职场沟通技巧培训资料课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-03-11,L:EPSRoadshowElegance(5303731)Elegance_Template_1.ppt,#,沟通技巧,督导晋升系列学员版,人力资源部,（一）职场沟通障碍,案例,职场沟通的主要障碍,疏通沟通障碍的主要原则,选择适当的职场沟通方式,（二）职场中的基本沟通技巧,一、上行沟通,二、下行沟通,三、平行沟通,一、上行沟通,1,、与上司沟通的一般技巧,2,、如何“拍马屁”,3,、如何准确地接受指令,4,、不同上司的沟通方式,1、与上司沟通的一般技巧,定期汇报,适时请求帮助和指导,坚持向上司提供有效信息,服从领导,与领导交往保持分寸,注意维护领导形象,2、如何“拍马屁”,案例1：时刻准备主动让老板了解你,案例2：第一时间主动消除老板的“不安”,案例3：老板永远是对的,案例4：善于迂回沟通，经常柳暗花明,找出上司的优点，去欣赏、去赞扬、去学习,3、如何准确地接受指令,以同理心摸清上司意图。,主动询问不明确之处。,将上司的话用自己的理解复述一遍。,随手做记录，抓住重点。,把笼统的事项分成几个步骤。,4,、不同上司的沟通方式,控制型,互动型,实事求是型,不同上司的沟通方法,控制型,性格特征,强硬的态度,充满竞争心态,要求下属立即服从,实际、果决、求胜,对琐事不感兴趣,沟通技巧,简明扼要,干脆俐落,不拖泥带水,不拐弯抹角,尊重他的权威,认真对待他的命令,称赞他的成就,不同上司的沟通方法,互动型,性格特征,善于交际,喜欢互动交流,喜欢被称赞,凡是喜欢参与,沟通技巧,和蔼友善,真心诚意赞美,言之有物称赞,多用肢体语言,开诚布公谈问题,不私下发泄,不同上司的沟通方法,实事求是型,性格特征,讲求逻辑,不喜欢感情用事,为人处世自有标准,追究事情的来龙去脉,理性思考,缺乏想象力,方法论的最佳实践者,沟通技巧,谈他感兴趣的话题,直接切入实质性问题,直截了当回答问题,汇报加入关键性细节,二、下行沟通,1,、下达指令,2,、激励,3,、赞美,4,、批评,1、下达指令,正确传达指令意图,5W2H,要点,以同理心摸清下属需求。,询问下属是否听清楚，还有没有什么问题。,将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍。,要求下属做记录，然后念出来。,多用小便签、,N,次贴、工作任务书。,表达清晰，分成几个步骤。,使用图表、说明、资料、流程图等。,2、激励,故事：表演大师与弟子,3、赞扬,赞扬是最廉价的激励,态度真诚，实事求是,场合选择,肢体语言,适当应用间接赞扬,4、批评,1,、批评要及时；,2,、具体要指出毛病出在那里；,3,、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情；,4,、让他清楚地懂得，你对他的不是为了抱怨，而是为了解决问题，为了改进，为了更有利于彼此的合作；,5,、指出错误，提出补救措施和改进意见；,6,、选择合适的场合。,三、平行沟通,1,、水平沟通的三种方式,2,、水平沟通的准则,3,、跨部门沟通,1、水平沟通的三种方式,退缩,侵略,积极,水平沟通退缩方式,退缩方式的出发点,生性消极，习惯委曲求全,迎合不得罪人,不看重自我价值,退缩方式的特征,回避问题，说话拖泥带水,语句中常出现过多的抱歉以及征求意见的用语,常为自己找借口,常使用自我约束的字眼,放弃自己的感受,水平沟通侵略方式,侵略方式的出发点,需要、愿望与意见比别人的重要,自认能力高，无人能及,我赢最重要的概念,侵略性的言辞,惯于自我标榜（“我的计划总是能按时完成”）,以威胁的语气质问对方（“我真想不出你为什么这么做”）,用命令、威胁的口吻提出自己的要求（“你最好现在马上就把报告交出来，否则老总会怪罪你的”）,不是鼓励对方改正错误，而只是一位怪罪别人（如果不是你,，就不会发上这种事了“,水平沟通积极的方式,积极行为的基本出发点,坚持原则,捍卫最重要的权利和利益,按照职权和公司规定的”游戏规则“行事,别人的任何行为都是本着尊重的,双方的沟通都有共同的目的：把工作做好,一定会有双赢的解决办法,如何建立双赢的关系,从品质入手（诚信、成熟、豁达）,合作成功最重要（有小面包比没有面包强）,制定双赢的协议（靠制度约束）,2、平级沟通的准则,贵和、宽容、仁、义,积极沟通，不退缩，不侵略；,尊重对方的权利和职责，同时也坚持自己的立场，以制度流程为准则；,主动，开诚布公；,站在对方的角度看问题,多了解其他部门的业务运作情况,多学习其他部门的业务知识,凡事应站在整体利益的立场考虑问题,对本部门要求严一些，,对其他部门要求松一些,从自己做起，从现在做起,3,、部门间横向沟通要点,神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起。,创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。,逆境给人宝贵的磨练机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。,20:16,20:16,20:16:49,20:16:49,所谓天才，只不过是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。,强烈的欲望也是非常重要的。人需要有强大的动力才能在好的职业中获得成功。你必须在心中有非分之想，你必须尽力抓住那个机会。,患难可以试验一个人的品格，非常的境遇方才可以显出非常的气节,;,风平浪静的海面，所有的船只都可以并驱竞胜。命运的铁拳击中要害的时候，只有大勇大智的人才能够处之泰然。,不放过任何细节。,10月-24,10月-24,10月-24,10月-24,惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。,把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。,一旦做出决定就不要拖延。任何事情想到就去做,!,立即行动,!,如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。,我的宗旨一向是逐步稳健发展，既不要靠耸人听闻的利润，也不要在市场不景气时，突然有资金周转不灵的威胁。,01-10月-24,20:16:49,在艰难时期，企业要想获得生存下去的机会，唯一的办法就是保持一种始终面向外界的姿态。若想长期生存，仅有的途径就是要使人人竭尽全力，千方百计让下一代产品进入用户家中。,时间是一个伟大的作者，它会给每个人写出完美的结局来。,自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。,让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路。,10月-24,10月-24,20:16:49,在一个崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定会获得成功。,微软离破产永远只有,18,个月。,坚持是一种智慧，固执是一种死板。,10月-24,10月-24,命运是一件很不可思议的东西。虽人各有志，但往往在实现理想时，会遭遇到许多困难，反而会使自己走向与志趣相反的路，而一举成功。,一个管理者如果不了解其下属的工作，那他就无法有效地管理他们。,人们所认识到的是成功者往往经历了更多的失败，只是他们从失败中站起来并继续向前。,20:16:49,20:16,10月-24,等待。我将要在这三块基石上建立我成功的金字塔。,千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。,是员工养活了公司。,2024/10/1 20:16,能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。,不满足让客户满意，要追求让客户感动，创造客户终身价值。,新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。,路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。,01 十月 2024,8:16 下午,10月-24,差错发生在细节，成功取决于系统。,速度就是一切，它是竞争不可或缺的因素。,管得少，就是管得好。,01 十月 2024,命运本来就不公平所以我要改变命运。,投机取巧的人。,8:16:49 下午,20:16:49,质量是维护顾客忠诚的最好保证。,最好的,CEO,是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔,乔丹也需要队友来一起打比赛。,2024/10/1 20:16,10月-24,在这个世界上，没有人能使你倒下。如果你自己的信念还站立的话。,一个人要发现卓有成效的真理，需要千百万个人在失败的探索和悲惨的错误中毁掉自己的生命。,10月-24,20:16:49,感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。,壮士临阵决死哪管些许伤痕，向千年老魔作战，为百代新风斗争。慷慨掷此身。,2024/10/1 20:16:49,20:16,10月-24,谢谢各位！,