07品质功能展开QFD

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,质量功能展开,(QFD),学习目,标,标,理解如,何,何使用,质,质量功,能,能展开,将,将客户,需,需求一,步,步步转,化,化为服,务,务需求使用QFD确定并,将,将客户,关,关键需,求,求与服,务,务差距,联,联系起,来,来.,定义阶,段,段,QFD和FMEA,转化客,户,户心声,何为QFD,?,?,QFD是一种,生,生成讲,课,课矩阵,的,的工具,它可帮,助,助我们.,获取客,户,户心声,并,并将其,文,文件化,确保服,务,务与客,户,户要求,一,一致,理解客,户,户标示,与,与服务,需,需求的,关,关系,按需求,的,的优先,顺,顺序指,导,导服务,需,需求,确定我,们,们在技,术,术,测量和,竞,竞争性,方,方面的,差,差距,将服务,需,需求进,行,行进一,步,步的分,解,解,追踪在,弥,弥补差,距,距方面,所,所取得,的,的进步,QFD如何操,作,作?,QFD计划矩,阵,阵阐明,了,了输出,的,的输入,之,之间的,关,关联,这种关,联,联可能,是,是,.CTQ,s和KPOVs,.KPOVS和KPIVs,.KPTVS和其它KPTVs,QFD制图,QFD的基本,步,步骤,4.确定服,务,务需求,和,和客户,需,需求之,间,间的相,关,关性,强相关9,中等程,度,度相关3,弱相关1,不相关-,QFD制图,QFD的基本,步,步骤,5.分析服,务,务需求,之,之间的,相,相关性,如何权,衡,衡不同,的,的服务,需,需求?,各需求,之,之间是,否,否存在,冲,冲突?,有无补,充,充需求?,相关图,QFD的基本,步,步骤,5.计算每,个,个服务,需,需求的,总,总分,基于分,析,析,何为最,重,重要的,服,服务需,求,求?,如何量,化,化每个,服,服务需,求,求?,QFD制作流,程,程,QFD的基本,步,步骤1.列出客,户,户需求,何为客,户,户需求?如何得,到,到客户,需,需求?现在的,客,客户需,求,求清单,完,完善吗?可能漏,掉,掉什么,需,需求?,QFD制图,我们将,以,以电信,服,服务行,业,业为例,一,一步步,建,建,立QFD计划矩,阵,阵,QFD的基本,步,步骤,2.对客户,需,需求进,行,行分类,排,排序,Kano分析可,用,用以对,客,客户需,求,求进行,排,排序,QFD制图,QFD的基本,步,步骤,3.列出服,务,务需求,如何满,足,足客户,需,需求?,如:何为服,务,务需求?,其是否,全,全面?,计划如,何,何驱动,这,这些需,求,求?,QFD制图,QFD的基本,步,步骤,7.确定服,务,务要求,的,的目标,及,及限制,条,条件如何对,目,目标进,行,行测量?何为测,量,量单位?目标?上规格,界,界限?下规格,界,界限?,QFD制图,QFD的基本,步,步骤,8.完成技,术,术,测量和,竞,竞争性,差,差距分,析,析,差距在,何,何处?还存在,其,其它差,距,距吗?,QFD制图,QFD的基本,步,步骤,9.确定行,动,动计划,QFD的基本,步,步骤,10.转入下,一,一道需,求,求,QFD的基本,步,步骤,11.评审和,升,升级,QFD制作注,意,意点,在建立QFD计划矩,阵,阵时,需留意:,空白行-未填写,的,的客户,需,需求,空白列-未知的,服,服务需,求,求,客户需,求,求与服,务,务需求,之,之间的,冲,冲突,太多的,关,关联-会使区,分,分主次,出,出现困,难,难,服务约,束,束条件,太多相,互,互冲突,的,的需求,目标错,误,误,QFD摘要,1.QFD是一个,转,转化客,户,户需求,并,并追踪,设,设计需,求,求和差,异,异的高,级,级技术.,2.QFD允许我,们,们将客,户,户需求,逐,逐级分,解,解为关,键,键输入,输,输出变,量,量并提,供,供了改,善,善这种,传,传递关,系,系的基,础,础.,