,意,意识。,.,.,.,十、正确的,品,品质观,念,念,十一、常见缺,乏,乏品质,意,意识,1.超差产品侥幸使用.,2.工序突,变,变,在公差內突变视,为,为正常.,导致后果,1.装配工序不合格上升.,2.不合格品流出厂外,客诉隐患,尺寸超,差,差0.01mm,从上限跑,下,下限!,公差变异,上次都,沒,沒问题,这次肯定,不,不会,有问题的!,反正在公差內,管他呢,!,!,習慣成,自,自然，,不,不良當,良,良品,導致後,果,果,客戶抱,怨,怨質量,不,不良,一直都,是,是這樣,，,，,應該沒,問,問題,舊觀念,常,常識,十一、常见缺,乏,乏品质,意,意识,LinkHope,34,自主檢,查,查不落,實,實,導致後,果,果,異常發,生,生不能,及,及時發,現,現,1.後工序,不,不合格,率,率上升. 2,.,.不合格,品,品流出,廠,廠外，,客,客訴隱,患,患.,弄虛作,假,假,哎呀，,這,這臺設,備,備很穩,定,定，,不會有,問,問題啦,！,！放心,的,的填吧,！,！,瞧他，,可,可真笨,，,，,這臺設,備,備已有1個沒有,問,問題,還要確,認,認！,十一、常见缺,乏,乏品质,意,意识,物料標,示,示不清,導致後,果,果,不合格,品,品與合,格,格品混,在,在一塊,混雜產,品,品流出,廠,廠外,客訴抱,怨,怨,整理,整頓,就放在,這,這好了,等會我,馬,馬上來,拿,拿.,咦！這,是,是什麼,產,產品？,乾脆報,廢,廢,咦！這,是,是什麼,產,產品？,看起來,是,是合格,品,品，,裝上使,用,用。,十一、常见缺,乏,乏品质,意,意识,小事變,大,大事,小小錯,誤,誤嘛,表單錯,誤,誤,為何屢,屢,屢再犯,十一、常见缺,乏,乏品质,意,意识,忽視影,響,響產品,質,質量隱,患,患,客戶抱,怨,怨,那邊在,施,施工,灰塵好,大,大呀！,小小灰,塵,塵,不用管,它,它,十一、常见缺,乏,乏品质,意,意识,標準制,定,定不清,導致後,果,果,執行狀,況,況因人,而,而異,客戶抱,怨,怨,這個作,業,業標準,到,到,底是何,意,意思?,可能是,就這樣,做,做吧!,十一、常见缺,乏,乏品质,意,意识,谢 谢,！,！,