8D报告培训教材2017

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,ISO 9001:2008,ISO14001:2004,OHSAS18001:2001,QC080000 Certified,ISO/TS 16949:2009,ISO 9001:2008,ISO14001:2004,OHSAS18001:2001,QC080000 Certified,ISO/TS 16949:2009,Internal Use Only,GSTR-SB-DQ-0018 REV:1,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,1,8D,報告培訓教材,Date,：,2017/9/11,Prepared by,：,莫家暉,2,目錄,1,2,什么是8D？为什,么,么要推,行,行8D？何时,采,采用8D？,8D步骤,3,8D改善案,例,例分享,及,及8D報告填,寫,寫要求,3,8D的原名,叫,叫做8 Disciplines，又称,团,团队导,向,向问题,解,解决方,法,法/步驟。,是,是由福,特,特公司,始,始创，,全,全球化,品,品质管,制,制及改,善,善的特,殊,殊必备,方,方法，,之,之后已,成,成为ISO9001/QS9000/IATF16949、福特,公,公司的,特,特殊要,求,求。凡,是,是做福,特,特的零,件,件，必,需,需采用8D作为品,质,质改善,的,的工具,，,，目前,有,有些企,业,业并非,福,福特的,供,供应商,或,或汽车,业,业的合,作,作伙伴,，,，也很,喜,喜欢用,这,这个方,便,便而有,效,效的方,法,法解决,品,品质问,题,题，成,为,为一个,固,固定而,有,有共识,的,的标准,化,化问题,解,解决步,骤,骤。,一.什么是8D,4,二.为什么,要,要推行8D,1、通过建,立,立小组,训,训练内,部,部合作,的,的技巧,。,。,3、防止相,同,同或类,似,似问题,的,的再发,生,生。,2、提供问,题,题有效,解,解决的,方,方法。,4、提高顾,客,客满意,度,度，增,强,强其对,供,供方的,产,产品和,过,过程的,信,信心。,5,重复发,生,生，一,直,直没有,解,解决的,问,问题,比较重,大,大的制,程,程品质,问,问题,客户要,求,求回复,的,的品质,投,投诉,三.何时采,用,用8D,何时采,用,用8D,影響程,度,度嚴重,和,和需改,善,善的項,目,目,6,1,2,什么是8D？为什,么,么要推,行,行8D？何时,采,采用8D？,8D步骤,3,8D改善案,例,例分享,及,及8D報告填,寫,寫要求,7,D0：问题识,别,别,D1：團隊成,立,立,D2： 问,题,题描述,D3： 臨,時,時措施,D4： 根,本,本原因,D5： 改,善,善對策,D6： 執,行,行效果,驗,驗證,D7： 预,防,防措施,（,（預防,再,再發生,）,）,D8： 祝,贺,贺团队,二.8D步驟,8,D0:问题识,别,别,目的：,以量化,的,的方式,來,來評估,問,問題點,及,及對,客,客戶端,所,所造成,的,的影響,並藉此,計,計算出,一,一個短,期,期對策,來,來降低,影,影響的,程,程度。,注意要項：,：,明確了解異常現象為何,：,對客戶的影響程度評估,：,把異常現象量化,：,未知的異常原因,：,評估解決問題及預防再發對策管理所需的資源,：,問題解決的難易程度（是否超過一人所能負荷）,9,D1:團隊成,立,立,8D精神,面对问题不可以,各,各自为,政、自我本,位,位主义，否,则将无法有效,解,解决问题,。,。,面对问题,应,应群策,群,群力，,互相帮助、相互提拔、,如此才,能,能彻底解决问题,。,。,10,D1:團隊成,立,立,邀请具备产品及制,程,程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的人士,组成一个小组，解决所见问题及采取纠正措施,一般由,多,多个部,门,门人员,组,组成,此小组应指定一,位,位团队领导人员(组长),组长应,做,做到日,常,常分配,整体协,调,调,资源利,用,用等,各团员,的,的职责,权,权限,角,角,色,色,分,分工,目,目标,人,人,际,际关系,建立小,组,组需要,考,考虑的,要,要素：,小组的,领,领导：,谁,谁来推,动,动,小组的,资,资源：,谁,谁提供,支,支持？,小组的,成,成员：,合,合作及,分,分工？,人员的,数,数量：,多,多少为,宜,宜？(4-10人),11,D2:问题描,述,述,将所遭遇的外界/,內,內部客,戶,戶問題,以计量方式,确认该,问,问题的人,事,時,地,地,如何,为何,及,多,多少(,即,即所謂5W,2H),。,。-主要目,的,的是能,系,系统地,把,把握问,题,题的现,状,状,对于问,题,题的描,述,述要做,到,到:,客观、,精,精确、,完,完整、,全,全面,12,5W2H,D2:问题描,述,述,When(何時)：从什么时候,问,问题开始发生时间,点,点,Where(何地)：什么地方发生问题地点,Who,(,(何人)：识別哪一个客戶在,抱,抱怨相关,方,方,What(何事)：适当、精确地识別问题细节,Why,(,(为何)：识別已知,的,的解释直接,原,原因/状态,How,(,(怎麼樣)：在什麽,模,模式/狀態下,發,發生這,個,個問題狀態,確,確認,HowMany/much(多少)：多少个数量/量化程,度,度,13,D3:临时措,施,施,临时措,施,施:也叫围堵措,施,施、遏,制,制措施,、,、紧急,措,措施,主要目,的,的:自发现,问,问题的,时,时间点,开,开始,对可疑,的,的不良,品,品进行,控,控制,不再讓,不,不良品,流,流入客,户,户处,减少不,良,良品的,影,影响范,围,围,控制范,围,围:,当发现,有,有不良,时,时,第一时,间,间应对,以,以下的,范,范围进,行,行控制:,1.对客戶,端,端的在,庫,庫品，,半,半成品,，,，在製,品,品、成,品,品數量,確,確認及,控,控制,2.对公司,內,內部的,原,原材料,、,、半成,品,品、外,發,發加工,品,品、在,製,製品、,成,成品、,在,在途品,等,等控制,在围,堵,堵不良,品,品中，,對,對发现,的,的不合,格,格品应,做,做如下,处,处置：标识,隔,隔离,團,團隊進,行,行进一,步,步評估,确,确认處,理,理方式,由責,任,任人負,責,責處置,（,（挑选,重工,特采,报废,）,）及確,認,認完成,日,日期，,重,重工品,外,外箱標,示,示。,14,D3:临时措,施,施,决定是,否,否实施,清,清查所,有,有有问,题,题的库,存,存、潜,在,在的嫌,疑,疑库存,，,，包括,供,供应商,、,、在制,、,、在途,、,、库存,、,、客户,处,处等，,利,利用DATE CODE、LOTNO等手段,确,确定清,理,理范围,。,。,以上,紧,紧急计,划,划是否,清,清查出,了,了所有,不,不良品,以上,紧,紧急计,划,划是否,及,及时完,成,成？,清理,出,出来的,不,不良品,数,数量在,记,记录,描述,清,清理不,良,良品时,用,用来辨,别,别不良,品,品的检,验,验方法,。,。,紧急,计,计划实,施,施效果,确,确认,列出,暂,暂时对,策,策的清,单,单，并,指,指定责,任,任人，,完,完成日,期,期,是否,回,回答客,户,户？,15,D4:根本原,因,因分析,对问題之所以發生,指,指出其一切,可,可能形,成,成的原因.,再,再分別针对每一可,能,能原因,予,予以測,試,試,以验证,真,真正之根,因,因（可實,施,施不良,再,再現試,驗,驗）.然后,找,找出消,除,除该项根本原因的各项纠正措施,。,。,特点：,根本原,因,因分析,是,是,步,步骤中,的,的重点,及,及核心,内,内容，,找,找不到,根,根本原,因,因就解,决,决不了,根,根本问,题,题,在未确,定,定根本,原,原因之,前,前，需,对,对各种,可,可能的,因,因素进,行,行验证,，,，这是,一,一个循,环,环的过,程,程,根本原,因,因的分,析,析可以,用,用多种,方,方法来,进,进行,两种根,本,本原因,產生原,因,因:,為什麼,會,會制造,出,出不良,品,品，具,體,體是哪,個,個工站,哪,哪個因,素,素導致,不,不良產,生,生，找,到,到不良,產,產生的,真,真因；,怎样的,异,异常点,使,使得产,品,品（发,生,生或出,现,现）不,合,合格,流出原,因,因:,為什麼,不,不良品沒有檢,驗,驗出來,而,而流到,客,客戶端，各檢,驗,驗環節,是,是否有,管,管制，,是,是否失,效,效。,怎样的,管,管理使,得,得不合,格,格品（,未,未经,未,未得到,）,）有效,的,的控测,而,而流出,16,D4:根本原,因,因分析,提供所,有,有相关,数,数据,使用七,大,大手法,进,进行分,析,析，如,用,用鱼骨,图,图找出,主,主因,是否为,重,重复发,生,生的问,题,题？是,不,不是原,来,来制定,的,的改善,对,对策不,足,足？,使用5WHY的程序,，,，直到,真,真正的,原,原因被,确,确定,说明其,它,它没有,被,被接受,的,的可能,原,原因（,注,注：是,指,指主因,外,外的其,它,它可能,原,原因）,确定违,反,反系统,规,规定的,主,主要原,因,因,列出生,产,产过程,中,中和系,统,统上的,引,引发不,良,良的主,要,要原因,列出不,良,良品没,有,有被质,量,量人员,发,发现，,而,而流至,客,客户的,主,主要原,因,因,描述根,本,本原导,致,致的症,状,状和结,果,果,对策前,须,须确认,根,根本原,因,因，并,草,草拟行,动,动方案,（,（注：,确,确认根,本,本原因,是,是指通,过,过实验,来,来验证,纸,纸面上,分,分析出,来,来原因,是,是否为,真,真正原,因,因，包,括,括不良,品,品分解,分,分析，,不,不良现,象,象再现,，,，可靠,度,度实验,等,等。）,17,D4:根本原,因,因分析,8D使用工,具,具简介,脑力,激荡、,（头脑风暴）,因果图,（鱼骨图）,柏拉图,时间线,（甘特图）,流程图,是,/,不是矩阵,Is/Is,not,共性,分析,5WHY,故障树分析,假设检验,回归分析,试验设计,决策,矩阵,SPC,防错,法,控制计划,Control plan,佩恩特图,能力,矩阵,5W2H,直方图,趋势,图,故障检测,分类,FDC,相关分析,（散点图）,风险,评估,FMEA,7,钻石,法,样本大小,和功效,层别法,18,D4:根本原,因,因分析-魚骨圖,鱼骨图,分,分析方,法,法,鱼骨图,的,的定义,:,:,1953年，,日,日本管,理,理大师,石,石川馨,先,先生所,提,提出的,一,一种把,握,握结果,（,（特性,）,）与原,因,因（影,响,响特性,的,的要因,）,）的极,方,方便而,有,有效的,方,方法，故名“,石,石川图,”,”。,因其形,状,状很像,鱼,鱼骨，,是,是一种,发,发现问,题,题“根,本,本原因,”,”的方,法,法，是,一,一种透,过,过现象,看,看本质,的,的分析,方,方法，也既称,为,为“鱼,骨,骨图”,或,或者“,鱼,鱼刺图,”,”。,问题的,特,特性总,是,是受到,一,一些因,素,素的影,响,响，我,们,们通过,头,头脑风,暴,暴法找,出,出这些,因,因素，,并,并将它,们,们与特,性,性值一,起,起，按,相,相互关,联,联性整,理,理而成,的,的层次,分,分明、,条,条理清,楚,楚，并,标,标出重,要,要因素,的,的图形就叫“,特,特性要,因,因图”,、,、“因,果,果图”。,头脑风,暴,暴法（BrainStormingBS）,：,：一种,通,通过集,思,思广益,、,、发挥,团,团体智,慧,慧，从,各,各种不,同,同角度,找,找出问,题,题所有,原,原因或,构,构成要,素,素的会,议,议方法,。,。,BS有,四,四大原,则,则：严,禁,禁批评,、,、自由,奔,奔放、,多,多多益,善,善、搭,便,便车。,19,D4:根本原,因,因分析-魚骨圖,要因：,召,召开头,脑,脑风暴,研,研讨会,，,，在最,初,初的草,案,案阶段,，,，对于,鱼,鱼骨图,的,的大骨,通,通常采,用,用6M,（,（5M1E）方法。,测量,6M,方法,物料,机械,人力,环境,Manpower,Machinery,Materials,Methods,Measurement,Mother,-,-nature,20,D4:根本原,因,因分析-魚骨圖,鱼骨图,分,分析-例1,人,机,料,法,环,标准执,行,行力差,复押半,成,成品表,面,面粒点,输送链,台,台车漆,渣,渣太厚,杜邦油,漆,漆性能,不,不良,素材表,面,面要打,磨,磨,人员变,动,动大，,不,不熟練,喷涂房,环,环境差,车顶饰,条,条附着,力,力不良,未对半,成,成品进,行,行检验,二手機,器,器，故,障,障多,沒有定,期,期保養,，,，點檢,確,確認,21,D4:根本原,因,因分析-魚骨圖,鱼骨图,分,分析-例2,22,D4:根本原,因,因分析-5WHY,5WHY分析法,介,介绍,5WHY分析又,称,称5问法，,最,最初由,丰,丰田公,司,司提出,并,并在丰,田,田公司,广,广泛采,用,用，因,此,此也被,称,称为丰,田,田5问法。,5WHY报告在,日,日系企,业,业利用,的,的很多,，,，其首,创,创是丰田公,司,司的大,野,野耐一，来源,于,于一次,新,新闻发,布,布会，,有,有人问,，,，丰田,公,公司的,汽,汽车质,量,量怎么,会,会这么,好,好？他,回,回答说,：,：我碰,到,到问题,至,至少要,问,问5个为什么。,大野耐,一,一总是,爱,爱在车,间,间走来,走,走去，,停,停下来,向,向工人,发,发问。,他,他反复,地,地就一,个,个问题,，,，问“,为,为什么,”,”，直,到,到回答,令,令他满,意,意，被,他,他问到,的,的人也,心,心里明,白,白为止这就是,后,后来著,名,名的“5WHY分析法”。,5why的关键,所,所在为,：,：鼓励,解,解决问,题,题的人,要,要努力,避,避开主,观,观或自,负,负的假设和逻辑陷,阱,阱，从结,果,果着手,，,，沿着因果关,系,系链条，,顺,顺藤摸,瓜,瓜，穿,越,越不同,的,的抽象,层,层面，,直,直至找,出,出原有,问,问题的,根,根本原,因,因.,我们中,国,国古代,以,以来就,有,有“打,破,破沙锅,问,问到底,”,”的习,惯,惯；“,打,打破沙,锅,锅问到,底,底”是,一,一句俗,语,语，形,象,象表达,了,了锲而,不,不舍、,不,不断探,索,索的精,神,神，这,是,是人们,常,常挂在,嘴,嘴边的,一,一句口,头,头禅。,到了日,本,本人手,里,里就整,出,出一个5why出来了,，,，说明,日,日本人,还,还是挺,善,善于系,统,统化总,结,结的，,我,我们用,了,了讲了,这,这么多,年,年的“,打,打破沙,锅,锅问到,底,底”，,也,也没见,有,有人把,它,它总结,出,出来成,为,为一个,方,方法。,真理诞,生,生于一,百,百个问,号,号之后,23,D4:根本原,因,因分析-5WHY,问题,的,的冰山,性,性,问题表,象,象,直接原,因,因,(中间原,因,因),根本原,因,因,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,24,D4:根本原,因,因分析-5WHY,5WHY不是5次,原则：,找,找到根,本,本原因,五个为,什,什么,问,问,五,五次为,什,什么,5,25,D4:根本原,因,因分析-5WHY,“5WHY,”,”案例1,问题：,“,“今天上,班,班迟到,了,了10分钟”,26,D4:根本原,因,因分析-5WHY,今天上,班,班迟到,了,了10分钟,为什么,会,会比平,时,时晚出,门,门？,起床比,平,平时晚,了,了15分钟,为什么,闹,闹钟闹,不,不醒你,？,？,失眠，,昨,昨晚深,夜,夜2点才睡,着,着,为什么,睡,睡的太,熟,熟呢？,出门比,平,平时晚15分钟,为什么,起,起床会,晚,晚?,睡的太,熟,熟了,没听到,为什么,会,会迟到,？,？,没有被,闹,闹钟闹,醒,醒,为什么,昨,昨天失,眠,眠呢？,昨天下,午,午喝了,咖,咖啡,27,对策:换个时,间,间如何?换种饮,料,料如何?.,.,.,.,.,D4:根本原,因,因分析-5WHY,28,“5WHY,”,”案例2,D4:根本原,因,因分析-5WHY,为什么,杰,杰弗逊,纪,纪念馆,大,大厦墙,壁,壁受腐,蚀,蚀,美国华,盛,盛顿广,场,场的杰,弗,弗逊纪,念,念馆大,厦,厦，1943年建立,，,，之后,因,因年久,失,失修，,表,表面斑,驳,驳陈旧,，,，政府,非,非常担,心,心，派,专,专家调,查,查原因,。,。,29,D4:根本原,因,因分析-5WHY,-1）为,什,什么大,厦,厦表面,班,班驳陈,旧,旧？,最先认,为,为的原,因,因是酸,雨,雨，进,一,一步实,验,验发现,酸,酸雨的,作,作用没,有,有如此,明,明显（,不,不是根,本,本原因,）,）,专家发,现,现，冲,洗,洗墙壁,所,所用的,清,清洁剂,对,对建筑,物,物有腐,蚀,蚀作用,，,，该大,厦,厦墙壁,每,每年被,冲,冲洗的,次,次数大,大,大多余,其,其他建,筑,筑，腐,蚀,蚀自然,更,更加严,重,重。,-2.）,为,为什么,经,经常清,洗,洗呢？,因为大,厦,厦被大,量,量的燕,粪,粪弄得,很,很脏。,-3.）,为,为什么,会,会有那,么,么多的,燕,燕粪呢,？,？,因为燕,子,子喜欢,聚,聚集到,这,这里.,30,D4:根本原,因,因分析-5WHY,-4.）,为,为什么,燕,燕子以,喜,喜欢聚,集,集到这,里,里？,是因为,建,建筑物,上,上有它,喜,喜欢吃,的,的蜘蛛,？,？,-5.）,为,为什么,会,会有蜘,蛛,蛛？,蜘蛛爱,在,在这里,安,安巢，,是,是因为,墙,墙上有,大,大量它,爱,爱吃的,飞,飞虫,-6.）,为,为什么,墙,墙上飞,虫,虫繁殖,得,得这样,快,快？,因为傍,晚,晚时尘,埃,埃在从,窗,窗外射,进,进来的,强,强光作,用,用下，,形,形成了,刺,刺激飞,虫,虫生长,的,的温床,。,。,解决问,题,题的结,论,论是：拉上窗,帘,帘。,杰弗逊,大,大厦至,今,今完好,无,无损。,31,請思考,：,：除了,拉,拉上窗,帘,帘，还,有,有没有,其,其它的,解,解决办,法,法呢：,-1.）,使,使用没,有,有腐蚀,性,性的清,洁,洁剂,-2.）,捕,捕杀燕,子,子,-3.）,杀,杀死蜘,蛛,蛛,-4.）,杀,杀死墙,上,上的昆,虫,虫,以上,都,都可视,为,为有效,的,的改进,措,措施，,但,但是“,灯,灯光拉上窗,帘,帘”是,最,最根本,原,原因和,有,有效改,进,进措施,。,。,D4:根本原,因,因分析-5WHY,32,D4:根本原,因,因分析-5WHY,Why3,訂單增,加,加,現象,Clean Room,（无尘室）,的,灰尘,量,規定,範圍,以上,Why1,发生灰尘,原因是,设备來的,设备,的,稼動很,多,多,Why2,工作量,很多,這樣原,因,因的話，公司的,經營就不要,进,进行了,“5WHY,”,”案例3-,-,-失敗案,例,例,33,D5:改善對,策,策,选取最,佳,佳的的,长,长期对,策,策来解,决,决根本,原,原因。,同时也,选,选取最,佳,佳的长,期,期对策,来,来控制,根,根本原,因的影,响,响。,需要考,虑,虑的问,题,题：,3.措施尽,量,量具体,化,化。,2.必要时,对,对已经,明,明确的,措,措施进,行,行验证,。,。,1.一定是,针,针对根,本,本原因,来,来制定,措,措施，,一,一个原,因,因可能,有,有几条,措,措施。,34,D5:改善對,策,策,所有根,本,本原因,（,（產生,和,和流出,原,原因）,都,都有相,应,应对策,吗,吗？,是否按,对,对策的,优,优先次,序,序进行,，,，并验,证,证后实,施,施排除,法,法。,是否有,防,防呆措,施,施。,如果无,法,法从系,统,统面来,保,保证就,应,应该建,立,立防呆,措,措施。,设定所,有,有改善,对,对策的,實,實施責,任,任人，,完,完成的,日,日期。,35,D6:執行效,果,果驗證,计划和,執,執行选,取,取的改,善,善对策,。,。去除,临,临时行,动,动。,需要考,虑,虑的问,题,题：,3.验证预,防,防再发,对,对策有,效,效后，,可,可以停,止,止临时,措,措施。,2.待步入,生,生产阶,段,段，应,即,即监视,纠,纠正措,施,施之长,期,期效果,，,，并于,必,必要时,采,采行补,救,救措施,。,。,1.确定并,执,执行预,防,防再发,对,对策，,并,并应注,意,意持续,实,实施监,控,控，以,确,确定根,因,因已经,消,消除。,36,改善效,果,果确认,需,需 要,确,确实的,数,数据证,明,明。,制定对,策,策实施,后,后的产,品,品质量,检,检验标,准,准。,会不会,因,因解决,此,此问题,而,而引发,其,其它问,题,题。,是否有,证,证据显,示,示系统,上,上的改,善,善成果,确,确实数,据,据证明,。,。,D6:執行效,果,果驗證,37,D7:预防措,施,施（預,防,防再發,生,生）,标准化,标准化,是,是把企,业,业所积,累,累的技,术,术、经,验,验，通,过,过文件,的,的方式,进,进行规,范,范。,这一,改,改善是,否,否适用,其,其他產,品,品？（,水,水平展,開,開）,系统,改,改善对,策,策是否,适,适用于,别,别处？,修改,过,过程文,件,件（DFMEA、PFMEA、CP（QC工程圖,）,）、SOP、SIP等文件),确定,所,所有预,防,防再发,措,措施完,成,成的责,任,任人和,完,完成日,期,期,强调：,1、在措,施,施制订,内,内不应,该,该出现,：,：加强,、,、加严,、,、强调,等,等较空,洞,洞的词,汇,汇，需,有,有明确,规,规范的,要,要求，,如,如修订,或,或制订,检,检验SIP、SOP、作业,规,规范等,可,可长期,执,执行的,规,规范性,文,文件。,2、原因,分,分析不,深,深入，,只,只停留,在,在员工,漏,漏检、,未,未按规,范,范执行,不,不行，,需,需多问,几,几个为,什,什么？,如,如员工,为,为什么,会,会漏检,？,？可能,是,是新员,工,工未培,训,训到位,、,、可能,是,是检验,指,指导未,明,明确、,可,可能是,光,光线不,好,好不易,检,检出，,总,总之需,多,多问几,层,层才能,找,找到根,因,因。,38,D8:祝贺团,队,队,了解以,及,及認同,那,那些的,小,小組成,員,員對本,項,項工作,的,的付出,。,。,整理出,各,各項的,工,工作成,果,果。,予以適,當,當的鼓,勵,勵。,39,1,2,什么是8D？为什,么,么要推,行,行8D？何时,采,采用8D？,8D步骤,3,8D改善案,例,例分享,及,及8D報告填,寫,寫要求,40,三：8D改善案,例,例分享,及,及8D報告填,寫,寫要求,8D改善,案例分,享,享,8D報告,填寫要,求,求,41,Thank y u,