QCD学习资料-管理篇

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,QC小组活动培训,（管理篇）,培训目,的,的,学习QC活动,基,基本理,论,论知识,（,（管理,篇,篇）；,学习QC活动,常,常用质,量,量工具,（,（工具,篇,篇）；,学习QC活动,实,实施及,诊,诊断（,实,实战篇,）,）。,培养QC活动,推,推进的,骨,骨干人,员,员；,2,第一章QC小组,概,概述,QC小,组,组的概,念,念,在生产,或,或工作,岗,岗位上,从,从事各,种,种劳动,的,的职工,，,，围绕,企,企业的,经,经营战,略,略、方,针,针目标,和,和现场,存,存在的,问,问题，,以,以改进,质,质量、,降,降低消,耗,耗、提,高,高人的,素,素质和,经,经济效,益,益为目,的,的组织,起,起来，,运,运用质,量,量管理,的,的理论,和,和方法,开,开展活,动,动的小,组,组。,含义：,人员,企,企业的,全,全体员,工,工；,范围,企,企业的,经,经营战,略,略、方,针,针目标,、,、和现,场,场存在,的,的问题,目的,改,改进质,量,量、降,低,低消耗,、,、提高,经,经济效,益,益和人,的,的素质,；,；,手段,运,运用质,量,量管理,的,的理论,和,和方法,。,。,3,QC小,组,组的性,质,质,是企业,中,中群众,性,性质量,管,管理活,动,动的一,种,种有效,的,的组织,形,形式；,是职工,参,参加民,主,主管理,的,的经验,与,与现代,科,科学管,理,理方法,相,相结合,的,的产物,；,；,与行政,班,班组、,技,技术革,新,新小组,有,有所不,同,同,主要区,别,别：1,、,、组织,原,原则不,同,同；,2、活,动,动的目,的,的不同,；,；,3、活,动,动的方,式,式不同,。,。,4,QC小,组,组的特,点,点,明显的,自,自主性,；,；,广泛的,群,群众性,；,；,高度的,民,民主性,；,；,严密的,科,科学性,。,。,5,小组课题的分类,现场型,：,：以班组,、,、现场,操,操作工,人,人为主,体,体，维,持,持工序,质,质量，,改,改进现,场,场。,特点：,课,课题小,，,，难度,低,低，周,期,期短，,效,效益不,一,一定大,。,。,服务型,：,：以提高,服,服务质,量,量为目,的,的。,特点：,课,课题小,，,，难度,低,低，周,期,期短，,社,社会效,益,益明显,。,。,攻关型,：,：以三结,合,合方式,，,，解决,技,技术关,键,键问题,。,。,特点：,课,课题难,，,，周期,长,长，投,入,入多，,经,经济效,果,果显著,。,。,管理型,：,：以管理,人,人员为,主,主组成,，,，解决,管,管理问,题,题。,特点：,课,课题大,小,小不一,，,，难度,不,不尽相,同,同，效,果,果差别,较,较大。,创新型,：,：创造性,研,研究，,全,全新的,课,课题（,新,新产品,、,、新工,具,具、新,方,方法）,。,。,特点：,追,追求优,良,良度，,追,追求新,策,策略。,6,QC小,组,组活动,的,的宗旨,提高职,工,工素质,、,、激发,职,职工的,积,积极性,和,和创造,性,性；,改进质,量,量、降,低,低消耗,、,、提高,经,经济效,益,益；,建设文,明,明和心,情,情舒畅,的,的生产,、,、服务,、,、工作,现,现场。,日本5S活动,：,：,整理：,按,按需要,把,把东西,分,分开，,处,处理掉,不,不必要,的,的；,整顿：,把,把需要,的,的物品,，,，使用,频,频度不,同,同分别,置,置放；,清扫：,清,清扫现,场,场，去,除,除污物,；,；,清洁：,企,企业、,现,现场、,岗,岗位、,设,设备时,时,时保持,干,干净状,态,态，保,持,持卫生,环,环境；,素养：,加,加强自,身,身修养,，,，美化,身,身心，,自,自觉遵,守,守各项,规,规章制,度,度。,7,第二章QC小组,组,组建,QC小,组,组组建,的,的原则,自愿参,加,加，上,下,下结合,。,。,自觉参,加,加，自,我,我提高,，,，管理,者,者适时,的,的进行,组,组织、,引,引导和,启,启发。,实事求,是,是，灵,活,活多样,。,。,形式多,样,样，自,主,主开展,活,活动。,类,类型适,宜,宜，不,搞,搞一刀,切,切。,8,对QC,小,小组成,员,员的基,本,本要求,QC小,组,组成员,：,：组长,+,+组员（QC,小,小组活,动,动顾问,和,和推进,者,者是重,要,要成员,之,之一）,QC小,组,组组长,职,职责,抓好QC小组,的,的质量,教,教育；,制定小,组,组活动,计,计划并,按,按计划,组,组织活,动,动；,做好小,组,组的日,常,常管理,工,工作。,对QC,小,小组组,长,长的要,求,求,是质量,改,改进的,热,热心人,；,；,业务知,识,识较丰,富,富；,有一定,的,的组长,能,能力。,对QC,小,小组成,员,员的要,求,求,按时参,加,加活动,；,；,完成分,配,配任务,，,，热爱,质,质量改,进,进；,不满足,于,于现状,，,，随时,提,提高课,题,题。,9,QC小,组,组组建,的,的程序,自下而,上,上的组,建,建程序,小组由,生,生产现,场,场班组,产,产生，,报,报主管,部,部门审,核,核。,特点：,小,小组活,动,动力所,能,能及，,成,成员积,极,极性高,，,，主动,性,性高。,自上而,下,下的组,建,建程序,由主管,部,部门提,出,出组长,，,，按需,要,要确定,小,小组成,员,员。,特点：,课,课题难,度,度较大,，,，是企,业,业急需,解,解决的,问,问题，,人,人力、,物,物力、,财,财力易,得,得到保,证,证。,上下结,合,合的组,建,建程序,上级推,荐,荐，下,级,级讨论,，,，上下,协,协商组,建,建小组,。,。,特点：,可,可取得,前,前两种,类,类型所,长,长，避,其,其所短,，,，应积,极,极倡导,。,。,10,QC小,组,组的注,册,册登记,新的QC小组,组,组建，,注,注册登,记,记是组,建,建最后,一,一步工,作,作。,跨年度,的,的开展,活,活动的,小,小组，,每,每年登,记,记时予,以,以说明,；,；,小组停,止,止活动,持,持续半,年,年以上,应,应予以,注,注销；,每选定,一,一个课,题,题，活,动,动之前,都,都要进,行,行一次,课,课题登,记,记。,11,QC小,组,组活动,的,的基本,条,条件,领导对QC小,组,组活动,思,思想上,重,重视，,行,行动上,支,支持；,职工对QC小,组,组活动,有,有认识,，,，有要,求,求；,培养一,批,批QC,小,小组活,动,动的骨,干,干；,建立建,全,全QC,小,小组活,动,动的规,章,章制度,。,。,提高员,工,工的四,个,个意识,质量意,识,识：,有好奇,心,心。好,奇,奇心是,促,促进质,量,量改进,的,的关键,；,；,问题意,识,识：,能发现,问,问题对,事,事情总,是,是要问,是,是否有,更,更好的,办,办法；,改进意,识,识：,不满足,现,现状。,勇,勇于探,索,索、挑,战,战自我,、,、提高,自,自我。,参与意,识,识：,重在参,与,与。能,够,够排除,一,一切外,界,界干扰,，,，参,与,与到新,生,生事物,中,中去。,12,两个轮,子,子,QC小,组,组活动,的,的基本,特,特征就,是,是质量,改,改进和,质,质量,创新。QC小,组,组解决,问,问题涉,及,及两方,面,面的技,术,术：,专业技,术,术+管理技,术,术,专业技,术,术主要,指,指小组,解,解决问,题,题所涉,及,及的专,业,业技术,范,范围；,管理技,术,术主要,指,指程序,、,、证据,、,、方法,、,、技巧,的,的运用,等,等；,专业技,术,术和管,理,理技术,是,是QC运,转,转的两,个,个轮子，缺一,不,不可,13,管理技,术,术的内,容,容,管理技,术,术为共,性,性，主,要,要包括,三,三个方,面,面的内,容,容：,遵循PDCA,循,循环的,活,活动规,律,律,P 计,划,划D,执,执行C,检,检查A 总,结,结,以事实,为,为依据,，,，用数,据,据说话,选课题,、,、找问,题,题、定,目,目标、,查,查要因,、,、定对,策,策、活,动,动效果,。,。,应用统,计,计方法,统计目,的,的：运,用,用统计,技,技术进,行,行数据,的,的整理,、,、分析,；,；,统计方,法,法：全,数,数检验,或,或随机,抽,抽取；,统计工,具,具：老,七,七种工,具,具，新,七,七种工,具,具。,14,PDCA活动,程,程序的,十,十个步,骤,骤,P计划,：,：选择,课,课题、,现,现状调,查,查、设,定,定目标,、,、分析,原,原因、,确,确定原,因,因、制,订,订对策,。,。,D执行,：,：按对,策,策实施,。,。,C检查,：,：检查,效,效果。,A总结,：,：制订,巩,巩固措,施,施、总,结,结和下,一,一步打,算,算,PDCA循环,两,两个特,点,点：,循环前,进,进，阶,梯,梯上升,-,-（,不,不断提,高,高）,大环套,小,小环-,-,-（不,断,断改进,）,）,15,第三章QC小组,活,活动的,具,具体程,序,序,选择课,题,题,课题来,源,源：,指令性,课,课题,指导性,课,课题,自选课,题,题,如何自,选,选课题,针对上,级,级方针,、,、目标,在,在本部,门,门落实,的,的关键,点,点；,针对现,场,场及小,组,组本身,存,存在的,问,问题；,针对顾,客,客的投,诉,诉和抱,怨,怨。,选题中,常,常用的,方,方法：调查表,、,、简易,图,图表、,排,排列图,、,、亲和,图,图、头,脑,脑风暴,法,法、水,平,平对比,、,、流程,图,图等,16,选题注,意,意事项,课题宜,小,小不宜,大,大，选,解,解决具,体,体问题,的,的课题,；,；,小课题,的,的好处,：,：,活动周,期,期短，,易,易于出,成,成果；,大部分,对,对策自,己,己能完,成,成，易,于,于发挥,小,小组成,员,员创造,性,性；,解决自,己,己身边,的,的问题,，,，易于,调,调动积,极,极性；,易总结,，,，成果,发,发表更,充,充分。,课题名,称,称一目,了,了然,课题名,称,称清楚,明,明了，,从,从课题,名,名称能,直,直接看,出,出小组,要,要解决,的,的问题,，,，课题,紧,紧扣活,动,动内容,。,。,选题中,常,常出现,的,的错误,：,：,课题名,称,称抽象,化,化（达,标,标、升,级,级、创,奖,奖、服,务,务业满,意,意率）,把所采,取,取的对,策,策冠以,课,课题名,称,称（手,段,段+目,的,的）,选题理,由,由太多,。,。,17,现状调,查,查,目的：,掌,掌握问,题,题的严,重,重程度,，,，为确定,目,目标值,提,提供依,据,据,用数据,说,说话,收集数,据,据要有,客,客观性,，,，防止,只,只收集,对,对自己,有,有利的,数,数据；,收集数,据,据要有,客,客观性,，,，改进,后,后能反,映,映出变,化,化程序,；,；,收集数,据,据的时,间,间要有,约,约束，,要,要收集,最,最近时,间,间的数,据,据。,对调查,取,取得的,数,数据要,整,整理、,分,分类，,进,进行分,层,层分析,，,，以便,找,找出问,题,题的症,结,结所在,。,。,要在现,场,场观察,、,、跟踪,、,、测量,，,，掌握,第,第一手,资,资料。,18,现状调,查,查常用,的,的方法,：,：调查表,、,、简易,图,图表、,排,排列图,、,、直方,图,图、控,制,制图、,散,散布图,、,、分层,法,法等,不使用,现,现状调,查,查的情,况,况,指令性,目,目标（,课,课题）,：,：指令,性,性目标,明,明确，,要,要进行,可,可行性,分,分析；,创新型,课,课题：,开,开发、,研,研究新,产,产品，,前,前人从,未,未做过,，,，无现,状,状可调,查