运营管理系统ehzg

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,运营管理系统,演示方案业务部分,第一部分 系统沿用的业务模型及岗位设置,第二部分 业务流程,第三部分 配载调度模型,第四部分 财务管理模型,第五部分 系统预警,第六部分 货物跟踪模型,第七部分 演示内容,目 录,第一部分 系统沿用的业务模型及岗位,华南区,华北区,佳宇总部,一级公司,一级公司,华东区,组织结构,二级业务网点,二级业务网点,三级办事处,三级办事处,管理层次,业务层次,监督层次,组织结构在系统中的体现,2.系统用户界定,部门设置与边界,主要岗位角色设置,业务岗位,（前台）岗位,接单员：处理和交接有关业务的单据、清单与大客户合同的审核、分解、输入、打印和保管；,收银员：收取客户款项和支付司机及同行各项费用。,调度（长途/短途）岗位,集团调度：监管；,地区调度：运营地区的运力调动和管理，分发发车单号；,一级公司调度：出入库计划、装卸车确定、运力调动和管理；,市内配送调度：确定接货、送货以及一二级公司间的内部中转。,仓库岗位,现场监管员：调配装卸组、监督管理装卸质量,仓库管理员：管理货物的进出和货物的破损情况，清库和盘库,收货提货员：负责上门客户发货验收，价格确定，到货提货,装卸工：负责装卸,搬运工：库房内，货物的调整与准备,客户服务中心岗位,客户服务中心：,发货、到货查询；,接受并处理客户投诉、索赔、解答业务咨询；,满意度调查；,解决客户提出的其他疑问。,装卸平台,业务操作模型,发货部,到货部,发货部,运单打印,接单,收银,短途调度,长途调度,装车配载,上门提货,到货通知,付货单打印,送货,到货收货,提货结算,客户提货,管理楼,管理监控,财务清算,物流营销,佳宇物流运营,管理系统,运输业务,（含财务结算）,客户协作,总部监控,运单状态查询,运单跟踪查询,大客户发货量统计,系统覆盖业务范围,CRM,在线查询,车管系统,系统整体框架,业务系统,总体,功能架构,基础信息管理,系统设置,回单签收,配载计划,运单管理,运输协议,发货管理,回单签收,通知送货,到达签收,回单配载,到货管理,中转签收,中转计划,内部中转,送货确认,提货确认,提货计划,送货计划,提送调度,客户服务,投诉,理赔,提货结算,接单审核,财务结算,车费结算,欠款结算,统计分析/业务日报,运营监控系统,客户查询,业务运营管理模型,营运监督,业务执行（一级、二级）,财务结算（一级、总部）,接货,收银,发货,客服,到货,送货,结算,长途调度,市内调度,资源管理,客户管理,第二部分 业务流程,主业务流程,详细业务流程见（,doc,文档）,主业务流程,第三部分 配载调度模型,二级调度模型,1、区域调度优化配载,2、公司调度现场配载,总部监督,区域调度,公司调度,公司调度,区域调度,公司调度,公司调度,长途配载调度的几种情况,直发配载,中途下货,货物中转,中途上货,车辆,到达,到达,在途,在途,在途,货物,到达,在途,在途,到达,在途,状态,直发,中转,中途下货,中途上货,广州,东莞,深圳,中山,佛山,上海,杭州,苏州,无锡,华南区,华东上海区,区域调度中途上货,郑州,广州,武汉,石家庄,北京,线路：广州-郑州石家庄-北京,途经停靠点：郑州、石家庄,要求：,1、武汉货物在郑州中转；,2、有郑州到北京的货物，中途上货；,3、有广州到石家庄的货卸下，中途下货。,线路调度,中途上下货兼中转,第四部分 财务结算模型,第五部分 预警管理,3.系统自动报警，告诉调度员要及时处理该货物,1.按情况设定货物在库预警时间,2.货物在仓库出库装车,某票货物由于被忽略，很久没有被发出去,货物在库时间已经,超过预定时间了！,4.下命令让仓库及时出库装车,货物在库超时预警,第七部分 演示内容,接货,实例一：客户送货上门,实例二：上门提货,实例三：内部中转货物到一级公司,发/到货,实例四：车辆直发，货物全部到达终点；,实例五：车辆中途停靠，中途卸货后又上货到达终点；,实例六：车辆到达终点，中转货物随另一辆车装载后到达终点；,第七部分 演示内容,送货,实例七：货物内部中转至二级公司后送货,实例八：客户上门自提,实例九：为客户送货上门,签单处理,统计分析,货量分析,毛利分析,配载分析,第七部分 演示内容,日常报表,货量,发车,财务,反馈单,活动线路监控,在途车辆监控,投诉及理赔,下一步工作计划,预计时间,计划内容,备注,2.12.8,业务系统初步调整结束,2.92.15,系统培训及安装,客户协同系统开发,2.162.19,系统试运行（上海、杭州）,客户协同系统、CRM开发并试运行,3.13.31,系统试运行（全国）,第七部分 演示内容,实例一,（发货）二级公司上门接货,内部中转至（发货）一级公司,（发货）一级公司发货至（到货）一级公司,（到货）一级公司内部中转至（到货）二级公司,（到货）二级公司送货上门,二级公司以上海五角场公司为例：,二级公司接单员：00101,二级公司调度员：00102,上门接货,五角场,接单员 01（工号00101）接到客户电话，要求上门提货：,调度员02（工号00102）制订提货计划，安排提货车辆；,业务员提货回来后，由接单员01负责将运单录入系统；,调度员02对提货情况进行确认；,业务员到财务缴款（上门提货结算）。,内部中转,五角场,调度员02做内部中转计划，中转至上海一级公司；,装车后对中转的货物进行确认；,内部中转,上海一级公司,接到02的中转货物后，一级公司发货部签收内部中转签收货物；,长途配载,一级公司,调度员做长途配载计划（线路：上海广州海口）；,区域调度,区域调度对配载计划进行审核，并分发发车单号,一级公司,一级公司接到区域调度的发车单号进行配车；,将配车结果在系统中进行配载确认，并填写装车反馈单；,调度与司机签订运输协议，司机发车。,在途跟踪,一级公司,客服（或调度，建议调度）通过电话跟踪车辆所在位置,到货签收,广州公司,车辆发出后，广州公司收到发车信息；,车辆到达后，广州公司签收下目的地到广州的托运单，其他运单随车辆继续运行；,到货签收,海口公司,车辆发出后，海口公司收到发车信息；,车辆到达后，海口公司签收下目的地到广州的托运单，其他运单随车辆继续运行；,