如何进行知识管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,知识管理高级培训,徐积明,X,全球人,力,力资本,管,管理趋,势,势,商业重,点,点,人力资,本,本的驱,动,动力,人力资,本,本的重,点,点,人力资,本,本技巧,技术角,色,色,人才和知识管理,是21,世,世纪企,业,业管理,的,的重点,企业为,什,什么需,要,要知识,管,管理？,什么是,知,知识管,理,理？,如何进,行,行知识,管,管理？,Agenda,Baldridge,的,的调查,：,：CEO们所,评,评选的,最,最重要,趋,趋势,知识管,理,理的接,受,受程度,？,？,企业中,常,常见的,问,问题,员工离,职,职或者,工,工作交,接,接造成,组,组织大,量,量知识,资,资产流,失,失，新,人,人需要,从,从头做,起,起,-,-,-知识管,理,理制度,员工为,查,查找需,要,要的知,识,识需要,耗,耗费大,量,量时间,和,和精力,-知识地,图,图、智,能,能搜索,跨部门,知,知识共,享,享和信,息,息交流,很,很困难,，,，重复,性,性工作,大,大量存,在,在,-,-,-专家网,络,络、知,识,识激励,制,制度,知识散,落,落在各,个,个角落,，,，未加,整,整理，,内,内容滞,后,后,-,-,-知识专,家,家/知,识,识专员,、,、知识,管,管理流,程,程,企业中,常,常见的,问,问题,外点人,员,员不知,道,道总部,的,的最新,动,动态得,不,不到总,部,部的支,持,持而倍,感,感孤独,-,-,-,专家在,线,线,市场主,管,管，因,为,为不能,及,及时找,到,到最新,的,的市场,动,动态和,实,实用信,息,息而处,处,处被动,？,？,-,-,-,知识引,擎,擎,销售主,管,管事物,繁,繁杂，,管,管理时,间,间混乱,-,-,-,个性化,知,知识桌,面,面,市场,竞争,资讯科,技,技,外部市,场,场的变,化,化,开拓新,商,商业环,境,境,增强企,业,业创新,能,能力,实现更,高,高的收,益,益,建立新,企,企业文,化,化,目标方,向,向,策略,人与组,织,织,业务流,程,程,资讯科,技,技,企业内,环,环境的,变,变化,建立顾,客,客至上,的,的价值,观,观,更迅速,提,提供有,创,创意的,商,商品、,服,服务,累积并,有,有效活,用,用组织,知,知识,科学并,合,合理制,定,定决策,知识管,理,理之必,要,要性,企业为,什,什么需,要,要知识,管,管理？,时间,应变力,积极进行知识管理之企业,未采取任何应对措施之企业,差距,对于企,业,业有何,影,影响？,体现在,哪,哪些方,面,面？,*Footnote,Source,:,:Source,微软的,飞,飞速发,展,展,1975年创,立,立,员工：3人,当年盈,利,利：1,.,.68,万,万美元,1995年,员工：1000多人,当年盈,利,利：168亿,美,美元,为何发,展,展如此,迅,迅速？,知识管理,知识,知识,资本,知识,生产率,资本,生产率,微软在1995,市值,$,$70,股份,帐面价,值,值$7,微软有,什,什么特,殊,殊使它,具,具有市,值,值和面,值,值的比,例,例为10?,如何解,释,释没有,记,记录的,附,附加价,值,值,微软有,什,什么样,的,的超级,生,生产力,资,资产？,无形资,产,产市值,$,$63,帐面上的固定资产,技能、品牌、知识、专利、客户关系等无形资产,价值源泉的改变,知识管,理,理给企,业,业的价,值,值,巴克曼,实,实验室,德尔菲,集,集团报,告,告，只,有,有大约20%的公司,知,知识被,记,记录下,来，其,余,余的80%知识都,是,是储存,在,在员工,脑,脑袋中,的,的经验,知,知识。,从客户,得,得来的,经,经验,产出品,质,质(Q),边际成,本,本,边际生,产,产力,Q 1,3个月,时间,(,(T),20%,80%-找资料,时间,80%分析与应用数据,我用更多的时间分析应用数据,20%,Q 2,1.5个月,从 3个月 减为 1.5个月,前联电CIO,广达新,进,进研发,人,人员训,练,练,知识管,理,理的效,益,益,加快作,业,业与学,习,习速度,，,，降低,成,成本,协助快,速,速寻找,相,相关资,料,料与经,验,验，缩,短,短作业,时,时间,透过知,识,识分享,，,，加快,学,学习速,度,度,避免不,必,必要的,重,重复工,作,作，降,低,低作业,成,成本,鼓励创,新,新,分享组,织,织内优,良,良榜样,与,与范例,，,，促进,学,学习，,激,激发创,新,新能力,确保品,质,质，增,进,进顾客,服,服务,记录客,户,户资讯,，,，掌握,顾,顾客需,求,求，并,确,确保作,业,业执行,的,的一致,性,性与执,行,行成果,之,之品质,。,。,增进企,业,业形象,与,与商誉,建立企,业,业优良,形,形象与,商,商誉，,并,并吸引,与,与维持,优,优秀人,才,才，建,立,立竞争,优,优势,资料来源：英国知识管理杂志,企业实施知识管理,主要效益,企业为,什,什么需,要,要知识,管,管理？,什么是,知,知识管,理,理？,如何进,行,行知识,管,管理？,Agenda,知识是,指,指对人,有,有价值,的,的信息,解释,理解,经验,技能,知识,知,识,识,1,2,3,4,5,6,7,相关信,息,息,=,+,人,竞争力,增值过程,何谓知,识,识？,知识管,理,理重要,元,元素架,构,构图,KM=,（,（P+K）S,People:人,知识运载者,Knowledge:知识,资料、资讯、知识、智慧,Share:分享,知识管,理,理架构,Technology（+）:科技,协助知识管理的建构,显性知,识,识与隐,性,性知识,的,的相互,转,转换,个人知识的形成,以往的经验,演绎推理,社会互动,组织知识的形成,经验的传承,经验的交流和分享,外部知识转化,流程执行过程中创造,将文档,作,作为知,识,识的载,体,体，在Guru eKMS,中,中保存,与,与流动,，,，通过,员,员工对,文,文档的,研,研读（,或,或者参,考,考），,在,在工作,中,中产生,出,出新的,流,流程与,经,经验，,从,从而产,生,生新的,个,个人知,识,识，然,后,后再通,过,过GurueKMS以文,档,档的形,势,势提取,出,出来，,继,继续流,转,转。这,就,就是知,识,识的转,化,化。,从个人,知,知识,到组,织,织知识,过去,未来,个人知,识,识,组织知,识,识,由组织,知,知识提,升,升组织,能,能力,时间,组织能,力,力,提升组,织,织能力,加速组,织,织知识,积,积累,提升学,习,习速度,知识管,理,理的中,心,心,强调以,人,人为本,，,，以管,理,理为中,心,心，以,知,知识利,用,用为手,段,段，以,提,提高企,业,业效益,为,为目标,纸质记,录,录,个人才能与知识,集体智慧和经验,电影胶,片,片,照相胶,片,片,录音带,录像带,考古发,现,现,实物材,料,料,设计模,型,型,民风民,俗,俗,企业文,化,化,知识分类,知识发现,提高企,业,业效益,知识利用,知识形,成,成,知识沉,淀,淀,知识积,累,累,各类有,用,用知识,知识管,理,理的宗,旨,旨,人才库,设备资料,客户资料,生产数据,技术文档,知识管,理,理信息,系,系统GurueKMS,企业管,理,理水平,企业经,营,营效益,建立核心专,长,长及发展,新,新市场,新专长,/,/,现有市,场,场,新专长,/,/新市,场,场,现有专,长,长,/现有,市,市场,现有专,长,长,/新市,场,场,核心专,长,长,市,场,场,Socialization,共同化,Externalization,外化,Combination,結合,Internalization,內化,内隐知,识,识,内隐知,识,识,外显知,识,识,外显知,识,识,从,Source,:,:AfterNonaka,I,.,.andTakeuchi,H.:”TheKnowledge-Creating Company,”,”,对话/,会,会意,创作/,导,导演,媒介运,用,用,研读/,练,练习,野中郁,次,次郎知,识,识转换,模,模式,到,编码与,个,个性化,战,战略,编码化,战,战略,（信息,管,管理,）,注重显,性,性知识,的,的价值,现有信,息,息的重,复,复利用,大力投,资,资信息,技,技术,降低知,识,识再生,产,产的成,本,本,个性化,战,战略,（知识,创,创新,）,注重隐,性,性知识,的,的价值,充分挖,掘,掘人的,潜,潜力,人力资,源,源与激,励,励机制,不断创,新,新,核心知,识,识战略,哲,哲学,作业,流程,管理,决策,经验,学习,市场,信息,作业,流程,管理,决策,经验,学习,市场,信息,作业,流程,管理,决策,经验,学习,市场,信息,作业,流程,管理,决策,经验,学习,市场,信息,知识管,理,理的战,略,略模式,把知识,管,管理作,为,为组织,经,经营战,略,略,知识转,移,移和最,优,优实践,活,活动,以客户,为,为重点,的,的知识,战,战略,建立组,织,织成员,对,对知识,的,的责任,感,感,无形资,产,产管理,战,战略,技术创,新,新和知,识,识创造,战,战略,资料来,源,源：美,国,国生产,力,力与质,量,量研究,中,中心,实施知,识,识管理,战,战略6,种,种方法,构建支,持,持知识,管,管理的,组,组织体,系,系,加大对,知,知识管,理,理的资,金,金投入,创造有,利,利于知,识,识管理,的,的组织,文,文化,制定鼓,励,励知识,创,创造和,转,转移的,激,激励措,施,施,开发支,撑,撑知识,管,管理的,信,信息技,术,术,建立知,识,识管理,评,评估系,统,统。,资料来,源,源：美,国,国生产,力,力与质,量,量研究,中,中心,企业为,什,什么需,要,要知识,管,管理？,什么是,知,知识管,理,理？,如何进,行,行知识,管,管理？,Agenda,结合企,业,业经营,的,的知识,战,战略,组织最,重,重要的,竞,竞争优,势,势是什,么,么？,策略定,位,位？,研发能,力,力？,作业效,能,能与效,率,率？,人员素,质,质与技,能,能？,组织哪,些,些知识,的,的创造,、,、积累,与,与分享,能,能够强,化,化企业,竞,竞争优,势,势？,市场信,息,息？,作业标,准,准操作,程,程序？,管理经,验,验？,专业技,能,能？,组织应,能,能从最,能,能构筑,竞,竞争优,势,势的知,识,识范围,与,与项目,着,着手导,入,入知识,管,管理系,统,统,知识管,理,理促进,与,与保障,机,机制,技术,文化,组织,人员,全面规,划,划,分步实,施,施,文化激,励,励,重视、,奖,奖励学,习,习,鼓励知,识,识共享,制度驱,动,动,扁平化,、,、柔性,化,化,自主式,团,团队,热情驱,动,动,高层领,导,导支持,中层领,导,导纽带,基层员,工,工参与,技术驱,动,动,电子化,学,学习与KM系,统,统,共享与,协,协作,专家系,统,统与决,策,策支持,知识管,理,理成功,的,的关键,因,因素,信息技,术,术的运,用,用只是,知,知识管,理,理的一,个,个方面,，,，并非,全,全部,诸多因,素,素影响,和,和制约,着,着企业,的,的知识,管,管理,人,愿景70,%,%,文化,组织,激励,技术,10%,内,内容管,理,理,知识搜,索,索,知识门,户,户,网络等,流程,业务流,程,程改进,知识流,程,程改进,知识内,容,容创建,20%,职位,人员,职责,KM委员会,知识长和36位知识分析师组成,决定KM整体策略和方向,KM相关制度和最终核定,知识长,1位,规划整体KM策略和方向,建立知识管理团队,确立重要的知识领域,创建知识管理基础结构,维持和发展组织知识,整体知识管理绩效评估,知识分析师,多人，不一定按部门分，而是按照一定的知识结构来分，每个知识分析师负责一个相应的知识领域,确定其负责的知识领域的用户需求,规划该知识领域的管理策略,确