消费者权益法颐和园调研

,LOGO,消费者法定权益保护状况调查,以颐和园为例,THE TEAM/NORD,RI,团队,周欣 贺晓晴 杨涛,孙欣 陈正阳 夏晓光,调查时间：,2012.05.27,调查地点：北京颐和园。,调查人群：颐和园游客（,40,份 抽样调查）,调查目的：了解消费者对自己的权益是否有合适的理解以及是否能够知法、懂法，并能运用法律维护自己的权益及其程度。,消费者权益保护调查,颐和园,问卷思路分析,第一。依据消费者权益保护法九条基本权利的保护状况作为调查重点。,第二，了解游客切实情况，结合景区实际，在对消费者基本权利的调查的同时对经营者的法定义务进一步分析,第三，对消费者自身权益受到损害时的一些做法进行调查和分析,道不同！,本,次调查对,19,个男,游客,和,21,个女,游客,进行调查，经统计调查对象年龄段在,1830,岁的消费者比较关心自己的权益，而,50,岁以上的消费者对自己的权益比较不重视或者不太关心,问卷分析与结论,从表可以看出，绝大多数消费者对“消法”的认识还处于薄弱阶段，属于了解的占极少，所以我国应大力宣传“消法”，让更多的消费者对其有一定的认识和了解,了解程度知多少,知之为知之,由图可见，多数消费者对人身财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权都了解，而对结社权的消费者几乎没有，,显然，消费者对于自身的权利了解不够透彻，也许已经遇到过侵权行为，但自己却浑然不知。,消费者对剩下的其他权利,的认识,依然处于,十分浅薄,，,这是,我,国法制普及,还有待加强,的地方,。,安全无小事,由,上,图可见，在园内游玩的游客人身安全权受侵犯的事件时有发生，所以公园的管理者及负责人应给予重视并采取,相应的,措施减少类似事件的发生。经统计，园内的安全巡逻人员还是经常看到，不过还,应该,加强,。,人民的眼睛是雪亮的,园内的意见薄，,代表着,消费者监督权的保护还有待加强，,在显著的位置,还是很少看到，即使,被,看到,，其,起到的作用也是微乎其微，所以公园负责人,员,及管理人员应该,在这些方面,加强管理,并更加地保护,消费者,的,权益。,农奴翻身把歌唱,维权路漫漫,当游客的合法权益受到侵犯时一般会寻求园内相关工作人员的帮助，这也是,最,直接最有成效的一种维权方式，其次就是向相关部门投诉，不过效率不高，再其次就是通过法律手段的方式进行维权,。,这对一般消费者,是,很有难度,的,，,毕竟需要,对消法和其他的法律有一定的了解，,而且需要有精力和时间。,向媒体曝光也,有一定的采用,，最后就是对自己的合法权益不予理睬，任其受到侵犯。,受访者建议及颐和园概况,受访者建议：,游客过多严重影响游览质量，应该限流。,问卷分析结论：,通过此份调查问卷可以看出，游客对颐和园还是很满意的，颐和园也基本履行了其义务保证了游客的权利。,消法的一些特征,我国的“消法”还是相对完善，,由于起步较晚，大多数,消费者对“消法”的了解依旧处于知道一点儿的阶段，当诸多权益受到侵犯时也没有,更加有效的,维权途径和解决方案,。,特征有三：,1,消法,以保护消费者利益为己任，向消费者倾斜。,2,消法,在强调经营者与消费者处于平等地位的同时，又在实际规定中侧重于对消费者的保护；,3,鼓励全社会对损害消费者利益的不法行为进行监督。,消费者仍处于弱势地位,消费者与经营者的交易是一种非专业对专业，非知情人与知情人的关系。消费者难免不被经营者所操纵，并与之建立非公平的交易契约。,其次消费者完全是处于单纯地表示接受合同内容的被动地位，无讨价还价、参与合同内容形成的自由,再次，经营者利己行为严重。现代市场经济中不正当竞争的加剧，使得有些商品供给者视损害消费者利益为获取利润的途径之一，他们置诚实信用等商业道德原则于不顾，竟相采取不公平的商业行为或限制性商业行为，在质量、价格、计量、商标等各个方面竭尽各种欺诈手段，坑害消费者，其结果仍然是消费者遭受损害。,最后，消费者与经营者的实力地位是非均等的。经营者经济实力雄厚，而作为个体的消费者则受其财务收入水平的硬约束。,维权途径虽多，难发挥实效,第一、“与经营者协商和解”。经营者的自律意识尚待逐步提高，通过“与经营者和解”的方式解决消费纠纷，尚难成为一条主要的途径。,第二、“请求消费者协会调解”。由于消费者协会是社团性质的组织，受职能限制，对经营者与消费者的纠纷只能运用调解手段来解决，缺乏强制力保证，因此，调解成功率不高。,第三、“向有关行政机关申诉”。由于,消费者权益保护法,没有赋予行政机关对消费纠纷进行行政裁决的手段，行政机关也只能通过行政调解的办法解决消费纠纷，而且即使在双方当事人达成行政调解协议的情况下，若一方当事人不履行协议，行政机关也没有强制执行的力度，因此，行政机关也难以成为消费者依法维权的靠山。,消费者权益保护的完善,经过激烈的讨论，我们一致认为消费者权益保护仍需继续完善。,以下几点内容：,进一步完善法律法规，保护消费者合法权益,加大法律知识普及力度，提高消费者自身素质,完善消费者组织，加大消委会权力,制订消费者援助机构及制度,加强行政职能部门的协作配合，加大执法力度,加强监督工作完善消费者权益保护,建立小额消费纠纷审理特别程序,收获,一、观赏四大名园之一，体会中华文化底蕴。,二、通过作业了解,消法,的很多权利，并且深入人民群众中了解,消法,普及程度。,三、同心协力、共同合作、积极努力 通过本次作业大家学会许多。,感谢您的观看,