电子商务与电子商务系统综述

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,&by H.Q.Feng,CUFE,#,第,9,章 电子商务,(,电子商务与电子商务系统,),2024/10/1,前导案,例,例,电子商,务,务对旅,行,行的全,面,面影响,分别从,乘,乘客和,服,服务供,应,应商（,机,机场和,旅,旅行社,）,）角度,讨,讨论电,子,子商务,的,的便利,、,、特征,、,、和相,对,对于传,统,统方式,的,的巨大,优,优势。,这些便,利,利和优,势,势背后,的,的技术,基,基础是,什,什么？,2,&byH.Q.Feng,CUFE,9.1电子商,务,务基础,9.1,.,.1电子商,务,务的信,息,息技术,基,基础,电子商,务,务的信,息,息技术,基,基础主,要,要涉及,两,两个方,面,面,数字化,网络化,数字化,和,和网络,化,化带来,的,的信息,处,处理模,式,式的转,变,变,网络成,为,为举足,轻,轻重的,信,信息处,理,理的中,心,心；,互联网,成,成为人,类,类社会,的,的一个,通,通讯和,信,信息交,流,流平台,，,，从多,方,方面改,变,变了人,们,们的沟,通,通方式,；,；,传统的,信,信息丰,富,富度和,覆,覆盖度,之,之间的,关,关系被,打,打破了,。,。,3,&byH.Q.Feng,CUFE,9.1电子商,务,务基础,（,（续）,9.1,.,.1电子商,务,务的信,息,息技术,基,基础（,续,续）,数字化,和,和网络,化,化带来,的,的信息,处,处理模,式,式的转,变,变,图9-1信息丰,富,富程度,与,与覆盖,范,范围（RichnessandReach）的折,衷,衷关系,4,&byH.Q.Feng,CUFE,9.1电子商,务,务基础,（,（续）,9.1,.,.2电子商,务,务基本,特,特征,自助服,务,务,如订票,、,、办理,登,登记手,续,续、网,上,上银行,等,等。,个性化,服,服务,例如在,网,网上购,买,买衣服,，,，网上,提,提交给,“,“凡客,”,”网，,就,就可以,享,享受量,身,身定做,的,的个性,化,化服务,。,。,数字资,产,产的积,累,累与使,用,用,以网上,购,购票为,例,例，一,旦,旦使用,网,网上订,票,票服务,一,一次，,客,客户信,息,息、包,括,括信用,卡,卡号和,送,送货地,址,址等全,部,部都保,留,留在服,务,务供应,商,商的信,息,息系统,里,里。,5,&byH.Q.Feng,CUFE,9.1电子商,务,务基础,（,（续）,9.1,.,.3电子商,务,务发展,概,概述,1839年电报,出,出现，,贸,贸易开,始,始以莫,尔,尔斯码,点,点和线,的,的形式,在,在电线,中,中传输,；,；,20世纪七,八,八十年,代,代在自,有,有网络,上,上进行,采,采购、,销,销售、,合,合同管,理,理、支,付,付结算,等,等商务,活,活动，,以,以取代,手,手工商,务,务，这,就,就是电,子,子数据,交,交换（Electronic DataInterchange，EDI）；,20世纪90年代互,联,联网技,术,术的不,断,断进步,为,为电子,商,商务大,规,规模发,展,展提供,了,了平台,；,；,2000年前后,互,互联网,商,商业陡,然,然进入,了,了低迷,期,期；,泡沫之,后,后，电,子,子商务,获,获得了,重,重生。,6,&byH.Q.Feng,CUFE,9.1电子商,务,务基础,（,（续）,9.1,.,.4电子商,务,务相关,学,学科,计算机,科,科学、,信,信息系,统,统、市,场,场营销,、,、消费,者,者行为,和,和心理,学,学等学,科,科,政策、法规、道德,经济和市场（营销、供应链、客户服务）,电子商务技术（万维网技术、,EDI,、支付、安全、移动技术）,网络基础设施,图8-1电子商,务,务的一,般,般框架,7,&byH.Q.Feng,CUFE,9.1电子商,务,务基础,（,（续）,9.1,.,.5电子商,务,务类型,B2B（businesstobusiness）电子,商,商务,面向制,造,造业或,商,商业的,垂,垂直B2B,面向中,间,间交易,市,市场的,水,水平B2B,B2B相对于,传,传统交,易,易模式,的,的优势,降低企,业,业的经,营,营成本,；,；,为企业,之,之间的,战,战略合,作,作提供,了,了基础,。,。,8,&byH.Q.Feng,CUFE,9.1电子商,务,务基础,（,（续）,9.1,.,.5电子商,务,务类型,（,（续）,B2C（businesstocustomer）电子,商,商务,如美国,的,的亚马,逊,逊、当,当,当网,C2C（customertocustomer）,如易趣,网,网，淘,宝,宝网,9,&byH.Q.Feng,CUFE,9.2电子商,务,务的具,体,体支撑,技,技术,9.2,.,.1电子商,务,务支付,技,技术,信用卡,支,支付系,统,统,电子支,票,票支付,系,系统,用电子,支,支票代,替,替纸质,支,支票，,用,用数字,签,签名代,替,替手工,签,签名。,电子现,金,金支付,系,系统,电子现,金,金协议,主,主要包,括,括三个,过,过程：,用,用户购,买,买电子,现,现金，,用,用户用,电,电子现,金,金进行,支,支付和,商,商家用,电,电子现,金,金到银,行,行去存,款,款。,10,&byH.Q.Feng,CUFE,9.2电子商,务,务的具,体,体支撑,技,技术（,续,续）,9.2,.,.2电子商,务,务的安,全,全与信,任,任,电子商,务,务安全,技,技术,密码技,术,术，对,信,信息加,密,密,包括公,共,共密钥,和,和私用,密,密钥、,数,数字摘,要,要。,数字签,名,名（digital signature）,可用来,防,防止电,子,子信息,因,因易被,修,修改而,有,有人作,伪,伪；或,冒,冒用别,人,人名义,发,发送信,息,息；或,发,发出（,收,收到）,信,信件后,又,又加以,否,否认等,情,情况发,生,生。,数字时,间,间戳（digital time,-,-stamp）,提供对,电,电子文,件,件发表,时,时间的,安,安全保,护,护。,11,&byH.Q.Feng,CUFE,9.2电子商,务,务的具,体,体支撑,技,技术（,续,续）,9.2,.,.2电子商,务,务的安,全,全与信,任,任（续,）,）,电子商,务,务安全,技,技术,数字凭,证,证(digitalcertificate，digital ID),包括凭,证,证拥有,者,者的姓,名,名、凭,证,证拥有,者,者的公,共,共密钥,、,、公共,密,密钥的,有,有效期,、,、颁发,数,数字凭,证,证的单,位,位和数,字,字凭证,的,的序列,号,号。,认证中,心,心（Certification Authority，CA）,承担网,上,上安全,电,电子交,易,易认证,服,服务、,能,能签发,数,数字证,书,书、并,能,能确认,用,用户身,份,份的服,务,务机构,。,。,12,&byH.Q.Feng,CUFE,9.2电子商,务,务的具,体,体支撑,技,技术（,续,续）,9.2,.,.2电子商,务,务的安,全,全与信,任,任（续,）,）,电子商,务,务信用,在线信,誉,誉评估,系,系统,卖家信,用,用评级,买家信,用,用评级,13,&byH.Q.Feng,CUFE,9.3电子商,务,务盈利,战,战略,9.3,.,.1盈利模,式,式,（1）网上,目,目录盈,利,利模式,如当当,网,网和淘,宝,宝网,（2）数字,内,内容盈,利,利模式,给用户,高,高质量,的,的信息,内,内容。,如中国,知,知网,（3）广告,支,支持盈,利,利模式,如搜狐,、,、新浪,、,、百度,、,、谷歌,（4）交易,费,费用盈,利,利模式,为交易,的,的双方,提,提供一,个,个交易,的,的平台,，,，从中,收,收取佣,金,金。,如行业,网,网站、,招,招商网,站,站、旅,游,游代理,网,网站,14,&byH.Q.Feng,CUFE,9.3电子商,务,务盈利,战,战略（,续,续）,9.3,.,.1盈利模,式,式（续,）,）,（5）服务,费,费用盈,利,利模式,通过在,线,线提供,服,服务，,收,收取费,用,用。,如网络,游,游戏、,在,在线交,流,流、在,线,线音乐,、,、在线,电,电影、,电,电子邮,箱,箱、虚,拟,拟空间,等,等,（6）推介,服,服务盈,利,利模式,网站仅,搭,搭建了,一,一个平,台,台，客,户,户贡献,的,的意见,和,和反馈,是,是是网,站,站提供,的,的主要,服,服务之,一,一，也,是,是主要,客,客户价,值,值。,如豆瓣,网,网和饭,统,统网,15,&byH.Q.Feng,CUFE,9.3电子商,务,务盈利,战,战略（,续,续）,9.3,.,.2网上展,示,示和网,站,站可用,性,性,网上展,示,示的目,的,的,吸引来,访,访者；,提供有,价,价值有,意,意义的,内,内容使,来,来访者,流,流连忘,返,返（高,粘,粘度）,；,；,吸引来,访,访者跟,随,随网站,链,链接寻,找,找信息,；,；,创建与,企,企业期,望,望形象,一,一致的,印,印象；,与来访,者,者建立,信,信任关,系,系；,强化来,访,访者对,企,企业的,正,正面印,象,象；,促使来,访,访者再,次,次回访,。,。,16,&byH.Q.Feng,CUFE,9.3电子商,务,务盈利,战,战略（,续,续）,9.3,.,.2网上展,示,示和网,站,站可用,性,性（续,）,）,用户访,问,问网站,的,的动机,了解企,业,业提供,的,的产品,和,和服务；,购买企,业,业提供,的,的产品,和,和服务；,获取已,购,购产品,的,的保修,和,和服务,信,信息、,或,或修理,规,规定；,获取关,于,于组织,的,的一般,信,信息；,为投资,或,或放贷,决,决策获,取,取财务,信,信息；,寻找公,司,司或组,织,织的领,导,导及其,情,情况；,查找组,织,织中的,个,个人或,部,部门的,联,联系信,息,息。,17,&byH.Q.Feng,CUFE,9.3电子商,务,务盈利,战,战略（,续,续）,9.3,.,.2网上展,示,示和网,站,站可用,性,性（续,）,）,可用性,可用性,主,主要指,系,系统易,学,学，易,用,用，便,于,于完成,应,应该完,成,成的任,务,务的程,度,度；,包含对,用,用户相,关,关性、,效,效率、,用,用户态,度,度、易,学,学性、,安,安全性,等,等属性,的,的描述,。,。,网站可,用,用性,是人机,界,界面（human-computerinteraction，HCI）研究,中,中一个,关,关键的,概,概念。,18,&byH.Q.Feng,CUFE,9.3电子商,务,务盈利,战,战略（,续,续）,9.3,.,.2网上展,示,示和网,站,站可用,性,性（续,）,）,网站可,用,用性评,价,价指标,（,（基于,微,微软可,用,用性指,南,南）,内容,易用性,促销,定制服,务,务,情感因,素,素,19,&byH.Q.Feng,CUFE,9.3电子商,务,务盈利,战,战略（,续,续）,9.3,.,.2网上展,示,示和网,站,站可用,性,性（续,）,）,内容（content）：网,站,站所包,含,含的信,息,息以及,将,将这些,信,信息传,递,递给用,户,户的能,力,力,相关性,，,，表示,内,内容与,核,核心用,户,户的相,关,关性，,即,即网站,所,所提供,的,的内容,是,是否与,该,该网站,的,的核心,用,用户紧,密,密关联,；,；,媒体使,用,用，表,示,示适当,的,的多媒,体,