ISO9001：2000质量管理体系导入的培训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,ISO9001：2000质量管理体系导入培训,编制：赵伟立,目录,第一章,：,：什么,是,是ISO9000,第二章,：,：ISO9001：2000的适用,范,范围,第三章,：,：ISO9000：2000版QMS标准的,理,理论基,础,础,第四章,：,：,ISO9001：2000版QMS要求的,管,管理范,围,围及推,行,行的必,要,要性,第五章,：,：建立,高,高效质,量,量管理,体,体系（QMS）的流程,第六章,：,：ISO9001：2000版质量,管,管理体,系,系要求,的,的精神,第七章,：,：建立,高,高效质,量,量管理,体,体系的,方,方法,第八章,：,：ISO9001：2000质量管,理,理体系,的,的认证,流,流程,第九章,：,：各部,门,门在质,量,量管理,体,体系中,的,的职责,第一章,：,：什么,是,是ISO9000,1.ISO9000族标准,的,的制定,ISO9000族标准,是,是由国际标,准,准化组,织,织ISO,/,/TC176委员会,在,在总结,世,世界各,发,发达国,家,家先进,的,的企业,管,管理经,验,验，并,得,得到ISO组织所,有,有成员,国,国的75%以上举手表,决,决同意,后,后方可,在,在国际,上,上发布,，,，中国是,其,其中的,成,成员国,之,之一。,第一章,：,：什么,是,是ISO9000,I,S,O,9000,国际,标准,组织,标准序,列,列号,第一章,：,：什么,是,是ISO9000,ISO9000:2000版族标,准,准国际,发,发布实,施,施时间,：,：,2000年12月15日,ISO9000：1994版族标,准,准作废,时,时间：,2003年12月15日,中国等,同,同采用ISO9000：2000版族标,准,准时间,：,：,2000年12月28日发布2001年6月1日实施,标准编,号,号：GB/T19000：2000,第一章,：,：什么,是,是ISO9000,2.ISO9000族标准,的,的发展,历,历史,87版,94版,2000版,ISO9001：1994,ISO9002：1994,ISO9003：1994,ISO9004：1994,ISO9000：2000,ISO9001：2000,ISO9004：2000,ISO19011：2002,被代替,第一章,：,：什么,是,是ISO9000,3.ISO9000:2000版族标,准,准组成,ISO9000:2000基础术,语,语和定,义,义,ISO9001:2000质量管,理,理体系,要,要求,ISO9004:2000质量管,理,理体系,业,业绩改,进,进指南,ISO19011:2002质量环,境,境审核,指,指南,第二章,：,：ISO9000适用范,围,围,适用于,任,任何行,业,业和任,何,何组织,不论组,织,织提供,何,何类产,品,品,不论组,织,织规模,大,大小,第三章ISO9000：2000版QMS的理论,基,基础,即所谓,的,的八大,原,原则：,原则一,：,：以顾,客,客为关,注,注焦点,原则二,：,：领导,作,作用,原则三,：,：全员,参,参与,原则四,：,：过程,方,方法,原则五,：,：管理,的,的系统,化,化,原则六,：,：持续,改,改进,原则七,：,：基于,事,事实的,决,决策方,法,法,原则八,：,：互利,的,的供方,关,关系,原则之,一,一,以顾客,为,为关注,焦,焦点,市场经,济,济,货币,商品,货币,增值(顾客满,意,意),不增值（,顾,顾客不,满,满意）,原则之,二,二,领导作,用,用,请思考,竹,竹桶原,理,理？,ISO9001:2000,标,标准对,领,领导的,要,要求,制定质,量,量方针,制定质,量,量目标,提供资,源,源,进行管,理,理评审,传达相,关,关适用,法,法律法,规,规和顾,客,客要求,的,的重要,性,性,任命管,理,理者代,表,表,建立沟,通,通渠道,持续改,进,进,原则之,三,三,全员参,与,与,请继续,思,思考竹,桶,桶原理,？,？,假如缺,少,少一块,竹,竹片可,以,以盛水,吗,吗？,竹桶的,盛,盛水量,取,取决于,？,？,原则之,四,四,过程方,法,法,输入,输出,人,资源,料,法,环,机,控制,原则之,五,五,相互关,联,联或相,互,互作用,的,的一组,要,要素,系统,管理的,系,系统化,输入,输出,（入）,输出,（入）,输出,输出,（入）,第一个,第二个,第N个,系统,思考,请大家思,考,考链条,效,效应,ISO9001：2000标准各,相,相互过,程,程关系,与顾客有,关,关的过,程,程,设计和,开,开发,原材料,采,采购,供方选,择,择评价,合格供,方,方,产品验,证,证,组织生,产,产,交付顾,客,客,监视和,测,测量装,置,置,校准,标识,不合格品,管,管理,ISO9001：2000标准各,相,相互过,程,程关系,过程的,监,监视和,测,测量,顾客满,意,意测量,分,分析,内部审,核,核,数据分,析,析,管理评,审,审,改进,原则之,六,六,持续改,进,进,维持,改善管,理,理,维持,维持,改善管,理,理,改善管,理,理,目标,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,坚持不,懈,懈,目标,原则之,七,七,基于事,实,实的决,策,策方法,生产过,程,程,产品质,量,量测量,质量目,标,标测量,市场调,查,查,数据收,集,集,数据分,析,析,数据利,用,用,公司,发展,壮大,英明决,策,策,发现事,实,实,寻找事,实,实,原则之,八,八,供 方,组织,顾客,互利的,供,供方关,系,系,第四章,：,：QMS要求的,管,管理范,围,围及推,行,行的必,要,要性,QMS要求的,管,管理范,围,围：,组织的,质,质量方,针,针和质,量,量目标,组织的,职,职责划,分,分和内,部,部沟通,过,过程,组织资,源,源的管,理,理（人,力,力资源,、,、基础,设,设施、,工,工作环,境,境）,组织产,品,品实现,和,和服务,提,提供过,程,程的管,理,理,组织自,我,我测量,分,分析和,改,改进的,过,过程,组织文,件,件和记,录,录的管,理,理,组织的,持,持续改,进,进与发,展,展,备注：QMS管理范,围,围不包,括,括组织,的,的财务,资,资源,第四章,：,：QMS要求的,管,管理范,围,围及推,行,行的必,要,要性,推行的,必,必要性,：,：,市场的,需,需要,组织内,部,部管理,规,规范和,进,进一步,提,提升的,需,需要,组织内,部,部经营,流,流程优,化,化与工,作,作效率,提,提升的,需,需要,组织进,一,一步提,高,高顾客,满,满意度,的,的需要,可以提,高,高组织,在,在市场,上,上的知,名,名度和,战,战斗力,组织进,一,一步增,强,强市场,效,效益和,经,经济效,益,益的需,要,要,组织进,一,一步降,低,低管理,成,成本的,需,需要,组织资,源,源进一,步,步优化,组,组合和,再,再分配,的,的需要,第四章QMS要求的,管,管理范,围,围及推,行,行的必,要,要性,ISO9001:2000质量管,理,理体系,内,内容:,分为八,章,章,第一章:范围,第二章:引用范,围,围,第三章:术语和,定,定义,第四章:质量管,理,理体系,要,要求,第五章:管理职,责,责,第六章:资源管,理,理,第七章:产品实,现,现,第八章:测量分析和,改,改进,第五章,建,建立高,效,效QMS的流程,组织领,导,导决定,筛选咨,询,询公司,确定咨,询,询公司,双方进,一,一步联,络,络沟通,双方签,署,署咨询,服,服务合,同,同,推行ISO9001与否完,全,全由企,业,业决定,确定价,格,格、QMS覆盖范,围,围、咨,询,询周期,等,等,第五章,建,建立高,效,效QMS的流程,咨询师,进,进驻企,业,业评估,双方针,对,对QMS进行策,划,划,咨询师,进,进行标,准,准知识,培,培训,咨询师,文,文件编,写,写培训,体系建,立,立（文,件,件编写,）,）,第五章,建,建立高,效,效QMS的流程,文件审,查,查,文件讨,论,论会审,文件定,稿,稿发布,QMS开始运,行,行,文件培,训,训学习,第五章,建,建立高,效,效QMS的流程,内审员,培,培训,QMS运行指,导,导,进行内,审,审,内审后,改,改进,管理评,审,审前指,导,导,第五章,建,建立高,效,效QMS的流程,管理评,审,审,管理评,审,审后改,进,进,认证公,司,司筛选,确定认,证,证公司,企业提,出,出申请,第五章,建,建立高,效,效QMS的流程,与认证,机,机构签,署,署合同,QMS认证,获取QMS证书,企业保,持,持和改,进,进QMS,第六章QMS的精神,写你所,说,说（文,件,件的编,写,写过程,）,）,做你所,写,写（文,件,件的贯,彻,彻与实,施,施）,记你所,做,做（,证,证据的,保,保留：,记,记录的,填,填写）,说、做,、,、记保,持,持一致,（,（QMS体系的,有,有效性,与,与符合,性,性的判,断,断）,持续改,进,进,提高顾,客,客满意,第七章,建,建立高,效,效QMS的方法,第一：,组,组织领,导,导必须,重,重视，,给,给予支,持,持与协,助,助,第二：,组,组织内,部,部要加,强,强宣传,与,与贯彻,力,力度,第三：,全,全员要,积,积极参,与,与，切,忌,忌变成,几,几个人,的,的事情,第四：,深,深入分,析,析企业,的,的管理,现,现状，,挖,挖掘不,足,足,第五：,敢,敢于发,现,现问题,，,，能够,正,正视问,题,题,第六：,要,要具备,善,善于发,现,现问题,和,和解决,问,问题的,意,意识忧患意,识,识,第七：,要,要结合,企,企业的,实,实际情,况,况建立,体,体系，,切,切忌东,抄,抄西搬,第八：QMS运行要,贯,贯彻落,到,到实处,，,，切忌,走,走马逛,花,花,第九：,内,内审要,深,深入，,切,切忌相,互,互包庇,，,，隐瞒,问,问题，,弄,弄虚作,假,假,第十：,要,要重视,管,管理评,审,审，切,忌,忌变成,茶,茶话会,第八章QMS认证审,核,核流程,企业选,择,择确定,认,认证公,司,司,双方联,络,络沟通,企业提,出,出申请,填写申,请,请表、,签,签署合,同,同,调查认,证,证公司,的,的资质,如,如营业,执,执照、,备,备案证,明,明、批,准,准的业,务,务范围,调查认,证,证公司,在,在行业,中,中的知,名,名度和,信,信誉度,调查认,证,证公司,在,在行业,中,中的审,核,核服务,质,质量,第八章QMS认证审,核,核流程,提交文,件,件（质,量,量手册,、,、程序,文,文件）,认证公,司,司审查,文,文件(文件审,核,核),进驻接,受,受审核,的,的组织,OK,NO,双方确,认,认审核,计,计划,OK,NO,认证机,构,构调整,第八章QMS认证审,核,核流程,提交审,核,核报告,现场审,核,核,召开末,次,次会议,宣布不,合,合格和,审,审核结,论,论,推荐注,册,册,推迟注,册,册,不推荐注,册,册,召开首,次,次会议,认证审,核,核实施,第八章QMS认证审,核,核流程,轻微不,合,合格(推迟推,荐,荐注册),严重不,合,合格(不推荐,注,注册),企业整,改,改（一,般,般限期,一,一个月,）,）,企业提,交,交整改,材,材料,认证公,司,司审查,验,验证(不符合,跟,跟踪验,证,证),宣布不,通,通过,一般至,少,少半年,重新申,请,请,OK,NO,符合,(推荐注,册,册),颁发证,书,书与组,织,织,第八章QMS认证审,核,核流程,监督审,核,核,换发证,书,书,复评,半年或,一,一年进,行,行一次,证书三,年,年有效,期,期到期,体系的,有,有效保,持,持性,标志的,使,使用情,况,况,体系的,持,持续改,进,进,上次审,核,核结果,下,下次的,输,输入,第九章,各,各部门,在,在QMS中的职,责,责,行政部,：,：,受控