SPC基础知识培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,中国长城计算机深圳股份有限公司显示器事业部培训教材,SPC基础,制作人：徐为近,2004年3月3日,一、质,量,量理念,的,的演变,1、质,量,量管理,的,的演变,在20世纪，,质,质量管,理,理的发,展,展历程,经,经历了,质,质量检,验,验、统,计,计质量,控,控制和,全,全面质,量,量管理,三,三个阶,段,段。,质量检,验,验,统计质,量,量控制,全面质,量,量管理,2、质,量,量理念,的,的演变,从质量,管,管理理,论,论的发,展,展轨迹,，,，我们,可,可以观,察,察到，,随,随着经,济,济的发,展,展和社,会,会的进,步,步，质,量,量理念,也,也在不,断,断的演,变,变着：,符合性,质,质量。20世,纪,纪40,年,年代，,符,符合性,质,质量概,念,念以符,合,合现行,标,标准的,程,程度作,为,为衡量,依,依据，,“,“符合,标,标准”,就,就是合,格,格的产,品,品质量,，,，符合,的,的程度,反,反映了,产,产品质,量,量的水,平,平。,适用性,质,质量。20,世,世纪60年代,，,，适用,性,性质量,概,概念以,适,适合顾,客,客需要,的,的程度,作,作为衡,量,量的依,据,据，从,使,使用的,角,角度定,义,义产品,质,质量，,认,认为质,量,量就是,产,产品的,“,“适用,性,性”。,有,有的学,者,者认为,质,质量是,“,“产品,在,在使用,时,时能够,成,成功满,足,足用户,需,需要的,程,程度”,。,。质量,涉,涉及设,计,计开发,、,、制造,、,、销售,、,、服务,等,等过程,，,，形成,了,了广义,的,的质量,概,概念。,从“符,合,合性”,到,到“适,用,用性”,，,，反映,了,了人们,在,在对质,量,量的认,识,识过程,中,中，已,经,经开始,把,把顾客,需,需求放,在,在首要,位,位置。,满意性,质,质量。20,世,世纪80年代,，,，质量,管,管理进,入,入到TQM阶段，,将,将质量,定,定义为,“,“一组,固,固有特,性,性满足,要,要求的,程,程度”,。,。它不,仅,仅包括,符,符合标,准,准的要,求,求，而,且,且以顾,客,客及其,他,他相关,方,方满意,为,为衡量,依,依据，,体,体现“,以,以顾客,为,为关注,焦,焦点”,的,的原则,。,。,卓越质,量,量。20,世,世纪90年代,，,，摩托,罗,罗拉、,通,通用电,气,气等世,界,界顶级,企,企业相,继,继推行6Sigma管理，,逐,逐步确,定,定了全,新,新的卓,越,越质量,理,理念,顾客,对,对质量,的,的感知,远,远远超,出,出其期,望,望，使,顾,顾客感,到,到惊喜,，,，质量,意,意味着,没,没有缺,陷,陷（J.Welch，2001）。根据卓,越,越质量,理,理念，,质,质量的,衡,衡量依,据,据主要,有,有三项,：,：一是,体,体现顾,客,客价值,，,，追求,顾,顾客满,意,意和顾,客,客忠诚,；,；二是,降,降低资,源,源成本,，,，减少,差,差错和,缺,缺陷；,三,三是降,低,低和抵,御,御风险,。,。其实,质,质是为,顾,顾客提,供,供卓越,的,的、富,有,有魅力,的,的质量,，,，从而,赢,赢得顾,客,客，在,竞,竞争中,获,获胜。,从质量,管,管理的,发,发展、,质,质量理,念,念的演,进,进来看,，,，注重顾,客,客需求,、,、追求,顾,顾客价,值,值、追,求,求顾客,满,满意和,忠,忠诚，,提,提供富,有,有魅力,的,的卓越,质,质量，,成,成为质,量,量管理,研,研究的,发,发展趋,势,势，其,目,目的在,于,于指导,企,企业赢,得,得顾客,和,和市场,、,、赢得,竞,竞争。,二、现,在,在质量,管,管理所,处,处的位,置,置,质量竞,争,争力,全面质,量,量管理,统计质,量,量控制,卓越质,量,量,满意性,质,质量,适用性,质,质量,质量检,验,验,符合性,质,质量,现在质,量,量管理,所,所处的,位,位置,三、统,计,计质量,控,控制基,础,础（SPC）,SPC,的,的基本,概,概念,SPC,(,(StatisticalProcessControl),:为了,贯,贯彻预,防,防原则,，,，应用,统,统计技,术,术对过,程,程中的,各,各个阶,段,段进行,评,评估和,监,监察，,从,从而保,证,证产品,与,与服务,满,满足要,求,求的均,匀,匀性。,与全,面,面质量,管,管理相,同,同，强,调,调全员,参,参与，,而,而不是,只,只依靠,少,少数质,量,量管理,人,人员,强调,应,应用统,计,计方法,来,来保证,预,预防原,则,则的实,现,现,SPC不是,用,用来解,决,决个别,工,工序采,用,用什么,控,控制图,的,的问题,，,，SPC强调,从,从整个,过,过程、,整,整个体,系,系出发,来,来解决,问,问题。SPC,的,的重点,就,就在与,“,“P（Process，过,程,程）,可判,断,断过程,的,的异常,，,，及时,预,预警；,SPC,的,的特点,SPC,的,的特点,最终,发,发展为SPD,（,（StatisticalProcessDiagnosis,，,，统计,过,过程诊,断,断）,-,-,-SPD,既,既有告,警,警功能,，,，又有,诊,诊断功,能,能,概念,：,：只有,偶,偶因而,无,无异因,产,产生的,变,变异的,状,状态,优点,：,：,-,-,-对产,品,品的质,量,量有完,全,全把握,-,-,-生产,也,也是最,经,经济的,-,-,-在控,制,制状态,下,下，过,程,程的变,异,异最小,统计控,制,制状态,四、管,制,制图（,也,也称控,制,制图）,下面介,绍,绍SPC中常,用,用的管,制,制图（,也,也有称,做,做控制,图,图的）,管制圖,分,分為兩,大,大類,下面每一類,舉,舉一例,進,進行講,解,解,1、計,量,量值管,制,制圖,作為管,制,制制程,的,的計量,值,值管制,圖,圖,一,方,方面以,平,平均數,管,管制圖,管,管制平,均,均數的,變,變化,以,以极差管制其,變,變異的,情,情形.,本,本節將,介,介紹平,均,均數與极差管制圖,將就,管,管制圖,在,在制程,中,中的每,一,一步詳,加,加描述,.,.,計量值,管,管制圖,的,的種類,如,如下,數據,名稱,管制圖,計量值,平均數與极差管制圖,XR,管制圖,平均數與標準差管制圖,X S,管制圖,個別值管制圖,X,管制圖,實例:,平,平均數,與,與极差管制圖,某廠制,造,造全銅,棒,棒,為,控,控制其,品,品質,選,選定內,徑,徑為管,制,制項目,並決,定,定以X-R管制圖,來,來管制,該,該制程,的,的內徑,量,量度,並,並於每,小,小時隨,機,機抽取5個樣,本,本測定,共收,集,集最近,製,製程之,數,數據125個,將其,數,數據依,測,測定順,序,序及生,產,產時間,排,排列成25組,每組,樣,樣本5,個,個,每,組,組樣數5個,記,記錄數,據,據如下,:,:,樣本組,X1,X2,X3,X4,X5,1,40,40,38,43,41,2,40,42,39,39,39,3,42,39,41,43,40,4,40,40,39,42,41,5,42,39,42,43,40,6,43,41,41,40,41,7,43,38,37,42,41,8,37,43,43,35,40,9,40,39,42,41,44,樣本組,X1,X2,X3,X4,X5,10,39,41,41,36,38,11,40,44,42,40,39,12,43,38,39,41,42,13,38,40,36,39,41,14,36,35,39,38,39,15,40,39,40,39,48,16,42,46,46,47,47,17,36,40,43,41,43,18,37,39,40,38,42,19,40,37,39,39,43,20,47,40,39,36,40,21,40,37,40,43,42,樣本組,X1,X2,X3,X4,X5,22,39,39,39,40,45,23,31,33,35,39,35,24,40,40,40,41,42,25,46,44,41,41,39,樣本組,1,2,3,4,5,6,7,8,各組平均數,40.4,39.8,41,40.4,41.2,41.2,41.2,39.6,极差,5,3,4,3,4,2,6,8,樣本組,10,11,12,13,14,15,16,17,各組平均數,39,41,40.6,38.8,37.4,41.2,45.6,40.6,极差,5,5,5,5,4,9,5,7,樣本組,18,19,20,21,22,23,24,25,各組平均數,39.2,39.6,40.4,40.4,40.4,34.6,40.6,42.2,极差,5,6,11,6,6,8,2,7,計算如,下,下:,X=40.264R=5,.,.查系數,表,表,當N=5時,D4=2.115,D3=0,X管制,圖,圖上下,限,限:,CL=,=,=40.264,UCL,=,=,+,+,=,=43,.,.4249,LCL,=,=,-,-,=,=37.1031,R管制,圖,圖上下,限,限:,CL=,=,=5,.,.48,UCL,=,=,=,=11.5867,LCL,=,=,=,=0,R管制,圖,圖,分析結,論,論,在管制,圖,圖中有,第,第16,個,個及第23個,樣,樣本組,的,的點分,別,別超出,管,管制上,限,限及管,制,制下限,表示,制,制程平,均,均發生,變,變化,而,而R管制圖,並,並無點,超,超出界,限,限或在,界,界限上,表示,制,制程變,異,異並未,增,增大.,2.計,數,數值管,制,制圖,A.何謂計,數,數值?,商品制,造,造的品,質,質評定,標,標準有,計,計量型,態,態,例,如,如:直,徑,徑,容,量,量;然,而,而有些,品,品質特,性,性定義,為,為良,品,品或不,良,良品,將,將更合,理,理.所,謂,謂計數,值,值就是,可,可以計,數,數的數,據,據,如,不,不良品,數,數,缺,點,點數等,.,.,B.計數值,管,管制圖,的,的類型,數據,名稱,管制圖,計數值,不良率管制圖,P,管制圖,不良個數管制圖,PN,管制圖,缺點數管制圖,C,管制圖,單位缺點數管制圖,U,管制圖,P管制,圖,圖實例,運用條,件,件:,1.產,品,品不是,良,良品就,是,是不良,品,品,2.抽,樣,樣放回,3.彼,此,此獨立,進,進行,樣品不,良,良率計,算,算公式,為,為:,P=,標準差,公,公式為,:,:,S=,上下限,計,計算公,式,式如下,:,:,管制上,限,限(ucl):,=,=,+,+3,(,(為平均,不,不良率,n為樣本,數,數),中心線,(,(cl):,管制下,限,限(lcl),=,=,-,-3,如果下,限,限計算,結,結果可,能,能為負,數,數,因,為,為二項,分,分配並,不,不對稱,且其,下,下限為,零,零,故,當,當管制,下,下限出,現,現小于,零,零的情,況,況,應,取,取0表,示,示.平,均,均不良,率,率應用,加,加權平,均,均數來,計,計算(,用,用不良,數,數總數,與,與全體,的,的樣本,總,總數之,比,比).,例:,寶,寶光廠,生,生產的MOUSE用的包,裝,裝袋,檢,檢驗其,底,底部是,否,否有破,損,損即包,裝,裝為不,良,良品,取,取30,個,個樣本,每個,樣,樣本數,為,為50,個,個,這,些,些樣本,是,是在機,器,器每天,三,三班制,的,的連續,工,工作每,半,半小時,取,取一次,而,而得.,樣本數,不良數,樣本數,不良數,樣本數,不良數,1,8,11,5,21,10,2,16,12,24,22,18,3,9,13,12,23,15,4,14,14,7,24,15,5,10,15,13,25,26,6,12,16,9,26,17,7,15,17,6,27,12,8,8,18,5,28,6,9,10,19,