青年文明号课件(2012.12.11)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,建设“两富”浙江 青年一马当先关于创建省级青年文明号的思考,省直机关团工委 侯踊跃,2012,年,12,月,14,日,一、背景介绍,（一）青年文明号,1994,年，在团中央的号召下，团省委联合有关行业厅局在全省范围内开展了以弘扬高度职业文明、创造一流工作业绩为宗旨的青年文明号活动。活动开展,18,年来，在全省各级党政的高度重视下，在各级行业主管部门的通力协作下，通过各级团组织的扎实努力、基层创建单位的精心组织和广大团员青年的积极参与，使创建活动在量的扩张与质的提高上同步前进，呈现出蓬勃发展的良好态势。目前，创建工作已在全省公安、卫生、旅游、交通、通信等,30,多个行业系统全面展开，参与活动人数为上百万之众。,（二）关键词,在工作岗位上创建并经过活动组织管,理部门认定的体现高度职业文明、创造一,流工作成绩的青年集体 。,关键词：青年、文明、号（集体、岗位、,工程）；文明的时代含义；,青年文明号的,“,标识图样,”,：,“,”,代表青年,复线代表,青年集体,。整个标识意为青年集体用,青春、热情和双手,提供优质服务，,真情,奉献社会，以实际行动为国家建设作贡献。,服务一流；,管理一流；,人才一流；,业绩一流；,文化一流。,*围绕岗位工作（服务或生产），抓年轻团队的管理，尤其突出人才培养和团队文化打造,（三）青年文明号创建目标,：,规,范；,优,质；,协,作。,（四）青年文明号的六字要求,（五）青年文明号的,“,四个有,”,有开展号户结对；,形成关心社会弱势群体、参与和谐社会建设的良好氛围，有效践行,“,青年文明号,”,优质服务承诺。,有佩戴团徽；,有应知应会手册；,有固定创建口号 。,（六）信用公约牌,:,诚信为本；有诺必践；,恪尽职守；率先垂范。,承诺内容；牌匾；监督电话；信用公约牌,四上墙,(,七,),青年文明号的“四个提高”,提高科技含量,提高创新含量,提高信用含量,提高文化含量,花季青年文明号：,领导重视,全员参与,形成品牌,成效显著；,18,岁了,成效显著,全员参与,形成品牌,领导重视。,*学习自组织模式（理念、做法、流程确保成效）,文明是应对挑战中发展起来的！,【,英,】,汤因比,二、创建要点,主要做到,“,四个突出、三个贴近、三个注重,”,（一）,突出单位的实际，要在增强特色上下功夫。创建活动要体现青年的特点，反映岗位的要求，来创新我们的创建内容。,（二）,突出青年人才的开发和培养，在增强实效性下功夫。要抓注培养人才这个着力点，来培养一批德才兼备的青年人才。,（三）突出方式方法的创新，在增强影响力上下功夫。要通过项目化运作、品牌化管理,、社,会化推进来创新方式方法。,（四）突出标准化建设，在增强规范化建设上下功夫。要注重制度建设，建立一系列考核评价，组织领导、评比表彰，自律与他律相结合的制度，来推动这项工作更加可持续的、更加健康的发展,。,（,一）贴近时代。要用时代和社会的要求，来丰富和深化创建的内容。,（二）贴近岗位。要与华东勘察设计研究院的各项业务工作和中心工作结合起来。,（三）贴近青年。创建活动一定要符合青年的特点。,（一）注重过程。要在争创过程中，不断提高青年业务能力和自身的素质，更好为本单位的业务工作添砖加瓦。,（二）注重结合。一定要与单位文化建设、技术攻关活动有机结合起来。,（三）注重考核。要在创建过程中，不求数量，重质量，更重实效。,今天我们的时代有一个显著特点：无形胜有形。一个组织是用无形的理念在和社会间接对接，如果这种无型对接获得成功，则决定了该组织具有强大的生命力。理念决定制度，制度决定技术，技术决定产品。拥有多么先进的组织理念，就具备多么先进的竟争能力。,三、具体流程,主要做法,(,品管圈,),：,（一）、择优推荐（评审前）,（二）、集中竞标（评审中）,（三）、考核监督（评审后）,（四）、持续改进,基本程序,申报,：,按文件要求报材料至省省直机关团工委。省级号申报除竞标时递交,PPT,外，不必另附宣传资料。,资格审查,：,由省直机关团工委确认其候选资格。,竞标答辩,：,（,1,）每个单位,答辩时间为,10,分钟,，其中,7,分钟为,PPT,介绍，,3,分钟为展示日常台帐和回答评审组提问（可用电子台帐）。,概括性语言,（,2,）评委根据,评分表,打分，确定推荐序列。,竞标答辩：,（,1,）每个单位,答辩时间为,10,分钟,，其中,7,分钟为,PPT,介绍，,3,分钟为展示日常台帐和回答评审组提问（可用电子台帐）。,概括性语言,（,2,）评委根据,评分表,打分，确定推荐序列。,基本要求,参与竞标的单位必须制作电子标书（,PPT,），标书应突出以下内容，共性条款一带而过（参见评分项目）：,1,、管理机制,2,、特色服务,3,、创建效果,考核监督（评审后）,（一）现场考核,（二）网络远程监管,集体形象网络化，扩大影响，共享经验，接受同行、兄弟科室的,监督。,持续改进,（一）通过参与（或旁听）现场竞标；,（二）虚拟培训班：共享动态的电子网页、竞标录像等；,（三）经验交流大会；,（四）,电子网页的无形监督；,（五）实地检查、不固定抽查,。,竞标答辩现场,台帐展示,主要成效,1,、打破传统名额分配制，伯乐相马 赛场赛马，提高整体创建质量（本轮,59,选,46,个）；,2,、竞争选拔、资格认证培训、经验交流同步完成，选拔过程公开公正；一次性掌握本行业青年文明号创建情况，启智式培训；,3,、优化考核指标，突出整体服务改进,.,比如：床护比列入加分项目；（积极联系，争取与医院等级评审、文明单位评审指标链接）；,主要成效,4,、系统内新创建集体可以提高学习针对性，更多精力留在行业间的学习借鉴；,5,、施行公正、公开的同台竞争机制，评委会现场打分决定名次及淘汰集体，客观透明。避免了大规模检查以及检查期间的影响公正性的因素，提高检查效率，并给基层减轻负担；,6,、实行电子网页，链接在单位网站，多方位多载体向社会广泛宣传集体特色服务、管理制度、人才培养、业绩和文化等方面内容，并资源共享，接受行业内部的无形监督和管理部门的远程监管；,三、工作理念,（一）青年文明号创建工作也是业务工作，号长岗位是年轻骨干较早踏上管理实践岗位的珍贵的唯一平台。比团务工作者更贴近业务。,1954,年，德鲁克,管理实践,：,1,、管理是,企业（管理者）,必备的知识和诀窍；实践经验的科学总结（隐性知识,）；管,理的核心：对人的管理，挖掘潜能是出发点和归宿。,2,、锻炼的机会：尝试模仿，积极创新（全面质量管理）,工作理念,（二）青年文明号工作重点要抓,“,一流人才,”,建设，要把打造人才梯队相应制度作为衡量青年文明号工作考核主要内容。比如：进修人员选拔制度；奖金制度、人员的数量等（评分细则的重点改变）。,当很多问题成为难题的时候，往往需要从人的因素上找原因。,德鲁克,管理实践,工作理念,（,三）学习型组织建设是创建工作的落脚点。,1,、确保年轻团队的快速成长；,2,、确保创建工作取得全体支持；,3,、切入点：解决短板（传化集团党建经验）；引入蒙台梭利理念,助人自助；,4,、经典书目：彼得圣杰,第五项修炼,实践篇,；野中郁次郎,创新的本质,SECI,模型,。,工作理念,日本野中郁次郎用了,30,多年的时间跟踪日本企业的,变化，揭示日本企业成功的奥秘：组织的知识创造,能力是根本，日式管理只是表象,（优良技术、良好政企,关系、重视年资、终身雇佣等）,。,知识创新的,SECI,模型（学习模型） ：,显性知识（学）：闻、见，感性认识,隐性知识（习）：巩固知识，侧重行动、实践，经验、直觉、秘诀、预感等等，都属隐性知识范围,工作理念,群体化,(Socialization),内隐知识传递共享。头脑风暴,外显化,(Externalization),隐性知识向显性化,联结化,(Combination),显性知识体系化,内隐化,(Internalization),显性知识隐性化,知识螺旋,工作理念,启示：,1,、培训只是知识螺旋上升的一个环节；,2,、习比学更重要，特别注重隐性知识的学习；学习是更正不足；,3,、学习型组织建设要通过团队分工学习，节约学习时间，少学习时间多学习内容；,4,、专业技术自学（集中分享）、人文价值观集体学；科技与人文；,活法,。,5,、先学透日本管理，有空再西方管理。,工作理念,（四）青年文明号公益事业应重点结合行业挑战,提高基层单位服务能力上。,1,、反思以宣传为目的的浪费资源行为；,被动宣传、口碑相传。,2,、青年文明号应在这个关键环节发挥作用，练内功。 温医眼视光医院：十年,“,雏鹰计划,”,转向,“,授人以渔,”,；网络课件、视频分享纳入考核；,四、微观应对,（一）行业、单位、部门普遍问题及解决思路,1,、创建理念提炼（与核心文化对接，搞清楚：为何创？怎么创？）,2,、台账问题：缺乏针对性规章制度；计划不具可操作性；本数很多，额外付出很大；充斥部门制度。,*分工合作，为今后改进提供参考；电子网页：利于交流、宣传和改进监督机制（网页地址附后）、 网络培训学校，投入少于纸质 ；台账分五部分。,3,、氛围布置问题：不和谐；不显著；不灵活；,软装饰要专业，重细节；目的宣传集体，接受监督，不断改进,微观应对,4,、宣传问题：宣传意识不强；集体（个人）先进事迹；,5,、年青团队人才培养问题（含机制）：,（,1,）科室定级评优或奖金系数倾斜的条件之一；,（,2,）负责人作为后备干部，事业激励；,（,3,）奖励基金，鼓励先进个人、论文发表及改进服务、提高业务的金点子、好措施、新发明（华东院系统培养人才的程序观）；,6,、分工协作问题（尤其台账）；简单分工利于参与率。,7,、汇报,PPT,定位问题（讲结果不讲措施），没有主线；,8,、其他：区域协作问题、特色工作问题、结合省号手组委会重点工作问题（今年双服务）、满意度测评表分析,微观应对：,（二）管理工具的应用,1,、品管圈（,QCC,）：,源于日本，起先着眼于解决常见的并容易被忽视的品质问题，后来发展到关键问题、品质成本、安全和生产率等。,特点：,明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。,宗旨：,激发员工积极创造性；改进质量，提高效益；建立文明、心情舒畅的工作现场。,举例：浙一门诊药房全体青年学习并实践品管手法，通过头脑风暴，不断完善药学服务流程，通过青年相互启发，提升药师自我管理意识。,下降,59.07%,责任感,解决问题能力,服务意识,凝聚力,和谐度,合作精神,2.9,2.8,3.1,3.0,2.4,3.2,4.2,4.2,4.3,4.2,4.3,4.6,创建成效,通过创建青年文明号带来团队无形成果,创建后,创建前,浙一门诊西药房成立滴水圈，召开品管圈会议，通过品管手法的培训，选定以,“,降低门诊药房内部差错件数,”,为主题。从工作细节着手，谋求对策，改善现状。详见网站,。,微观应对,2,、六西格玛管理法；,1993,年摩托罗拉公司提出，成名于通用公司。重在流程改进，实现顾客需求，是制造业、服务业追求卓越的阶梯。,六西格玛是指一个获取、维持和最大化业务成功的综合性灵活系统，其驱动力是,密切理解顾客需求,，严格使用事实数据分析，以及不断关注,业务过程的管理、改进和彻底改造。,微观应对,举例：,01,年，台州医院引入六西格玛管理，,8,年来，该医院结集了,200,多个六西格玛项目。如实行,“,一卡在手，通诊通治,”,等，改变临床路径，节约费用，缩短住院日，控制输血量等课题优化流程，提高医院运行效率。,3,、,5S,管理就是整理（,SEIRI,）、整顿（,SEITON,）、清扫（,SEISO,）、清洁（,SETKETSU,）、素养（,SHITSUKE,）五个项目，简称,5S,管理。源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯：（,1,）革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件,“,小事,”,） （,2,）遵守规定（,3,）自觉维护工作环境整洁明了（,4,）文明礼貌,微观应对,4,、其他：邵逸夫关爱文化；团建促创建，号长竞争上岗，定期岗位之星评选，回访，学习型组织建设。,第三方测评（满意度,70%,以上）,没有规矩，不成方圆,五、加强监管,1,、制定规则，提供可操作性要求；,2,、创造激励，鼓励,“,期望行为,”,发生。,微观应对,（三）参考网页,温医二院小儿消化内科省级号：, ；,融入管理创新与现有经验比重最大 ；,I:,全国号 表彰,2011,苏州,浙卫青文,20105,号 青年文明号考评细则,.doc,六、主要框架,强,调创建重在成员支持，重在过程，区别于荣誉评审。具体指标上：推广品管圈、精益管理、第三方测评、,5S,管理、蒙台梭利助人自助学习法、浙商精神、,“,金钥匙,”,服务、非物质激励等创建经验；引入顾客忠诚理论，提出能提意见的都是可以挽留的顾客；引入德国领导力学院赫恩教授的哈尔茨堡模式，提倡管理者和员工合作式管理；引入当代政治经济学家赫希曼,“,声音理论,”,，重视倾听一线员工心声。,主要框架,酒,店业,“,金钥匙,”,服务，根据岗位特点和现有条件，优化流程，推出可操作性满意加惊喜的服务；,按,顾客忠诚理论，能提意见的都是可以挽留的顾客，即提意见者是改进工作的,“,朋友,”,。按餐饮业的,1=17,的传播公式，,1,位满意的顾客会吸引,8,位潜在的顾客，,1,位不满意的顾客会影响,17,个人的光顾意愿；,主要框架,德,国赫恩教授创造了哈尔茨堡模式：企业核心竞争力最根本的是人，即企业的管理者和员工。二者合作式管理是企业发展的一把金钥匙。,当代政治经济学家赫希曼,退出、声音和忠诚：回应公司、组织和国家的衰落,：组织进步的主要原因在于组织成员的,“,忠诚,”,，保持忠诚有两种途径：一是为其成员提供满意的服务，二是容许组织成员发出,“,声音,”,，批评组织的不足。,主要框架,青,年文明号集体担负起试点、输送人才的责任，人员配备要足额，甚至适当溢员；,将,创建青年文明号纳入科室等级评审（评优）的指标之一，评上各级青年文明号奖金系数不同程度倾斜（广东省中医院做法）；,人,才梯队建设要应用现代教育理念,遵循其内在规律。助人自助蒙台梭利教育法。,主要框架,浙,商精神：紧跟业内最好企业，不断解剖它，学习应用其成功之道。省级青年文明号也要瞄准本专业省内最好单位，甚至全国重点学科，知道差距是进步的开始；,选,派外出进修应该是单位给优秀职工的福利。年青人群中学习机会、事业前景、工作氛围等非物质激励效果更有效。,七、几点体会,（一）标准决定了投入内涵动力。,（二）要树立人本而非事本理念。,（三）要关注集体与行业的关联。,（四）要重视党建带团建促创建。,最后回顾,以上属于隐性知识,来源于实践的提炼。,建议：,1,、因地制宜，找到突破口和立足点；,2,、借鉴经验，运用管理工具和网络；,3,、自下而上，善于团队分工和合作；,4,、务实有效，紧扣年青人事业需求；,5,、承担责任，重在实践中提升自我。,曾国藩,挺经,：,“,大抵谓天下事在局外呐喊议论，总是无益，必须躬身入局，挺膺负责，乃有成事之可冀,”,。,绝不拖延，立即行动！,