企业转型与危机管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业转型与危机管理,主讲：艾学蛟 教授,一、企业为什么要学习危机管理？,为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？,管理学减法：为什么说,100-1=0,？,什么是危机？,危机的三大效应,涟漪效应,蝴蝶效应,多米诺骨牌效应,案例：哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？,什么是危机管理？,如何运用预测法管理危机？,案例：,1,、某钢铁企业董事长为何执意要停产？,2,、温州及浙江商人在山西炒煤矿为何被套？,3,、,911,发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？,二、危机管理创新理论：危机管理切割法,案例：,1,、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？,2,、面对苏丹红,1,号事件肯德基是如何化险为夷的？,3,、如何用切割法妥善解决上海倒楼事件的？,4,、南京儿童医院在“徐宝宝”事件中的失误分析,5,、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？,6,、如何用切割法解决天洋食品公司“毒饺子”事件的？,三、如何构建企业危机管理三大系统,危机预警系统,危机应对系统,危机善后系统,四、危机管理策略,早：未雨绸缪 不要重治轻防,案例：,1,、汾酒集团在假酒事件中的失误,2,、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？,快：快速出击 不要拖延时间,案例：,1,、为什么说分众传媒危机公关还需补钙？,2,、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？,诚：真诚坦率 不要说假话,案例：三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？,恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网,案例：企业如何运用危机管理手册管理危机？,五,、,危机管理方法,积极沟通原则,案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧,不要拒绝与政府及媒体的合作,案例：,1,、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？,2,、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？,3,、董事长被抓国美集团能否走出危机？,不要堵要疏,案例：,1,、杭州市如何妥善处理地铁工地塌方事故的？,2,、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患,不要逐步把事件真相讲出来,案例：,1,、危机营销策划：如何拯救欧典地板？,2,、危机营销策划：三鹿品牌大抄底,不要几个声音同时对外,案例：,1,、北京新兴医院在危机公关上的失误,2,、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？,公众利益最大化原则,不要推卸责任,案例：,1,、东方航空返航门危机为什么会加深？,2,、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现？,不要太计较金钱得失,为什么说凡是用钱能解决的危机都,不是危机？,为什么说妥协即和谐？,为什么说百分之百的妥协是最大的,不和谐？,案例：,1,、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？,2,、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？,3,、李嘉诚如何用钱解决儿子被绑架事件的？,4,、两个首富为什么被杀？,5,、中国首富为什么被枪毙？,六、互联网时代媒体发难下的企业品牌危机,媒体的种类及特点,媒体容易向哪些企业发难？,企业如何防范媒体的发难？,媒体发难后的企业公关策略,数学游戏法,案例：,1,、中国政府如何成功处理非典？,2,、中国政府如何拯救中国乳业企业？,改变角度法,案例：从安惠君到任长霞,删帖法,案例：某房地产如何快速删除负面报道避免重大危机的？,沉帖法,案例：人大代表公司董事长如何通过沉帖消除负面影响的？,舆情监控法,案例：某教育集团公司如何通过网上监控对付竞争对手恶搞？,转移视线法,案例：,1,、从拉萨暴乱到汶川大地震,2,、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震,增大噪音法,案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利,借力打力法,案例：,1,、潘石屹现代城危机公关术,2,、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了,无极,？,以大压小法,案例：周大福为什么被互联网撞疼了腰？,非对抗法,案例：,1,、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？,2,、强生公司是如何成功进行媒体公关的？,七、因违背传统文化道德底线引发的危机,中国传统文化有哪三大主流文化？,儒家文化的核心是什么？,为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？,案例：,1,、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析,2,、周久耕天价烟引爆了什么危机？,3,、宝马车主一家为什么被害？,4,、中国最好的证券公司为什么会被合并？,5,、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？,6,、企业员工截留货款如何进行善后处理？,7,、柳传志为何要帮刚刚出狱的孙宏斌？,8,、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运,谢 谢！,谢 谢！,