人力资源管理核心课程 第1章 人员素质测评概论

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,中国人民大学 劳动人事学院教材,人员测评与人才选拔,中国人民大学,4-,2,第,1,篇,理论,基础篇,第,1,章人员素质测评概论,第,2,章人员素质测评的基础,第,3,章人员素质测评的原理,4-,3,第,1,章,人员素质测评概论,学习目标,通过本章的学习，你能够：,阐释,人员素质测评的基本假定。,理解,人员素质测评的含义,。,了解,人员素质测评的历史与发展。,掌握,人员素质测评的基本操作流程。,明确,说明人员素质测评在现代人力资源管理中的具体应用。,4-,4,本章结构,人员素质测评的概念,人员素质测评的历史背景与发展历程,2,人员素质测评的基本操作流程,人员素质测评在现代人力资源管理中的应用,1,2,3,4,4-,5,一位人力资源总监的感慨,A,公司近期需要招聘,3,名技术主管和,1,名大区经理，由于公司内部没有人员素质测评专业人士，于是外聘咨询公司进行人员素质测评工作,。,咨询,公司首先进行了深入的调查，继而确定了特定职位的选人标准，并据此确定了测评工具，包括纸笔测验、无领导小组讨论、结构化面试等。,2,天后，咨询公司提交了最终的选拔评价报告，共评价了,20,人的优势与不足，并推荐,4,人,任职。,在咨询公司随后的跟踪中，,A,公司人力资源总监感慨道：“以前我对人员素质测评不够了解，总觉得怎么可能用一些考试就能考察管理者的能力，就能识别人才,?,但是，在之后一系列的尝试中我发现人员素质测评真的很有价值。这项人力资源管理工作确实帮到了,我们,”,4-,6,第,1,节人员,素质测评的概念,一、人员素质测评对人的,假定,现代人员素质测评的开展主要基于四个基本假,定,。,（一）个体差异,心理学,和其他一些行为科学的研究表明，人与人之间在行为方面的差异是由人的内在素质决定的,。,如果人与人之间没有差异，根本就不需要测评,。,4-,7,一、人员素质测评对人的,假定,现代人员素质测评的开展主要基于四个基本假,定,。,（二）,差异有,因,差异,有因是指人与人之间的差异是有规律，而不是随机变化的,。,个体,素质的形成与大脑的生成过程有关，大脑内在结构经历了先天的遗传和后天的培养，到了一定年龄会稳定成形，之后就比较不容易改变了,。,个体,内在的素质结构是稳定的，而外在的行为表现反映了内在的素质结构。,第,1,节人员,素质测评的概念,4-,8,一、人员素质测评对人的,假定,现代人员素质测评的开展主要基于四个基本假,定,。,（三）,人心,可,知,所谓,人心可知，就是指我们可以通过某种方式将人的特征用某种量化的方式描述出来。,如果,掌握了人与人在先天生理结构和后天经历两个方面的差异，我们就会对他们的素质有更深入的理解，进而可以更加准确地预测他们的行为。,第,1,节人员,素质测评的概念,4-,9,一、人员素质测评对人的,假定,现代人员素质测评的开展主要基于四个基本假,定,。,（四）素质可用,所谓,素质可用，是指个体素质会影响工作表现,。,个体的内在素质主要包括人格、智力、自我形象和价值观、社会角色、知识、态度、技能和能力等，一个人的工作行为和工作结果是这些素质要素的综合外在表现,。,第,1,节人员,素质测评的概念,4-,10,二、人员素质测评的含义,基于,上述几个基本假定，人员素质测评获得了存在的合理地位,。,（一）,人员素质测评的基本定义,人员,素质测评是建立在测量学、心理学以及管理学等多学科基础之上的一门交叉学科,。它,采用现代科学的心理测量技术，对个体个性特征、能力、知识水平、发展潜力和职业取向等方面进行科学且客观的测量与评价，并据此构建科学、公正、公开的选人理念和用人机制，为,企业提供,支持。,第,1,节人员,素质测评的概念,4-,11,二、人员素质测评的含义,（二）与人事测评、心理测验、心理测量的关系,人员素质测评又叫人事测评，在本书中二者基本通用。,心理测验是结合统计学和心理学的方法，根据一定的法则，用数量化手段对心理现象或行为加以确定和测定，以评价个体在特定素质上的相对水平的方法。,心理,测量是心理学科体系中的一门重要学科，指的是关于人的个体心理差异的测量或诊断，是用科学、标准、客观的测量手段对人的特定素质进行测量、分析与评价的技术与方法。,第,1,节人员,素质测评的概念,4-,12,本章结构,人员素质测评的概念,人员素质测评的历史背景与发展历程,2,人员素质测评的基本操作流程,人员素质测评在现代人力资源管理中的应用,1,2,3,4,4-,13,第,2,节 人员素质测评的历史背景与发展历程,一、中国古代有关人员素质测评的思想与实践,尚书中记载，,“,知人则哲，能官人。,”,孔子,：,“,唯上智与下愚不移,”,，,“,中人以上，可以语上也,；,中人以下，不可以语上也。,”,孟子,：,“,权，然后知轻重,；,度，然后知长短，物皆然，心为甚，王请度之。,”,墨子,：,“,听其言，迹其形，察其所能而慎予官，此谓事能。故可使治国者，使治国，可使长官者，使长官，可使治邑者，使治邑。”,刘劭,：,“,众人之察不能尽备,”,，只能,“,观其感变以审常度,”,。,4-,14,二、人员素质测评在西方的发展过程,（一,）现代人员素质测评产生的历史,背景,1,.,沈干的,贡献,：,创办学校,，出版专著,2,.,冯特的,贡献,：,设立心理实验室,3,.,高尔顿的贡献心理测验的,尝试,4,.,比奈的贡献心理测验的正式,出现,第,2,节 人员素质测评的历史背景与发展历程,4-,15,二、人员素质测评在西方的发展,过程,（二）在两,次世界大战,期间的发展,第一次世界大战,强有力,地推动了人员素质测评的发展，并使其拥有了一定的知名度,。,由于陆军甲种测验和陆军乙种测验在部队的应用取得了很显著的成效，这种团体测验被广泛应用于职业咨询、工业部门和军事领域的人事选拔和配置工作，心理测验在社会上的应用越来越普遍。,第,2,节 人员素质测评的历史背景与发展历程,4-,16,二、人员素质测评在西方的发展,过程,（二）在两,次世界大战,期间的发展,为,解决部队对人员进行配置和培训的需求，第二次世界大战期间成立了有关军事人员配置的咨询委员会,。,咨询,委员会致力于,军官训练候选人选拔、部队专业水平测试、辅助能力性向测验等其他测试项目,。,两,次世界大战对人员素质测评都有重大影响,。一战,促进了它的专业化并获得了社会的认可,，二战,则促使其发展和完善。在下一个时代，人员素质测评将会朝着专业化方向发展，对技术性和科学性的要求更为严格,。,第,2,节 人员素质测评的历史背景与发展历程,4-,17,二,、人员素质测评在西方的发展,过程,（三）在,工业领域,的发展与应用,1922,年，美国文官服务委员会将心理测验技术引入到文官考试制度中,；,1927,年，第一个职业兴趣测验斯特朗职业兴趣量表出版,；,1971,年，美国联邦法院要求在与工作相关的领域使用人员素质测评技术,。,第,2,节 人员素质测评的历史背景与发展历程,4-,18,三、现代,人员素质测评在中国的兴起与,发展,心理测量的技术在西方出现之后，中国学者积极主动地将其引入国内。其中，樊炳清于,1916,年首次将比奈,-,西蒙量表介绍到中国，费培杰于,1922,年将比奈量表翻译成中文，陆志伟于,1924,年修订了斯坦福,-,比奈智力量表。,1931,年，由艾伟、陆志伟和陈鹤琴等人倡议并成立了中国测验学会。,新中国,成立后，由于受到苏联和“左”倾错误的影响，心理测量的研究与应用在我国一度处于停滞状态。改革开放之后，心理测量又获得了快速发展，它在组织管理、教育、军事等领域发挥着越来越重要的作用,。,第,2,节 人员素质测评的历史背景与发展历程,4-,19,本章结构,人员素质测评的概念,人员素质测评的历史背景与发展历程,2,人员素质测评的基本操作流程,人员素质测评在现代人力资源管理中的应用,1,2,3,4,4-,20,第,3,节 人员素质测评的基本操作流程,一、测评准备,（一）确定测评的目的与内容,确定测评的目的和内容是进行人员素质测评的第一步。在这一步中，我们首先需要思考为什么要进行测评，目的何在。不同的测评目的决定了不同的测评内容。,（二）建立测评指标体系,建立测评指标体系就是确定一些具体的标准，测评指标体系一般来自目标职位的任职资格，是那些与产出高绩效密切相关的素质。,4-,21,第,3,节 人员素质测评的基本操作流程,一、测评准备,（三）选择合适的测评方法,测评的方法取决于测评的目的与内容。测评方法选取不当会导致无法准确收集信息，甚至产生错误的结果和判断。,（四）建立专门的测评小组,一般而言，测评人员包括两类：一类是企业外部的测评专家，包括高校和科研院所从事相关教学和研究的专家学者，以及在测评机构从事相应工作的从业者；另一类是企业内部人员，主要包括人力资源部门的专业人员和目标岗位所在部门的直线经理。,4-,22,第,3,节 人员素质测评的基本操作流程,二、测评实施,（一）实施测评,在进行测评的过程中必须做到标准化和客观化，详细观察并记录被测者的回答和行为，测评实施的相关信息和对结果有影响的一些细节都应该记录下来。,4-,23,第,3,节 人员素质测评的基本操作流程,二、测评实施,（二）对测评数据进行分析并处理,对测评数据进行分析并处理指的是测评小组对测评过程记录的信息进行讨论，并对被测者的表现进行深度分析，由行为表现得到被测者的素质。,4-,24,第,3,节 人员素质测评的基本操作流程,三、测评应用,人员素质测评的目的是为绩效预测、问题诊断或人事选拔服务，以绩效预测为目的的测评的最终结果是关于员工未来绩效和行为表现的预测,;,以问题诊断为目的的测评的最终结果是被测者特长和不足的分析报告,；,以人事选拔为目的的测评的最终结果是人员素质分析报告，用来判断被测者和目标岗位是否匹配。,4-,25,第,3,节 人员素质测评的基本操作流程,四、测评评估,评估的目的主要在于项目的持续改进，而不是对负责人进行,“,秋后算账,”,。评估的内容主要包括：测评技术的设计思路和操作细节是否需要调整？测评的程序是否合理？等等。通过这种复盘和评估，可以为下一次类似测评工作的开展提供有价值的信息。,4-,26,第,3,节 人员素质测评的基本操作流程,示例,1-1,销售,人员素质测评,测评指标体系,测评方法,测评小组,测评实施,数据分析和处理,测评内容,测评目标,要素指标,要素权重,(%),品性素质,(24),工作态度,主动积极性,8,团队意识,团队合作精神,10,需求和动机,成就倾向,6,知识素质,(15),基础知识,营销知识,5,专业知识,产品知识,10,能力及技能素质,(61),协助和服务能力,关系建立能力,15,顾客服务能力,15,沟通协调能力,语言沟通能力,11,认知能力,分析问题能力,12,获取资讯能力,8,4-,27,第,3,节 人员素质测评的基本操作流程,示例,1-1,销售人员素质测评,测评指标体系,测评方法,测评小组,测评实施,数据分析和处理,测评实施阶段,管理咨询公司主要负责内容,A,企业主要负责内容,前期准备,人员分组安排,测评实施安排,测评工具设计,现场测评安排,场地租赁布置,提供参测名单,现场测评,笔试,(120,分钟,/,人,),无领导小组讨论,(60,分钟,/,组,),角色扮演,(20,分钟,/,人,),结构化面试,(20,分钟,/,人,),现场协调,(,候选人候场、,入场、离场,),4-,28,本章结构,人员素质测评的概念,人员素质测评的历史背景与发展历程,2,人员素质测评的基本操作流程,人员素质测评在现代人力资源管理中的应用,1,2,3,4,4-,29,第,4,节 人员素质测评在现代人力资源,管理中的应用,一、在人力资源管理中的作用,（一）在人力资源规划中的作用,通过企业的人员素质测评，人力资源管理者可以掌握企业中已有人才的能力分布状况和素质水平，对需要和缺乏的人员素质有较为清晰的了解。,人员素质测评可以让企业掌握自己拥有的人力资源在质量方面的现状，并将人力资源素质存量状况与企业持续发展要求员工具备的素质状况进行对比，分析员工素质在哪些方面还存在不足、有待提高，并针对测评结果开展人才吸纳、培训、激励等一系列提高员工素质的人力资源管理工作。,4-,30,示例,1-2,A,公司的人员素质测评,A,公司多年来一直采用传统方式，比如组织考察、推荐等，来选拔后备管理人才。为了更快速准确地选拔出一批能够适应新的竞争形势、具有成长潜力的管理者，,A,公司决定委托外部咨询公司，利用人员素质测评技术，将优秀的人才推荐到后备库中。这次后备选拔针对,A,公司总部部门总经理、分公司总经理和对应的副职，进行三级建库。,第,4,节 人员素质测评在现代人力资源,管理中的应用,4-,31,一、在人力资源管理中的作用,（二）在招聘与配置中的作用,在招聘过程中，很多企业往往只看重候选人的技能、知识和经验，但是这些特征只能满足职位的短期空缺，并不能保证人员未来的发展潜力，从而难以确保企业获得持续的竞争力。,企业必须把人员素质测评纳入招聘选拔过程中，认真分析目标职位对任职者的素质要求，并对候选人的素质进行测评，确保候选人的素质与目标职位的素质要求相符合，确保人岗达到最佳匹配。,第,4,节 人员素质测评在现代人力资源,管理中的应用,4-,32,示例,1-3,某大型,跨国公司的人才选拔,某大型跨国公司近期需要为四个子公司分别选拔合适的人才担任总经理。该公司的人力资源部虽然比较了解这四个子公司总经理的职位，但是不太清楚后备人员的情况。于是该公司委托外部咨询公司，对候选人进行专业的综合素质测评。,第,4,节 人员素质测评在现代人力资源,管理中的应用,4-,33,一、在人力资源管理中的作用,（三）在员工培训中的作用,员工培训包括培训需求分析、培训效果评估两个环节。培训的这两个环节都可以通过人员素质测评的技术来实现。,通过人员素质测评可以发现员工在素质与能力方面存在的不足，为培训需求分析提供依据。在培训效果评估环节，也可以借助人员素质测评对员工在培训中所学习新知识、新技能的掌握情况进行考察，以确定实际的培训效果。,第,4,节 人员素质测评在现代人力资源,管理中的应用,4-,34,示例,1-4,A,公司新任事业部,总经理领导,力开发,A,公司新任事业部总经理大多是从技术职位或营销职位转过来的，他们是否能够尽快适应新角色的要求影响着公司的业务发展。于是,A,公司委托外部咨询公司，以人员素质测评为基础帮助,A,公司事业部新任总经理进行领导力发展辅导。,第,4,节 人员素质测评在现代人力资源,管理中的应用,4-,35,一、在人力资源管理中的作用,（四）在其他人力资源模块中的作用,绩效管理是企业日常管理的一项重要内容，对于员工绩效的考察可以从过程和结果两个方面展开。我们就可能会借助人员素质测评的方式对员工的外在行为和内在素质进行分析。,在薪酬管理中，我们有时不单单根据员工所处的岗位高低进行付薪，还会根据员工的素质和能力进行付薪。,通过对员工进行素质测评，可以让他们更好地了解自身的优势与不足,，,为员工规划个人职业发展的有效路径,。,第,4,节 人员素质测评在现代人力资源,管理中的应用,4-,36,二、国内人员素质测评在,人力资源管理,中的应用现状,第,4,节 人员素质测评在现代人力资源,管理中的应用,4-,37,二、国内人员素质测评在,人力资源管理,中的应用现状,（一）缺少专业的人员素质测评人员,我国,目前虽然涌现出一大批专业测评机构和测评人员，但真正的专业性测评人员还是很少,。,第,4,节 人员素质测评在现代人力资源,管理中的应用,4-,38,二、国内人员素质测评在,人力资源管理,中的应用现状,（二）人员素质测评的观念和理论素养落后，对人员素质测评的定位缺乏正确,认识,我国目前虽然涌现出一大批专业测评机构和测评人员，但真正的专业性测评人员还是很少。,很多企业现在虽然引进了人员素质测评，但是对人员素质测评的概念、作用并不清楚。,第,4,节 人员素质测评在现代人力资源,管理中的应用,4-,39,二、国内人员素质测评在,人力资源管理,中的应用现状,（三）人员素质测评技术,落后,我国目前虽然涌现出一大批专业测评机构和测评人员，但真正的专业性测评人员还是很少。,现有企业中很多人员素质测评技术方法和测评软件都是直接从国外引进的，由于东西方文化和民族心理具有差异性，国外的测评技术方法和软件并不一定适用于我国,。,第,4,节 人员素质测评在现代人力资源,管理中的应用,4-,40,本章小结,1,.,人员素质测评是建立在测量学、心理学以及管理学等多学科基础之上的一门交叉学科。它采用现代科学的心理测量技术，比如面试、心理测验、无领导小组讨论、评价中心等方法，对个体的个性特征、能力、知识水平、发展潜力和职业取向等方面进行科学且客观的测量与评价，并据此构建科学、公正、公开的选人理念和用人机制，为企业的人员招聘、录用、晋升、培训、绩效等人力资源功能模块提供支持。,2,.,心理测量是人员素质测评的基础，人员素质测评是心理测量在企业人员招聘、选拔、培训、职业发展等管理实践方面的应用，心理测验是心理测量的一种具体技术,。,4-,41,本章小结,3,.,人员素质测评的实施可以分为四个步骤：测评准备、测评实施、测评应用与测评评估。,4,.,人员素质测评对于人力资源管理的各个模块都具有支撑作用，人力资源规划、招聘与配置、员工培训以及职业生涯规划都离不开人员素质测评的支持。,5,.,人员素质测评的理论与技术产生于心理差异研究的大背景。智力测验和人格测验首先出现在教育领域，随后逐渐进入工业领域，并与工业组织管理的具体要求和场景相结合。特别是当它成为现代人事管理的一项技术支撑之后，人员素质测评的理论与技术得以蓬勃发展。,4-,42,复习思考题,1,.,如何理解人员素质测评的概念？,2,.,人员素质测评所依据的几个基本假定是什么？,3,.,如何区分人员素质测评中的素质测量与素质评价？,4,.,请阐述人员素质测评的产生与发展历程。,5,.,请阐述人员素质测评在现代人力资源管理中的具体应用。,4-,43,谢谢！,