六西格玛的推行步骤与实施指南

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,前言,“6,”,是80年代末期开始由一种质量改进的方法在摩托罗拉公,司发展成为一个高度有效的企业流程设计、改进和优化的技术，继,而成为世界上追求卓越管理的企业最为重要的战略举措。他们迅速,将6,运用到企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞,争中立于不败之地建立了坚实的基础，形成了严谨、开放、以客户,为中心、不断改进的组织文化和行为准则。在满足顾客的同时，企,业的收益迅速增长。,“6,”,以其严谨的方法和实施步骤、面对最终用户的管理思想,和不断追求完美的卓越理念，对增强企业的竞争力具有无限的潜力。,1,品质管,理,理的历,史,史,18,C,IQC,1940,年代,SQC,1970,年代,TQC,1980,年代,TQM,6,2,SixSigmaHistory, 1985通讯部,门,门提出“6机械设,计,计公差”的改进,方,方案,当时的,质,质量是4（6800PPM）, 1986通讯部,门,门启动6方案，,目,目标是6年内,达,达到6, 1987全部门,作,作为战,略,略行动启动6方案, 1989产品和,服,服务质,量,量改进,了,了10,倍,倍, 1991达到100倍,改,改进, 1992达到6,“6质量”,与,与减少,周,周期时,间,间，领,导,导生产,和,和创造,、,、改善,利,利润、,参与管,理,理 ，,成,成为四,项,项战略,行,行动,3,SixSigmaHistory,Bill Smith报告书:大部分,的,的产品,在,在生产,时,时都发,生,生过Rework,提出RTY概念,Mike Harry的具体,实,实践战,略,略, 1988年 92亿美,圆,圆的销,售,售额中,，,，6方案节,约,约4.8亿美,圆,圆,第一次,颁,颁发MALCOMBOLDRIDGE奖, 1999被日本,授,授予NIKKEI奖, 19986又被列,入,入事业,计,计划：,核心业,务,务的全,球,球领导,通过合,作,作伙伴,的,的全面,解,解决问,题,题,未来领,导,导的平,台,台,卓越业,绩,绩-,-,-6质量,+,+ 周,期,期时间,减,减少,4,SixSigma传播,1995,6,开始传,播,播到AlliedSignal（拉里,.,.博西,蒂,蒂）,GE（杰克.,韦,韦尔奇,）,）,1995-1998GE的收益7.5,亿,亿美圆,，,，利润,以,以15,%,%增长,。,。,5,GESix Sigma成功,最好的6管理方,案,案不是,从,从内部,开,开始的,，,，而是,从,从外部,开,开始的,，,，我们,要,要注意,：,：如何,使,使顾客,更,更具有,竞,竞争力,？,？什么,是,是顾客,成,成功的,关,关键因,素,素？我,们,们相信,；,；任何,使,使我们,的,的顾客,更,更具竞,争,争力的,东,东西都,不,不可避,免,免地给,我,我们自,己,己带来,收,收益。,-,-,-,-,-,-,-,-,杰,杰克.,韦,韦尔奇,GE的各部,门,门在6方面取,得,得了辉,煌,煌的成,就,就。赚,取,取美圆,取,取得统,计,计,数字之,外,外，还,得,得到的,重,重要的,一,一点就,是,是：,“对顾客,的,的关注”,6,SixSigma传播,1987,1989,1991,1993,1995,1997,1999,摩托罗拉,IBM,DEC,ABB,柯达,德州仪器,联合信号,通用电器,康柏,陶氏化工,杜邦,迪尔,洛克希德. 马丁,日本电器,帕卡,布捷技术,西门子,索尼,东芝,惠尔普,气体产品,美国运通,伏特汽车,霍尼韦尔,约翰逊控股,强生,J.P,摩根,LG,集团,爱立信,美泰克,抗星,安讯资讯,诺基亚,飞利蒲,雷声,普莱克斯,三星电子,旭电,住友,联合技术,美国邮政服务,1999年,财,财富,全,全球500强,中,中 40个公,司,司,实施了SixSigma,其中14个属,于,于前100位,7,什么是SixSigma？,“,SixSigma,”是一,种,种灵活,的,的综合,的,的系统,方,方法。,通,通过它,以,以获取,、,、维持,和,和扩大,化,化公司,的,的成功,。,。它需,要,要对顾,客,客需求,的,的理解,，,，对事,实,实和数,据,据的规,范,范调查,、,、统计,分,分析，,以,以及对,管,管理、,改,改进、,在,在发明,业,业务流,程,程的密,切,切关注,。,。,可理解,为,为：,-工程,师,师用来,精,精确调,整,整产品,及,及生产,过,过程的,高,高技术,方,方法,-近乎,完,完美地,满,满足顾,客,客需求,的,的高质,量,量，每,百,百万次,活,活动或,机,机会中,只会出,现,现3.4次失,误,误,-把公,司,司的定,位,位转移,到,到更好,地,地满足,顾,顾客需,求,求的状,态,态的方,法,法，因,此而获,得,得更大,利,利润和,更,更强竞,争,争力，,是,是一种,迅,迅猛的,“,“文化,变,变革”,8,什么是SixSigma？,“SixSigma”是一项,在,在从每,一,一件产,品,品、过,程,程和交,易,易中几,乎,乎消灭,缺,缺陷的,方,方法，是全组,织,织内改,进,进过程,性,性能的,战,战略活,动,动,目标：是减少成本和增加收入,适用：既可用于制造业也可用于服务行业,特征：定量化，系统化，强烈的结果趋向,步骤：定义,，,测量，分析，改善，管理,DMAIC,9,PROCESS要素,Input,Output,S,I,P,O,C,Process,Supplier,Customer,构筑“,统,统计性,思,思考方,式,式”,10,统计性,思,思考,所有的,业,业务都,是,是PROCESS,11,统计性,思,思考,所有的PROCESS都会存,在,在偏差,旅行时,等,等待,行李的,时,时间,银行的,等,等候,时,时间,上班路,上,上的时,间,间,12,平均修,理,理时间,为,为三十,分,分.,顾客感,受,受的品,质,质基准,偏差，,散,散布,顾客感,受,受的品,质,质,生产者,主,主张的,品,品质,统计性,思,思考,发生的,所,所有业,务,务之中，应将,其,其重点,放,放在“,散布”,上,13,统计性,思,思考,减少偏,差,差,减少偏,差,差是革,新,新和改,进,进活动,的,的核心,14,PROCESS的波动,性,性,过程,过程特,性,性,.,.,.,.,输入变,量,量,控制变,量,量,输入变,量,量,干扰变,量,量,输出：Y,产品特,性,性,SixSigma基本方法：,1.剔,除,除特殊,原,原因的,波,波动,2.减,少,少分散,集,集,中,中到目,标,标值,15,1 2 3 4 5,平均,距离,距离,距离,距离,距离,距离/ 5,=,=,平,平均距离,SixSigma的统计,学,学基础,16,1,2,3,5,6,4,-6,-5,-4,-2,-1,-3,99.73%,99.9937%,99.999943,%,%,99.9999998%,SixSigma的统计,学,学基础,正态分,布,布特性,17,统计意,义,义的6,+3,-3,+6,-6,3水准,6水准,：表示,散,散布的,尺,尺度，,在,在规格,内,内可以,容,容纳6个叫 6水准,.,26800PPM,0.00125PPM,SixSigma的统计,学,学基础,LSL,USL,T,18,统计意,义,义的6,为什么,是,是 6Sigma,平均,=,中央值,= 0,+6,-6,USL,LSL,+1.5,-1.5,3.4,PPM,4.5,19,统计意,义,义的6,为什么,是,是 6Sigma,6,5,4,3,2,PPM,99.99966,99.9767,99.379,93.3193,69.1463,%,合格,不合格, Level,3.4,233,6,210,66,807,308,537,20,统计意,义,义的6,SixSigma的实际,意,意义,99%正确性(4 Level),6 Level,发送300,000封的信,时,时,3,000封出现,误,误送,只有1封出现,误,误送,启动500,000台的,计算机,时,时,4,100台无法,启,启动,仅有两,台,台无法,启,启动,500个月财,务,务报告,60个月的,收,收入支,出,出,金额有,误,误,仅0.018个月的,金额有,误,误,在一周,的,的播放,时间中.,停止播,放,放,1.68个小时,仅停止,播,播放1,.,.8秒,举,例,例,21,统计意,义,义的6,SixSigma- 哲,学,学角度,3Sigma水准的,公,公司,6Sigma水准的,公,公司, 销,售,售额的10,15,%,%为失,败,败COST。, 销,售,售额的5%,为,为失败COST。, 百,万,万台中66,870,台,台是不,良,良品。,.,., 百,万,万台中3.4,台,台是不,良,良品。, 依,靠,靠验出,不,不良的,检,检查。,Focusing在不制,造,造不良,品,品的工,程,程上。, 认,为,为高品,质,质需要,很,很多费,用,用。, 已,知,知高品,质,质才能,创,创造低COST。, 不,能,能有体,系,系地接,近,近。, 适,用,用测量,，,，分析,，,，改善,，,，管理,的,的方法,。,。, 与,竞,竞争对,手,手进行Benchmarking,。,。, 与,世,世界最,高,高水准,进,进行Benchmarking,。,。, 满,足,足于99%。, 不,认,认可99%。, 内,部,部制定CTQ,。,。, 外,部,部制定CTQ,。,。,（从顾客,的,的角度,制,制定CTQ,）,）,22,6水准下,，,，执行,百,百万次,业,业务时,脱,脱离顾,客,客要求,的,的情况,只,只有三,四,四例，,与,与其相,应的数,值,值就是3.4ppm(PartsPer Million,),)。即，几,近,近完美,的,的数值,就,就是6水准。,3.4ppm从哲学,角,角度上,，,，又可,称,称作,Perfect或Zero Defect。.,每向上1,纯收益,增,增加约10%。,SIXSigmaLevel,SixSigma- 哲,学,学角度,23,统计意,义,义的6,SixSigma活动方,法,法角度,Y=f (X),Y,或者,X,中 着重点放在那里?, 从属变量,Y, 结果,Output, 现象, 观察, 监视的对象, 独立变量,X1.Xn, 原因,Input, 问题点, 管理的对象,24,SixSigmaTOOL角度,主要,Tool,活动,内容,Step,活动,目标,Define,定义,Measurement,测量,Analysis,分析,Improvement,改善,Control,管理,CTQ选定,PROJECT选定,推进组,织,织体系,Kick Off,数据收,集,集,把握CTQ,现在水,准,准,测定方,法,法的明,确,确,原因因,子,子明确,改善方,向,向数立,PROCESS,最适化,验证实,验,验,AuditSystem,构筑,定义问,题,题领域,问题定,量,量化,设问/接见,QFD,Process,Mapping,鱼骨图,LogicTree,关联图,GRAPH分析,假设验,证,证,Melt-In,实验计,划,划法,-分散分,析,析,-主效分,析,析,-Cube Plot,回归分,析,析,分层Sampling,-Rational,Subgrouping,Gage R,&,&R,4 Block Diagram,SPC,X BarR管理图,影响因,子,子分析,致命因,子,子导出,及最适,化,化,改善效,果,果维持,25,SixSigma领域/,方,方法/,术,术语,R&D,T/Q,MFG,SIXSIGMA,Transaction,Manufacturing,D MAI C,D MAI C,I DOV,CTQ,:,:,DPU,:,:,DPO,:,:,DPMO:,Z-level:,Cp:,Cpk,:,:,Research,&,&,development,26,SixSigma目标,顾客满,足,足,Manufacturing,SIXSIGMA,Transactional,SIXSIGMA,L,SL,USL,x,-,Cp,2.0,Cpk1.5,R&D,SIXSIGMA,问题(CTQ,),)改善,对CTQ的SixSigma,Process,-6,+6,27,“改进,三,三角”,&,&“三,个,个关键,领,领域”,波,动,动,周期时,间,间,产,出,出,“多接,近,近目标,”,”,“多少,”,”,“多快,”,”,实施的,战,战略是,SixSigma,28,顾客满,意,意,顾客,内,内部或,外,外部需,要,要我们,产,产品或,服,服务的,组,组织或,人,人,顾客满,意,意度依赖于,我,我们的,行,行动,交付,价格,质量,周期时,间,间,成本,缺陷,做,需要,生产者,不,不断改,进,进以便,满,满足顾,客,客不断,增,增长的,需,需求,29,质量和,周,周期时,间,间,过程能,力,力低会,有,有大量,的,的不良,品,品出现,，,，对其,采,采取措,施,施,导致周,期,期时间,上,上升,T,总,=T,理想,+T,测试,+(1,-,-Y,RT,)T,检查,+DPU,(,(T,测试,+T,分析,+T,修理,) +T,等待,无附加,价,价值的,操,操作也,需,需要设,备,备，物,料,料，人,员,员和场,地,地,30,质量和,成,成本,质量成,本,本（Q-COST,）,）,预防成,本,本（P-COST,）,）,鉴定成,本,本（A-COST,）,）,损失成,本,本（F-COST,）,）,4sigma,5sigma,6sigma,F-COST,A/F,-,-COST,Q-COST,QUALITY,31,HOWTO,？,？,6sigma,6sigma,6sigma,6sigma,供应商,过程,设计,顾客,Q，C,，,，D,提供顾,客,客SixSigma质量的,产,产品,32,接受SixSigma的准备,工,工作,接受SixSigma的第一,步,步是做,出,出革新,的,的决定,学习并,运,运用提,高,高你团,队,队绩效,的,的方法,。,。,SixSigma管理法,对,对你的,管,管理过,程,程的影,响,响深,度，取,决,决于你,希,希望多,大,大程度,运,运用SixSigma,工具和,追,追求的,目,目标。,33,接受SixSigma的准备,工,工作,对为了,商,商业之,路,路的评,估,估,是否有,能,能适应,变,变化的,战,战略计,划,划？,是,是否有,机,机会？,团队是,否,否有迅,速,速反应,的,的能力,？,？,评估当,前,前绩效,是否达,到,到销售,目,目标利,润,润目标,？,？,满,满足,顾,顾客效,果,果如何,？,？,公司的,效,效率如,何,何？返,工,工和浪,费,费是多,少,少？,评估体,系,系和改,进,进能力,现行的,改,改进活,动,动效果,如,如何？,是,是,否,否有充,足,足的数,据,据评价,效,效果？,公司的,交,交差过,程,程管理,得,得怎样,？,？,34,接受SixSigma的准备,工,工作,估计潜,在,在收益,估算返,工,工低效,率,率顾客,不,不满的,损,损失，,估,估计减,少,少这些,费,费用的,总,总额即,是,是实施SIXSIGMA的收益,判定回,报,报期,完成首,期,期活动,须,须 6,9个,月,月。回,报,报期的,长,长短取,决,决于你,选,选择的,项,项目,费用,直接/,间,间接人,工,工费，,教,教育费,/,/咨询,费,费，改,进,进活动,实,实施费,。,。,35,SixSigma实践的,通,通用模,式,式,引入SixSigma的四阶,段,段十二,步,步骤,最高管,理,理者承,诺,诺,推进者,决,决定,高层管,理,理意识,转,转变,企业战,略,略,选择人,员,员,课程,初步结,果,果,评定,确定目,标,标,要求结,果,果,恒心,恒心,规划,培训,测量,持续改,进,进,36,SixSigma推行步,骤,骤,第一阶,段,段：规,划,划,1.,总,总经理,动,动员会,2.,推,推行委,员,员会成,立,立,3.,推,推行计,划,划目标,4.,全,全员教,育,育计划,37,SixSigma推行步,骤,骤,第二阶,段,段：培,训,训,高层人,员,员的意,识,识培训,实行人,员,员教育,目标：,掌,掌握方,法,法/工,具,具,内容：D：找出问,题,题的方,法,法,M：问题定,量,量数据,收,收集和,测,测量系,统,统分析,A：图表分,析,析/假,设,设验证,I：DOE,C：控制图,（,（SPC,）,）,38,SixSigma推行步,骤,骤,第三阶,段,段：测,量,量、分,析,析,1.,建,建立改,善,善小组,2.,现,现况分,析,析,3.,导,导入质,量,量信息,系,系统,4.,工,工厂推,行,行SPC,5.,计,计算质,量,量成本,39,SixSigma推行步,骤,骤,第四阶,段,段：改,善,善、控,制,制,1.,确,确立改,善,善目标,2.,优,优化关,键,键过程,3.,控,控制关,键,键过程,40,SixSigma实施指,南,南,1）辨别核,心,心流程,和,和关键,顾,顾客,2）,定,定义顾,客,客需求,3）,评,评估公,司,司当前,绩,绩效,4）,识,识别优,先,先顺序,、,、分析,和,和实施,改,改进,5）SixSigma,(,(6)管理体,系,系构筑,41,SixSigma实施指,南,南,业务转,型,型,战略改,进,进,问题解,决,决,目标,目 标,陈,陈,述,述,组织文,化,化的变,更,更,如：,树立以,顾,顾客为,中,中心,关注战,略,略性的,弱,弱点或,机,机会：,如：,减低市,场,场投诉,解决特,殊,殊问题,如：,包装破,损,损改善,42,SixSigma实施指,南,南,可行性,资源,注意力,可接受,性,性,参与者,，,，时间,，,，预算,，,，是否,有,有其他,活动同,时,时进行,？,？,整个公,司,司同时,可,可开始,多,多少项,活,活动，,员,员工的,注,注意力,能,能否集,中,中？,人们是,否,否持反,对,对态度,可行性,陈,陈述,43,SixSigma实施指,南,南,耐,性,性,成果出,现,现前,的忍耐,时,时间,马上获,得,得收益,是,是证明SIXSIGMA,价值的,最,最好方,式,式。但,取,取得短,期,期利,益不是SIXSIGMA的主要,目,目的，,SIXSIGMA的真正,目,目的是,创,创造出,这样的,组,组织：,以顾客,要,要求为,基,基础,而这,些只能,通,通过长,期,期的整,体,体上的,努,努力,才能得,到,到,耐 性,陈,陈,述,述,44,SixSigma实施指,南,南,辨别核,心,心流程,和,和关键,顾,顾客,定义顾,客,客需求,评估公,司,司当前,绩,绩效,识别优,先,先顺序,、,、分析,和,和实施,改,改进,6管理体,系,系构筑,1,2,3,4,5,业务转,型,型,战略改,进,进,问题解,决,决,45,SixSigma推行组,织,织体系,Champion,MBB,BB,GB,组织中,的,的最高,管,管理者,承诺完,全,全实施SixSigma管理,并阐明,与,与公司,远,远景的,联,联系,吸引员,工,工的热,情,情,SixSigma计划的,倡,倡导者,SixSigma知识的,专,专家,培养BB,Champion与BB的桥梁,46,SixSigma推行组,织,织体系,Champion,MBB,BB,GB,专职的,改,改进专,家,家,年轻的,、,、有生,气,气的并,热,热衷6,受到尊,重,重并有,权,权威实,施,施革新,本岗位,进,进行6项目，,承,承担其,中,中,部分工,作,作,47,Belt制度,介,介绍,等级,概要,ROLE,资格,Master,BlackBelt,（MBB）,BlackBelt,（BB,）,）,GreenBelt,（GB,）,）,Sixsigma,technicalleader,具备技,术,术性,background skill,对neck课题,执行full time,project,对neck课题,执行part time,project,BB/GB指导,project完成决,定,定者,验证效,果,果真实,性,性,教育,执行project,改善Team leader,Team员TOOL教育,执行project,改善Team leader,专职人,员,员,4project完成,培训考,试,试合格,3project完成,培训考,试,试合格,2project完成,培训考,试,试合格,48,SIXSIGMA项目选,择,择成,功,功改进,活,活动的,关,关键,项目选,择,择要点,1.,高,高级领,导,导人要,掌,掌握界定6项目的技术,2.,启,启动适,当,当数量,的,的项目,3.,适,适当规,定,定项目,的,的范围,有意义,，,，可管,理,理,4.,既,既关注,短,短期收,益,益又关,注,注潜在,收,收益,49,SIXSIGMA项目选,择,择成,功,功改进,活,活动的,关,关键,项目选,择,择步骤,1.,选,选择信,息,息来源（GIGO）,2.,成,成为6项目的资格,：,：, “,当,当前”,与,与“预,期,期”或,“,“需要,”,”存在,差,差距,不,不能清,楚,楚解释,原,原因,解,解决方,案,案无法,预,预先决,定,定，最,优,优方案,不是显,而,而易见,的,的,50,SIXSIGMA项目选,择,择成,功,功改进,活,活动的,关,关键,项目选,择,择步骤,3.,回,回答以,上,上问题,（,（答案,为,为Y YN是适合,的,的项目,）,）,4.,决,决定项,目,目的标,准,准, 回,报,报或业,务,务利润, 可,行,行性, 对,组,组织的,影,影响,5.,活,活动方,案,案陈述,使最佳,项,项目和,公,公,司的具,体,体业务,，,，公司,需要，,增,增加收,益,益满足,顾客相,吻,吻合,51,SIXSIGMA项目选,择,择成,功,功改进,活,活动的,关,关键,项目选,择,择步骤,6.,选,选择方,案,案的注,意,意事项, 可,靠,靠。, 以,外,外部顾,客,客为中,心,心, 问,题,题和目,标,标文件,化,化, 活,动,动方案,不,不要太,多,多, 不,要,要太大,的,的方案, 被,选,选责的,方,方案要,有,有充分,的,的理由,7.,选,选择,实,实施活,动,动模式DMAIC,52,Minitab介绍,现代统,计,计学是,以,以数据,统,统计分,析,析为基,础,础的，,SixSigma是建立,在,在现代,统,统计学,基,基础上,的,的.,Minitab软件使,大,大量的,复,复杂公,式,式和冗,长,长计,算和不,再,再成为,烦,烦恼。,你所做,的,的是收,集,集数据,和,和输入,数,数据，,明,明确你,想知道,什,什么，,剩,剩下的,全,全由Minitab完成。,Minitab应用软,件,件是美,国,国Minitab公司开,发,发的,最新版,本,本为Ver13.2,53,SIXSIGMA成功要,点,点,将6活动与,公,公司的,业,业务战,略,略及优,先,先发展,项,项目结,合,合,把6定位为,今,今天的,改,改进型,管,管理方,法,法,使用简,明,明清晰,的,的6语言传,达,达指令,和,和信息,创立公,司,司自身,的,的6管理法,路,路径,关注短,期,期回报,建立长,期,期增长,和,和发展,的,的体制,54,SIXSIGMA成功要,点,点,公布成,绩,绩、承,认,认差距,投入资,源,源,灵活运,用,用6管理工,具,具,联系顾,客,客、流,程,程、数,据,据和创,新,新方法,建,建立6体系,高层领,导,导负责,和,和6活动的,评,评价制,度,度,持续学,习,习的组,织,织,55,