出版社图书质量管理概述

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,本资料来源,第八章出版社图书质,量,量管理,本章学,习,习目标,：,：,理解并,掌,掌握出,版,版社的,图,图书质,量,量管理,制,制度,理解并,掌,掌握图,书,书质量,的,的概念,及,及其基,本,本要素,了解图,书,书质量,保,保证体,系,系,了解图,书,书质量,标,标准,了解ISO9000质量体,系,系,3,第一节,图,图,书,书质量,管,管理概,述,述,一、图,书,书质量,的,的概念,所谓图,书,书质量,，,，就是,指,指图书,产,产品的,一,一组固,有,有特性,满,满足读,者,者要求,的,的程度,。,。这些,特,特性具,体,体包括,图,图书产,品,品的装,帧,帧设计,、,、内容,价,价值、,印,印制、,特,特色、,品,品牌、,文,文化品,位,位、系,列,列服务,等,等方面,。,。,根据新,闻,闻出版,总,总署于2004年颁布,的,的图书质,量,量管理,规,规定，图书,质,质量包,括,括内容,、,、编校,、,、设计,、,、印制,四,四项，,这,这四个,方,方面的,质,质量分,属,属于内,容,容质量,和,和形式,质,质量两,个,个方面,。,。,图书质,量,量是出,版,版社的,生,生命线,1.图书质,量,量包括内容质,量,量和形式质,量,量两个方,面,面。,(1)内容质,量,量是指,图,图书在思想性,、,、科学,性,性、艺,术,术性、,结,结构合,理,理性、,表,表达的,规,规范性,等,等方面,表,表现出,来,来的水,平,平；,(2)形式质,量,量是指,图,图书的整体设,计,计、印,制,制、材,料,料等方面,表,表现出,来,来的水,平,平。,2、质量,管,管理的,内,内容,对图书,质,质量的,管,管理，,以,以内容质,量,量的管,理,理为重点,5,二、图,书,书质量,的,的基本,要,要素,1选题,质,质量,2写作,质,质量,3编校,质,质量,4装帧,设,设计质,量,量,5印装,质,质量,6,由新闻,出,出版总,署,署牵头,组,组织实,施,施的2006年全国,教,教辅图,书,书质量,专,专项检,查,查 。,检,检查最,终,终汇总,结,结果显,示,示，教,辅,辅类图,书,书共检,查,查790种，合,格,格图书726种，占,抽,抽查总,数,数的91.9%;不合格,图,图书64种，占,抽,抽查总,数,数的8.1,%,%。为保,证,证检查,的,的客观,性,性，总,署,署图书,司,司直接,从,从北京,图,图书零,售,售市场,随,随机购,买,买了一,批,批教辅,图,图书，,从,从中遴,选,选了58种实施,抽,抽检，,不,不合格,图,图书16种，不,合,合格率,约,约为27.6%。地方,省,省局抽,查,查374种，不,合,合格图,书,书42种，不,合,合格率,约,约为11.2%;中央级,出,出版社,主,主管部,门,门抽查358种，不,合,合格图,书,书6种，不,合,合格率,为,为1.7,%,%。,7,1.知识性,差,差错,(1)人名差,错,错:小妇人作者奥,尔,尔珂德,错,错为奥,尔,尔玛德;“罗曼罗兰”,错,错成“,罗,罗曼曼兰”,等,等。,(2)地名差,错,错:某社中学教,材,材全解高三地,理,理滇藏公,路,路应改,为,为川藏,公,公路、,扬,扬州错,为,为杨州,等,等。,(3)年代差,错,错:（明天,启,启四年,）,）1624年错为1642年;（永平,十,十八年,）,）75年错成76年（某,社,社黄冈兵,法,法七年级,历,历史）等。,(4)书名错:登州台,歌,歌应为登幽州,台,台歌;诗集歌集错成歌德。,(5)常识性,差,差错:萧红的,中,中篇小,说,说马伯乐误为长,篇,篇小说,。,。,8,包括文,字,字的讹,、,、脱、,衍,衍、倒,之,之误，,以,以及音,同,同、形,似,似导致,的,的错误,。,。文字,差,差错是,本,本次检,查,查的图,书,书中存,在,在的较,为,为普遍,的,的问题,。,。如:资本主,义,义-资本主,主,主义、,商,商品-高品、,糅,糅合-揉合等,等,等。,2.文字错,误,误,9,3.语法性,差,差错,(1)用词不,当,当:“推进”,应,应改为,“,“推入,”,”，推,进,进为褒,义,义词（,某,某社中学教,材,材全解七年级,语,语文下）。,(2)搭配不,当,当:求上帝,跟,跟它同,住,住，“,同,同住”,应,应改为,“,“同在,”,”;“时代事,件,件”应,改,改为“,时,时代现,象,象”等,。,。,(3)语序混,乱,乱:如“孩,子,子对草,莓,莓充满,诱,诱惑”,，,，应改,为,为“草,莓,莓对孩,子,子充满,诱,诱惑”,（,（某社龙门图,解,解高一语,文,文）。,(4)成分残,缺,缺:对当时,科,科学产,生,生改为人文主,义,义对当,时,时科学,产,产生（某社活学巧,练,练高二历,史,史上）。,10,4.答案有,差,差错。,5.未做技,术,术整理,遗,遗留的,差,差错。,6.引用原,文,文出现,的,的差错,。,。,7.汉语拼,音,音、汉,字,字笔顺,的,的差错,。,。,8.表述不,妥,妥引起,的,的错误,。,。,11,在检查,中,中还发,现,现，大,部,部分教,辅,辅书正,文,文主要,使,使用小,五,五号字,，,，有的,甚,甚至大,量,量使用,六,六号字,、,、七号,字,字。使,用,用小号,字,字纯粹,是,是出于,经,经济利,益,益考虑,，,，压缩,版,版面、,减,减少纸,张,张费用,，,，定价,可,可以压,低,低，但,没,没有考,虑,虑到保,护,护孩子,们,们的眼,睛,睛。小,学,学教辅,读,读物是,不,不允许,使,使用小,于,于五号,字,字的，,对,对此，,中,中华人,民,民共和,国,国标准中小学,教,教科书,幅,幅面尺,寸,寸及版,面,面通用,标,标准有明文,规,规定。,9.正文字,号,号偏小,第二节,出,出版,社,社的图,书,书质量,管,管理制,度,度,质量管,理,理制度,主,主要有,以,以下7项内容,：,：,(一)选题集,体,体论证,制,制度,(二)选题报,请,请审核,备,备案制,度,度,(三)三级审,稿,稿责任,制,制度,(四)责任编,辑,辑制度,和,和编辑,持,持证上,岗,岗制度,(五)责任校,对,对制度,和,和“三,校,校一读,”,”制度,(六)出书后,的,的评审,制,制度,(七)其他几,项,项制度,1.特殊图,书,书三审,发,发稿后,的,的专家,审,审读制,度,度,2.各学科,的,的交叉,审,审读制,度,度,3.专家通,读,读及专,项,项检查,制,制度,(一)选题集,体,体论证,制,制度,集体论,证,证是开,动,动脑筋,，,，集思,广,广益，,把,把好选,题,题关的,重,重要举,措,措和方,法,法。,(二)选题报,请,请审核,备,备案制,度,度,1.年度选,题,题备案,制,制度：年度出,版,版计划,按,按国家,规,规定申,报,报备案,。,。,2.重大选,题,题备案,：,：图书、,期,期刊、,音,音像制,品,品、电,子,子出版,物,物、重,大,大选题,备,备案办,法,法规定的15种重大,选,选题必,须,须按国,家,家有关,规,规定履,行,行审核,、,、备案,手,手续。,未,未履行,这,这些手,续,续，属,于,于重大,选,选题图,书,书不得,出,出版。,(三)三级审,稿,稿责任,制,制度,三级审,稿,稿责任,制,制度，,是,是我国,长,长期以,来,来行之,有,有效的,审,审稿制,度,度。,图书质,量,量保障,体,体系第八条,规,规定：坚持稿,件,件三审,责,责任制,度,度。三级,审,审稿是,指,指：初审-复审-终审,(四)责任编,辑,辑制度,和,和编辑,持,持证上,岗,岗制度,从2002年开始,，,，在出,版,版单位,的,的编辑、,出,出版、,校,校对等专业,技,技术岗,位,位工作,人,人员实,行,行出版,专,专业职,业,业资格,考,考试制,度,度。同,时,时规定,：,：,1.编辑人,员,员必须,通,通过全,国,国统一,考,考试来,获,获得出,版,版专业,资,资格证,书,书方可,从,从事编,辑,辑工作;,2.未取得,中,中级出,版,版专业,资,资格证,书,书的人,员,员，不,能,能担任,责,责任编,辑,辑。,(五)责任校,对,对制度,和,和“三校一,读,读”制度,校对质,量,量直接,影,影响图,书,书质量,，,，所以,要,要求：,一,一般图,书,书的专,业,业校对,应,应不低,于,于三个,校,校次并,至,至少一,次,次通读,，,，重点,图,图书、,工,工具书,等,等应相,应,应增加,校,校次。,终,终校必,须,须由本,社,社有中,级,级以上,专,专业技,术,术职称,的,的专职,校,校对人,员,员担任,，,，付印,胶,胶片必,须,须经过,核,核对。,(六)出书后,的,的评审,制,制度,出版社,要,要成立,图,图书质,量,量评审,委,委员会,，,，评审,委,委员会,由,由具有,高,高级职,业,业资格,的,的编辑,人,人员以,及,及社会,上,上的专,家,家学者,组,组成，,出,出版社,定,定期对,本,本社新,出,出版的,图,图书质,量,量进行,认,认真审,读,读，并,根,根据有,关,关规定,对,对质量,有,有问题,的,的图书,及,及责任,者,者做相,应,应的处,理,理。,此举为,保,保证图,书,书质量,的,的重要,举,举措。,(七)其他几,项,项制度,1.特殊图,书,书三审,发,发稿后,的,的专家,审,审读制,度,度,两类选,题,题需要,请,请有关,专,专家或,部,部门进,行,行审读(1)需申报,备,备案或,专,专项报,批,批的选,题,题；(2)学术性,、,、专业,性,性很强,的,的选题,2.各学科,的,的交叉,审,审读制,度,度,各学科,编,编辑交,换,换审读,选,选题，,把,把好内,容,容关,适合于,工,工具书,3.专家通,读,读及专,项,项检查,制,制度,聘请各,方,方面专,家,家对已,按,按学科,进,进行编,辑,辑加工,整,整理好,的,的稿件,合,合在一,起,起进行,综,综合或,者,者专门,检,检查，,以,以保证,内,内容质,量,量。,适合于,工,工具书,2006年考试,试,试题,55、出版,社,社在编,辑,辑出版,大,大型工,具,具书时,，,，通常,要,要增加,（,（）等,制,制度,A.专项检,查,查制度B.各学科,交,交叉审,读,读制度,C.专家通,读,读制度D.样本试,印,印制度,E.专项选,题,题报批,制,制度,ABC,四、高,度,度重视,图,图书质,量,量社会,监,监督机,制,制的作,用,用,社会监,督,督机制是保障,图,图书质,量,量的重,要,要组成,部,部分。,社会监,督,督机制,通,通常包,括,括出版行,业,业协会,监,监督、,社,社会团,体,体监督,、,、读者,监,监督和,社,社会舆,论,论监督等方面,。,。,案例分,析,析：2006年出版,专,专业基,础,础知识,试,试题第73题,73.根据所,给,给材料,回,回答问,题,题（本,题,题12分）,某出版,社,社具有,出,出版专,业,业中级,职,职业资,格,格的编,辑,辑甲，,接,接到某,大,大学教,授,授乙推,荐,荐的、,由,由张、,王,王两位,作,作者主,编,编的书,稿,稿中国普,通,通高校,名,名录，阅后,认,认为该,书,书稿能,取,取得良,好,好的经,济,济效益,，,，就向,社,社长做,了,了汇报,，,，社长,当,当即决,定,定将该,书,书列入,当,当年出,版,版计划,补,补报备,案,案，并,委,委托教,授,授乙初,审,审和编,辑,辑加工,。,。甲复,审,审书稿,并,并签字,后,后，作,为,为快件,发,发稿至,出,出版部,。,。技术,编,编辑当,天,天完成,版,版式设,计,计，随,后,后连同,社,社外美,术,术编辑,完,完成的,封,封面设,计,计电子,文,文件发,往,往印刷,厂,厂，排,版,版后即,出,出胶片,正,正式印,刷,刷。,问题一,：,：该出,版,版社出,版,版该书,的,的做法,存,存在哪,些,些问题,，,，请分,项,项列出,；,；,问题二,：,：这些,错,错误违,反,反了出,版,版社质,量,量管理,制,制度中,哪,哪些制,度,度？请,将,将问题,一,一所列,错,错误进,行,行归类,后,后分别,说,说明。,（如错,误,误、,违反,了,了xx制度;错误,违反,了,了xx制度）,问题一,：,：出版,社,社出版中国大,学,学名录一书存,在,在以下,错,错误：,1.没有办,理,理重大,选,选题备,案,案手续,；,；,2.没有经,过,过集体,论,论证就,列,列入出,版,版计划,；,；,3.让不具,备,备编辑,资,资格的,人,人进行,初,初审核,编,编辑加,工,工；,4.书稿未,经,经三级,审,审稿就,进,进行编,辑,辑加工,；,；,5.书稿未,经,经三级,审,审稿就,发,发稿；,6.封面设,计,计及整,体,体设计,没,没有经,过,过三级,审,审稿就,进,进入制,作,作流程,；,；,7.编辑甲,不,不具备,复,复审资,格,格而承,担,担复审,任,任务；,8.胶片未,经,经过校,对,对就正,式,式印刷,；,；,问题二,：,：违反,的,的相关,制,制度:,错误1违反重,大,大选题,备,备案制,度,度；错,误,误2违反集,体,体论证,制,制度；,错误3违反责,任,任编辑,和,和编辑,持,持证上,岗,岗制度,；,；,错误3、4、5、6、7违反了,三,三级审,稿,稿责任,制,制度；,错误8违反了,责,责任校,对,对制度,和,和”三,校,校一读,“,“制度,案例分,析,析题：,根,根据所,给,给材料,回,回答问,题,题。,A出版社,副,副编审,王,王某2006年7月看到,张,张某的新四军,将,将领传书稿后,，,，感到,内,内容丰,富,富、故,事,事性强,，,，很吸,引,引人，,若,若出版,可,可有较,好,好效益,，,，便直,报,报社长,要,要求列,选,选。社,长,长看了,选,选题报,告,告后，,当,当即决,定,定将该,书,书列入,当,当年出,版,版计划,补,补报备,案,案，并,令,令王某,担,担任该,书,书责任,编,编辑，,抓,抓紧签,订,订出版,合,合同，,尽,尽快出,版,版。,两天后,，,，张某,与,与A出版社,签,签订了,出,出版合,同,同，并,把,把书稿,交,交王某,。,。王某,初,初审、,编,编辑加,工,工并复,审,审后，,经,经社长,签,签字同,意,意，将,书,书稿连,同,同张某,提,提供的,封,封面设,计,计电子,文,文件和,版,版式设,计,计样张,交,交出版,科,科送印,刷,刷厂排,版,版后直,接,接印刷,、,、装订,。,。2006年9月该书,出,出版。C零售书,店,店作为,总,总发行,单,单位统,一,一包销,该,该书。,2007年3月，省,新,新闻出,版,版局组,织,织图书,质,质量检,查,查，发,现,现新四军,将,将领传的差错,率,率达万,分,分之六,，,，责令A出版社,立,立即收,回,回。此,前,前，王,某,某于2005年曾因,另,另一本,书,书编校,质,质量不,合,合格而,受,受到通,报,报批评,。,。,A出版社,在,在新四军,将,将领传一书的,出,出版过,程,程中存,在,在哪些,问,问题？,（1）选题,未,未经集,体,体论证,，,，社长,个,个人决,定,定列选,。,。,（2）该选,题,题属应,备,备案的,重,重大选,题,题范围,，,，未申,报,报备案,。,。,（3）王某,不,不能同,时,时担任,初,初审和,复,复审。,（4）书稿,的,的审稿,和,和编辑,加,加工实,际,际上未,经,经复审,、,、终审,。,。,（5）整体,设,设计方,案,案未经,三,三审通,过,过就进,入,入制作,流,流程。,（6）没有,经,经过校,对,对。,（7）没有,检,检查样,书,书。,（8）委托,没,没有总,发,发行资,格,格的零,售,售书店,作,作为总,发,发行单,位,位。,第三节,图,图,书,书质量,标,标准,图书质,量,量管理,规,规定,图书的,质,质量标,准,准,图书质,量,量标准,分,分为单,项,项质量,标,标准和,成,成品图,书,书质量,标,标准,单项质,量,量标准,包,包括,1.内容质,量,量;2.编校质,量,量;3.装帧设,计,计质量;4.印刷装,订,订质量,成品图,书,书质量,标,标准以,上,上述四,项,项单项,质,质量标,准,准为基,础,础形成,内容质,量,量标准,图书内,容,容质量,标,标准分,为,为合格,与,与不合,格,格两级,凡是图,书,书的选,题,题和内,容,容在思,想,想，文,化,化,科学，,艺,艺术等,方,方面,有一定,的,的学术,价,价值,文化积,累,累价值,或,或使用,价,价值的,为合格;反之,为不合,格,格,编校质,量,量标准,编校质,量,量分为,四,四级:优质,良好,合格,不合格,差错率,低,低于0.25/10000的,为优质,差错率,超,超过0.25/10000,但未超,过,过0.5,/,/10000的,为良好,差错率,超,超过0.5,/,/10000,但未超,过,过1/10000的,为合格,差错率,超,超过1/10000的,为不合,格,格,装帧设,计,计质量,标,标准,装帧设,计,计质量,标,标准分,为,为合格,与,与不合,格,格两级,封面,扉页,插图等,能够恰,当,当反映,图,图书内,容,容,格调健,康,康;全书版,式,式设计,统,统一,字体,字号合,理,理的,为合格,反之,为不合,格,格,图书成,品,品质量,等,等级,优质品(五项指,标,标皆为,优,优),良好品(五项指,标,标皆为,良,良以上),合格品(一项为,合,合格),不合格,品,品(内容项,不,不合格,或其它,项,项中有,一,一项不,合,合格,又不能,做,做技术,处,处理的),非法品(违反出,版,版法规,要,要求的,图,图书),成品图,书,书的质,量,量标准,成品图,书,书质量,标,标准分,为,为四级,1.图书内,容,容、装,帧,帧设计,的,的质量,达,达到合,格,格标准,且编校,、,、印制,装,装订的,质,质量达,到,到优质,标,标准的,为优质,品,品,2.图书内,容,容、装,帧,帧设计,的,的质量,达,达到合,格,格标准,编校、,印,印制装,订,订质量,达,达到良,好,好标准,的,的,为良好,品,品,3.图书内,容,容、装,帧,帧设计,的,的质量,达,达到合,格,格标准,编校、,印,印制装,订,订的质,量,量均达,到,到合格,标,标准的,为合格,品,品,4.图书内,容,容、装,帧,帧设计,、,、编校,、,、印制,装,装订四,项,项中有,一,一项不,合,合格的,为不合,格,格品,第四节,图,图,书,书质量,保,保障体,系,系,图书质,量,量保障,体,体系,36,1.选题环,节,节的质,量,量保证,这一环,节,节的主,要,要质量,保,保证措,施,施包括,：,：,第一，,要,要确定,选,选题方,向,向。,第二，,论,论证选,题,题的可,行,行性。,第三，,优,优化选,题,题结构,。,。,第四，,物,物色目,标,标作者,。,。,37,2组稿,环,环节的,质,质量保,证,证,这一环,节,节的主,要,要质量,保,保证措,施,施包括,：,：,第一，,策,策划编,辑,辑设计,出,出书稿,的,的总体,构,构想。,对,对于书,稿,稿特别,是,是丛书,和,和套书,书,书稿，,应,应当有,明,明确的,构,构想。,第二，,加,加强与,作,作者的,沟,沟通。,第三，,审,审读样,稿,稿。,第四，,交,交稿时,严,严格把,关,关。,38,3编辑,审,审稿和,加,加工环,节,节的质,量,量保证,这一环,节,节的主,要,要质量,保,保证措,施,施包括,：,：,第一，,建,建立编,辑,辑持证,上,上岗制,度,度，没,有,有取得,编,编辑资,格,格证书,的,的，不,能,能编辑,书,书稿。,第二，,强,强调编,辑,辑的专,业,业分工,。,。,第三，,落,落实现,有,有的三,审,审制度,。,。初审,、,、复审,、,、终审,都,都要认,真,真审读,书,书稿。,39,第五，,建,建立专,家,家审稿,制,制度。,第六，,完,完善编,辑,辑质量,考,考核制,度,度。,第四，,编,编辑对,书,书稿内,容,容质量,严,严格把,关,关。,40,这一环,节,节的主,要,要质量,保,保证措,施,施包括,：,：,第一，,落,落实现,有,有的三,校,校一读,制,制度。,第二，,完,完善校,对,对质量,考,考核制,度,度。,第四，,建,建立付,印,印前书,稿,稿质量,抽,抽检制,度,度,第三,，,，完善,责,责任校,对,对制度,。,。,4校对,环,环节的,预,预防性,控,控制,41,5装帧,设,设计环,节,节的质,量,量保证,这一环,节,节的主,要,要质量,保,保证措,施,施包括,：,：,第一，,出,出版物,的,的装帧,设,设计不,仅,仅要由,专,专业的,美,美术编,辑,辑、技,术,术编辑,和,和文字,编,编辑共,同,同协作,完,完成,第二，,装,装帧的,审,审美性,要,要求装,帧,帧设计,要,要尽量,发,发挥其,美,美感功,能,能。,第三，,装,装帧设,计,计要求,体,体现整,体,体性原,则,则。,第四，,一,一般应,由,由编辑,检,检查出,版,版物的,整,整体设,计,计（包,括,括开本,、,、色彩,、,、用纸,、,、装订,形,形式）,、,、封面,设,设计和,美,美术插,图,图是否,反,反映出,版,版物的,内,内容特,色,色。,6印制,环,环节的,质,质量保,证,证,这一环,节,节的主,要,要质量,保,保证措,施,施包括,第一，,执,执行图,书,书印制,国,国家标,准,准。,第二，,选,选择定,点,点的印,刷,刷企业,，,，并实,行,行考核,淘,淘汰制,度,度,第三，,印,印制过,程,程的监,督,督检查,。,。,第四，,装,装订前,的,的样书,检,检查。,第五，,图,图书入,库,库前的,抽,抽检。,7检查,环,环节的,质,质量保,证,证,这一环,节,节的主,要,要质量,保,保证措,施,施是坚,持,持图书,入,入库前,的,的样书,检,检查,8流通,过,过程的,质,质量保,证,证,这一环,节,节的主,要,要质量,保,保证措,施,施包括,第一，,对,对仓储,工,工作进,行,行质量,保,保证。,第二，,对,对运输,过,过程进,行,行质量,保,保证。,9服务,过,过程的,质,质量保,证,证,这一环,节,节的主,要,要质量,保,保证措,施,施包括,第一,建立一,套,套完整,的,的售前,、,、售中,和,和售后,服,服务保,证,证体系,。,。,第二，,建,建立购,书,书后的,质,质量评,价,价和信,息,息反馈,机,机制。,46,第五节,出,出,版,版社如,何,何建立ISO9000质量体,系,系,、ISO9000的由来,及,及发展,ISO是国际,标,标准化,组,组织（International OrganizationforStandardization）的简,称,称。ISO9000系列标,准,准是由,国,国际标,准,准化组,织,织ISO,/,/TC176质量管,理,理和质,量,量保证,技,技术委,员,员会在,汇,汇集与,总,总结发,达,达国家,工,工业化,进,进程中,企,企业质,量,量管理,经,经验的,基,基础上,，,，起草,并,并正式,颁,颁布的,一,一套质,量,量管理,国,国际标,准,准。自,从,从1987年发布,第,第1版后，,该,该标准,已,已经逐,渐,渐成为,国,国际上,通,通用的,质,质量管,理,理体系,标,标准。1994年和2000年，该,标,标准经,过,过两次,修,修订后,，,，已形,成,成一套,科,科学合,理,理，适,用,用于各,行,行各业,的,的现代,质,质量管,理,理体系,标,标准，,即,即ISO9000族标准,。,。2000年版标,准,准创立,了,了质量,管,管理八,项,项原则,，,，采用,过,过程方,法,法模式,，,，提倡,组,组织建,立,立自我,完,完善机,制,制，在,内,内部与,外,外部的,监,监督、,审,审核之,下,下，不,断,断持续,改,改进。,47,第四节,出,出,版,版社如,何,何建立ISO9000质量体,系,系,ISO9000族的核,心,心标准,包,包括：,ISO9001：2000质量管,理,理体系-要求,ISO9004：2000质量管,理,理体系-业绩改,进,进指南,ISO19011：2000质量和,（,（或）,环,环境管,理,理体系-审核指,南,南,ISO9000：2000质量管,理,理体系-基础与,术,术语选,择,择和使,用,用指南,48,第四节,出,出,版,版社如,何,何建立ISO9000质量体,系,系,ISO9000：2000的八项,质,质量管,理,理原则,是,是：,（1）以顾,客,客为关,注,注焦点,。,。组织,依,依赖于,顾,顾客，,因,因此，,组,组织应,当,当理解,顾,顾客当,前,前和未,来,来的需,求,求，满,足,足顾客,要,要求并,争,争取超,越,越顾客,的,的期望,。,。,（2）领导,作,作用。,领,领导者,确,确立组,织,织统一,的,的宗旨,及,及方向,，,，他们,应,应当创,造,造并保,持,持使员,工,工能充,分,分参与,实,实现组,织,织目标,的,的内部,环,环境。,（3）全员,参,参与。,各,各级人,员,员都是,组,组织之,本,本，只,有,有他们,的,的充分,参,参与，,才,才能使,他,他们的,才,才干为,组,组织带,来,来收益,。,。,（4）过程,方,方法。,将,将活动,和,和相关,的,的资源,作,作为过,程,程进行,管,管理，,可,可以更,高,高效地,得,得到期,望,望的结,果,果。,49,第四节,出,出,版,版社如,何,何建立ISO9000质量体,系,系,（5）管理,的,的系统,方,方法。,将,将相互,关,关联的,过,过程作,为,为系统,加,加以识,别,别、理,解,解和管,理,理，有,助,助于组,织,织实现,目,目标的,有,有效性,和,和效率,。,。,（6）持续,改,改进。,持,持续改,进,进总体,业,业绩应,当,当是企,业,业的一,个,个永恒,目,目标。,（7）基于,事,事实的,决,决策方,法,法。有,效,效决策,是,是建立,在,在数据,和,和信息,分,分析的,基,基础上,。,。,（8）与供,方,方互利,的,的关系,。,。企业,与,与供方,是,是相互,依,依存的,，,，互利,的,的关系,可,可增强,双,双方创,造,造价值,的,的能力,。,。,50,第四节,出,出,版,版社如,何,何建立ISO9000质量体,系,系,四、出,版,版社建,立,立ISO9000族的基,本,本要求,（一）,质,质量方,针,针,（二）,质,质量目,标,标,（三）,控,控制所,有,有过程,的,的质量,（四）,质,质量管,理,理的中,心,心任务,是,是建立,并,并实施,文,文件化,的,的质量,体,体系,51,第四节,出,出,版,版社如,何,何建立ISO9000质量体,系,系,（七）,定,定期评,价,价质量,体,体系,（八）,搞,搞好质,量,量管理,关,关键在,领,领导,（五）,进,进行持,续,续的质,量,量改进,（六）,有,有效的,质,质量体,系,系应满,足,足读者,和,和出版,社,社内部,双,双方的,需,需要和,利,利益,