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,目录,社区文化与物业企业之间的联系,一季度物业社区文化活动总结,社区文化的概念,如何开展物业社区文化活动,Part 1,Part 2,Part 3,Part 4,社区文化的概念,社区的概念,文化的概念,社区文化的概念,社区文化的概念,社区是什么？,1887,年，法国社会学家滕尼斯在,社区与社会,一书中，将人类群体分为两种类型，即社区和社会。社会是社会共同体，以目的、利益、契约以及距离为基础,;,社区则是生活共同体，以 地域、意识、行为以及利益为特征。,从物业管理的角度，我们所说的社区指的是区域性的社会，是在相对独立的区域内，具有一定人口和建筑规模，能满足人们的日常文化需要，能够感觉到的具体化了的社会。,社区文化的概念,人口因素,02,结构要素,03,地域要素,01,社会要素,04,社区作为一定的地缘性群体和区域性社会，具有四个基本特征：,具有生存发展的硬件设施、相对独立和稳定的地域,指有一定规模、数量、分布状况和类型构成的人口,社区由一些群体和组织所构成，如家庭、学校、政府机关等,社区成员对社区具有归属感，产生参与群体的集体意识和行为,社区文化的概念,文化的概念,“文化”一词源于拉丁文，意指经过人类耕作、培养、教育、学习而发展的各种事物或方式，是与大自然本来存在的事物相对比将文化作为一个中心概念提出，并把文化表述为“是一个复杂的总体，包括知识、艺术、道德、法律、风俗以及人在社会中所获得的一切能力与习惯”,文化概念有多种外延不同的涵义，但可以作一个最基本的区分。广义上，文化是每指有类社会历史实践过程中所创造的物质财产和精神财产的总和,;,狭义上，文化仅指精神层面的内容，像哲学、艺术、道德、宗教、礼仪、制度等。,社区文化的概念,文化与行为有密切的关系,01,文化是后天习得的，可以继承,02,价值观念是文化的核心,03,04,文化的三个基本特征,社区文化的概念,社区文化是指在特定社会区域（如：物业管理区域）中人们各方面行为所构成的系统。它既包括这一区域内人们的生产方式和生活方式，也包括该区域内社会成员的理想追求、价值观念、道德情操、生活习俗、审美方式、娱乐时尚。社区文化是社区建设的核心内容，在提高居民的综合素质、促进人际和谐、增强社区凝聚力等方面起着重要作用,。,涵盖社会经济和政治以外的所有社会现象,广义含义,1,狭义含义,2,社区文化含义,社区居民的文娱活动,社区文化的概念,社区文化的四个基本特点,开放性,01,多元性,02,地域性,03,归属性,04,社区文化的特性,01,整体性,社区文化并非单纯指一些娱乐性的群体活动，而是一种整体性的社区氛围，它对所处群体里的所有成员均起着渲染和影响作用,02,需求性,社区文化体现出物业和业主的特色，满足居民对文化的追求及业主对物业的精神需要，进而形成小区特有的文化氛围,03,特色性,社区文化的基本载体是全体业主、住户。他们的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了一个社区文化的面貌,社区文化建设的主要任务,营造宜居的社区文化氛围，让业主对小区产生心理归属感,形成小区特色的管理规范，实现协调、有序的小区管理环境,社区文化的功能的整合和发挥，最终带动城市文化发展,对小区业主进行价值观念整合，形成独具特色的小区文化,任务,D,A,B,C,小区物业社区文化建设的主要任务,物业管理企业与社区文化的关系,物业管理企业,社区文化,物业管理企业是社区文化建设的主要推动者,社区文化影响物业管理企业的发展,物业管理企业与社区文化的关系,1,物业管理企业是物业管理小区的社区文化建设的主要推动者,2,建设有特色的物业管理小区的社区文化，已经成为物业管理企业的核心竞争力之一,3,物业管理小区的社区文化的形成，需要物业管理公司大量的资源投入,4,物业管理企业是物业管理小区的社区文化建设直接组织管理者，主导着小区文化建设过程、内容和方式,社区文化对物业管理企业发展的作用,物业社区文化作用与意义,1,2,4,3,5,物业社区文化的作用与意义,锻造品牌与核心竞争力,架起社区文明的桥梁,提高物业美誉度,培养业主忠诚度,形成共同的价值观,社区文化对物业管理企业发展的作用,STEP,STEP,STEP,STEP,通过社区文化的建设，可以增强业主对物业的归属感，培养业主忠诚度。物业管理企业在注重高水平服务的同时，利用通过各种形式和渠道的社区文化“感情投资”，可以增强住户对社区的归属感和凝聚力。,社区文化可以建立起良好的社区秩序，一方面促进居民身心健康和文明素质的提高，同时形成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气，具有一定的社会价值,有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力。社区文化活动的组织，对于提高小区的档次、形成小区的格调有重要作用。既有可能吸引高层次的业主，而拥有高层次和高品位的人群，同时又可以提高小区的格调，相得益彰，起到良性循环的作用。,有助于物业增值。物业拥有良好的文化氛围和文化底蕴，会使物业的品牌知名度和品牌美誉度得到提升。社区文化具有巨大的无形资产，当这种无形资产与物业相结合，就会给物业带来巨大的增值空间。,物业管理企业在社区文化建设中的目标,现实目标：实现物业管理企业文化和小区文化良性互动与发展,根本目标：构建文化价值体系，促进文明程度的不断提升,长远目标：实现小区居民素质的全面发展,物业管理企业在社区文化建设中的作用,作用,内容,在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础,物业服务企业因其特殊的身份和角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。为了调动广大业主参与社区文化建设的积极性，多采取业主喜欢的形式，以开展多种健康有益，社区成员都便于参与的社区文化活动为主,在社区文化形成的过程中起引导作用,由文化认同而形成的居住观，是社区文化的核心。物业服务企业在开展普及文化活动的同时，更多的是要提高业主（或使用人）水平以及环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识的内容,物业服务企业能及时把认同文化要素形成规范和制度,物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样可以使认同的文化要素固定下来，这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，加强了业主（或使用人）自我控制和自我约束能力，也为业主自律创造了良好的基础,物业社区文化建设的原则,社区文化建设应该抓住老人与儿童这两个大的群体，由于物业社区成员中，老人和儿童所占的比例较大，另外老人和儿童时间方面较为宽裕，有充足的时间参与社区活动，参与社区文化的需求也是比较直接的，而社区是老人和儿童实现这种需求的主要场所,物业社区文化建设的原则,物业社区文化建设面临的问题,场地,资金,组织,方案,1,2,3,4,社区文化建设方式,物业社区文化建设面临的问题,一、场地,场地及硬件设施是社区文化活动的基本保障，物业管理企业在前期介入阶段要积极争取合理建议，物业交付使用后，物业管理单位需要在资金许可的情况下，有计划和步骤的对社区文化设施加以完善，条件不够的，要尽可能的提高文化设施的利用率，充分发挥设施利用价值。,二、资金,社区文化活动的开展需要一定的资金支持，物业社区文化资金来源有几个方面：一是物业管理单位每年从管理经费中划拨一定比例的费用用于社区文化建设；二是寻求企事业单位和广告赞助等，物业管理企业应处理好日常各方面关系，争取多方位资源；三是由社区文化活动的直接受益者出资，如组织旅游等；四是进行相关社区文化经营，将相关所得用于社区文化建设中。,物业社区文化建设面临的问题,三、组织机构,社区文化活动应当有专人负责，明确分工，规模较大的物业公司一般会有专人负责落实社区文化活动的组织与执行，社区文化建设对相关人员素质要求较高，人才素质直接关系到社区文化活动的成效。,四、活动方案,物业公司需要制定好社区文化活动的计划和方案，并及时做好活动总结，活动方案的拟定要以调查分析为依据，科学合理。,物业社区文化建设面临的问题,1,2,3,4,5,6,缺少训练有素的社区文化专业人员，相关从业人员数量偏少,物业管理经费不足，社区文化活动较多流于形式，忽略的文化的有机性和整体性,社会及政府部门对物业社区文化活动工作重要性认知不足，对物业企业从事相关活动的扶持力度不够,社区文化活动的开展形式单一乏味，缺少新意，达不到社区文化活动既定的作用和效果,关注不同人群的不同需求,注重业主参与性,不同类型物业的社区文化开展应有所侧重，要根据业主的实际需求来开展活动，不能千篇一律。活动形式应该丰富多样，关注不同群体的不同需求,社区活动应尽可能激发业主的参与性，如果组织的活动不符合业主的兴趣，参与的人很少，就失去了活动组织的价值，活动安排应以业主为参与主体，且在形式上可以充分调节动业主的积极性,如何开展物业社区文化活动,娱乐性、文化性和宣传价值并重,社区活动在策划和组织时需做到健康、娱乐性强，并且要和社区的整体文化氛围相符合，具有积极的意义和文化价值。只有活动本身具有良好的宣传价值，才能够吸引足够的关注，达到宣传社区文化品牌的目的。,如何开展物业社区文化活动,注重节假日的活动氛围营造,大型节日或假期期间，如劳动节、春节、国庆节、暑假等，业主的空闲时间相对较多，此时业主对社区的关注程度较高，物业公司应在此期间，在小区内积极营造节日的文化氛围，不时组织相应活动来丰富业主们的假期生活。,传统化,+,创新化,在小区的社区文化活动策划中，对于一些传统化的节日活动要持续开展。如：元宵灯谜会、新春晚会等。同时也需要根据具体环境、业主需求不断策划一些形式新颖活动，从而保持业主对我们社区文化活动的持续期待和关注,。,如何开展物业社区文化活动,物业社区文化组织的具体形式,举办培训班,文娱活动,专题讲座,报刊宣传,体育活动,物业社区文化组织的方式,一、运用各种场地设施，如文化站、图书馆等，开展社区活动。二、组织各类体育比赛、亲子活动或者文艺演出等，加强住户之间的交往与联系，培养业主群体活动意识。,途径与方式,三、注重社区文明宣传，创建文明社区单位，形成文明良好社区氛围四、开展各种服务类型活动，宣传文明友好、尊老爱幼的良好社区风气，更好地为业户服务。,如何开展物业社区文化活动,物业社区文化活动开展流程,活动计划与方案制定,递交活动申请（含方案预算等）,社区活动宣传,活动筹备工作（场地、人员、采购等）,活动场所布置整理,活动结束场地清理,活动总结及评估，整理归档相关活动资料,活动方案的实施,如何开展物业社区文化活动,物业社区文化活动开展流程步骤说明,1,、社区文化活动策划阶段,：社区文化活动举行应当充分了解业主需求（如开展满意度调查），针对性开展活动，从而能充分调动业主活动参与的积极性。,2,、活动计划与方案的制定,：社区文化活动应当计划性地制定相应活动方案，活动方案应当体现出整个社区文化活动的构思与安排。,如何开展物业社区文化活动,物业社区文化活动开展流程步骤说明,具体内容应包括：,活动目的、活动时间与地点、活动主题、主办方承办方、活动参与对象及数量、协办机构、宣传计划、活动负责人、费用预算与来源、活动具体安排等方面事项。,如何开展物业社区文化活动,物业社区文化活动开展流程步骤说明,3,、社区文化活动宣传：,确定宣传计划，通过网络、媒体、宣传单、文化衫等对活动进行多方位宣传，扩大活动影响，向业户灌输活动目的。,4,、社区文化活动筹备阶段,：,1,、优化活动方案，制定详细活动方案实施细则；,2,、按照活动方案实施宣传计划；,3,、严格按照工作计划推进工作开展，确保整个活动筹备的顺利进行；,4,、制定应急突发预案。,如何开展物业社区文化活动,5,、社区文化活动实施阶段,：,1,、,活动组织人需严格跟进活动实施计划，相关人员要组织到位；,2,、加强活动现场过程控制，注意需配合协助的事项，保证活动按计划实施；,3,、保障活动现场信息畅通、做好活动现场秩序及时间的控制；,4,、做好活动现场后勤保障。,6,、社区文化活动效果评估阶段,：通过对参与业主意见收集对活动现场进行效果评估；或通过电话回访、走访、面谈交流、满意度调查等形式的后续工作对活动效果进行评估。
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