有效沟通与人际关系

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Effective Communication,有 效 沟 通,&,人际关系,职业人成功的要素,态度,知识,技巧,最新电影是什么？,史密斯夫妇,不是讲电影,是个故事：,结婚约定，吵架后，谁理亏，谁去公园散步！,谁会去散步？,哈哈。男同事与女同事看法一样吗？,80,岁 金婚纪念,散步,50,年，让他身体健康！哈哈,先教你哄老婆,!,-,趙先生一早起來 就頭痛的要死 因為他前一天晚上喝的爛醉回家 他強迫自己把疲憊不堪的眼睛睜開,睜開眼後 竟然看到床頭上放了一杯水跟幾顆頭痛藥 然後坐起身後又看到了他的衣服已經燙好、疊好在床邊,因為一起床就看到這幾樣反常的事 所以 他決定要起身看一看房子其他的地方 有沒有什麼奇怪的事,他把幾顆頭痛藥吃了,吃的時候突然發現藥下有一張紙條 紙條上寫著：,親愛的,我出去買菜了 你的早餐我已經做好放在餐桌上 趁熱吃吧 愛你喔,关键点,趙先生一頭霧水的走進了廚房 然後 就真的看到了熱騰騰的早餐在桌上 還有當天的早報,他看著坐在餐桌吃早餐的兒子問：,兒子啊 昨天到底發生了什麼事？,趙先生的兒子回答：,嗯 你凌晨三點跌跌撞撞 大吼大叫的回了家 把幾個傢俱給打壞踹壞 然後又很聰明的在走廊上撞了牆壁幾下 送給自己一個黑眼圈,趙先生越來越不明白的又問了兒子：,那為什麼家裡給打掃的那麼乾淨 然後你媽又給我做了熱騰騰的早餐給我吃呢,兒子恍然大悟的說：,喔 你是在問那個喔,媽昨天看到你醉死的回家 一肚子火的把你拉到房間裡 然後想把你髒衣服換掉 結果在脫你褲子的時候你罵了她一句：,原来如此,!,喂！小姐 你滾遠一點 我已經結婚了,-,自己把自己灌醉,-$2,000,壞掉的傢俱,-$15,000,早餐,-$250,說對了話,-,無價！,向,烈士致敬！,默哀,笑笑，因为我们还活得好好的！,再想想，烈士如果活着多好？（牺牲）,和平年代有烈士吗？,沟通中有多少烈士？！,主办单位的要求,人际沟通及技巧,如何处理同事间的关系,其实，实质在于沟通！,目 标,理解沟通的过程和其重要性,对肢体语言有进一步的了解,知道阻碍有效沟通的障碍,获得与他人沟通的基本技巧,沟通的过程,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定,信息,“理解”了,的信息,干扰,信息发送者,信息接收者,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传,递，并,达成共同协议,的过程。,一 沟 通 的 定 义,二、沟 通 的 种 类,沟通,语言,(买剪刀）,非语言,（面部表情）,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,沟通的种类,上行,/,下行,/,平行,正式,/,非正式,单向,/,双向,/,多向,沟通的方式,语言,口头,VS,书面,非语言,肢体语言、距离、语气语调,注 意 说 话 的 语 气,（）,你 在 说 什 么,（）,你 是 怎 么 说 的,（）,你 的 身 体 语 言,7,38,55,沟通的方式,发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。,Barriers To Communication,沟通中的障碍,抱抱的故事,酒楼饭局,研究表明造成沟通困难的因素有：,缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够,人的记忆力有限,对于重点的强调不足或条理不清楚,不能做到积极倾听，有偏见，先入为主,按自己的思路去思考，而忽略别人的需求,准备不足，没有慎重思考就发表意见,失去耐心，造成争执,时间不足,情绪不好,判断错误,语言不通,猪的,故事：,会车的司机-猪-你才是猪 -撞上猪,沟通的四个特点,随时性,我们所做的每一件事情都是沟通,双向性,我们既要收集信息，又要给予信息,情绪性,信息的收集会受到传递信息的方式所影响,互赖性,沟通的结果是由双方决定的,有效沟通的四个原则,有明确的沟通目标,重视每个细节,要达到你的至少一个目标,适应主观和客观环境的突然变化,有效沟通的基本步骤,事前准备,确认需求,阐述观点,处理异议,达成协议,共同实施,高 效 沟 通 的 步 骤,步骤一 事前准备,步骤二 确认需求,步骤三阐述观点,步骤四处理异议,步骤五达成协议,步骤六共同实施,一个男人的心声,10,年后豁然开悟：,“,女人是她有理的时候跟你讲理，,没理的时候希望你宠她，,”,别的关系要怎么处？,什么时候才会有好的体悟？,工作关系的建立,我们每个人在工作中主要有,7,种人际关系需要我们考虑,老板,不同部门的,高级别的同事,个人,客户,同样部门同样,级别的同事,不同部门的,不同级别的同事,下属,供应商,如何与上司沟通,永远不要低估你的上司。,了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。,上司也是平凡人。,永远不要让上司感到意外。,让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效,怎样与上级沟通,上级需要（部属）部属沟通行为,支持尽责，尤其在上级弱项处给予支持,执行指令承诺、聆听、询问、响应,了解部属情况定期工作汇报，自我严格管理,为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议,提供信息及时给予反馈、工作汇报、沟通信息,怎样与上级沟通,你可以正当地要求上司：,提供你对事情的看法,提供更多的信息,对复杂的问题提供建议,指引适当的方针,提供支援与保护,怎样与上级沟通,但是你也应该提供给上司：,分析清楚问题的内容,各种行动方案以及你的选择建议,你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划,工作的进度报告,如何与下属沟通,与下属的沟通首先取决与有效的授权,适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具,树立威望,如何与下属沟通,部属需要（上级）上级沟通行为,关心主动询问、问候、了解需求与困难,支持帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助,指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训,理解倾听、让部属倾诉,得到指令清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道,及时的反馈定期给部属工作上的反馈,给予协调沟通、协调、解决冲突,如何与同事沟通,容忍差异,首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献,克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。,树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。,了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。,如何与同事沟通,同事需要沟通行为,尊重多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论,合作主动提供信息，沟通本部意见,帮助给予支持,理解宽容、豁达,沟通永无止境,人际关系的核心理念,中国人的人际关系,三种看法，消除误解：,一,.,正直而不阴险,.,二,.,艺术绝非权术,三,.,圆通不是圆滑,中国人的追求,堂堂正正的人需要圆通的修养,以,”,有事不怕事,无事不惹事,”,的态度,.,来建立和谐的人际关系,自己愉快,别人也愉快,又能够走正道而万事顺畅,中国的人际特性,中国人看起来很会做人,也很重视人际关系,可是,人气人,气死人的状况,却屡见不鲜。,因为中国人知道人心变幻无常,不容易捉摸,人际关系必须外圆内方,才能够周延而合理。,说起来容易真正付诸实践,确实相当困难,眼高手低,看别人不顺眼,自己却也做不来。,敬人者人恒敬之,论交情、讲辈份、套关系，希望在和谐的气氛中顺利解决问题，正是“敬人者人恒敬之”的实践。,每一个人不论在家庭、邻里、学校、机关、乃至社会，各有其上下左右前后的主体关系，希望各种关系都能建立得很好，,必须切实做到“所恶于上，勿以使下；所恶于下，勿以事上；所恶于左，勿以交于右；所恶于右，勿以交于左“这些人际关系的开展，基本上只有一个信条，那就是”敬人者人恒敬之“,我们大多了解敬人者人恒敬之的道理，却实施得不够理想，根本原因，在”希望他人率先敬我“以致存心观望，不能自动。,若能人人主动，由自己做起，亦即率先以礼敬人，那么，人人互相尊重，人际关系必然得宜。,外圆内方最为理想,又要坚持原则，又要和谐解决问题，事实相当困难。,中国人依据天圆地方的道理，认为人法天地，必须做到外圆内方。,用现代的话来讲，便是：以“广结善缘”来“坚持原则”。,平日以礼敬人，使人知道“我尊重每一个人，我也尊重自己的原则”，希望大家谅解，宽容我的作风。,坚,持,原,则,法,理,理,理,理,情,情,情,情,广结善缘,广结善缘,广结善缘,广结善缘,内切圆,VS,外接圆,你有什么体会？,人际关系的三个阶段,中华文化三要素：务实、不执着、中庸。正好代表人际关系的三个阶段。,第一阶段是务实，实实在在做人，规规矩矩做事，务实务本和诚恳待人，乃是人际关系的基础。,第二阶段，是不执着，规矩是死的，要加以活用，我们常说持经达变，便是不执着的要领,第三阶段叫中庸，中庸其实就是合理，变来变去都合理，无一事不合理便叫做中庸,中庸很难达到，值得我们努力一辈子，取法乎上，才能得乎中，不能因为困难而放弃。,结束语,一门很小的课程,却是人生必须修好的课程,希望你们不会做烈士！,