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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,27,跨部门沟通与执行,2013.04.27,工作,与其是说一种任务，,不如说是一种,_,跨部门合作,保持,_,在,_,的条件下,_,去做,给公司,_,，而不是,_,执行力的核心,谋求别人,“,_,”,的能力,在职责范围内，尽责处理一切问题,跨部门的沟通障碍：,_,不同，,_,不同，,_,不同,_,和思维,_,的不同,_,的偏差，,_,的偏差,沟通漏斗,100%,想说的,_%,说出来,_%,被听到,_%,三小时,_%,三天,_%,三个月,两份传真,我不理解为什么么扣顾客的奖金税？,请注意，这笔税不应该扣。,请迅速安排汇出奖金全额。,7,我已收到美日团体赛中我方顾客的奖金。我留意到,20,的奖金被扣除。,这是不是通常的做法？我想一般情况下这个奖金可以免税。,我的顾客需要全额奖金。,如果有办法免税的话，请回电，以便我协助我的顾客办理免税手续。,8,来，做个小测试：,影响力方式测试,说服他人的要点,鲜明的观点,充分的论据,强烈的自信,听的五个层次,倾听,_,去听,_,地听,有,_,的听,_,在听,_,不闻,倾听,不是听他的,_,，听他的,_,理解他的,_,理解他,_,出来的,倾听的大敌,对别人的状况、处境或问题,_,，迫不及待的提出,_,.,听的目的是为了,_,，而不是为了,_,妨碍有效倾听的因素：,提前认定,“我,_,”,/,“,_,”,在心里,_,说话人,（以及他,表达的信息,）,只,想,听个,_,想跳过,_,，或略过,_,信息,_,自己没听到或,没,听懂别人的话,对某些词语或短语过于,_,有,置疑或相反意见时，你变得过度,_,_,专心的样子,，,_,进行讨论或论证的时候，最好的心态是：,做好,_,的准备。,做好证据和论证得出的观点让你,_,的准备。,甚至做好自己被对方,_,的准备。,真正的思考是一个没有,_,的过程。它的全部意义在于：当你开始的时候，你不知道,_,结束。,沟通冲突案例讨论,张燕 和 王继,公司内冲突的五种级别：,_,的抱怨或攻击,提交至对方,_,的投诉,_,的投诉或攻击,_,的相互指责与抵制,_,对方的,_,努力,建设性地处理冲突,不要,_,不要人为地,_,矛盾,不要拿别人的错误,_,自己,要以,_,对人,表示,_,而不是充满,_,_,但是不具,_,地表达自己的感受,我的看法有些不同,我们可不可以换个角度来看这件事？,“,我很为难,”,“,我真的希望能够帮你。,“,我仔细看过,，我昨天一直在想这个问题,”,“,从另一种角度来说,”,回过头来说,“,我想,/,我建议再考虑一下这种安排,”,“,这可能还牵涉到,”,“,这种情况我真的没有办法决定,”,李科长为什么变卦？,生技科一个月后要开展一个大型客户服务活动，需要营销科小刘协助进行推广活动。很早就跟营销科李科长说好了。,临近活动开始的时候，生技科长找到李科长，希望小刘明天就过去帮忙，李科长却说：,“,不行，我这两天要让小刘参与一项重要的工作,”,李科长为什么变卦？可能有哪些原因？,部门间为什么不合作？,他们有其他要,_,考虑的事情,他们,_,时间和资源来帮助我们,他们能力,_,，难以,_,我们的要求,他们,_,怎么才可以帮到我们,他们根本,_,我们的真正需要,他们生我们的,_,他们对我们不,_,他们对合作的好处有和我们,_,的看法，他们,_,损失,案例,王科长和刘科长,王科长和刘科长之间合作不顺畅，经常发生争吵，这是他们自己的解释：,刘科长：,“,为了更好地安排工作和相互配合，我想在提出建议前讲清楚事情的背景。王科长他总是不听，让我直接说问题。还不停地打断我。上次我又被他打断，我干脆就不说了。我觉得他一点都不尊重人。,”,王科长：,“,我表示过很多次了，希望刘课长说话直接讲要点，不要说那么多不相关的话，他选择这样说话很费时间。可他就是改不了，我没办法。上次他又那样，我只好打断他，询问他到底想说什么。他又说他什么都不想说了。到底是怎么回事啊，工作要讲配合嘛。,”,刘科长的错误,_,比,_,重要,以别人,_,的方式,而不是自己,_,的方式来说,王科长的错误,_,差异,_,差异,_,差异,在沟通与合作中：,不以自己的,_,代替对方的,_,不以自己的,_,代替对方的,_,不以自己的,_,代替对方的,_,不以自己的,_,代替对方的,_,结语：,我坚决不同意你的意见,但我,_,你说话的权利！,
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