ISO质量管理导入与简介

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,#,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,ISO导入与简介,陈德斌,课,程,程,大,大,纲,纲,一、ISO简,介,介,二、为,什,什么要,推,推行ISO,三、推,行,行ISO的好,处,处,四、ISO,八,八大质,量,量管理,原,原则,五、ISO,体,体系文,件,件架构,六、ISO,精,精神,七、ISO,的,的实际,做,做法,八、条,文,文结构,概,概要说,明,明,九、结,论,论,让我们,看,看一下,一,一位家,庭,庭主妇,怎,怎么做,饭,饭的,老公：,再,再接再,厉,厉，下,次,次买钻,石,石,但是“,做,做饭恒,久,久远，,钻,钻石就,一,一颗”,老婆：,老 公,，,你,想,要,吃,什,么,我做菜,，,，儿子,洗菜、,老,老公切,菜,菜,偷偷尝,一,一口咸,淡,淡；问,一,一下老,公,公好不,好,好吃,柴米油,盐钱锅,采买,老公：,很好吃,，,，亲爱,的,的，走,，,，咱买,衣,衣服去,做菜,上菜,饭菜,识别需,求,求,产品实,现,现,配备资,源,源,职责分,工,工,测量分,析,析改进,获得满,意,意,持续改,进,进,戴明环,PDCA环,思 考,请大家,思,思考链,条,条效应,品,客户,品管,供应商,質,斤斤计,较,较钱,品质,ISO,简,简介,品质,一组固,有,有特性,满,满足要,求,求的程,度,度,（颜色、外观、功能、性能）,ISO,简,简介,I,S,O,国际,标准,组织,ISO,简,简介,1.ISO,:,:国际,标,标准化,组,组织的,简,简称(InternationalOrganizationForStandandization),2.ISO正式成,立,立于1974,年,年2月23日,总部,设,设在,瑞,瑞,士,士日内,瓦,瓦,是,世,世界上,最,最大的,非,非政府,性,性国际,标,标,准,准化组,织,织,3.ISO成立时,只,只有包,括,括中国,在,在内的25个,国,国家参,加,加,现,在,在已发,展,展到170多个成,员,员国,4.ISO,的,的宗旨,:,:在世,界,界范围,内,内促进,标,标准化,工,工作,的,的发,展,展,以,利,利于国,际,际交流,的,的互助,扩大,在,在知,识,识、,科,科学、,技,技术和,经,经济方,面,面的合,作,作,5.ISO,的,的职责,：,：制订,国,国际标,准,准，协,调,调世界,范,范围,内,内的,标,标准化,工,工作，,组,组织各,成,成员国,和,和技术,委,委员,会,会进,行,行情报,交,交流，,以,以及与,其,其他国,际,际性组,织,织进,行,行合,作,作，共,同,同研究,有,有关标,准,准化问,题,题,为什么,要,要推行ISO,质,质量管,理,理体系,？,？,为什么,要,要推行ISO,质,质量管,理,理体系,？,？,1,世界贸,易,易共同,的,的游戏,规,规划,A.消除贸,易,易壁垒,（,（障碍,）,）,B.,足球 世界杯,黄牌警,告,告,红牌罚,下,下场,为什么,要,要推行ISO,质,质量管,理,理体系,？,？,2,客户及,政,政府的,要,要求,A.客户:,格,格力,空,空调要,求,求所有,的,的下属供应商,必,必须通,过,过ISO,B.政府:,各,各行,业,业必须,通过ISO质,量,量管理,体,体系,为什么,要,要推行ISO,3,顺应世,界,界潮流,毕业证,代表学,历,历,身份证,证明身,份,份,为什么,要,要推行ISO,4,企业体,质,质提升,管理效,益,益,不良率,从,从15%降至5%,经营效,益,益,订单成,交,交率98%,推行ISO有,什,什么好,处,处,建立整,体,体的品,质,质管理,基,基础,(1)减少品,质,质事故,(2)提升系,统,统管理,之,之功能,(3)累积品,质,质改进,之,之效果,5,推行ISO有,什,什么好,处,处,增进市,场,场的竞,争,争力,(1)全球市,场,场,(2)客户之,需,需要,(3)官方之,需,需要,6,推行ISO有,什,什么好,处,处,提高企,业,业经营,管,管理形,象,象,(1)追求永,续,续经营,(2)迈向国,际,际化,7,推行ISO有,什,什么好,处,处,减少国,际,际贸易,障,障碍,(1)有助于,拓,拓展国,际,际市场,(2)因应强,制,制性产,品,品认证,(3)顺应世,界,界潮流,8,推行ISO有,什,什么好,处,处,促进产,业,业升级,(1)缩短生,产,产流程,(2)降低品,质,质成本,(3)促使品,质,质改进,与,与提升,9,八大质,量,量管理,原,原则,(1),以顾客,为,为中心,(2),领导作,用,用,(3),全员参,与,与,(4),过程导,向,向,(5),系统管,理,理,(6),持续改,善,善,(7),事实决,策,策,(8),互利的,供,供方关,系,系,ISO,体,体系文,件,件架构,一阶,二阶,三阶,四阶,1.Quality Manual,品质手,册,册（,QAM,）,2.Procedure,程序文,件,件,（,QPM,）,3.Instruction,作业指,导,导书（,SOP,、,、SIP,）,4.Table,表单记,录,录,（,FOR,）,企业历,史,史沿革,认证产,品,品介绍,流程摘,要,要说明,Whywho,Where,Whatwhen,Howtodo,Result,作业之,结果,ISO,精,精神,说、写、做一致,写其所,做,做，做,其,其所写,，,，记其,所,所做，,以,以事实,证,证明具,体,体措施,的,的实施,ISO的,精,精髓,ISO,的,的实际,做,做法,体系策,划,划与设,计,计,ISO,质,质量管,理,理体系,推,推行步,骤,骤,ISO,导,导入培,训,训,管理现,状,状诊断,成立推,行,行组织,ISO,标,标准宣,贯,贯,现存管,理,理体系,检,检讨,制定质,量,量方针,和,和目标,制定推,行,行计划,确定文,件,件结构,和,和数量,收集现,存,存作业,表,表格,任命管,理,理者代,表,表,组织结,构,构调整,质量职,能,能分配,目标需,分,分解至,各,各部门,ISO,的,的实际,做,做法,体系文,件,件编制,ISO,质,质量管,理,理体系,推,推行步,骤,骤,文件编,制,制培训,文件编,制,制任务,分,分配,体系文,件,件编制,文件审,核,核、批,准,准,文件发,放,放、培,训,训,质量手,册,册,程序文,件,件,三阶文,件,件,表格记,录,录,ISO,的,的实际,做,做法,体系试,运,运行,ISO,质,质量管,理,理体系,推,推行步,骤,骤,员工按,文,文件执,行,行,员工教,育,育训练,内部质,量,量审核,管理评,审,审,模拟质,量,量审核,内部审,核,核培训,结,论,论,经营者,的,的决心,与,与员工,的,的共识,全公司,各,各部门,、,、各阶,层,层的共,同,同参与,、,、执行,积极的,心,心态，,彻,彻底地,执,执行,循序渐,进,进，面,面,面俱到,横向性,整,整合，,纵,纵向性,落,落实,持续性,推,推动，,形,形成良,性,性循环,结,论,论,木桶原,理,理,一,围,成,圈,结,论,论,蒜头原理,姊妹五,六,六个,围着桌,子,子坐,姊妹一,分,分开,衣裙都,扯,扯破,对于生,产,产性岗,位,位，我,们,们引入,全,全面质,量,量管理,/,/现场,管,管理五,因,因素（4M1E）方,法,法,岗位的,质,质量控,制,制,体,体系对,我,我的要,求,求？,人,机,法,料,环,ISO9001,招聘、,培,培训、,管,管理员,工,工使其,满,满足岗,位,位要求,人,明确的,岗,岗位职,责,责，确,定,定了岗,位,位要求,，,，包括,专,专业、,经,经验、,经,经历、,相,相关素,质,质等。,是否按,照,照要求,进,进行招,聘,聘？,如何进,行,行培训,，,，体系,相,相关知,识,识是否,纳,纳入培,训,训范畴,。,。,培训达,到,到效果,了,了吗？,我,我的岗,位,位能力,评,评估。,特别地,，,，我具,备,备质量,控,控制/,质,质量管,理,理/质,量,量改进,的,的意识,吗,吗？,5.5,职,职责权,限,限沟通,、,、6.2人力,资,资源、,培训,控,控制程,序,序、,新员,工,工培训,制,制度,、,、技能,考,考试、,日,日常考,核,核等。,具体来,看,看,人,生产人,员,员符合,岗,岗位技,能,能要求,，,，经过,相,相关培,训,训考核,。,。,对关键,工,工序应,明,明确规,定,定关键,工,工序操,作,作、检,验,验人员,应,应具备,的,的专业,知,知识和,操,操作技,能,能，考,核,核合格,者,者持证,上,上岗。,对有特,殊,殊要求,的,的关键,岗,岗位，,必,必须选,派,派经专,业,业考核,合,合格、,有,有现场,质,质量控,制,制知识,、,、经验,丰,丰富的,人,人员担,任,任。,操作人,员,员能严,格,格遵守,公,公司制,度,度和严,格,格按工,艺,艺文件,操,操作，,对,对工作,和,和质量,认,认真负,责,责。,检验人,员,员能严,格,格按工,艺,艺规程,和,和检验,指,指导书,进,进行,检验，,做好检,验,验原始,记,记录，,并,并按规,定,定报送,。,。,采用适,宜,宜的设,备,备和工,具,具,机,根据工,艺,艺、生,产,产要求,获,获取适,宜,宜的设,备,备、工,具,具。,设备的,选,选型采,购,购、调,试,试验收,、,、维护,保,保养、,调,调拨报,废,废等。,特别地,，,，监测,设,设备的,特,特殊要,求,求，检,定,定、校,准,准、降,级,级等，,计,计量管,理,理的要,求,求。,是否收,集,集了相,关,关的法,律,律法规,要,要求并,进,进行相,应,应的配,置,置？,7.5,.,.1获,得,得和使,用,用适宜,的,的设备,；,；7.6监测,设,设备的,控,控制；,设备,控,控制程,序,序；,监测,设,设备控,制,制程序,；,特,特种设,备,备管理,制,制度,等,等,具体来,看,看,机,有完整,的,的设备,管,管理办,法,法，包,括,括设备,的,的购置,、,、流转,、,、维护,、,、保养,、,、检定,等,等均有,明,明确规,定,定。,设备管,理,理办法,各,各项规,定,定均有,效,效实施,，,，有设,备,备台账,、,、设备,技,技能档,案,案、维,修,修检定,计,计划、,有,有相关,记,记录，,记,记录内,容,容完整,准,准确。,生产设,备,备、检,验,验设备,、,、工装,工,工具、,计,计量器,具,具等均,符,符合工,艺,艺规程,要,要求，,能,能满足,工,工序能,力,力要求,，,，加工,条,条件若,随,随时间,变,变化能,及,及时采,取,取调整,和,和补偿,，,，保证,质,质量要,求,求。,生产设,备,备、检,验,验设备,、,、工装,工,工具、,计,计量器,具,具等处,于,于完好,状,状态和,受,受控状,态,态。,获取、,使,使用和,控,控制物,料,料，使,其,其达到,工,工艺要,求,求,料,根据工,艺,艺要求,为,为生产,提,提供物,料,料，包,括,括原辅,料,料、半,成,成品等,。,。,掌握物,料,料属性,并,并予以,相,相应的,管,管理，,包,包括产,品,品防护,，,，如化,学,学品；,建立物,料,料的监,视,视和测,量,量规则,并,并实施,；,；,7.4,.,.3采,购,购验证,；,；7.5.3,标,标识和,可,可追溯,；,；7.5.5,产,产品防,护,护；8,.,.2.4产品,监,监视和,测,测量；,采购,控,控制程,序,序；,标识,和,和可追,溯,溯控制,程,程序,；,；产,品,品储存,和,和防护,控,控制程,序,序；,具体来,看,看,料,有明确,可,可行的,物,物料采,购,购、仓,储,储、运,输,输、质,检,检等方,面,面