品质管理讲座之品质意识

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,本资料来源,品质管,理,理讲座,之,之一,品质部,：,：,2011.07.08,品质意,识,识培训,品质管,理,理，始,于,于教育,，,，终于,教,教育,质量教,育,育是质量,管,管理重,要,要的一,项,项基础,工,工作。,通,通过质,量,量教育,不,不断增,强,强职工,的,的质量意,识,识，并使,之,之掌握和,运,运用质,量,量管理,的,的方法,和,和技术；使职,工,工牢固,地,地树立质量第,一,一的观念，,明,明确提,高,高质量,对,对于整个国,家,家、企,业,业的重,要,要作用，认识,到,到自己在,提,提高质,量,量中的,责,责任，自觉地,提,提高管,理,理水平,和,和技术,水,水平以及,不,不断地,提,提高自,身,身的工,作,作质量,最终达,到,到全员参,与,与，全面品,管,管之目的,讲 授,内,内,容,容,第一章,：,：何谓,品,品质？,第二章,：,：品质,的,的重要,性,性,第三章,：,：品质,意,意识理,念,念,第一章何谓品,质,质？,何谓品,质,质（质,量,量）?,我们整,天,天与品,质,质打交,道,道，但,谈,谈到什,么,么是品,质,质这个,看,看视简,单,单而又,非,非常难,的,的问题,，,，不同,的,的人有,不,不同的,看,看法，,大,大概没,有,有几个,人,人能非,常,常准确,的,的说清,楚,楚。先请大,家,家回答,几,几个问,题,题：1.我,们,们进行,消,消费（,购,购物，,医,医疗，,旅,旅游，,教,教育等,）,）的时,候,候首先,考,考虑的,是,是什么,？,？2.谈,谈,谈选择,产,产品或,服,服务的,标,标准有,那,那些，,既,既产品,好,好坏的,标,标准？3.就,你,你的认,识,识，谈,谈,谈什么,是,是品质,？,？,品质，,成,成本，,交,交期，,服,服务，,安,安全,性能优,越,越，美,观,观，使,用,用方便,，,，服务,周,周到，,售,售后服,务,务好，,用,用起来,放,放心,质量定,义,义：,当一位,消,消费者,在,在在买,一,一件产,品,品的时,候,候，他,要,要对各,方,方面权,衡,衡（货,比,比三家,）,），1,),)产品,的,的质量,怎,怎么样,？,？2),它,它的价,格,格是否,公,公平？3)供,货,货商的,服,服务是,否,否优良,？,？4),这,这个产,品,品使用,起,起来是,否,否安全,？,？5）,交,交期？,看,看看哪,些,些厂家,的,的产品,更,更能满,足,足自己,的,的需求。因此我,们,们说每,个,个顾客,购,购买产,品,品都是,由,由一定,的,的期望（,要,要求，,需,需求）所决定,的,的：或是产,品,品的功,能,能，性,能,能，或,是,是产品,的,的外观,，,，或是,公,公司的,信,信誉，,或,或是商,品,品价格,，,，或是,他,他的牌,子,子，或,是,是他的,服,服务如果商,品,品在使,用,用中达,到,到了人,们,们的这,种,种期望,，,，顾客,就,就感到,满,满意并,认,认为这,种,种商品,的,的质量,好,好(至,少,少是可,以,以接受,的,的)，,反,反之，,如,如果商,品,品在使,用,用中没,有,有达到,这,这些期,望,望，人,们,们就会,作,作出产,品,品质量,不,不好的,判,判断。因此，,从,从消费,者,者角度,来,来考虑,，,，我们,可,可以将,质,质量简,单,单的定,义,义为产,品,品（服,务,务）能,够,够满足,顾,顾客期,望,望的能,力,力。所以那,些,些真正,符,符合消,费,费者要,求,求的产,品,品，我,们,们认为,就,就是好,的,的产品,，,，好的,质,质量！,质量专,家,家的品,质,质定义,：,：,专家从,不,不同角,度,度给质,量,量下了,定,定义：1.“质量的,定,定义就,是,是符合,要,要求，,而,而不是,好,好”,“,“好、,优,优秀、,独,独特”,等,等术语,都,都是主,观,观的和,含,含糊的,克,劳,劳士比,（符合,性,性 ）,2.“,质,质量是,一,一种以,最,最经济,的,的手段,，,，制造,出,出市场,上,上最有,用,用的产,品,品”，,“,“,质,质量无,须,须惊人,之,之举。,”,”,戴,戴明,（适用,性,性 ）,3.“,产,产品在,使,使用时,能,能够成,功,功满足,用,用户需,要,要的程,度,度”,朱,兰,兰,（适用,性,性 ）,4.“,质,质量管,理,理就是,要,要最经,济,济、最,有,有效地,开,开发、,设,设计、,生,生产、,销,销售用,户,户最满,意,意的产,品,品和服,务,务。”石,川,川教授,（适用,性,性，满,意,意性）,质量的,权,权威定,义,义：“一组,固,固有特,性,性满足,要,要求的,程,程度”,ISO9001,注释1.质,量,量具有,广,广义性,:,:质量不,仅,仅指产,品,品质量,也可,指,指过程,和,和体系,的,的质量,，,，涉及,多,多个方,面,面：产,品,品，服,务,务，个,人,人，过,程,程，工,作,作等2.特,性,性可以,是,是固有,的,的或赋,予,予的，,。,。“固,有,有的”,就,就是指,某,某事或,某,某物中,本,本来就,有,有的，,尤,尤其是,那,那种永,久,久的特,性,性，区,别,别与其,他,他事物,的,的性质，我们也,称,称之为,质,质量参,数,数。例如，,晶,晶体的,尺,尺寸、,机,机器的,生,生产率,或,或接通,电,电话的,时,时间等,技,技术特,性,性。“赋,予,予特性,”,”不是,固,固有的,，,，不是,某,某事物,中,中本来,就,就有的,，,，而是,完,完成产,品,品后因,不,不同的,要,要求而,对,对产品,所,所增加,的,的特性，如产,品,品的价,格,格、硬,件,件产品,的,的供货,时,时间和,运,运输要,求,求(如,:,:运输,方,方式),、,、售后,服,服务要,求,求(如,:,:保修,时,时间),等,等特性,。,。,产品,的,的固有,特,特性与,赋,赋予特,性,性是相,对,对的，,某,某些产,品,品的赋,予,予特性,可,可能是,另,另一些,产,产品的,固,固有特,性,性，例如:,供,供货时,间,间及运,输,输方式,对,对硬件,产,产品而,言,言，属,于,于赋予,特,特性；,但,但对运,输,输服务,而,而言，,就,就属于,固,固有特,性,性,3。要,求,求指“,明,明示的,、,、通常,隐,隐含的,或,或必须,履,履行的,需,需求或,期,期望”,。,。“明,示,示的”,可,可以理,解,解为是,规,规定的,要,要求。如在文,件,件（,合,合同，,标,标准，,法,法规）,中,中阐明,的,的要求,或,或顾客,明,明确提,出,出的要,求,求。,“通,常,常隐含,的,的”是,指,指组织,、,、顾客,和,和其他,相,相关方,的,的惯例,或,或一般,做,做法，,所,所考虑,的,的需求,或,或期望,是,是不言,而,而喻的,。,。例如:,化,化妆品,对,对顾客,皮,皮肤的,保,保护性,等,等。一,般,般情况,下,下，顾,客,客或相,关,关方的,文,文件(,如,如:标,准,准)中,不,不会对,这,这类要,求,求给出,明,明确的,规,规定，,组,组织应,根,根据自,身,身产品,的,的用途,和,和特性,进,进行识,别,别，并,做,做出规,定,定。“必,须,须履行,的,的”是,指,指法律,法,法规要,求,求的或,有,有强制,性,性标准,要,要求的,。,。如食品,卫,卫生安,全,全法、,电,电子及,有,有关设,备,备的安,全,全要求,”,”等，,组,组织在,产,产品的,实,实现过,程,程中必,须,须执行,这,这类标,准,准。要求,可,可以由,不,不同的,相,相关方,提,提出，,不,不同的,相,相关方,对,对同一,产,产品的,要,要求可,能,能是不,相,相同的,。,。例如:,对,对汽车,来,来说，,顾,顾客要,求,求美观,、,、舒适,、,、轻便,、,、省油,，,，但社,会,会要求,对,对环境,不,不产生,污,污染。,组,组织在,确,确定产,品,品要求,时,时，应,兼,兼顾顾,客,客及相,关,关方的,要,要求。,质量的,内,内涵:,质量的,内,内涵是,由,由一组,固,固有特,性,性组成,，,，并且,这,这些固,有,有特性,是,是以满,足,足顾客,及,及其他,相,相关方,所,所要求,的,的能力,加,加以表,征,征。因,此,此我们,说,说质量,具,具有经,济,济性、,广,广义性,、,、时效,性,性、相,对,对性和,满,满意性,。,。,1。质,量,量的经,济,济性:,由于要,求,求汇集,了,了价值,的,的表现,，,，价廉,物,物美实,际,际上是,反,反映人,们,们的价,值,值取向,，,，物有,所,所值，,就,就是表,明,明质量,有,有经济,性,性的表,征,征。虽,然,然顾客,和,和组织,关,关注质,量,量的角,度,度是不,同,同的，,但,但对经,济,济性的,考,考虑是,一,一样的,。,。,2。质,量,量的广,义,义性:,质量不,仅,仅指产,品,品质量,也可,指,指过程,和,和体系,的,的质量,，,，涉及,多,多个方,面,面：产,品,品，服,务,务，个,人,人，过,程,程，工,作,作等许,多,多方面,。,。,3。质,量,量的时,效,效性:,由于组,织,织的顾,客,客和其,他,他相关,方,方对组,织,织和产,品,品、过,程,程和体,系,系的需,求,求和期,望,望是不,断,断变化,的,的，例,如,如，原,先,先被顾,客,客认为,质,质量好,的,的产品,会,会因为,顾,顾客要,求,求的提,高,高而不,再,再受到,顾,顾客的,欢,欢迎。,因,因此，,组,组织应,不,不断地,调,调整质,量,量的求,4。质,量,量的相,对,对性:,组织的,顾,顾客和,其,其他相,关,关方可,能,能对同,一,一产品,的,的功能,提,提出不,同,同的需,求,求；也,可,可能对,同,同一产,品,品的同,一,一功能,提,提出不,同,同的需,求,求；需,求,求不同,，,，质量,要,要求也,就,就不同,，,，只有,满,满足需,求,求的产,品,品才会,被,被认为,是,是质量,好,好的产,品,品。,5。质,量,量的满,意,意性：,质量为,产,产品（,服,服务）,能,能够满,足,足顾客,期,期望的,能,能力。,所,所以那,些,些真正,符,符合消,费,费者要,求,求，令,消,消费者,满,满意的,产,产品，,我,我们认,为,为就是,好,好的产,品,品，好,的,的质量,真正物,美,美价廉,（,（高性,价,价比）,，,，符合,消,消费者,需,需求的,产,产品（,服,服务）,，,，才是,好,好的质,量,量！,质量参,数,数,用一般,定,定义讨,论,论质量,问,问题会很抽象,，,，不具,体,体（好坏,，,，高低,来,来衡量,产,产品质,量,量的高,低,低），,而,而从生,产,产企业,来,来说，,为,为了便,于,于企业,内,内部更,好,好的评,价,价产品,质,质量状,况,况，以,便,便最大,程,程度满,足,足用户,的,的质量,要,要求，就必须,把,把用户,的,的质量,要,要求具,体,体加以,落,落实，,需,需要一,种,种比较,具,具体，,明,明确，,更,更容易,衡,衡量的,东,东西，,并,并定量,表,表示，,称,称之为,质,质量参,数,数。把这,些,些参数,确,确定下,来,来就形,成,成了产,品,品的质量标,准,准。质量参,数,数可分,为,为量化（,长,长度，,阻,阻值）,，,，非量,化,化（安,全,全，舒,适,适，美,观,观）比如客,户,户希望,汽,汽车轮,胎,胎要求,它,它寿命,要,要长，,反,反映其,寿,寿命长,的,的质量,参,参数就,是,是耐磨,度,度，抗,拉,拉和抗,压,压强度,。,。比如我,们,们三极,管,管方面,，,，就要,有,有具体,的,的参数:Vceo，Vcbo,HFE，ts,，,，VF等,20世,纪,纪40,年,年代，,符,符合性,质,质量概,念,念以符,合,合现行,标,标准的,程,程度作,为,为衡量,依,依据，,“,“符合,标,标准”,就,就是合,格,格的产,品,品质量,，,，符合,的,的程度,反,反映了,产,产品质,量,量的水,平,平,品 質,定,定,義,義 改,變,變,随着经,济,济的发,展,展和社,会,会的进,步,步，质,量,量定义,概,概念也,在,在不断,的,的演变,着,着：,20世,纪,纪60,年,年代，,适,适用性,质,质量概,念,念以适,合,合顾客,需,需要的,程,程度作,为,为衡量,的,的依据,，,，从使,用,用的角,度,度定义,产,产品质,量,量，认,为,为质量,就,就是产,品,品的“,适,适用性,”,”。朱,兰,兰博士,认,认为质,量,量是“,产,产品在,使,使用时,能,能够成,功,功满足,用,用户需,要,要的程,度,度”。,从,从“符,合,合性”,到,到“适,用,用性”,，,，反映,了,了人们,在,在对质,量,量的认,识,识过程,中,中，已,经,经开始,把,把顾客,需,需求放,在,在首要,位,位置,符合性,质,质量,适用性,质,质量,20世,纪,纪80,年,年代，,质,质量管,理,理进入,到,到TQM阶段，,将,将质量,定,定义为,“,“一组,固,固有特,性,性满足,要,要求的,程,程度”,。,。它不,仅,仅包括,符,符合标,准,准的要,求,求，而,且,且以顾,客,客及其,他,他相关,方,方满意,为,为衡量,依,依据，,体,体现“,以,以顾客,为,为关注,焦,焦点”,的,的原则,品 質,定,定,義,義 改,變,變,20世,纪,纪90,年,年代，,摩,摩托罗,拉,拉、通,用,用电气,等,等世界,顶,顶级企,业,业相继,推,推行6Sigma管理，,逐,逐步确,定,定了全,新,新的卓,越,越质量,理,理念,超越,顾,顾客的,期,期望，,使,使顾客,感,感到惊,喜,喜，质,量,量意味,着,着没有,缺,缺陷。,根据卓,越,越质量,理,理念，,质,质量的,衡,衡量依,据,据主要,有,有三项,：,：一是,体,体现顾,客,客价值,，,，追求,顾,顾客满,意,意和顾,客,客忠诚,；,；二是,降,降低资,源,源成本,，,，减少,差,差错和,缺,缺陷；,其,其实质,是,是为顾,客,客提供,卓,卓越的,、,、富有,魅,魅力的,质,质量，,从,从而赢,得,得顾客,，,，在竞,争,争中获,胜,胜。,满意性,质,质量,卓越质,量,量,质量定,义,义的误,区,区,1.合,格,格品不,一,一定是,高,高质量,的,的产品,（标准,有,有高有,低,低，符,合,合标准,的,的产品,并,并非符,合,合客户,要,要求）,2.质,量,量就是,符,符合要,求,求，并,非,非越高,越,越好,（必须,考,考虑到,经,经济性,，,，在满,足,足客户,要,要求的,基,基础上,以,以最低,的,的成本,造,造出来,，,，所以,那,那些真,正,正物美,价,价廉，,符,符合消,费,费者需,求,求的产,品,品，才,是,是好的,产,产品，,好,好的质,量,量！,）,）,3,.,质量的,好,好坏是,以,以客户,的,的满意,度,度为衡,量,量标准的,，,，是要,让,让客户,评,评判的,（以消,费,费者来,评,评判的,，,，不是,自,自己说,的,的）,质量与,顾,顾客,质量就,意,意味着,满,满足顾,客,客的要,求,求，需,要,要，和,期,期望，所以,我,我们必,须,须认真,的,的倾听,客,客户的,心,心声，,树,树立正,确,确的客,户,户观念客户是,上,上帝，,是,是神，,衣,衣食父,母,母，太,上,上皇，,我,我们的,一,一切都,来,来源于,我,我们的,客,客户，,无,无论如,何,何我们,必,必须取,悦,悦于我,们,们的客,户,户，在市场,学,学里有,一,一个定,律,律“如,果,果一个,顾,顾客满,意,意，他,会,会把这,种,种满意,告,告诉其,他,他6个,人,人；如,果,果一个,顾,顾客不,满,满意，,他,他会把,这,这种不,满,满意告,诉,诉其他22个,人,人。张瑞敏,曾,曾说过,：,：“一,个,个产品,被,被淘汰,，,，并不,是,是被你,的,的竞争,对,对手淘,汰,汰的，,而,而是被,你,你的客,户,户淘汰,的,的”谈起顾,客,客，我,们,们首先,想,想起的,是,是为服,务,务和产,品,品付款,的,的个人,和,和组织,，,，他们,不,不是公,司,司自己,组,组织的,一,一部分,，,，通常,称,称之为,外,外部顾,客,客（批,发,发，零,售,售商）,。,。其实在,公,公司自,己,己内部,也,也有我,们,们的客,户,户，往,往,往被大,家,家忽视,了,了。你,的,的下一,道,道工序,就,就是你,的,的市場,，,，下,一,一道工,序,序是用,戶,戶!,正确的,客,客户观,念,念,1.“,用,用户至,上,上”、,“,“用户,第,第一”,、,、2.“,市,市场竞,争,争是赢,得,得用户,的,的竞争,”,”、3.“,只,只有用,户,户满意,，,，企业,才,才能生,存,存”，4.“,今,今天的,质,质量就,是,是明天,的,的市场,”,”、5.“,用,用户是,企,企业的,衣,衣食父,母,母”、6.“,用,用户满,意,意是企,业,业永无,止,止境的,追,追求”,、,、7.“,以,以自己,的,的永远,不,不满意,达,达到用,户,户完全,满,满意、,”,”8.“,在,在用户,完,完全满,意,意之前,，,，我们,将,将永远,不,不能100%,满,满意”,、,、9.“,谁,谁要是,让,让客户,不,不满意,，,，我们,就,就让谁,不,不满意,”,”，10.,“,“用户,永,永远是,对,对的，,如,如果不,对,对请参,照,照第一,条,条”11.你的下,一,一道工,序,序就是,你,你的市,場,場，下一,道,道工序,是,是用戶,!,! 將,下,下一道,工,工序當,作,作是你,的,的消費,者,者，每,一,一個人,都,都對自,己,己的品,質,質、對,消,消費者,負,負責,顾客的,需,需要：,质量，成本,，,，服务,，,，交期,为顾客,创,创造价,值,值。按,照,照经济,学,学的理,论,论：Q 质,量,量V 价,值,值=,-,-,-,-,-,-P 价,格,格,质量，,成,成本，,服,服务，,交,交期，,构,构成了,客,客户需,求,求的四,大,大要素,。,。,我们的,任,任务就,是,是：按,质,质按时,按,按地按,价,价将产,品,品交到,客,客户手,里,里，并,提,提供优,质,质的售,后,后服务,质量，成本,，,，服务,，,，交期,的,的关系,质量提高,成本降,低,低,客户满,意,意度增,加,加,交期准,时,时,企业利,润,润增加,狭义质,量,量：,仅指產,品,品的质,量,量，涉,及,及產品,的,的设计,开,开发、,制,制造、,销,销售、,服,服务等,过,过程。,一般我,们,们在工,厂,厂里说,的,的產品,的,的质量,仅,仅涉及,设,设计开,发,发与制,造,造，衡量,指,指标是,我,我们通,常,常的技,术,术标准,，,，检验,标,标准及,其,其他要,求,求衡量产,品,品好坏,的,的指标,一,一般包,括,括：性能、,寿,寿命、,可,可靠性,、,、安全,性,性、经,济,济性以,及,及外观,质,质量等。对机械,和,和电子,产,产品，,质,质量参,数,数可能,与,与性能、,可,可靠性,、,、安全,性,性和外,观,观有关，而对于,药,药剂来,说,说质量,参,参数取,决,决于它,们,们的物理性,质,质、化,学,学性质,、,、药效,、,、毒性,、,、味道,、,、有效,期,期等。,好产品,的,的一般,指,指标为,：,：,1。,功,功能齐,全,全、2。,性,性能先,进,进、3。,可,可靠性,高,高、4。,具,具有良,好,好的安,全,全性、5。,环,环保性,、,、6。,经,经济性,、,、7。,维,维修性,、,、8。,外,外观具,有,有人见,人,人爱的,魅,魅力质,量,量，即,美,美观9。,售,售后服,务,务好10。,使,使用方,便,便,广义质,量,量：,质量涉,及,及产品,，,，服务,，,，人及,其,其生活,等,等许多,方,方面，,形,形成了,广,广义的,质,质量概,念,念。,1。人,的,的质量,（人的,素,素质，,品,品德）,2。生,活,活质量,（吃，,穿,穿，住,，,，行）,3。环,境,境质量,（空气,，,，水，,土,土的质,量,量）,4。服務的,质,质量5。工,作,作的质,量,量6。產品的,质,质量,服务质,量,量,服务质,量,量是指服,务,务满足,需,需求所,具,具备的,特,特性。,定义中,的,的服务，主要,指,指服务,性,性行业,提,提供的,服,服务，,如,如交通,运,运输、,邮,邮电、,商,商业、,金,金融保,险,险、饮,食,食、宾,馆,馆、医,疗,疗卫生,、,、文化,娱,娱乐、,仓,仓储、,咨,咨询、,法,法律等,组,组织提,供,供的服,务,务。,反映服,务,务质量,要,要求的,质,质量特,性,性主要,有,有功能,性,性、经,济,济性、,安,安全性,、,、时间,性,性、舒,适,适性和,文,文明性,。,。,例如医,疗,疗保健,，,，质量,参,参数与治疗的,效,效果、,诊,诊断的,可,可靠性,、,、护理,、,、等候,时,时间、,态,态度、,负,负责精,神,神、行,为,为、通,讯,讯能力,有,有关。在旅馆,里,里过夜,，,，地理位,置,置、舒,适,适程度,、,、是否,安,安静、,清,清洁、,电,电话服,务,务等都是,质,质量参,数,数的内,容,容。,工作质,量,量,工作质,量,量是指与,产,产品或,服,服务有,关,关的工,作,作对产,品,品质量,的,的保证,程,程度，,工,工作质,量,量越高,则,则相应,的,的产品,质,质量也,越,越高。,工作质,量,量体现,在,在一切,生,生产，,技,技术，,经,经营活,动,动之中,，,，并通,过,过工作效,率,率，工,作,作成果,，,，最终,通,通过产,品,品质量,及,及经济,效,效果表,现,现出来,反映工,作,作质量,要,要求的,质,质量特,性,性主要,为,为：产品合,格,格率，,废,废品率,，,，返修,率,率，失,误,误率，,差,差错率,，,，及时,性,性，效,率,率等。,质量管,理,理，以,人,人为本,质量管,理,理，要,以,以人为,本,本，人,是,是最关,键,键的因,素,素，只,有,有不断,提,提高人,的,的质量,，,，才能,不,不断提,高,高工作,的,的质量,、,、产品,的,的质量,、,、服務,的,的质量,，,，这就,是,是以人,为,为本的,质,质量管,理,理方法,。,。同样,环,环境质,量,量，生,活,活质量,的,的提高,也,也与人,有,有很大,的,的关系,。,。,第二章品质的,重,重要性,质量可,以,以兴国,质量可,以,以兴厂,质量可,以,以兴家,质量可,以,以兴人,日本-,-,-,质,质量兴,国,国,日本产,品,品在40年,代,代时质,量,量低劣，但50年代,后,后，日,本,本确立,了,了质量兴,国,国和教,育,育立国的战略,方,方针。,先,先是从,美,美国请,来,来戴明博士等,质,质量管,理,理专家,讲,讲学，,向,向美国,虚,虚心学,习,习统计质,量,量控制,理,理论和,技,技术，并造,就,就了石川馨等一批,优,优秀的,质,质量人,才,才，又,把,把质量培,训,训与教,育,育贯穿,于,于质量,管,管理始,终,终。,到60,年,年代，,日,日本创,造,造性地,发,发展了全面质,量,量管理理论和,方,方法，先后提,出,出了“品质圈QCC,”,”、“TQM”等新理,论,论和新,方,方法，,还,还培养,了,了一大,批,批各种,层,层次的,质,质量人,才,才。人的质,量,量决定,了,了产品,质,质量也,决,决定了,国,国家的,经,经济。不到半,个,个世纪,，,，日本的,汽,汽车、,钢,钢铁、,电,电子,、,、家电,、,、照相,机,机等一大,批,批的产,品,品质量,超,超过美,欧,欧国家,，,，位居,世,世界前,列,列，“日本制,造,造”已成,为,为优质,产,产品的,代,代名词,，,，日本,也,也成为,仅,仅次于,美,美国的,世,世界第,二,二大经,济,济强国,。,。,质量管,理,理之父,戴,明,明,50年,前,前一名,美,美国人,教,教给日,本,本企业,用,用以打,垮,垮美国,产,产品的,“,“招数,”,”在20世纪80年,代,代美国,对,对他的,重,重新发,现,现，不,但,但扭转,了,了在日,本,本产品,紧,紧逼下,行,行将破,产,产的美,国,国经济,，,，并且,为,为今天,美,美国经,济,济的持,续,续增长,和,和新经,济,济奠定,了,了基础,。,。这个,人,人就是,爱,爱德华,戴明,。,。人们,曾,曾称他,为,为“统,计,计学大,师,师”、,“,“质量,管,管理之,父,父”、,“,“日本经,济,济的救,世,世主”、“美国复,兴,兴的导,师,师”、“工业革,命,命先驱”,神,神一般,的,的光环,笼,笼罩在,他,他的头,上,上。,他是一,名,名大学,的,的统计,学,学教授,，,，兼管,理,理咨询,专,专家。,二,二战结,束,束，他,一,一直都,在,在向美,国,国呼喊,：,：劣质高,成,成本产,品,品肯定,要,要在全,球,球化激,烈,烈竞争,中,中遭受,灭,灭顶之,灾,灾，唯,有,有持续,改,改善质,量,量持续,降,降低成,本,本才是,生,生存之,道,道，因,此,此企业,观,观念和,管,管理机,制,制必须,转,转变到,“,“全面,质,质量管,理,理”和,“,“人性,化,化管理,”,”，才,使,使能企,业,业有持,续,续改善,能,能力和,持,持续竞,争,争力,可惜，,随,随着二,战,战的胜,利,利，美,国,国人对,他,他的话,充,充耳不,闻,闻。相,反,反，日,本,本人却,发,发现了,他,他，在,这,这30,年,年里，,经,经常打,电,电话请,教,教他，,拜,拜访他,，,，在他,不,不是太,衰,衰老之,前,前，每,年,年请他,到,到日本,，,，仔细,倾,倾听他,说,说的每,一,一句话,，,，并用,于,于实践,。,。使日,本,本企业,迅,迅速崛,起,起，被,称,称为“,日,日本企,业,业之神,”,”。,曰本发,现,现戴明,战败后,的,的日本,，,，经济,一,一片狼,藉,藉。弹,丸,丸小国,，,，面积,比,比美国,的,的加利,福,福尼亚,州,州还小,，,，但是,人,人口却,有,有美国,的,的一半,，,，并且,几,几乎没,有,有自然,资,资源，,日,日本人,面,面临着,生,生存挑,战,战。,当然，,他,他们的,企,企业家,也,也在试,图,图做艰,辛,辛的尝,试,试，把,产,产品输,入,入海外,市,市场，,但,但产品,上,上的“Made in Japan(日本制,造,造)”,标,标记成,了,了国际,上,上的大,笑,笑话，,因,因为它,是,是劣质,产,产品的,代,代名词,。,。甚至,有,有些日,本,本公司,想,想方设,法,法都要,在,在一个,名,名为“Usa,的日本,小,小村庄,开,开厂，,因,因为这,样,样他们,的,的产品,就,就可以,打,打上“Made in USA(美国制,造,造)”,标,标记。,在此之,前,前，美,国,国政府,为,为表示,支,支持日,本,本战后,重,重建，,曾,曾派遣,包,包括戴,明,明在内,的,的大批,专,专家，,到,到日本,做,做过一,般,般性访,问,问。但,就,就是在,这,这些偶,然,然接触,中,中，日,本,本科工,协,协会长,盯,盯上了,戴,戴明。,1950年6,月,月，戴,明,明到达,东,东京。7月13日晚,，,，科工,协,协会长,设,设宴欢,迎,迎戴明,。,。日本,最,最有实,力,力的21位企,业,业家全,部,部到场,，,，无一,缺,缺席。,“房间,里,里人数,不,不多，,却,却控制,着,着日本,当,当时80的,资,资本。,”,”所以,，,，当他,回,回答“日本企,业,业应该,如,如何向,美,美国企,业,业学习,管,管理”时，,便,便直言,相,相告：,“,“不要复,制,制美国,模,模式。,你,你们只,要,要运用,统,统计分,析,析，建,立,立质量,管,管理机,制,制，5,年,年之后,，,，你们,产,产品的,质,质量将,超,超过美,国,国。”,当时无,人,人相信,这,这一断,言,言，他,们,们最大,的,的梦想,不,不过只,是,是想恢,复,复战前,的,的生产,水,水平。,但,但8月,初,初戴明,应,应邀举,办,办为期8天的,第,第一次,培,培训课,，,，日本,的,的工程,师,师和高,级,级管理,人,人员来,了,了230多人,听,听讲。,戴明接,着,着告诉,他,他们：“体制,和,和质量,都,都需要,不,不断改,进,进，提,高,高是无,止,止境的,。,。如果,能,能争取,一,一次把,事,事情做,好,好，不,造,造成浪,费,费，就,可,可降低,成,成本，,而,而勿需,加,加大投,入,入。”,1951年，,日,日本科,工,工协会,设,设立日,本,本全面,质,质量管,理,理最高,奖,奖“戴明奖”，以,奖,奖励质,量,量管理,方,方面的,杰,杰出企,业,业及个,人,人。1960,年,年，日本天,皇,皇裕仁,颁,颁发戴,明,明二等,瑞,瑞宝奖,。,。,此后30年，,戴,戴明在,日,日本举,办,办全面,质,质量管,理,理培训,及,及咨询，日本,各,各地自,发,发组织,“,“戴明,研,研究学,习,习会”,，,，戴明,成,成功地,影,影响了,日,日本战,后,后新起,的,的一代,青,青年商,业,业领袖,。,。但是,在,在一个,问,问题上,，,，日本,人,人证明,戴,戴明错,了,了：他,们,们的产,品,品质量,不,不是在5年后,超,超过美,国,国，而,是,是在4,年,年后。到了7080年代,，,，不只,是,是产品,质,质量，,而,而是整,个,个日本,工,工业打,得,得美国,公,公司在,地,地上翻,滚,滚挣扎。,1991年，,当,当丰田,汽,汽车主,席,席,Toyoda,先生代,表,表公司,领,领取“,戴,戴明奖,”,”时，,简,简直是,声,声泪俱,下,下：“没有一,天,天我不,想,想到戴,明,明博士,对,对于丰,田,田的意,义,义。戴,明,明是我,们,们管理,的,的核心,。,。日本,欠,欠他很,多,多!”,美国重,新,新发现,戴,戴明,1980年6,月,月24,日,日，美,国,国广播,公,公司向,全,全国播,出,出电视,纪,纪录片,日,日本行,，,，我们,为,为什么,不,不能?,1980年的,美,美国经,济,济，处,于,于崩溃,边,边缘,美国,产,产品在,国,国际市,场,场饱受,冷,冷遇，,在,在国内,市,市场被,日,日本产,品,品风卷,残,残云，,“,“日本,制,制造”,成,成了优,质,质低价,的,的代名,词,词。何以,求,求生、,灾,灾难原,因,因是什,么,么，成,为,为美国,朝,朝野的,焦,焦虑。,汇,汇集了,大,大量日,本,本企业,第,第一手,资,资料的,日本,行,行，我,们,们为什,么,么不能,?,?一,片,片，率,先,先给出,令,令人震,惊,惊的答,案,案：站在“,日,日本经,济,济奇迹,”,”后面,使,使美国,产,产品蒙,受,受耻辱,的,的，是,一,一名美,国,国人,戴明,。,。,一夜之,间,间，美,国,国人重,新,新发现,了,了戴明,。,。他们,在,在华盛,顿,顿特区,的,的一间,潮,潮湿发,霉,霉的地,下,下室里,找,找到了,他,他。那,里,里是他,的,的办公,室,室。,现在，,身,身陷绝,境,境的美,国,国企业,愿,愿意听,他,他说话,了,了。日本行,，,，为什,么,么我们,不,不能?,播出后,的,的次日,，,，戴明,地,地下室,里,里电话,铃,铃声不,断,断。其,中,中包括,福,福特、,通,通用、,摩,摩托罗,拉,拉、宝,洁,洁、贝,尔,尔电话,公,公司等,首,首席执,行,行官们,的,的紧急,求,求救电,话,话。受,福,福特汽,车,车总裁,邀,邀请，,戴,戴明来,到,到底特,律,律。那,时,时的福,特,特公司,，,，正处,于,于破产,边,边缘,不只,是,是市场,上,上遭受,日,日本汽,车,车的打,击,击，由,于,于一场,空,空前严,重,重的质,量,量事故,曝,曝光，,上,上下人,心,心慌乱,，,，被人,们,们称为,“,“大面,积,积内出,血,血”戴,明,明帮助,他,他们开,始,始长期,的,的质量,和,和管理,体,体制改,革,革。,摩托罗,拉,拉等公,司,司也在,戴,戴明持,续,续10,年,年的帮,助,助下发,动,动“全,面,面质量,管,管理运,动,动”。甚至美,国,国宇航,局,局、斯,坦,坦福研,究,究院等,官,官方或,非,非官方,服,服务机,构,构、商,业,业院校,、,、医院,也,也对戴,明,明全新,的,的管理,理,理念与,方,方法，,产,产生了,浓,浓厚兴,趣,趣。他成为,美,美国人,竞,竞相追,逐,逐的圣,贤,贤。,1983年，,他,他入选,美,美国工,程,程院。1986年，,他,他入选,美,美国科,技,技荣誉,厅,厅。1987,年,年，里,根,根总统,亲,亲自向,他,他颁发,国,国家技,术,术奖。1988年，,美,美国国,家,家科学,院,院向他,颁,颁发杰,出,出科学,家,家奖。,自,自1980年,后,后，14个大,学,学向他,颁,颁发荣,誉,誉博士,学,学位。,“他对日,本,本和美,国,国都产,生,生了难,以,以估量,的,的影响,。,。虽然,在,在祖国,屡,屡遭拒,绝,绝，但,他,他是一,个,个特别,爱,爱国的,美,美国人,。,。”著名,管,管理大,师,师彼得,德鲁,克,克赞美,他,他。,摩托罗,拉,拉宣称,：,：通过戴,明,明指导,的,的质量,运,运动，,公,公司在,最,最近5,年,年至少,节,节省了7亿美,元,元。10年后,，,，即20世纪90年,代,代初期,，,，不但,濒,濒临破,产,产边缘,的,的美国,三,三大汽,车,车公司,开,开始稳,稳,稳排名,世,世界企,业,业前10位，,传,传统经,济,济重新,焕,焕发生,机,机，并且以,信,信息技,术,术为突,破,破口的,美,美国新,经,经济也,开,开始蓄,势,势待发,。,。,中国能,不,不能发,现,现戴明,?,?,日本行,，,，为什,么,么我们,中,中国不,能,能?,日本行,，,，我们,为,为什么,不,不能?,中国人,不,不缺乏,勤,勤劳智,慧,慧，,缺乏的,是,是做细,节,节的精,神,神，细,节,节决定,成,成败（,成,成大事,者,者不拘,小,小节）,缺乏的,是,是敬业,精,精神，,责,责任心,！,！,邓小平,说,说过，“产品质,量,量的问,题,题从一,个,个侧面,反,反映出,民,民族素,质,质”,海尔张,瑞,瑞敏曾,举,举过一,个,个经典,例,例子：,如果让,一,一个日,本,本人每,天,天擦6,遍,遍桌子,，,，他们,会,会一丝,不,不苟每,天,天擦6,遍,遍，而,我,我们中,国,国的员,工,工第一,天,天擦6,遍,遍，第,二,二天也,会,会擦6,遍,遍，第,三,三天擦5遍，,第,第四天4遍,张瑞敏,曾,曾说过,：,：“工艺上,的,的小差,距,距往往,显,显示民,族,族素质,上,上的大,差,差异”,这就是,为,为什么,我,我们引,进,进的一,流,流设备,，,，而质,量,量却达,不,不到原,有,有水平,；,；我们,的,的产品,产,产量能,达,达世界,第,第一，,而,而我们,的,的价格,只,只是人,家,家的十,几,几分之,一,一，甚,至,至几十,分,分之一,MOTORALA-,-,-质量生,存,存之道,“为什,么,么要开,展,展6西格玛,管,管理质,量,量之路,？,？ ”,摩,摩托罗,拉,拉的回,答,答是：,“,“为了,生,生存。,”,”注解,：,6西格玛,管,管理为一种,目,目前最,新,新的一,种,种全面,质,质量管,理,理方法,，,，他主,要,要是简,化,化流程,设,设计，,降,降低成,本,本，降,低,低浪费,，,，追求,零,零缺陷从70,年,年代到80年,代,代，摩,托,托罗拉,在,在同日,本,本的竞,争,争中失,掉,掉了收,音,音机和,电,电视机,的,的市场,，,，后来,又,又失掉,了,了BP,机,机和半,导,导体的,市,市场。1985年，,公,公司面,临,临倒闭,。,。一个日,本,本企业,在,在70,年,年代并,购,购了摩,托,托罗拉,的,的电视,机,机生产,公,公司。,经,经过日,本,本人的,改,改造后,，,，很快,投,投入了,生,生产，,并,并且不,良,良率只,有,有摩托,罗,罗拉管,理,理时的1/20。他,们,们使用,了,了同样,的,的人员,、,、技术,和,和设计,。,。显然,问,问题出,在,在摩托,罗,罗拉的,管,管理上,。,。在市场,竞,竞争中,，,，严酷,的,的生存,现,现实使,摩,摩托罗,拉,拉的高,层,层接受,了,了这样,的,的结论,：,：“我们的,质,质量很,臭,臭”。在,其,其CEO的领导,下,下，摩,托,托罗拉,开,开始了6西格玛,质,质量之,路,路。今,天,天，“,摩,摩托罗,拉,拉”成,为,为世界,著,著名品,牌,牌，1998年，摩,托,托罗拉,公,公司获,得,得了美,国,国鲍德,理,理奇国,家,家质量,管,管理奖,。,。他们成,功,功的秘,密,密就是6西格玛,质,质量之,路,路。是6西格玛,管,管理使,摩,摩托罗,拉,拉从濒,于,于倒闭,发,发展到,当,当今世,界,界知名,的,的质量,与,与利润,领,领先公,司,司。1987-1997年，每年,銷,銷售成,長,長五倍,，,，淨利,成,成長近20%節省的,成,成本達140,億,億美元平均每,年,年生产,力,力提高12,.,.3%,GE-6西格玛质量成,功,功之路,GE公司总裁JackWelch,说,说，6西格,玛,玛“是GE从,来,来没有,经,经历过,的,的最重,要,要的发,展,展战略,。,。”1995年末,开,开始推,行,行6西,格,格玛；推行西,格,格玛节,约,约的成,本,本收益3亿美,圆,圆/1997,、,、7.5亿美,圆,圆/1998,、,、15,亿,亿美圆,/,/1999；利润率,从,从13,.,.6%,/,/1995提,高,高到16.7,%,%/1998市值突,破,破3000亿,美,美圆Jack Welch 先,生,生为GE制定,的,的三大,发,发展战,略,略：6,西,西格玛,、,、产品,服,服务、,全,全球化,，,，使GE迅速,发,发展成,为,为全球,最,最大、,最,最成功,的,的多元,化,化经营,的,的跨国,集,集团。,日本佳,能,能公司,的,的創業,史,史中有,一,一個,十,十美分,的故,事,事:總裁禦手洗,毅,毅早年在,美,美國考,察,察中，,看,看到日本貨,因,因為品,質,質問題,，,，被美,國,國人普遍認,為,為是只,能,能在十美,分,分的廉,價,價店中,銷,銷售的,破,破爛，一種屈,辱,辱感使,他,他立志,今,今後只,生,生產高,品,品質的,產,產品，,發,發誓要,讓,讓美國,人,人刮目,相,相看。,在十,美,美分,力,力量的,鼓,鼓舞下,，,，佳能,產,產品不,只,只是受,到,到美國,人,人的喜,愛,愛，更,走,走向了,世,世界。,日本佳,能,能十美分,感謝傷,害,害你的,人,人，感,謝,謝瞧不,起,起你的,人,人，感,謝,謝為你,帶,帶來苦,難,難的人,因,因為他,們,們都是,化,化身為,魔,魔鬼的,天,天使。,海爾中国企,业,业质量,管,管理典,范,范,1984年成立.從單一,冰,冰箱發,展,展到擁,有,有八十,六,六類,一萬三,千,千多個,規,規格的,產,產品群.在全球,有,有7個工業,園,園,46家工廠,15個設計,中,中心.營業額,從,從虧損147万人民,幣,幣,成,長,長至2001,年,年,營,業,業額為602,億,億人民,幣,幣.业,绩,绩增长1万多,倍,倍，并,保,保持每,年,年80,%,%的平,均,均增长,速,速度。2000年品,牌,牌價值320,億,億人民,幣,幣.產品已,出,出口至,世,世界一,百,百六十,多,多個國,家,家或地,區,區.正式被,寫,寫入哈,佛,佛案例,的,的大陸,企,企業.十六年,來,來,平,均,均年成,長,長率80%,被,被美國,家電,雜誌,評,評為全,球,球家電,業,業成長,速,速度最,快,快的企,業,業.,海尔的,质,质量观,是,是有缺,陷,陷的产,品,品就是,废,废品,海,海尔,的,的质量,是,是以一,把,把大锤,砸,砸出的,海尔1985,年,年曾经,以,以砸冰,箱,箱事件,闻,闻名全,国,国。1985,年,年海尔,生,生产的,第,第一批,冰,冰箱不,合,合格，,张,张瑞敏,就,就坚决,把,把有毛,病,病的76台冰,箱,箱拿出,来,来，砸,掉,掉了。,通,通过这,件,件事，,使,使得海,尔,尔全员,的,的质量,意,意识大,大,大地提,高,高，在1988年12月,就,就得全,国,国同行,业,业的第,一,一块金,牌,牌。拿到,金,金牌之,后,后，张,瑞,瑞敏又,给,给他的,员,员工说,，,，我们拿,到,到的是,一,一块全,运,运会的,金,金牌，,下,下一步,我,我们就,要,要拿奥,运,运会金,牌,牌。所,以,以海尔,的,的员工,就,就树立,起,起严格,地,地质量,观,观。所有,的,的员工,都,都知道,，,，我们,要,要拿奥运会,金,金牌，,我,我们要,以,以质量,使,使得我,们,们的产,品,品走向,全,全球，质量,创,创名牌,。,。,新購併,的,的紅星,洗,洗衣機,生,生產現,場,場發生,了,了一件,事,事:一位品,管,管員由,於,於責任,心,心不強,造成漏,檢,檢,被罰五,十,十元,集團主,辦,辦的報,紙,紙海,爾,爾人,敏,敏銳地,意,意識到,此,此事背,後,後的意,義,義,於是在,頭,頭版發,表,表文章,寫,寫道:,從她的,身,身上反,應,應品管,體,體系上,的,的問題如何防,止,止漏檢,的,的不合,格,格產品,流,流入市,場,場. ,體系上,的,的漏洞,使,使她的,這,這一偶然行,為,為變成了必然 ,海爾,人,人為,此,此發動,了,了一場,大,大討論.,企業品,管,管辦公,室,室在讀報的,當,當天就召開,了,了一場,討,討論會,認為只,罰,罰工人,是,是不對,的,的,要有勇,氣,氣在自,己,己身上,開,開刀,才能找,到,到出路.主管徐,學,學增自,罰,罰了三,百,百人民,幣,幣並寫,出,出書面,檢,檢討.同時,它制定,了,了措施,從管理,體,體系上,對,對洗衣,機,機品管,工,工作進,行,行整改.,全新的,海,海爾觀,念,念,使原來,紅,紅星電,器,器的員,工,工受到,了,了強烈,的,的震撼.尤其是,管,管理階,層,層,開始認,識,識到管,理,理的責,任,任與差,距,距,每個人,都,都開始,從,從自身,找,找不足.,海爾品,質,質觀念1.高標準,精细化,零,零缺陷,;,;2.優,秀,秀的產,品,品是優,秀,秀的人,做,做出來,的,的.海爾售,後,後服務,理,理念,（1）,用,用戶永,遠,遠是對,的,的.（2）,如,如果用,户,户错了,，,，请参,照,照第一,条,条,賣信譽,而,而不是,賣,賣產品,張瑞敏对海爾,说,说的一,句,句話-,-,-賣,信,信譽而,不,不是賣,產,產品,。,。,產品合,格,格不是,標,標準，,用,用戶滿,意,意才是,目,目的。,沒有十,全,全十美,的,的產品,，,，但是,有,有百分,之,之百滿,意,意的服,務,務。,環,環,環相扣的品質,管,管理,1.海爾生,產,產線的,十,十個重,點,點工作,程,程序都,有,有品質,控,控制台,，,，一百,五,五十五,個,個品質,控,控制點,都,都有品,質,質跟蹤,單,單。2.產品從,第,第一道,程,程序到,出,出廠都,建,建立了,詳,詳細的,檔,檔案。3.產品到,了,了用戶,家,家裡，,如,如果出,了,了問題,，,，哪怕,是,是一根,門,門封條,，,，也可,以,以憑著,出廠,紀,紀錄,找,找到責,任,任人和,原,原因。,三零企,業,業,海爾,已成,為,為純正,的,的中,國,國造,精,精品的,代,代名詞,，,，並以,產品零,缺,缺陷,使用零,抱,抱怨,服務零,煩,煩惱,的特色,，,，向全,球,球展示,自,自己的,風,風采。,爱立信,的,的衰败,-,-,-,-质量,之,之祸,百年历,史,史的爱,立,立信与NOKIA，MOTORALA并称世,界,界移动,市,市场,但1998起,，,，3年,里,里市场,占,占有率,从,从18,%,%到5,%,%，在,中,中国市,场,场手机,市,市场占,有,有率从1/3,到,到2%,，,，,从手机,领,领头羊,的,的位置,跌,跌落下,来,来，而,且,且排在,了,了三星,，,，飞利,普,普之后,其后业,绩,绩一路,下,下滑，,面,面临破,产,产，最,后,后被SONY收购，,成,成立索,爱,爱，但,从,从此不,在,在有往,日,日辉煌,人们纳,闷,闷许多,企,企业在,中,中国这,个,个飞速,发,发展的,市,市场起,死,死回生,，,，生龙,活,活虎，,而,而爱立,信,信却失,去,去了中,国,国市场,，,，原因,何,何在？,调查结,果,果为爱,立,立信的,手,手机质,量,量和服,务,务不好,导,导致了,爱,爱立信,的,的衰败,2001在中,国,国手机,市,市场都,说,说爱立,信,信手机,如,如何如,何,何不好,。,。当时,，,，他的,“,“T28,”,”存在质,量,量问题,。,。这本,身,身就是,一,一种错,误,误，但,更,更大的,错,错误在,于,于爱立,信,信漠视,这,这种错,误,误。几,乎,乎所有,的,的媒体,都,都注意,到,到了“T28,”,”质量问,题,题，但,是,是爱立,信,信却不,承,承认他,们,们的手,机,机存在,质,质量问,题,题，而,且,且企图,用,用金钱,来,来封媒,体,体的嘴,。,。而且,他,他们的,服,服务质,量,量也很,差,差。比,如,如“我,的,的手机,说,说话器,坏,坏了，,送,送到爱,立,立信的,维,维修部,门,门，修,了,了很长,时,时间没,解,解决问,题,题，最,后,后被告,之,之主板,坏,坏了，,要,要化700元,更,更换，,而,而我在,个,个体维,修,修部修,了,了一下,只,只化了25元,就,就修好,了,了”,更离谱,的,的是当,时,时爱立,信,信的几,款,款新手,机,机在没,有,有取得,电,电信部,门,门的入,网,网许可,证,证的情,况,况下就,在,在市场,销,销售。,质量和,服,服务的,缺,缺陷，,使,使爱立,信,信输掉,了,了他从,没,没想放,弃,弃的中,国,国市场,，,，也输,掉,掉他整,个,个自己。,企业的,衰,衰败-,-,-,质,质量之,祸,祸,三株，3年销,售,售额提,高,高64,倍,倍，达80亿,，,，15,万,万员工,保,保健品,帝,帝国，,就,就是因,为,为“8,瓶,瓶三株,口,口服液,喝,喝死一,条,条老汉,”,”的报,道,道轰然,倒,倒塌.,秦池古,酒,酒一度,为,为中央,电,电视台,的,的广告,标,标王，,因,因销售,规,规模极,度,度膨胀,，,，自己,生,生产不,过,过来，,就,就到四,川,川等地,收,收购一,些,些小厂,的,的散酒,，,，导致,质,质量严,重,重下滑,，,，结果,被,被市场,淘,淘汰.,日本三,菱,菱汽车,，,，因为,汽,汽车设,计,计有缺,陷,陷，频,频,频招回,汽,汽车维,修,修，而,且,