某电商管理运营方案chvi

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,*,页,互联网时尚生活品牌,凡客诚品（北京）科技有限公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,*,页,互联网时尚生活品牌,凡客诚品（北京）科技有限公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,凡客诚品（北京）科技有限公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,VANCL,案例分析,目录,VANCL,公司简介,VANCL,品牌定位,VANCL,运营模式,VANCL,SWOT,分析,VANCL,何去何从？！,VANCL,公司简介,创立人：陈年（原“卓越网”创始人）。,2000,年参与创建,卓越网,，陈年和雷军成为搭档；,在陈年成为卓越执行副总裁的,6,个月之后的,2004,年,8,月，卓越下嫁亚马逊，聘礼是,7500,万美金；,又,6,月，陈年离职，创办,我有网,；,2007,年,10,月，创建,VANCL,品牌，网上销售衬衫,T,恤等服装用品，得到多家风投资本战略投资，目前为国内最著名的互联网电子商务公司之一。,管理团队,：原“卓越亚马逊”、其它著名电子商务资深人士，以及传统服装行业精英。,成长迅速,：,2007,年,10,月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布,VANCL,凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的第一服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上,B2C,领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。,2009,年,5,月被认定为国家高新技术企业。,资本雄厚,：凡,客诚品在运营初期短短十个月里，即获得了,IDGVC,、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资,。,发展,现状,：,9,月,27,日，艾瑞咨询在北京正式发布“,2009-2010,年中国服装网络购物研究报告”。根据这份最新研究数据，,2009,年，服装网络购物市场交易规模预计将达,308.7,亿元，同比增长,81.5%,。在自主销售式服装,B2C,网站中，,VANCL(,凡客诚品,),以,28.4%,的市场份额排名第一,。这家成立仅两年的公司已成为服装,B2C,行业的领导者。,VANCL,的品牌定位,VANCL,的品牌定位,VANCL,，,互联网时尚生活品牌,。,VANCL,提倡,简单得体,的生活方式。,坚持国际,一线品质、合理价位,。,致力于为互联网新兴族群提供高品质的,精致生活,。,核心：倡导一种生活方式,张爱玲：每个人的一生都是住在衣服里面（,更衣记,）,设计：简单而不简陋，时尚而不繁复,格调：质感生活、轻松舒适、简单得体,倡导一种简约主义生活方式,Single,无所牵挂的自我自由,Young couple,爱一个人不需要理由,Family W/Kid,只要在一起平淡是真,VANCL,的品牌定位,VANCL,目标客户,坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。实 质上，,VANCL,在国内的目标客户定位就是白领一族，并且从,VANCL,商品货架的结构来看，,VANCL,现在就要针对男白领。,因为相对女生来说，男士的服装更加容易进行大批量标准化生产与供应，只需要提供适当的参照标准，顾客就可凭个人喜好选定商品。,另一方面，男士似乎并不专注于逛街购物，他们更喜欢一种简单的生活方式，,VANCL,就是发现了这一个细分市场，商品货架就是以男衬衫与,POLO,衫为主的，而这一切让男士买衣服变得更加简单有效。再有就是，,VANCL,并不标榜名牌，除了一些特殊的商品会有其他品牌的进入外，,VANCL,的产品基本上自己的，,VANCL,还有自己的设计师，凡客知道他们的顾客需要什么，并且致力于提供这些服务。,VANCL,的运营模式,运营模式,营销模式,营销模式,4P,+Price,+Place,+Promotion,=Product,=Product,+Price,营销模式,网络广告投放,一、网络广告投放,在,主要门户和专业网站,，都可以看到凡客大量的,广告投放和链接,。引导消费者到凡客的网上销售平台去。为打造,VANCL,的品牌、宣传,VANCL,的文化也起到举足轻重的作用。,网络：迅雷、新浪、雅虎、腾讯、凤凰网、便宜网,平媒：,DM,、报纸、读者,网络,(,主题,),广告风格采取统一制作和管理,。,营销模式,搜索引擎优化,二、搜索引擎优化,这是凡客的,首页相关代码,。,对网站内容,关键词的设置,，直接关系到消费者是否能通过搜索引擎找到我们。,可以看到凡客的关键词设置得稍微有点多。,营销模式,搜索引擎广告,三、搜索引擎广告,凡客在百度和,google,都做了,竞价，搜索排名,都是第一位。,这是在网络推广中比较常用的方式。,营销模式,电子邮件营销,四、电子邮件营销,许可,电子邮件,营销，给网站用户发一些促销的信息，让老客户回访网站。,营销模式,博客话题营销,五、博客话题营销,凡客以产品为话题，提供免费礼品（如凡客,68,元衬衫），征集博客用户写,用户体验文章,，以用户角度对产品进行体验式营销。,营销模式,网络媒体推广,六、网络媒体推广,从百度的新闻搜索结果可以看到，凡客善于利用,网络媒体的报道,来提高品牌影响力，增加消费者对产品和网站的信任度。,营销模式,网络广告联盟,七、网络广告联盟,凡客在多家网络广告联盟上投放了,CPS,广告,，,CPS,按销售提成广告费用，这一手段吸引了许多个人站长在网站上投放了凡客的广告,。,营销模式,网站销售联盟,八、网站销售联盟,凡客成立了自己的,网站联盟,，在自己的网站上进行宣传，让广大站长和店长加入，根据销售额进行提成费用，这个形式也属于,CPS,。,营销模式,2007.10,凡客诚品成立,建立网上销售商城,迅雷软件广告,搜索引擎竞价,各大门户广告,广告联盟广告,CPM,建立网站联盟,CPS,广告联盟广告,CPS,品牌,销售,CPM,CPS,营销模式,公益营销,九、公益营销,营销模式,跨界营销,十,、跨界营销,微软技术大会、,麦当劳,营销模式,代言人营销,十一,、代言人营销,营销模式,口碑营销,十二,、,口碑营销,用户试穿、体验物流、,PK,模特,其他营销手段,来过就记得你,曾经在凡客购买过产品的顾客，,只要再次登陆凡客网站，凡客即可发现这些用户，,并且采取有效手段联系他们。,一位网友公开了凡客发给他的短信广告，没有一个多余的字，内容如下：,尊敬的,VANCL,用户，春装新品特惠，新款衬衣,99,元，休闲裤衬衣套装,199,元，经典风衣夹克上市，抢购,4006780008,。,这个短信广告就是在上述情况之下产生的。,营销模式,其他,营销模式,其他,其他营销手段,搜索无处不在,与百度深度合作，在搜索相应产品时排名最靠前。,运营模式,支付方式,支付方式,-,货到付款支付,VANCL,配送员送货上门，客户收单验货后，直接将货款交给配送员的一种结算方式。,货到付款支付,在线支付,邮局网汇通汇款,邮局汇款,礼品卡、虚拟帐户支付,在线支付,快钱网上支付,网汇通在线支付,财付通支付,首信易支付,支付宝支付,工行在线支付,支付方式,-,邮局网汇通汇款,邮局网汇通汇款：指客户将货款通过邮政部门免费、及时汇到,VANCL,的一种结算方式。邮局网汇通汇款与普通邮局汇款的区别是：免手续费而且更及时。,支付方式,-,邮局汇款,邮局汇款：指客户将货款通过邮政部门汇到,VANCL,的结算方式。,支付方式,礼品卡、虚拟帐户支付,礼品卡支付,:,在进入结算中心,-,提交订单页面，输入礼品卡号及密码，点击验证进行支付订单。,虚拟帐户支付,:,如果虚拟帐户中有余额，可以通过电话的方式与,VANCL,销售中心联系，销售人员会为安排订购并使用余额支付。,VANCL,SWOT,分析,优势,Strength,劣势,Weakness,低价,高标准化,换位思考,品牌优势,快递太慢，物流跟不上,衣服质量差强人意,售后服务不到位,企业战略定位不明确,机会,Opportunity,威胁,Threat,巨大网购市场,联合营销,业务扩展,行业门槛低,竞争对手增多,SWOT,优势（,Strength,）,凡客优势,低价,、高标准化、换位思考,、品牌优势,推出“,68,元衬衫体验价”活动，购买价仅,68,，,比,PPG,当初还低,，同时通过博客,话题广告,营销,免费赠送,这个产品。,可以免费获得这件衬衣,条件,：要把从购买到收到衣服后穿在身上的真切感受写出来，分享给朋友和网友,不限褒贬。,SWOT,优势（,Strength,）,凡客优势,低价、,高标准化,、换位思考、品牌优势,成功的广告能够将客户拉到平台上，真正的成交甚至后续消费则取决于消费者在,商城平台,的良好体验。,便利、实用、品质、高效。,商城页面美观大方、商品清晰有序。,活动促销、电子邮件等营销功能穿插其中。,价格区间、畅销排行榜、断码专区等板块设置。,VANCEL,动态、热门评论、,VANCEL,影响力等，提升品牌信任度，也有利于搜索引擎优化,多种支付方式、多种物流方式，功能设置都从满足消费者需求的角度出发,SWOT,优势（,Strength,）,凡客优势,低价、高标准化、,换位思考,、品牌优势,揣摩消费者心理和习惯,网上购买消费者无法试穿，凡客提供,标准的,男士尺寸,参考表,，产品选择比较统一的衬衫、内裤、袜子等。,从,VANCL,商城,平台,的,搭建,和,设计,，到消费者的,购物流程体验,，再到物流,配送,及,售后,服务，都要培养消费者的舒适感、信任感、满意度。,通过客户数据库，凡客的系统会分析客户以往的购买行为和浏览记录，给潜在和忠实消费者,定期发送相关产品邮件,，增加消费者再消费行为几率。,SWOT,优势（,Strength,）,凡客优势,低价、高标准化、换位思考、,品牌优势,SWOT,劣势（,Weakness,）,凡客劣势,投诉、非官方网站网友评论,消费者,相关投诉在非官方网站较多,，已经开始有负面影响：,1.,快递太慢，不能,24,小时送达，经常,1,个多礼拜送达，与网站广告不符。,2.,衣服质量与宣传的存在较大差异，质量控制不严格。,3.,售后服务的质量较差,，会对长远发展不利。,4.,企业战略定位不明确，品牌计划有名无实。,SWOT,机会（,Opportunity,）,凡客面临机会,巨大网购市场,、联合营销、业务扩展,我国网民数量达到,2.53,亿，而网络购物渗透率已高达,27.9%,，,艾瑞统计数据显示，,09,年中国服装网络购物交易规模预计将达,308.7,亿元，同比增长,81.5%.,其中，服装,B2C,交易额,24,亿元，占服装网购交易规模比重为,7.8%,，同比增速高达,99.8%,，增速高于服装网购市场整体增长速度。艾瑞预计未来三年服装,B2C,仍将维持高速增长，,2012,年交易规模有望突破,180,亿元。,SWOT,机会（,Opportunity,）,凡客面临机会,巨大网购市场、,联合营销,、业务扩展,联合营销,是碎片化时代品牌常用的策略模式。选定与自身品牌定位或目标人群相近的品牌进行联合营销，既有效规避了风险，又几何级数放大了推广效果。,但活动品牌或伙伴品牌选取不当，也会出现自身品牌落差或形象伤害的后果。当然，精心选择谨慎抉择的收益自然会相当可观。,2008,年,9,月艺龙旅行网推出的三重好礼，选择索尼耳机和,VANCL,全棉衬衫为合作伙伴。对活动参与的三个品牌都有很大的助推。这种立足于相同人群定位的商旅品牌进行联合营销，有望取得各自的预期活动效果。而细究深层次动因，共同匹配商旅人群，为同一人群提供高附加值的体验才是这个案例的基因所在。,SWOT,机会（,Opportunity,）,凡客面临机会,巨大网购市场、联合营销、,业务扩展,目前，,VANCL,的产品类型已经由单一的衬衫扩展到,POLO,衫、裤子、家居等。看来,“,直销衬衫,”,的定义，对于,VANCL,来说，已在全棉生活的引领下拓展了