qc7手法第七章柏拉坉(繁體字)11796

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,HIPRO,第七章 柏拉圖（,Dareto Diagram),一、前言,由生産現場所收集到的資料，必須有效的加以、運用，才能成爲有價值的資料。而將此資料加以分類、整理，並作成圖表，充分的掌握問題點及重要原因，則是時下不可或缺的管理工具。而最爲現場人員廣泛使用于資料管理的圖表爲柏拉圖。,1,二、柏拉圖的由來,義大利經濟學家,V.Pareto(1848-1923),於1897年分析社會經濟結構時，赫然發現,國民所得的大部分均集中於少數人身上；,於是將所得大小與擁有所得的關係加以整,理，發現有一定的方程式可以表示，稱爲,“柏拉圖法則”。,1907年美國經濟學者,M.O.Lorenz,使用,累積分配曲線來描繪“柏拉圖法則”，也就,是經濟學所構的勞倫茲（,Lorenz),曲線。,美國品管專家,J.M.Juran(,朱蘭博士）,將勞倫茲曲線應用于品管上，同時創出,“Vital Few,Trivial Many”(重要的少數，,瑣細的多數）的見解，並借用Pareto的名,字，將此現象定爲“柏拉圖原理”。,“柏拉圖”方法，由品管圈（,QCC）,創始,人日本石川馨博士介紹到品管圈活動中使,用，而成爲品管七大手法之一。,2,三、柏拉圖的定義,1、根據所收集的資料，按不良原因、,不良狀況、不良專案、不良發生的,位置等不同區分標準而加以整理、,分類，藉以尋求占最大比例之原因、,狀況或位置，按其大小順序排列，,再加上累積值的圖形。,2、從柏拉圖可看出那一專案有問題，,其影響度如何，以判斷問題之癥結,所在，並針對問題點採取改善措施，,故又稱爲,ABC,圖。（所謂,ABC,分析的,重點是強調對於一切事務，依其價,值的大小而付出不同的努力，以獲,得效果;亦即柏拉圖分析前面2-3項,重要專案之控制）。,3、又因圖的排列是依大小順序爲之，,故又可稱爲排列圖。,3,四、柏拉圖的製作說明,1、柏拉圖的製作方法,步驟1：決定資料的分類專案。,分類的方式有：,（1）結果的分類包括不良專案別、場所,別、時間別、工程別。,（2）原因的分類包括材料別（廠商、成,份等）。方式別（作業條件、程式、,方法、環境等）、人（年齡、熟練,度、經驗等）、設備別（機械、工,具等）等。,分類的專案必須合乎問題的征結，一般,的分類先從結果分類上著手，以便洞悉問,題之所在；然後再進行原因分類，分析出,問題産生之原因，以便採取有效的對策。,將此分析的結果，依其結果與原因分別繪,制柏拉圖。,4,项目 月日,8月5日,6日,6日,6日,6日,合计,收敛不良,+ + +,+ +,/,+ /,+ + /,+ /,57,几何失真,+ /,/,+ +,+,+ /,34,无画面,/,/,/,/,/,14,白平衡不良,+ /,+ /,/,/,+ /,28,画面倾斜,/,/,/,/,+,13,亮度不足,/,/,/,3,敲 闪,/,/,/,+,/,17,无电源,/,/,/,/,4,步驟2:決定收集資料的期間，並按分類專案，,在期間內收集資料。考慮發生問題的,狀況，從中選擇恰當的期限（如一天、,一周、一月、一季或一年爲時間）來,收集資料。,例：電氣不良狀況記錄表,5,7,6,5,4,3,2,1,其他,画面倾斜,无画面,敲 闪,白平衡不良,几何失真,收敛不良,不良项目,7,13,14,17,28,34,57,不良数,1450,0.48,0.90,0.97,1.17,1.93,2.34,3.93,不良率%,170,163,150,136,119,91,57,累积数,4.2,7.6,8.2,10.0,16.5,20.0,33.5,影响度%,100.0,95.8,88.2,80.0,70.0,53.5,33.5,累计影响度%,步驟3:依分類專案別，做資料整理，並作成統計表。,（1）各專案按出現資料之大小順序排列，其他項排,在最後一項，並求出累積數。（其他項不可大,于前三項，若大於時應再細分）,（2）求各專案資料所占比率及累計數之影響度。,（3）其他項排在最後，若太大時，須檢討是否有其,他重要要因需提出。,不良率（%）=各項不良數總檢查數100,影響度（%）=各項不良數總不良數100,6,不良项目,不良数,步驟4：記入圖表紙並依資料大小排列畫出柱狀圖。,（1）於圖表用紙記入縱軸及橫軸。縱軸左側填不,良數、不良率，或損失金額，縱軸右側刻度,表示累計影響度（比率）;在最上方刻100%，,左方則依收集資料大小做適當刻度。橫軸填,分類專案名稱，由左至右按照所占比率大小,記入，其他項則記在最左邊。,（2）橫軸與縱軸應做適度比例，橫軸不宜長於縱,軸。,7,不良数,不良项目,步驟5：繪累計曲線。,（1）點上累計不良數（或累計不良率）。,（2）用折線連結。,8,100%,90%,80%,70%,60%,50%,40%,30%,20%,10%,累积影响度（%）,不良项目,不良数,步驟6：繪累計曲比率。,（1）縱軸右邊繪折線終點爲100%。,（2）將0100%間分成10等分，把%的分,度記上（即累計影響度）。,（3）標出前三項（或四項）之累計影響,度是否80%或接近80%。,9,100%,90%,80%,70%,60%,50%,40%,30%,20%,10%,累积影响度（%）,不良项目,不良数,工程：电气检查,总检查数：1450,总不良数：170,期间：82年8月5日9日,检验者：王胜利,绘图者：李四,步驟7：記入必要的事項。,（1）標題（目的）。,（2）資料收集期間。,（3）資料合計（總檢查、不良數、不良,率等）。,（4）工程別。,（5）作成者（包括記錄者、繪圖者）,10,2、繪製柏拉圖應注意事項。,（1）柏拉圖之橫軸是按專案別，依大小順,序由高而低排列， “其他”項排在最,後一項。,（2）柏拉圖之直條圖寬度要一致，縱軸與,橫軸比例爲3：2。,（3）縱軸最高點爲總不良數，且所表示之,間距應一致。,（4）次數少的專案太多時，可考慮將後幾,項歸納成“其他”項，其他項不應大於,前幾項，若大於時應再分析。有時，,改變層別或分類的方法，亦可使分類,的專案減少。通常，專案別包括其他,項在內，以不要超過46項爲原則。,11,（5）縱軸與橫軸可表示下列內容：,a、,縱軸：,（,a),品質不良數、退貨數、不良率。,（,b),時間維修時間、作業時間、運轉時間。,（,c),金額銷貨金額、損失金額、人事費用。,（,d),安全災害件數、故障件數。,（,e),其他缺席率、提案件數。,b、,橫縱：,（,a),現象不良專案別、位置別、區域別等,（,b),時間月、周、季、年別等。,（,c),設備機械別、治具別等。,(,d),作業者人別、年齡別、男女別、國別等,(,e),其他廠商、作業方法等。,12,(6）每一不良引起的損失金額不時，縱軸應以,損失來表示。,(7）改善前後之比較時：,a、,改善後，橫軸專案別依照出現大小順序,由高而低排列。,b、,前後比較基準應一致，且刻度應相同。,c、,各專案別以顔色來區分，則更易於比較。,（8）柏拉圖中，連接各專案與縱軸對應點之線，,各爲“柏拉曲線”外，但因各項次之資料分,配並非連續分配;所以，其連接線爲折線,而非曲線。,（9）一般而言，前三項不良專案往往累計影響,度之7080%強；如能針對前三項做改善，,便可得到70%以上的成效。,（10）柏拉图适用于计数值，而计量值则使用,直方图。,13,项目,不良数,累计不良数,不良率%,累计不良率%,材质不良,39,39,37.9,37.9,尺寸不合,33,72,32,69.9,电测不良,21,93,20.4,90.3,破损,3,96,2.9,93.2,其他,7,103,6.8,100.0,%,累积不良数,（ %）,不良数,不良项次,例：某電子材料檢驗後，以不良數及損失金,額分別計算如下：,A.,以不良數爲縱軸之柏拉圖,14,项目,不良数损失金额,累计损失,比率%,累计比率%,材质不良,3980=3120,3120,57.7,57.7,尺寸不合,2150=1050,4170,19.4,77.1,电测不良,3320=660,4830,12.2,89.3,破 损,3100=300,5130,5.5,94.8,其 他,740=280,5410,5.2,100.0,%,5410,损,失,金,额,B.,以不良損失金額爲縱軸之柏拉圖,15,五、柏拉圖之運用,1、作爲降低不良的依據：想降低不良率，,先繪柏拉圖看看。,（1）全體的不良有多少?,（2）各種不良占多少?,（3）降低那些不良，可將全體不良降低70,80%以上?,真正影響不良的大原因只23項而已，,只要對23項主要原因把握住，整個不良原,因就減掉大半了。,16,2、決定改善目標，找出問題點：,柏拉圖分析並不限於“不合規格”的不良，,任何工廠的問題都可,應用柏拉圖分析，例如：,（1）修理件數、費用、時間。,（2）客訴件數、處理時間及費用。,（3）不良品數及所損失金額。,（4）效率損失。,17,改,善,前,改,善,后,A B C D E F,A B C D E F,效益,3、確認改善效果（改善前、後之比較）：,採取改善對策後，爲確認其成效，需,要繪一次柏拉圖，如採取之對策有效，,直條圖的高度會降低，且橫軸之不良,專案及順序會變動。,（1）把改善前、後之柏拉圖排列在一起，,即可評估其改善成效。,（2）確認改善效果時，應注意下列三點：,a、,柏拉圖收集資料的期間及物件要一致。,b、,對季節性的變動應列入考慮。,c、,對於對策外之要因，應應加以注意，,以免疏忽。,18,4、應用於發掘現場的重要問題點。,一般資料可分爲兩大類：,依結果的分類將結果的資料加以分,類繪柏拉圖，可掌握住少數而重要的結,果。諸如：不良專案、工程別等。,依要因的分類將主要的結果找出後，,再依特性要因圖中之要因，收集要因數,據，作成柏拉圖，即可找尋或掌握住重,要的要因。,如此，先從結果分類，再從各類中找其,原因，進而再對此要因尋求對策的話，,則大部份的問題可獲解決。,19,5、用於整理報告或記錄。,若只有資料來寫報告或記錄，比較不,容易瞭解問題點，若採用柏拉圖來整,理或記錄時，則可使看者一目了然。,6、可作不同條件的評價。,對於同一制程前後不同時間之表現，,用柏拉圖來加以分析，評價。,7、驗證或調整特性要因圖。,對於憑經驗或直覺所繪之特性要因圖，,可用柏拉圖來加以驗證或調整。,8、配合特性要因圖使用。,柏拉圖上之專案當作品質特性加以要,因分析。再用柏拉圖整理重新分類，,可以找出改善的方案。,20,六、應用柏拉圖應注意事項,1、柏拉圖乃按所選取之專案來分析;因此，只能針,對所做專案加以比較，對於專案以外之分析無能,爲力。例如：某産品不良數中,A,項占85%，減低,A,項不良數只能降低該産品之不良率，並不代表此,舉最合乎經濟效益原則。,2、作成的柏拉圖若發現各專案分配比例相差不多時，,則不符合柏拉圖法則，應以其他角度作專案別，,再重新收集資料來分析。,3、據以作圖（柏拉圖）之資料應正確無誤，方不致,蒙蔽事實真相。,4、柏拉圖僅是管理改善之手段而非目的；因此，對,于資料項目別重點已清楚明確者，則無必要再浪費,時間作柏拉圖分析。,5、作成柏拉圖後，仍覺前面12項不夠具體，無法,據此下達對策時，可再做進一步之柏拉圖，藉以,把握具體重點。,6、柏拉圖分析主要目的是從分析圖中獲得情報，進,而設法採取對策。如果所得到之情報顯示第一位,次之不良專案並非本身工作能解決時，可以先避,開第一位次，而從第二位次著手。,21,A1,B1,C1,D1,E1,A2,B2,C2,D2,E2,A2 B2 C2 D2 E2 A1 B1 D1 C1 E1 A2 B2 C2 E2 D2,A1 B1 C1 D1 E1,7、先前著手改善第一位次的專案，採取對策將不良,率降低;但過不久問題再現時，則需考慮將要因,予以重新整理分類，另作柏拉圖分析。,8、“其他”項若大於最大的前面幾項，則必須加以層,別;檢討其中是否含有大的原因。（以不超過前,面三項爲原則）,9、必要時，可作層別的柏拉圖。對有問題的專案，,再進行層別作出柏拉圖，直到原因別的柏拉圖爲,止。若想將各專案加以細分化，且表示其內容時，,可畫積層柏拉圖（或二層柏拉圖）。重復層別展,開柏拉圖時，雖易尋得真正不良原因所在，但須,注意其對整個不良的貢獻率（影響度）卻變小。,層別區分柏拉圖的棒狀部份，並以點線另以識,別者，稱爲積層柏拉圖。,在柏拉圖的棒狀內部再設立棒狀圖，並畫出累,計折線，形成雙重的柏拉圖，稱爲二重柏拉圖。,22,七、那些資料可以整理成爲柏拉圖,1、品質方面,（1）不良品數、損失金額，可依不良專案,別、發生場所別、發生制程別、機械,別、作業者別、原料別、作業方法,別等結果或要因區分出“重要的,少數，瑣細的多數”情形。,（2）消費者的抱怨專案、抱怨件數、修,理件數等。,2、時間方面效率,（1）作業的效率制程別、單位作業,別等。,（2）故障率、修理時間機械別、設,備別等。,3、成本方面,（1）原料、材料別的單價。,（2）規格別、商品別的單價。,（3）品質成本預防成本、監定成本、,內外部失敗成本。,23,4、營業方面,銷售金額別、營業所別、商品銷售別、,業務員別。,5、交通方面,（1）交通事故肇事率、違規案件類別、車,種別、地區別（國家別）。,（2）高速公路超速原因別，肇事死亡原因別,6、安全方面,災害的件數場所別、職稱別、人體部,位別。,7、選擇方面,（1）票源分佈區域。,（2）調查活動區人數分配。,8、治安方面,（1）少年犯罪率、件數、年齡別。,（2）緝捕要犯件數、人數、地區別、分局,別、時間別。,9、醫學方面,（1）十大病因別、年齡別、糖尿病要因別,職業病患別。,（2）門診病患類別、門診科別。,24,28,14,12,10,8,5,77件数,100%,70%,八、範例,1、客戶抱怨件數分析,前三項，抱怨原因占70.1%,針對,前三項問題，加以層別找出真正,原因，則可消除大部份的問題。,25,35,26,23,0.8,14,11,金额,100%,71.8%,造成報廢的前三項即占了71.8%,如能針對作業方法機械浮動及原,料方面，重新分析層別，並下對,策即可解决大部份问题。,2、生產線報廢原因分析,26,458,413,253,89,101,56,件数,100%,82.0%,1370,交通事故的前三項主因分別是酗酒，超速及無照駕駛，對於交通教育與宣導有加強必要，且應嚴格執行取締違規駕駛。,3、交通肇事死亡原因分析,27,27.66% 16.92% 16.42% 15.49% 6.66% 16.81%,300,200,100,38651,人数,100000,其它,84年死亡原因調查前三項主因分 別是，惡性腫瘤、腦血管意外及意外事故。國人應從飲食習慣、環境品質來改善;對於意外事故方面，以交通事故居冠（前3例） 亦應對交通教育及宣導來著手改 善。,4、84年死亡原因調,查,惡性腫瘤,腦血管意外,意外事故,心臟病,糖尿病,28,项目,支出金额（NT）,交通费,2，457，680,文具庶务,283，500,电话费,873，500,交际费,936，500,招募训练,243，000,其他,135，430,合计,4，929，610,九、實例研討,例1：某公司83年度之行政庶務費用，經,統計後如附表，請將之作成柏拉圖，,以瞭解何項支出占第一位，以及那,些專案占較大比例，並試著提出改,善方案。,29,解：（1）作统计表,N0,项目,支出金额,累计金额,影响度%,累计影响度%,1,交通费,2457680,2457680,49.86,49.86,2,交际费,936500,3394180,19.00,68.86,3,电话费,873500,4267680,17.72,86.58,4,文具庶务,283500,4551180,5.75,92.33,5,招募训练,243000,4794180,4.93,97.26,6,其他,135430,4929610,2.74,100,合计,4929610,4929610,100,（2）繪製柏拉圖,30,（3）討論,由柏拉圖可以看出：,交通費用占第一位，占所有費用之,49.86%，幾乎是全部費用之一半。,第二位元爲交際費，第三位元爲電話,費用。,前三項費用，總計4267680元，占全,部費用之86.58%.,因應方案：,a、,重新評估交通車之承載量，重新規,劃交通路線或停開。,b、,交際費用之核准許可權重新評估。,c、,電話長話短說方案及員工教育，必,要時電話作時間限制。,31,工作内容,时数,累计时间,催料,153,153,生产规划,85,238,工作指导,51,289,会议,43,332,不良处理,89,421,改善活动,19,440,其他,40,480,合计,480,480,工作内容,时数,累计时间,工作指导,138,138,改善活动,89,227,生产规划,81,308,催料,60,368,会议,40,408,不良处理,59,467,其他,13,480,合计,480,480,例2：某公司希望課長的工作重點放在作業指導及改善活動,上，於8月份收集資料統計後，發現情形並不好，於是,著手進行改善活動;再於年底（12月）收集資料，請根,據這些資料作成柏拉圖，並回答下列問題：,8月份課長的工作時間花在那些地方最多?(占50%以,上，工作時間之專案）,3月份課長花在工作指導及改善活動的時間，各占全,部時間之多少%？,12月份課長花在那些地方最多?(占50%以上工作時間,之專案）,12月份課長花在工作指導與改善活動的時間占其全,部時間之多少?與8月份相比較，進步了多少?,8月份統計表 12月份統計表,32,解：,8月份统计表,工作内容,时数,累计时间,影响度%,累计影响度%,催 料A,153,153,31.9,31.9,不良处理B,89,242,18.5,50.4,生产规划C,85,327,17.7,68.1,工作指导D,51,378,10.6,78.7,会 议E,43,421,9.0,87.7,其 他F,40,461,8.3,96.0,改善活动G,19,480,4.0,100.0,合计,480,100.0,12月份统计表,工作内容,时数,累计时间,影响度%,累计影响度%,工作指导D,138,138,28.8,28.8,改善活动G,89,227,18.5,47.3,生产规划C,81,308,16.9,64.2,催 料A,60,368,12.5,76.7,不良处理B,59,427,12.3,89.0,会 议E,40,467,8.3,97.3,其 他F,13,480,2.7,100.0,合计,480,100.0,33,480,480,100%,100%,68.1%,64.2%,时间（小时）,时间（小时）,8月份(改善前）與12月份（改善後）之柏拉圖,34,結論：,（1）8月份課長的工作時間花在催料，不良,處理對策，以及生産規劃等三項爲最,多，占總時間的68.1%。,（2）8月份課長花在作業指導及改善活動方,面的時間並不多，占總時間的14.6%。,（3）經過重新調整工作方式後，在12月份,課長的工作時間花在工作指導、改善,活動以及生産規劃等三項最多，占總,時間的64.2%.,（4）12月份課長花在作業指導及改善活動,方面的時間，占總時間的47.3%，爲8,月份的3.24倍，顯見課長已走入現場,實際瞭解問題，並改善問題。,35,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,