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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,快乐服务成长系统,-,赢在人心,主讲嘉宾：,快乐掌门,钟振明,第一部分 自己的心,一、企图心、价值观,家庭,健康,事业,友谊,娱乐,金钱,1.,你想过什么样的人生？,人生的两种选择,80,岁,.,挂在墙上,普通人生,0,岁,.,闪亮登场,10,岁,.,天天向上,20,岁,.,充满幻想,60,岁,.,光荣退休,30,岁,.,东张西望,70,岁,.,晒晒太阳,40,岁,.,面临下岗,50,岁,.,钱途渺茫,人生的两种选择,0,岁,.,闪亮登场,10,岁,.,天天向上,20,岁,.,充满幻想,60,岁,.,旅游风光,30,岁,.,主动退岗,70,岁,.,打打麻将,80,岁,.,依然健康,40,岁,.,再创辉煌,50,岁,.,金玉满堂,90,岁,.,晒晒太阳,100,岁,.,争取不挂在墙上,精彩人生,2.,要賺多少才够用？,您想过吗？,我们需要什么呢？,房子孩子家用开销,车子,退休养老,孝顺父母,休闲、旅遊,房子,在买一栋象样点的房子，包括装修约,50,万,车子,买辆还算安全的車约,15,万,约十年换一次车加上保养、各项税金、罚金等等,150012,月,30,年,15,万,3,100,万,孩子,想生几个孩子呢？,只生一个好,不包括留学,【,哈佛一,年约,100,万元,】,培养一个孩子到,大学毕业约需要,30,万,孝顺父母,一个月给父母每人,300,元,夫妻双方四个人,您要孝顺父母的钱,大约是,3004,人,12,个月,30,年,43.2,万元,家庭开支,300012,個月,30,年,108,万元,一家三口，每月开销三千，很省了！,休闲生活,看电影,旅行,郊遊,30,万,一年花一万，,30,年下来,退休金,退休后再活,15,年,每个月和老伴用二千元过日子。,200012,个月,15,年,36,万元,统计一下,房子,50,万,车子,100,万,孩子,30,万,父母,43.2,万,家用,108,万,休闲,30,万,晚年,36,万,总共,397.2,万元,（不计生病、失业等意外开销）,397.2,万,仔细看，沒错！,397.2,万,30,年,12,個月,1,万,1033,元,您每月只要都能有,1,万,1033,元的收入，,就够一辈子的生活开销。,我国目前上班族,平均收入并不高，假设平均一个月,月薪为,3,千,3,千,2,人,12,月,30,年,夫 妻 一 起 工 作 赚 钱,总共,216,万元,还差,181,万元,181,万,3012,5,千多元,【,每月还差这么多,】,第一招：不生孩子省,30,万,第二招：不管父母生计省,43.2,万,第三招：取消休闲省,30,万,这样还差,77.8,万，每月仍須,增加约,2161,元的收入,怎么办呢？,二、如何,破,心,、立,心,破,局,、立,局,改变你的思维方式，改变了你的生活,很普遍的一个错误观念是：要多赚钱，就得更努力地工作。然而，从根本上讲，当你改变你的思维,-,不是行为,-,你的收入就会增加。,-,贝莱恩,科斯罗,365,个成为百万富翁的方法,作者,不要为钱而工作，而要钱为我们工作！赚钱的关键，是要明白负债和资产的区别。建立长期和短期的渠道来创造多元化的收入。,-,罗伯特,清崎,穷爸爸,富爸爸,作者,三、心态决定命运,1,、积极的心态,6,、自信的心态,2,、主动的心态,7,、行动的心态,3,、空杯的心态,8,、给予的心态,4,、双赢的心态,9,、学习的心态,5,、包容的心态,10,、老板的心态,第二部分 顾客的心,四、如何轻松销售？,1.,销售等于收入,2.,销售好比谈恋爱,3.,销售就是问对问题,4.,卖产品还是卖自己,5.,卖产品还是卖价值,6.,建立客户推介系统,7.,客户服务独特卖点,8.,思考顾客不再购买,的原因,五、如何永远留住你的顾客？,1.,永远站在客户的一边,2.,不断地寄感谢卡给顾客,3.,打电话向顾客致谢,4.,为顾客节省每一分钱,5.,宁可自己吃亏，也不要让顾客受累,6.,全方位地关心顾客,7.,帮顾客作一些重要的决定,8.,主动跟客户联系，保持与客户联系的,5,种方式,9.,让顾客容易找到你,10.,熟记顾客长相，牢记顾客的姓名,11.,你所做的服务并不一定要顾客知道,12.,服务从心开始,13.,微笑的魅力,14.,即使顾客不买你的产品，你也要谢谢他，多说“请”和“谢谢”,15.,客户服务要掌握灵活性,16.,为什么触摸顾客的手会使顾客产生情切感？,17.,真诚而坦率地赞美顾客，顾客服务永远要饱有激情,18.,对顾客永远抱有一颗感恩的心,六、如何处理顾客的反对意见？,1.,倾听。让顾客轻松地,表达他的反对意见，,然后你才有机会解除,顾客的抗拒点。,2.,尊重、赞美顾客的拒,绝。“这是很好的问题，,感谢您能提出来,”,3.,不要在意顾客的拒绝。,处理顾客反对意见的话术：,1.,我能理解您的感受，开始我跟您一样有这样的感觉。,2.,您说的非常有道理。同时,3.,请问，您为什么会有这样的感觉呢？,面对拒绝的,5,个态度：,1.,不把拒绝当作一种拒绝，而只是看作一种学习经验。,2.,不把拒绝当作一种拒绝，而只是看作改变方向所需要,的有效回馈。,3.,不把拒绝当作一种拒绝，而只是看作讲了一个笑话。,4.,不把拒绝当作一种拒绝，而只是看作练习技巧及完善,自我的机会。,5.,不把拒绝当作一种拒绝，而只是把它看作成交的一部,分。,七、如何吸引顾客？,1.,充分搜集许多有关,客户的资料。,2.,为顾客建立档案。,3.,关心和服务好顾客,的家人。,4.,研究顾客的个人爱好。,八、如何差异化服务？,1.,人人需要被感谢。,2.,不一样的赞美。,3.,让顾客的价值受到,充分地肯定。,4.,鼓励顾客的方式要,不一样。,5.,人人喜欢主动付出的人。,6.,人人需要被真诚的关心。,九、什么是三种不同的服务观念？,在服务观念的差异上，世界上有三种不同的服务观念。,第一种服务观念是把服务当荣幸，这种观念以美国人为代表。美国人把服务当作荣幸。,第二种服务观念是把服务当作荣耀，这种观念以日本人为代表。日本人把服务当作荣耀。,第三种服务观念是把服务当奴役，这种观念以旧中国时期为代表，那时候把服务当作奴役。,这三种服务观念的差异表现在行为上。,观念不对，行为就不一样。,观念不对，态度就不一样，这也是一种心态。,观念不对，所有做出来的事情都归于零。,十、什么是服务的附加价值？,现在的顾客在意的是：,1.,服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员的行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。,2.,产品和服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。,3.,服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。,提供附加价值时要注意：,1.,你所提供的服务一定要对顾客有益处或有帮助，能为顾客所接受并带来快乐。,2.,提供相关的附加价值。,十一、什么是高品质的服务？,高品质的服务就是能够符合顾客的需求，同时还要能够超越顾客的期望。,A,、服务有两个层面：,1.,技术更先进。,2.,服务更体贴。,B,、高品质服务的要求是：,1.,可靠度。,2.,敏锐度。,3.,保证。,4.,同理心。,5.,有形化。,十二、如何快乐服务？,人类的快乐分为两种：,内心的快乐和脸上的快乐。,快乐是一种心态，是一种价值观的体现。你决定快乐，你就会变得快乐。,如何做到在为顾客服务是保持快乐呢？,1.,把能为顾客服务当作一件荣幸的事。这是一种信念。,2.,想象服务的结果是美好的。,3.,生活的秘诀就在于给予。为顾客服务不仅可以帮助别人，同时也可以丰富自己的人生。,第三部分 事业的心,十三、梦想、远景、目标,十四、领导、教练、团队,十五、事业、平台、渠道,这是你的生命线,每天进步一点点是卓越的开始,每天创新一点点是领先的开始,每天多做一点点是成功的开始,祝大家心想事成！谢 谢！,快乐热线：,13726611489,快乐,QQ,：,734994907,演讲完毕，谢谢观看！,
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