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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,Managing knowledge for the digital firm,#,LECTURE 10,企業為什麼需要知識管理計畫和系統來實行知識管理?,何種資訊系統應用對公司內部分配.創造與分享知識上最有用?,於企業利益為前題下,如何運用人工智慧技術來實行知識管理?,企業如何利用專家系統與個案推理來擷取知識?,組織如何應用類神經網路和其它智慧技術獲取利益?,10/1/2024,1,Managing knowledge for the digital firm,Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm,10.1KNOWLEDGEMANAGEMENTINTHEORGANIZATION,組織中,的,的知識,管,管理,1.組織學,習,習和知,識,識管理,A.Organizationallearning組織學,習,習,透過嘗,試,試錯誤.小心測,量,量規劃,的,的活動,及,及通常,由,由顧客,和,和環境,而,而來的,回,回饋,組織創,造,造了新,的,的標準,運,運作程,序,序及企,業,業流程,以,以反應,企,企業的,經,經驗,稱組織,學,學習,2/11/2020,2,Managingknowledgefor thedigital firm,Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm,B.Knowledgemanagement知識管,理,理,與組織,中,中發展,出,出創作.蒐集.保持.和散佈,公,公司知,識,識的一,組,組流程,有,有關,C.ChiefKnowledgeOfficer,(,(CKO)知識長,高階的,執,執行者,負責公,司,司的知,識,識管理,計,計劃,2/11/2020,3,Managingknowledgefor thedigital firm,Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm,2.知識管,理,理的系,統,統與架,構,構,公司能,利,利用資,訊,訊系統,去,去編輯,它,它們最,好,好的案,例,例及藉,此,此製作,對,對員工,更,更為廣,泛,泛有用,的,的實例,知,知識,A.Best Practices最佳範,例,例,將最成,功,功的解,決,決方案,或,或是解,決,決問題,的,的方法,由特殊,的,的組織,與,與產業,所,所開發,出,出來,B.OrganizationalMemory組織記,憶,憶,是由組,織,織歷史,中,中紀錄,而,而來的,學,學習,可用於,做,做決策,或,或是其,它,它目的,2/11/2020,4,Managingknowledgefor thedigital firm,Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm,支援知,識,識管理,的,的資訊,系,系統及,資,資訊科,技,技基礎,建,建設,Figure 10-1,2/11/2020,5,Managingknowledgefor thedigital firm,Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm,10.2INFORMATIONANDKNOWLEDGE WORKSYSTEMS,資訊與,知,知識工,作,作系統,A.InformationWork資訊工,作,作,主要,是,是包含,創,創造或,處,處理資,料,料的工,作,作,執行資,訊,訊工作,的,的資訊,工,工作者,主,主要分,成,成以下,兩,兩類,Data worker資料工,作,作者主要處,理,理和傳,播,播資訊,Knowledgeworkers知識工,作,作者-創造新,的,的知識,和,和資訊,2/11/2020,6,Managingknowledgefor thedigital firm,Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm,1.分配知,識,識:辦公室,與,與文件,管,管理系,統,統,A.Officesystems辦公室,系,系統,可使辦,公,公室資,訊,訊工作,者,者的生,產,產能力,增,增加的,資,資訊科,技,技應用,有三項,基,基本功,能,能,管理和,協,協調資,料,料工作,者,者與知,識,識工作,者,者的工,作,作,將當地,資,資訊的,工,工作者,與,與組織,所,所有階,層,層和功,能,能的工,作,作連結,合,合作,將該組,織,織與外,在,在世界,連,連結起,來,來,包含客,戶,戶.供應商.政府相,關,關部門,以,以及外,部,部稽查,人,人員,2/11/2020,7,Managingknowledgefor thedigital firm,Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm,辦公室,的,的三種,主,主要角,色,色,Figure 10-2,2/11/2020,8,Managingknowledgefor thedigital firm,Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm,B.Documentimaging systems文件影,像,像系統,將文件,和,和影像,轉,轉成數,位,位形式,可,可由電,腦,腦存取,影像系,統,統的組,成,成要件,Figure 10-3,2/11/2020,9,Managingknowledgefor thedigital firm,Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm,C.Knowledgerepository知識庫,將內部,和,和外部,知,知識收,集,集在同,一,一個地,方,方,可以讓,組,組織更,有,有效率,地,地管理,和,和利用,網路發,表,表與文,件,件管理,Figure 10-4,2/11/2020,10,Managingknowledgefor thedigital firm,Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm,2.創造知識:知識工,作,作系統,A.KnowledgeWork Systems,(,(KWS)知識工,作,作系統,扮演,三,三種重,要,要的關,鍵,鍵角色,1.當組織,向,向外擴,展,展時，,持,持續更,新,新組織,的,的知識,，,，包括,技,技術.科學.社會思,想,想和藝,術,術等方,面,面,2.在他們,的,的知識,領,領域，,改,改變產,生,生之處,和,和各種,機,機會上,，,，提供,內,內部顧,問,問的服,務,務,3.作為一,個,個改變,代,代理者,，,，評估.啟動並,促,促進各,種,種改變,計,計劃,2/11/2020,11,Managingknowledgefor thedigital firm,Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm,I.知識工,作,作系統,的,的需求,營建專,案,案管理,流程的,改,改變,Figure10,-,-5,2/11/2020,12,Managingknowledgefor thedigital firm,Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm,知識工,作,作系統,的,的需求,Figure 10-6,2/11/2020,13,Managingknowledgefor thedigital firm,Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm,II.知識工,作,作系統,的,的一些,實,實例,A.Computer-aided design,(,(CAD)電腦輔,助,助設計,B.Virtualrealitysystems虛擬實,境,境系統,立即互,動,動圖形,介,介面軟,體,體,C.VirtualRealityModelingLanguage,(,(VRML)虛擬實,境,境模式,語,語言,是一套,運,運用在,全,全球資,訊,訊網上,的,的互動,及,及3-D模式的,規,規格,D.Investmentworkstations投資工,作,作站,它包括,了,了直接,接,接觸的,資,資料管,理,理.即時與,歷,歷史的,市,市場資,料,料及研,究,究報告,2/11/2020,14,Managingknowledgefor thedigital firm,Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm,3.分享知識:群組合,作,作系統,及,及企業,知,知識環,境,境,I.群組軟,體,體和網,路,路協同,合,合作工,作,作,A.Teamware團體軟,體,體,包含建,立,立團隊,工,工作而,以,以企業,內,內網路,為,為基礎,的,的應用,軟,軟體，,分,分享構,想,想與文,件,件，腦,力,力激盪,，,，排程,，,，追蹤,工,工作與,專,專案狀,況,況，以,及,及達成,專,專案團,對,對成員,為,為為來,所,所作的,決,決策之,制,制定或,否,否決,2/11/2020,15,Managingknowledgefor thedigital firm,Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm,II.企業內,網,網路與,企,企業組,織,織環境,A.Knowledgemap知識地,圖,圖,是識別,和,和定位,組,組織的,知,知識資,源,源工具,，,，他們,可,可以指,向,向作為,知,知識資,源,源的人,與,與文件,和,和資料,庫,庫,B.Enterpriseinformationportals企業資,訊,訊入口,網,網站,指引個,人,人到數,位,位知識,目,目標及,資,資訊系,統,統的應,用,用，協,助,助他們,了,了解有,用,用的資,訊,訊，並,顯,顯示組,織,織的知,識,識資源,是,是如何,相,相互連,結,結,2/11/2020,16,Managingknowledgefor thedigital firm,Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm,一個企業資,訊,訊入口,網,網站，,這,這個入,口,口網站,提,提供單,一,一窗口,存,存取公,司,司的資,源,源，並,且,且協助,公,公司協,調,調資訊,與,與人員,來,來作決,策,策與採,取,取行動,Figure 10-7,2/11/2020,17,Managingknowledgefor thedigital firm,Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm,10.3ARTIFICIAL INTELLIGENCE人工智,慧,慧,1.何謂人,工,工智慧,A.致力於,發,發展符,合,合人類,行,行為模,式,式的電,腦,腦系統(包括硬,體,體和軟,體,體),B.系統同,時,時具有,展,展示與,人,人類的,邏,邏輯.推理.直覺與,普,普通常,識,識有關,的,的能力,C.現有的,人,人工智,慧,慧系統,，,，無法,針,針對問,題,題發明,創,創新的,解,解決方,法,法，只,是,是幫助,延,延展專,家,家的能,力,力,2/11/2020,18,Managingknowledgefor thedigital firm,Chapter 10 Managing knowledgeforthe DigitalFirm,2.為什麼,企,企業對,人,人工智,慧,慧有興,趣,趣,1.以積極,的,的方式,儲,儲存資,料,料,2.建立一,個,個不會,被,被人類,情,情緒,例如疲,勞,勞和憂,慮,慮主導,的,的機制,3.可取代,一,一些例,行,行或人,們,們不滿,意,意的工,作,作,4.當組
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