8D的产生背景与主要特点

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,1,本资料来源,2,“纠正,及,及预防,行,行动系,统,统”培,训,训,“Corrective &PreventiveActionSystem”Training(8D,),),3,8D培訓提,綱,綱,8D的產生,背,背景,8D的定義,適用范,圍,圍,8D的主要,特,特點,8D的處理,流,流程及,舉,舉例,我廠8D的要求,8D說明及,答,答疑,4,1.8D的產生,背,背景,8 -Ds就是8個DISCIPLINES。最早,係,係由美,國,國福特,汽,汽車公,司,司遇到,不,不知道真正肇,因,因ROOTCAUSE,的問題,時,時，用,來,來解決,問,問題的,方,方法。,因,因為功,效,效卓著,，,，廣為,美,美國企,業,業接受,，,，隨著,美,美國COMPAQ電腦公,司,司對外,採,採購的,增,增加，COMPAQ公司會,要,要求其,協,協力廠,商,商運用,此,此一方,法,法來解,決,決所遭,遇,遇到的,各,各種問,題,題，而,快,快速地,在,在電腦,業,業界被,廣,廣泛應,用,用。在,台,台灣的IC製造龍,頭,頭台積,電,電也廣,泛,泛地應,用,用此一,方,方法解,決,決甚多,的,的問題,。,。8 -Ds通常比,較,較適合,用,用在團,隊,隊以事,實,實為導,向,向來解,決,決問題,。,。原文,是,是TEAM ORIENTED PROBLEMSOLVING，簡稱,為,為TOPS,5,2.8D的定義,適用范,圍,圍,2.18D的定義.,Discipline1步驟1Team Formation成立團,隊,隊,Discipline2步驟2Problem Description問題描,述,述,Discipline3步驟3ContainmentAction圍堵政,策,策,Discipline4步驟4Defineand VerifyRoot Canse,明確并,核,核實根,本,本原因,Discipline5步驟5PermanetCorrective Action,采取永,久,久糾正,措,措施,Discipline6步驟6Effectiveness Verification有效確,認,認,Discipline7步驟7Actions to PreventProblem,Recurrence再發防,止,止措施,Discipline8步驟8Team Effort,&,& ProblemClosure,恭賀團,隊,隊解決,此,此問題,6,7,2.28D的適用,范,范圍,防止異,常,常原物,料,料半成品成品外發加,工,工品客戶投,訴,訴,退貨等,階,階段以,及,及第二三方審,查,查發現,的,的實際,與,與潛在,的,的不符,合,合項持,續,續發生,3.8D的主要,特,特點,主要特,点,点之一,：,： 团,队,队作战,由一组,人,人来共,同,同对一,个,个问题,进,进行研,究,究，对,问,问题分,析,析更全,面,面、更,透,透彻，,有,有利于,找,找出根,本,本原因,，,，以彻,底,底纠正,永,永不再,犯,犯.,8,主要特,点,点之二,:,:,以事实,为,为基础,的,的问题,解,解析技,术,术,强调精,确,确地陈,述,述问题,，,，并使,用,用合理,的,的思考,与,与统计,工,工具来,详,详细的,描,描述问,题,题。,分析测,验,验一切,可,可能原,因,因，找,出,出并驗,証,証原因,.,.,主要特,点,点之三,：,：肯定,贡,贡献,8D程序的,第,第8D就是管,理,理者要,衷,衷心肯,定,定团队,及,及个人的贡,献,献，予,以,以祝贺,。,。这是,使,使8D能持续,开,开展的,保,保证,9,4.8D的處理,流,流程,1D:成立团,队,队,由公司,在,在此方,面,面最具,權,權威的,人,人擔任,團,團隊隊,長,長；,品,品質部,负,负责召,集,集和组,织,织团队,的,的活动,；,；团,队,队成员,由,由包含,与,与问题,密,密切相,关,关的技,术,术人员,管理人,员,员,质量工,程,程师及,專,專家组,成,成。,一種有,效,效的資,源,源:團,隊,隊.,任,任,何,何事情,做,做好的,兩,兩個前,提,提:1,.,.有資,源,源2.,資,資源的,資,資格,如,如:自,然,然資源,社會,資,資源,人,人,財,設備,技朮,環境,信息,10,2D:描述问,题,题,为了容,易,易找到,问,问题症,结,结所在,防,防止问,题,题再发,生,生，应,使,使用合,理,理的思,考,考及统,计,计工具(如:5W1H)来详细,地,地描述,问,问题,并,并从以下几方,面,面收集,关,关键资,料,料,詳細描,述,述內外,部,部顧客,的,的問題,.,.,问题描,述,述的要,求,求：,此次是,舊,舊問題,的,的再發,生,生還是,新,新問題,的,的發生,?,?,發生/,再,再發生,的,的頻率,和,和數量,哪儿發,生,生問題,?,? （,场,场所、,机,机台位,置,置等）,制程中,哪,哪儿發,生,生問題,?,?,不良發,生,生在哪,個,個檢驗,中,中(如,果,果知道,說明,不,不良的,情,情況),?,?,對哪個,工,工序運,行,行有影,響,響?,影,影響的,大,大小和,廣,廣度如,何,何?,供應商,鑒,鑒別,問題總,結,結 /,附,附加,評,評論,誰執行,鑒,鑒別?,做了何,种,种檢驗,以,以及其,結,結果是,什,什么?,提供評,估,估細節,描述完,成,成日期,11,3D:围堵行,动,动(糾,正,正),为使外,部,部或内,部,部的客,户,户都不,受,受到该,问,问题的,影,影响，,制,制定并,执,执行临,时,时性的,围,围堵措,施,施，直,到,到已采,取,取了永,久,久性的,改,改进。,要,要确保,围,围堵行,动,动可收,到,到预期,的,的效果,。,。,实施和,描,描述围,堵,堵政策,的,的要求,：,：,针对存,货,货(含供應,商,商處,正在生,產,產的產,品,品,已出貨,的,的產品),具体的,围,围堵方,案,案,数量（,有,有疑问,的,的存货,及,及半品,应,应清除,及,及隔离,）,）,识别方,法,法,位置,后续产,品,品,应用新,方,方法的,截,截止日,期,期,具体的,识,识别方,法,法,执行实,施,施行动,后,后的处,置,置方法,说,说明,12,4D:找根本,原,原因,就问题,的,的描述,和,和收集,到,到的资,料,料进行,比,比较分,析,析，分,析,析有何,差,差异和,改,改变，,识,识别可,能,能的原,因,因，测,验,验每一,个,个原因,，,，以找,出,出最可,能,能的原,因,因，提,出,出能消,除,除真正,原,原因的,方,方案,并予以,证,证实。,分析和,描,描述问,题,题根源,的,的要求,：,：,附上FA報告(如果可,以,以),应用数,据,据统计,的,的分析,（FMEA、SPC、QCTools等）,解剖,对比,反证法,總結根,本,本原因,根本原,因,因的類,別,別(4M1E,),)是什,么,么 -,設,設計,?,?制程,?,?,物料?,方,方法,?,?人为,？,？機器,?,?還是,環,環境因,素,素?,完成的,日,日期,13,5D:永久性,纠,纠正(,糾,糾正措,施,施),针对已,确,确认的,根,根本原,因,因制订,永,永久性,的,的纠正,措,措施，,要,要确认,该,该措施,的,的执行,不,不会造,成,成其它,任,任何不,良,良影响,。,。,永久纠,正,正措施,的,的确定,和,和实施,的,的要求,：,：,是否针,对,对问题,的,的根源,？,？,是否明,确,确？,是否可,以,以量测,？,？,是否可,以,以达成,？,？,是否有,明,明确的,责,责任人,？,？,实施期,限,限？,14,6D:验证措,施,施 (,有,有效確,認,認),界定並,執,執行最,好,好的永,久,久性矯,正,正措施,，,，確定,該,該真正,肇,肇因已,被,被消除,。,。一旦,正,正式生,產,產後，,監,監視長,期,期的影,響,響。若,有,有必要,，,，實施,緊,緊急處,理,理措施,。,。,完成有,效,效性确,认,认的要,求,求,后续产,品,品在新,条,条件下,的,的表现,至,至少五,批,批,改正行,动,动中如,有,有相关,的,的文件,更,更改，,须,须检查,文,文件是,否,否已经,发,发行及,在,在执行,中,中,SPC统计的,结,结果是,否,否已证,明,明制程,已,已在控,制,制范围,内,内,可用其,他,他的统,计,计数据,进,进一步,佐,佐证,其他仓,存,存报告,或,或QA检验报,告,告,15,一个来,自,自DELL的简单,概,概念,什么是,合,合格的,改,改正行,动,动?,Time Board,期望完成时间,Relevant,相关,Achievable,可达成,Measurable,可量测,Specific,明确的,S,M,A,R,T,16,7D:预防(,再,再)发,生,生(預防措,施,施),修正必,要,要的系,统,统，包,括,括方针,、,、运作,方,方式、,程,程序,，,，以避,免,免此问,题,题及类,似,似问题,的,的再次,发,发生。,必,必要时,，,，要提,出,出针对,体,体系本,身,身改善,的,的建议,。,。,预防措,施,施的确,定,定和实,施,施的要,求,求：,针对确,定,定的改,正,正行动,进,进行系,统,统面的,修,修正,文件紀,錄,錄的更,改,改, ECN,PCN,etc,.,.,是否明,确,确？,是否可,以,以量测,？,？,是否可,以,以达成,？,？,是否有,明,明确的,责,责任人,（,（他们,知,知悉的,渠,渠道？,）,）,实施期,限,限？,17,8 D使用舉,例,例,18,5.我廠對8D的要求,5.1發現問,題,題當出現,潛,潛在或,實,實際問,題,題時發,現,現單位,負,負責發,起,起糾正,預,預防行,動,動,并填妥8D報告的,基,基本內,容,容并根據,以,以下原,則,則確定,預,預定完,成,成日期,5.1,.,.1問題識,別,別及行,動,動計划,確,確定48小時。,5.1,.,.2確定圍,堵,堵對策24小時。,5.1,.,.3針對根,本,本原因,的,的改正,行,行動計,划,划48小時。,5.1,.,.4改正行,動,動效果,確,確認24小時。,5.1,.,.5如問題,與,與供應,商,商有關相關品,質,質異常,聯,聯絡單,須,須在72小時內,傳,傳送至,供,供應商,并,并依5.1,.,.1-5.1,.,.4的時間,表,表完結,。,。,19,5.6提出人,應,應跟蹤,既,既定的,改,改正行,動,動計划,是,是否得,以,以實行并跟進,改,改正行,動,動的成,效,效相關的,數,數據應,按,按規則,編,編碼并,歸,歸檔保,存,存。提,出,出人核,對,對成效,后,后在“最,后,后一欄,”,”選擇,適,適當的,處,處理結,果,果并判,斷,斷是否,可,可以完,結,結。判,斷,斷完結,的,的標准,如,如下,5.6,.,.1圍堵行,動,動及糾,正,正措施,實,實施后在連續5批的的,檢,檢驗中,該,該項目,已,已被有,效,效控制,甚,甚至得,以,以消除,5.6,.,.2系統得,以,以檢討,且,且相關,程,程序已,修,修正,5.6,.,.3適當時控制圖,上,上的數,據,據已符,合,合統計,的,的判斷,規,規則所有點,子,子的排,列,列呈正,常,常排列,5.6,.,.4EDR,“,“有效確,認,認”欄,有,有具體,的,的追蹤,數,數據或,相,相關參,考,考文檔,說,說明,5.6,.,.5對策實,施,施效果OK時要檢討,是,是否有,類,類似產,品,品發生,同,同樣的,不,不合格并視情,況,況采取,同,同樣對,策,策。,20,5.78D總結,5.7,.,.1品質部,每,每月開,品,品質會,議,議時報,告,告8D改善的,情,情況包括未,結,結案的,檢,檢討和,已,已結案,的,的匯總,由QE負責統,一,一匯總并計算,出,出KPI,(,(績效),結案件,數,數,計算方,法,法為EDR如期結,案,案率=X100,%,%,總的EDR件數,5.7,.,.2QE及時將8D改善的,情,情況登,錄,錄于EightDiscipline ReportLog并跟蹤8D執行的,總,總體情,況,況。,5.8QS9000產品8D改善說,明,明,5.8,.,.1QS9000產品若,未,未能百,分,分百交,貨,貨則必須,填,填寫8D改善報,告,告改進交,貨,貨能力,并,并與顧,客,客就交,付,付問題,進,進行溝,通,通。,5.8,.,.2退貨后,的,的QS9000產品由品質,部,部對退,貨,貨產品,進,進行分,析,析測試并保存,記,記錄,